Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us.
Before we can properly assess the situation, we need some more information to establish exactly what happened. At this stage, the statement that the funds were “stolen” does not tell us whether the balance was confiscated, the withdrawal was cancelled, or whether there was another account adjustment.
Could you please provide the following:
- A screenshot showing the current balance/account history, if available.
- Did JackBom provide any explanation for removing the $308? If so, please provide the exact wording.
- Did you use any bonuses and complete any wagering requirements associated with the bonus before requesting the withdrawal?
- Was your $308 balance entirely from bonus-related winnings, or did it include any remaining deposit funds?
- Was your account fully verified/KYC-approved when you requested the withdrawal?
- Is your account currently accessible, or has it been restricted or closed?
- Have you contacted JackBom support about the missing balance? Please provide the relevant chat/email correspondence and any ticket number.
Once we have the above information, we can have a better understanding of your case and provide further assistance.
Hallo gol1987 ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Voordat we de situatie goed kunnen inschatten, hebben we meer informatie nodig om precies vast te stellen wat er is gebeurd. De bewering dat het geld "gestolen" is, vertelt ons op dit moment niet of het saldo in beslag is genomen, de opname is geannuleerd of dat er een andere rekeningcorrectie heeft plaatsgevonden.
Kunt u het volgende verstrekken?
- Een schermafbeelding met het huidige saldo/de rekeninggeschiedenis, indien beschikbaar.
- Heeft JackBom een verklaring gegeven voor het verwijderen van de $308? Zo ja, kunt u de exacte bewoording vermelden?
- Heeft u bonussen gebruikt en aan de bijbehorende inzetvereisten voldaan voordat u de uitbetaling aanvroeg?
- Was uw saldo van $308 volledig afkomstig van bonuswinsten, of omvatte het ook resterend stortingsgeld?
- Was uw account volledig geverifieerd/KYC-goedgekeurd toen u de opname aanvroeg?
- Is uw account momenteel toegankelijk, of is de toegang ertoe beperkt of is het account gesloten?
- Heeft u contact opgenomen met de klantenservice van JackBom over het ontbrekende saldo? Vermeldt u alstublieft de relevante chat-/e-mailcorrespondentie en het eventuele ticketnummer.
Zodra we bovenstaande informatie hebben, kunnen we uw zaak beter begrijpen en u verder helpen.