**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Betwiste bedrag: 1500€
Casino: Holyluck
Zaaknr.: 4182
**Onderwerp:** Klacht tegen Holyluck Casino – Gebrek aan reactie & Schending van de regels voor verantwoord gokken Hallo, ik wil graag een klacht indienen over mijn ervaring met Holyluck Casino. In oktober heb ik het casino via e-mail en live chat expliciet laten weten dat ik last had van een gokverslaving en om hulp gevraagd. Desondanks bleef mijn account nog ongeveer 12 dagen actief, gedurende welke ik geld bleef storten en verliezen. In deze periode na mijn eerste verzoek heb ik ongeveer €1500 verloren. Uiteindelijk werd mijn account pas gesloten nadat ik melding had gemaakt van ernstige psychische problemen, waaronder suïcidale gedachten, wat de vertraging in de afhandeling des te zorgwekkender maakt. Ik heb sindsdien volledig meegewerkt met het casino: * Volledige KYC-verificatie voltooid * Alle gevraagde documenten verstrekt * Betaalgegevens ingediend Na mijn klacht bevestigde het casino dat mijn zaak was doorgestuurd naar hun Compliance-afdeling (zaaknummer 157), met een geschatte beoordelingstijd van 3-6 maanden. Echter, ondanks: * Meerdere vervolg-e-mails * Een formele laatste waarschuwing * Directe communicatie via live chat heb ik al enkele weken geen reactie of update ontvangen. Daarnaast heb ik openbare recensies geplaatst op Trustpilot en een klacht ingediend op een andere website, waar ik de situatie gedetailleerd heb beschreven. Het casino heeft publiekelijk gereageerd, maar heeft nagelaten om privé contact op te nemen of een oplossing te bieden. In dit stadium maak ik me niet alleen zorgen over het gebrek aan communicatie, maar ook over het feit dat het casino niet verantwoordelijk heeft gehandeld nadat het op de hoogte was gesteld van mijn gokverslaving. Ik verzoek om: * Een grondige beoordeling van mijn zaak * Een duidelijke reactie van het casino * Een terugbetaling van de verliezen die ik heb geleden sinds mijn eerste verzoek in oktober * Een aanvullende vergoeding vanwege de psychische schade die is veroorzaakt door het nalaten van het casino om actie te ondernemen nadat het op de hoogte was gesteld van mijn gokverslaving. Ik zou uw hulp zeer op prijs stellen bij het faciliteren van de communicatie met het casino of bij het vinden van een eerlijke oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, George Geranios
Betwiste bedrag: 1500€
Casino: Holyluck
Zaaknr.: 4182
Vertaling 
