GESLOTEN: [wegens inactiviteit van de indiener]: Hyper casino

Ik heb hulp nodig met dit casino. Kan de vertegenwoordiger mij een bericht sturen? xx

Hallo lydbateman ,

Kunt u ons meer informatie geven over uw probleem, zodat we u verder kunnen helpen? Welk specifiek probleem ervaart u?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Ik won daar op 11/12 oktober en de opname ging nooit door en verdween. Ik ging terug naar de support daar en ze vertelden me dat ik het had weggespind. Dus ik vroeg de agent meerdere keren of hij me mijn spingeschiedenis kon geven en hij vermeed het door te zeggen "je kunt het zelf controleren". Ik legde hem uit dat de spingeschiedenis niet toegankelijk was op zowel desktop als mobiel en ik zou het op prijs stellen als hij het me kon e-mailen. Het gesprek eindigde met we mailen je erover. Help alsjeblieft ♥️

Hoi lydbateman ,

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de vertegenwoordiger van het casino en stellen we nadere vragen over deze zaak.

Bedankt.

Hoi lydbateman ,

Bedankt voor het verstrekken van uw casino-gebruikersnaam. We zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en meer informatie over deze kwestie opvragen. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Beste lydbateman ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, waarin het volgende staat:

We hebben de account van deze speler gecontroleerd en het lijkt erop dat hij/zij niet heeft verzocht om uitbetaling van de winst. Hij/zij heeft alles gewoon weggespeeld. Hij/zij kan zijn/haar spelverloop bekijken door er per dag naar te kijken, bijvoorbeeld alleen op 12 oktober en niet op 11-12 oktober.

Zou je op deze manier je gameplay kunnen testen en ons kunnen laten weten of het heeft gewerkt?

Bedankt.

Beste lydbateman ,

Is er een update over je zaak? Heb je je gameplay kunnen checken?

Bedankt.

Ja, ik heb geprobeerd mijn gameplaygeschiedenis te controleren. Het is niet beschikbaar om te bekijken. Ik heb meerdere keren gevraagd of ze het via e-mail kunnen sturen, dat zou de eenvoudigste manier zijn om dit op te lossen. Ik wacht nog steeds, een maand later.

Hyper Casino: Uw chattranscript [GVN-BDBNB-106]

Beste Lydia Bateman,

Op uw verzoek hebben we het chattranscript bijgevoegd met de correspondentie tussen u en de ondersteuningsmedewerker van Hyper Casino.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

| naam: lydia

| e-mail: lydbateman@hotmail.com

Lydia Bateman (18:01:57): terugtrekkingsprobleem

Simon (18:02:20): Hallo Lydia, hoe gaat het met je vandaag?

Lydia Bateman (18:02:27): hoi simon

Simon (18:02:58): Wat lijkt het probleem te zijn met ontwenning?

Lydia Bateman (18:03:23): Ik vraag me af of je mij mijn casinogeschiedenis van 11 oktober kunt sturen?

Lydia Bateman (18:03:50): Ik ben oké, bedankt Simon, hoe gaat het met jou?

Simon (18:04:23): Je hebt geen opnames op 11 oktober.

Simon (18:06:08): Ben je er nog?

Lydia Bateman (18:06:47): Dat is nou net mijn punt. Ik kan hier niet bij mijn casinogeschiedenis. Ik heb het geprobeerd via mijn mobiel en desktop, maar er komt niets naar voren. Kunt u het mij sturen?

Simon (18:07:52): Je kunt het hier vinden: https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Lydia Bateman (18:09:02): ja, ik heb het al geprobeerd, maar er gebeurt niets.

Lydia Bateman (18:09:22): Kun je het mij sturen?

Lydia Bateman (18:09:27): zou kunnen*

Simon (18:09:43): Je moet de data bijwerken en op Verzenden klikken.

