I start playing on 2 May 2016 I deposit over 20.000 euro's in your casino in the time being I always got payed when I had a withdraw the limits were a bit slow 2500 a week but OK i managed to play every time when i had time for it..With or without bonus..
When I deposited on the 9th of August I felt myself lucky to hit a nice 1200x bet win If I recalled it good.. I was so happy.. I cashed a small amount out and waited to play some more after I get my first payment..after 1 week I didn't get payed my withdraw was pushed back to my casino account.. when I contacted casino customer support there said there was been a mistake and nothing was going on..and they would pay me within the next few days and excused me for the troubles..
I thought everything was ok after all I always got payed when I started to play here..then 1 week later the same issue my withdraw of 2500 was pushed back to the after complaining in the chat..they were really sorry again they didn't see what happened but everything was fine my account was long time verified and I should be payed in a matter of days..
on 31/8/2016 I got an email that I breached terms and my account would be terminated and my 500 deposit would be send back to my account..So I checked the terms and they said..
" (ii) Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to Your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €20. The 10% rule does not apply if the bet size is less than €5."
your withdrawal has been reversed and your account balance reduced to €500, this has been paid back to your deposit method and your account has now been closed."
I checked there terms and conditions and it said underneath THIS TERM WAS NEVER IN PLAY WHEN I PLAYED.
"*Terms and Conditions last updated on 31st August 2016 (version 1.5)" (thewaybackmachine can prove it before the date and after)
So it looks like they waited until they changed the terms and retrospectively applied them to me which is outrages.
Undertneath the links you can see that it was changed between time beeing.
https://web.archive.org/web/20160706000936/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
https://web.archive.org/web/20161022034618/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
The term was not in place I have other monitor website which can comply with my claim, I don't want to make advertisement for another website if its approved by LCB. Also I have indirect confirmation from the network that the term was not in place from the . quote indirect email " the customer service agent that initially contacted you regarding this issue incorrectly quoted new terms in their email" After this I got never returned to or a proper explanation by the casino.
So i hope they would revise there decision as this is not how you treat your players..I played there with allot of fun it was a good casino but when I won over a certain amount they WON'T want to pay me!!!
I hope lcb can help me.
Ik begin met spelen op 2 mei 2016. Ik stort momenteel meer dan 20.000 euro in jullie casino. Ik kreeg altijd betaald als ik een opname had. De limieten waren een beetje traag, 2500 per week, maar oké, het lukte me om elke keer te spelen als ik er tijd voor had. it..Met of zonder bonus..
Toen ik op 9 augustus stortte, had ik het geluk dat ik een mooie weddenschapswinst van 1200x had behaald. Als ik het me goed herinnerde.. Ik was zo blij.. Ik heb een klein bedrag uitbetaald en gewacht om nog wat te spelen nadat ik mijn eerste betaling had ontvangen ..na 1 week kreeg ik niet betaald, mijn opname werd teruggestuurd naar mijn casinoaccount.. toen ik contact opnam met de klantenondersteuning van casino, zei daar dat er een fout was gemaakt en dat er niets aan de hand was..en ze zouden me binnen de volgende week betalen paar dagen en excuseerde me voor de problemen..
Ik dacht dat alles in orde was, ik werd tenslotte altijd betaald toen ik hier begon te spelen. Toen 1 week later hetzelfde probleem werd mijn opname van 2500 teruggeschoven naar de nadat ik in de chat had geklaagd. Ze hadden er weer echt spijt van. Ik kan niet zien wat er gebeurde, maar alles was in orde. Mijn account werd lange tijd geverifieerd en ik zou binnen een paar dagen betaald moeten worden.
op 31/8/2016 kreeg ik een e-mail dat ik de voorwaarden had overtreden en dat mijn account zou worden beëindigd en dat mijn aanbetaling van 500 zou worden teruggestuurd naar mijn account. Dus ik controleerde de voorwaarden en ze zeiden...
" (ii) Het plaatsen van enkelvoudige weddenschappen van meer dan 10% van de waarde van de bonus die op uw account is bijgeschreven, totdat aan de inzetvereisten voor die bonus is voldaan. Als u bijvoorbeeld een bonus van € 200 heeft ontvangen, dan wordt de De maximale inzet die kan worden geplaatst is € 20. De 10%-regel is niet van toepassing als de inzet kleiner is dan € 5.'
uw opname is teruggedraaid en uw accountsaldo is verlaagd naar € 500, dit is terugbetaald via uw stortingsmethode en uw account is nu gesloten."
Ik heb de algemene voorwaarden gecontroleerd en daaronder stond DEZE VOORWAARDE WAS NOOIT IN HET SPEEL WANNEER IK SPEELDE.
"*Algemene voorwaarden voor het laatst bijgewerkt op 31 augustus 2016 (versie 1.5)" (dewaybackmachine kan dit bewijzen vóór de datum en daarna)
Het lijkt er dus op dat ze hebben gewacht tot ze de voorwaarden hebben gewijzigd en ze met terugwerkende kracht op mij hebben toegepast, wat schandalig is.
Onder de links kun je zien dat het in de tussentijd is gewijzigd.
https://web.archive.org/web/20160706000936/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
https://web.archive.org/web/20161022034618/https://www.hugeslots.com/promoterms.html
De term was niet op zijn plaats. Ik heb een andere monitorwebsite die aan mijn claim kan voldoen. Ik wil geen reclame maken voor een andere website als deze is goedgekeurd door LCB. Ook heb ik indirecte bevestiging van het netwerk dat de term niet op zijn plaats was in het . citeer indirecte e-mail "de medewerker van de klantenservice die in eerste instantie contact met u opnam over dit probleem, citeerde ten onrechte nieuwe voorwaarden in hun e-mail". Hierna werd ik nooit meer teruggebeld of kreeg ik geen goede uitleg van het casino.
Dus ik hoop dat ze hun beslissing zouden herzien, want dit is niet hoe je je spelers behandelt. Ik speelde daar met veel plezier, het was een goed casino, maar toen ik een bepaald bedrag won, wilden ze me NIET betalen!!!
Ik hoop dat LCB mij kan helpen.
Vertaling 
