So when enquiring on a pending ecopayz withdrawal with Grand Fortune I am connected to plant7 chat. After several quesitons why I am told that Grand Fortune is now part of this group. Obviously a concern as they are in the rogue section her
This withdrawal has been pending since Saturday. While it may be normal at some casinos I have not generally had any issues with Raging Bull or Grand Fortune and if I did they were resolved fairly quickly.
What is most concerning is that when on chat yesterday I was told the wd ws not paid because Dean was sick. That Dean was the only person that could process the withdrawal. This apparently was not true based on what I have been advised today.
I am pasting both the chats from yesterday and today below.
Have I missed something here on the site, are others aware of Grand Fortune and Rasging Bull now being part of the same group as Planet 7. Is this now to be a concern ??
Any feedback would be appreciated.
dory
chat - Jan 31
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Julia'
Julia: Welcome to the Live Support Chat. Could you please confirm your username , email address and the site you are inquiring about?
Julia: Welcome to Live Chat service. How may I assist you?
dory99: dory99-grand fortune casino-
Julia: Thank you for the information. How may I assist you today?
dory99: please tell me when the cashier will be looking at my withdrawal request from the 28th
Julia: Please give me a moment while I have a look for you.
dory99: I will wait for you to contact finance to find the answer to my question. thankl you
Julia: Dorothy, dean has not been in office, he is away sick, but i will contact him and make sure it is done tomorrow
dory99: dean is the only person that does withdrawals?
Julia: yes Dorothy hes the only persons who does payment
dory99: wow, that is quite unusual. I will check tomorrow for the email confirmation this is complete. Thank you
Julia: It was a pleasure assisting you, and please feel free to get in touch with us anytime for any additional help you may need.
info: Your chat transcript will be sent to d.ramey@yahoo.ca at the end of your chat.
Chat today
Please wait for a Planet 7 agent to respond.
Thank you for contacting Planet7 Casino. My name is 'Rich'. For your security, please verify the Email address, Username, and phone number on your account so that I can assist you further.
Rich: For verification purposes can you please confirm your username?
dory99: i do not want planet 7. i am logged into my grand fortune account so do not understand this at all
Rich: Hello
Rich: For verification purposes can you please confirm your username?
dory99: are you planet7 or grand fortune
dory99: hello
Rich: Please I am on planet 7
dory99: so why are you coming up on grand fortune casino chat
Rich: No you are logged into planet 7
dory99: well i beg to differ as i have grand fortune casino open on my computer and selected live chat so how can i get planet7
Rich: Ok Please can I have your user name?
dory99: dory99
dory99: you have not answered my question though, why are you coming up on grand fortune casino chat, please reply to my question
Rich: To be honest with you, you are showing now logged onto planet 7 but I can remotely help you through planet 7
dory99: tell me how that is possible if you are not grand fortune
dory99: is grand fortune affiliated with planet 7
Rich: Dear Dorothy, if it would be more explanatory, Casino Grand Fortune now is a member of casino group. Today is the first day of setting up the customer support center for the casino. We are having some technical difficulties at the moment. We really apologize for the inconvenience. We really appreciate your patience and understanding.
Rich: I am trying to provide you with my best at the moment.
Rich: If you can specify me your request, I am sure I will be able to help you out with your request.
dory99: I want to know where my withdrawal from the 28th is
dory99: i was on chat yesterday and was told that dean was away sick and it would be processed today, still nothing
dory99: i could have been advised of this yesterday rather than told an untruth
Rich: Ok please as a VIP I will transfer you to the VIP department
Please wait while I transfer the chat to Sam Holden.
Thank you for contacting Planet7 Casino. My name is 'Sam Holden'. For your security, please verify the Email address, Username, and phone number on your account so that I can assist you further.
Sam Holden: Welcome. My name is Sam from VIP, how can I help you on this beautiful day?
dory99: d.ramey@yahoo.ca, dory99, 519-535-5276
dory99: i want to know why my ecopayz withdrawal is not paid out from jan 28th. i want to know why a chate representative yesterday told me it was not paid because because dean was sick when in fact it was an untruth
Sam Holden: Let me check your account.
Sam Holden: One moment.
Sam Holden: What is the amount we are talking about?
dory99: grand fortune casino i have already told this
Sam Holden: I am just trying to find out which payment you are pending.
