Hello Pedro16,
The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.
We've checked their terms and they have the following:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit.
Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message.
Hallo Pedro16 ,
De verplichting van een casino om geld terug te geven bij zelfuitsluiting kan variëren afhankelijk van het rechtsgebied en de specifieke voorwaarden van het casino.
We hebben hun voorwaarden gecontroleerd en ze hebben het volgende:
"7.3.12. Voordat een klant zich kan terugtrekken, moet een klant een vijfvoudige rollover van zijn storting voltooien. Voor de rollover worden alle afgehandelde sportweddenschappen geteld met minimale odds van 1,6 of hoger (Running, Cash-out weddenschappen, gelijkspel (gelijkspel) ), Geannuleerde, terugbetaalde, geweigerde weddenschappen of weddenschappen geplaatst op meerdere uitkomsten van hetzelfde evenement worden niet meegeteld bij de berekening van de casinoweddenschappen die met minimaal of zonder risico zijn geplaatst van een vijfvoudige rollover van hun stortingen, behoudt Hot.bet zich het recht voor om het opnameverzoek te weigeren of in rekening te brengen met maximaal 8% administratieve kosten."
Gezien dit alles lijkt het erop dat het casino zich houdt aan de algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij het maken van uw storting.
Houd er rekening mee dat we dit merk niet op onze website hebben vermeld, maar als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en vragen waarom uw verzoek voor het toepassen van een vergoeding van 8% is afgewezen, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via privé bericht .
Vertaling 