Sam Holden: What is the amount?
dory99: 165
Sam Holden: Well this withdrawal is still pending, I will get this chase up for you.
Sam Holden: But you will receive this amount shortly.
dory99: i know it is but after 3 days it should be paid so i expect this weill be an interesting process now given this change. It is really sickening when i have been a player here for a long time, here and ragiung bull
dory99: rather than a chat agent being honest about this change i am given an excuse and an untruth at that. not very good i am afraid
Sam Holden: Really sorry about this delay.
Sam Holden: As we speak I am sending this case to my manager to sort it out.
dory99: well i guess it is a wait and see situation. very disturbing to say the least
Sam Holden: I am sorry for that experience.
Sam Holden: We are on it now.
dory99: yes, i am sure, if i am paid i will retunr, if not i will no longer be depositing here i am afraid
Sam Holden: Is there anything else that I may help you with?
Dus als ik informeer naar een lopende ecopayz-opname bij Grand Fortune, ben ik verbonden met de plant7-chat. Na verschillende vragen waarom mij wordt verteld dat Grand Fortune nu deel uitmaakt van deze groep. Uiteraard een punt van zorg, aangezien ze zich in de schurkensectie bevinden
Deze intrekking is al sinds zaterdag in behandeling. Hoewel het bij sommige casino's normaal kan zijn, heb ik over het algemeen geen problemen gehad met Raging Bull of Grand Fortune en als ik dat wel deed, werden ze vrij snel opgelost.
Het meest zorgwekkende is dat ik gisteren tijdens de chat te horen kreeg dat de wd niet werd betaald omdat Dean ziek was. Die Dean was de enige persoon die de opname kon verwerken. Dit was blijkbaar niet waar, gebaseerd op wat mij vandaag is verteld.
Ik plak hieronder zowel de chats van gisteren als vandaag.
Heb ik iets gemist hier op de site, weten anderen dat Grand Fortune en Rasging Bull nu deel uitmaken van dezelfde groep als Planet 7. Is dit nu een probleem ??
Elke feedback wordt op prijs gesteld.
dory
chat - 31 januari
info: Wacht tot een sitebeheerder reageert.
info: Je chat nu met 'Julia'
Julia: Welkom bij de live ondersteuningchat. Kunt u uw gebruikersnaam, e-mailadres en de site waarover u een vraag heeft bevestigen?
Julia: Welkom bij de Live Chat-service. Hoe kan ik je helpen?
dory99: dory99-groot fortuin casino-
Julia: Bedankt voor de informatie. Hoe kan ik u vandaag helpen?
dory99: vertel me alstublieft wanneer de kassier mijn opnameverzoek vanaf de 28e zal bekijken
Julia: Geef me even een momentje terwijl ik naar je kijk.
dory99: Ik wacht tot je contact opneemt met Financiën om het antwoord op mijn vraag te vinden. dank je
Julia: Dorothy, decaan is niet in functie geweest, hij is ziek, maar ik zal contact met hem opnemen en ervoor zorgen dat het morgen klaar is
dory99: dean is de enige persoon die opnames doet?
Julia: ja Dorothy, hij is de enige persoon die betaalt
dory99: wauw, dat is nogal ongebruikelijk. Ik zal morgen controleren op de e-mailbevestiging dat dit voltooid is. Bedankt
Julia: Het was een genoegen om u te helpen en u kunt altijd contact met ons opnemen als u aanvullende hulp nodig heeft.
info: Uw chattranscript wordt aan het einde van uw chat verzonden naar d.ramey@yahoo.ca.
Chat vandaag nog
Wacht tot een Planet 7-agent reageert.
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Planet7 Casino. Mijn naam is 'Rijk'. Voor uw veiligheid verzoeken wij u het e-mailadres, de gebruikersnaam en het telefoonnummer in uw account te verifiëren, zodat ik u verder kan helpen.
Rich: Kunt u ter verificatie uw gebruikersnaam bevestigen?
dory99: ik wil planeet 7 niet. Ik ben ingelogd op mijn Grand Fortune-account, dus begrijp dit helemaal niet
Rijk: Hallo
Rich: Kunt u ter verificatie uw gebruikersnaam bevestigen?
dory99: ben jij planeet 7 of groot fortuin
dory99: hallo
Rich: Alsjeblieft, ik ben op planeet 7
dory99: dus waarom kom je op de Grand Fortune Casino-chat?
Rich: Nee, je bent ingelogd op planeet 7
dory99: nou, ik ben van mening dat ik het Grand Fortune Casino op mijn computer heb geopend en livechat heb geselecteerd, dus hoe kan ik planet7 krijgen
Rich: Oké, mag ik alstublieft uw gebruikersnaam hebben?
dory99: dory99
dory99: je hebt mijn vraag nog niet beantwoord, waarom kom je op de Grand Fortune Casino-chat, beantwoord alsjeblieft mijn vraag
Rich: Om eerlijk te zijn, ben je nu ingelogd op planeet 7, maar ik kan je op afstand helpen via planeet 7
dory99: vertel me hoe dat mogelijk is als je geen groot fortuin hebt
dory99: is een groot fortuin verbonden aan planeet 7
Rich: Beste Dorothy, als het duidelijker zou zijn: Casino Grand Fortune is nu lid van de casinogroep. Vandaag is de eerste dag waarop het klantenondersteuningscentrum voor het casino wordt opgezet. Momenteel ondervinden wij enkele technische problemen. Onze excuses voor het ongemak. Wij stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.
Rich: Ik probeer je op dit moment het beste te bieden.
Rich: Als u mij uw verzoek kunt specificeren, weet ik zeker dat ik u kan helpen met uw verzoek.
dory99: Ik wil weten waar mijn opname van de 28e is
dory99: ik was gisteren in de chat en kreeg te horen dat Dean ziek was en dat het vandaag zou worden verwerkt, nog steeds niets
dory99: ik had hier gisteren over kunnen worden geïnformeerd in plaats van dat er een onwaarheid werd verteld
Rich: Oké, alsjeblieft, als VIP zal ik je doorverbinden naar de VIP-afdeling
Een ogenblik geduld terwijl ik de chat doorstuur naar Sam Holden.
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Planet7 Casino. Mijn naam is 'Sam Holden'. Voor uw veiligheid verzoeken wij u het e-mailadres, de gebruikersnaam en het telefoonnummer in uw account te verifiëren, zodat ik u verder kan helpen.
Sam Holden: Welkom. Mijn naam is Sam van VIP, hoe kan ik je helpen op deze mooie dag?
dory99: d.ramey@yahoo.ca, dory99, 519-535-5276
dory99: ik wil weten waarom mijn ecopayz-opname niet wordt uitbetaald vanaf 28 januari. ik wil weten waarom een chate-vertegenwoordiger me gisteren vertelde dat het niet werd betaald omdat Dean ziek was, terwijl het in feite een onwaarheid was
Sam Holden: Laat me uw rekening controleren.
Sam Holden: Een ogenblik.
Sam Holden: Over welk bedrag hebben we het?
dory99: Grand Fortune Casino Ik heb dit al verteld
Sam Holden: Ik probeer er alleen achter te komen welke betaling u nog moet betalen.
Sam Holden: Wat is het bedrag?
dory99: 165
Sam Holden: Nou, deze terugtrekking is nog in behandeling, ik zal deze achtervolging voor je opzetten.
Sam Holden: Maar u zult dit bedrag binnenkort ontvangen.
dory99: ik weet dat het zo is, maar na 3 dagen zou het moeten worden betaald, dus ik verwacht dat dit nu een interessant proces zal zijn, gezien deze verandering. Het is echt misselijkmakend als ik hier al heel lang speler ben, hier en ragiung bull
dory99: in plaats van dat een chatagent eerlijk is over deze verandering, krijg ik een excuus en een onwaarheid. niet erg goed ben ik bang
Sam Holden: Het spijt me echt van deze vertraging.
Sam Holden: Op dit moment stuur ik deze zaak naar mijn manager om het op te lossen.
dory99: nou, ik denk dat het een afwachtende situatie is. op zijn zachtst gezegd zeer verontrustend
Sam Holden: Het spijt me voor die ervaring.
Sam Holden: We zijn er nu mee bezig.
dory99: ja, ik weet het zeker, als ik betaald word, zal ik terugkomen, zo niet, dan zal ik hier niet langer storten, ben ik bang
Sam Holden: Is er nog iets waarmee ik u kan helpen?
Vertaling 