Lydia Bateman (18:10:28): Ik heb het meerdere keren geprobeerd, via desktop en mobiel. Kunt u het mij sturen?

Simon (18:10:40): Kunt u mij een screenshot sturen van het moment waarop u de datum hebt bijgewerkt en op Verzenden hebt gedrukt?

Lydia Bateman (18:11:17): Simon, er gebeurt niets, daarom vraag ik je herhaaldelijk om mij de geschiedenis van mijn gameplay te sturen

Simon (18:11:28): Kun je mij een screenshot hiervan sturen? :)

Simon (18:11:53): Nadat je de datum hebt bijgewerkt en op Verzenden hebt gedrukt.

Lydia Bateman (18:12:07): 1 seconde

Simon (18:12:21): Dank u wel, dan kan ik u verder adviseren.

Simon (18:14:38): Ben je er nog?

Lydia Bateman (18:14:48): ja

Lydia Bateman (18:15:25): hier is het

Simon (18:15:42): Dat zou een leeg scherm zijn, Lydia.

Simon (18:15:56): Het beeld is ook minimaal.

Simon (18:17:26): Zijn we nog steeds verbonden?

Lydia Bateman (18:17:44): ja

Simon (18:17:53): Dat zou een leeg scherm zijn, Lydia. Het beeld is ook minimaal.

Simon (18:18:07): Geef een screenshot van wat ik heb gevraagd.

Lydia Bateman (18:18:55): hier

Simon (18:20:39): En verander de datum van 11 oktober naar de datum van vandaag en druk op verzenden. :)

Lydia Bateman (18:21:06): ik heb op verzenden gedrukt en er gebeurt niets

Simon (18:21:13): Het begint dus op 11 oktober en dan de datum van vandaag.

Lydia Bateman (18:21:46): Ik heb de informatie voor de datum van vandaag niet nodig, de 11e zou voldoende zijn.

Simon (18:22:21): Nee, maar de gameplay gaat van de 11e naar de 12e plaats.

Lydia Bateman (18:23:47): zoals je ziet werkt het niet!!!!!!!!

Simon (18:24:05): En als je naar beneden scrollt?

Lydia Bateman (18:24:12): Kunt u mij de

Simon (18:24:18): Omdat je een hele pagina naar beneden moet scrollen

Lydia Bateman (18:25:08): je kunt duidelijk het begin van de onderkant van het scherm zien... thuisstorting opname etc.

Simon (18:25:30): Dan moet ik dit nog even nakijken. Even geduld alstublieft.

Simon (18:29:25): Bedankt voor het wachten. Kunnen we alsjeblieft via e-mail contact met je opnemen?

Simon (18:30:48): Ik zal dit moeten doorgeven aan de relevante afdeling, aangezien u uw geschiedenis niet kunt zien. Zodra we dit probleem hebben opgelost, aangezien u uw geschiedenis wilt zien, nemen we contact met u op via e-mail.

Lydia Bateman (18:31:23): oké, prima.

Simon (18:31:40): Dank u wel, kan ik u vandaag nog ergens mee helpen?

Met vriendelijke groeten,

Simon

Klantenserviceteam, Hyper Casino

Vragen? - Wij helpen u graag!

U kunt ons gerust bellen op +356 2033 0258, of ons Britse nummer +44 1223 931488 of neem contact op met onze klantenservice via Live Chat of E-mail

Gebruik Google Chrome voor de ultieme ervaring!

Beste lydbateman ,

We zullen het casino hierover nogmaals contacteren. Houd u op de hoogte via deze thread.

Bedankt voor uw geduld.

Beste lydbateman ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en gevraagd om een update over uw zaak.

Bedankt voor uw geduld.

Beste lydbateman ,

Nog steeds geen reactie van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we ze nogmaals gepingd.

Bedankt voor uw geduld.

Bedankt Jovana, jij bent de beste. Hopelijk schieten ze op. 🤞🏻

Beste lydbateman ,

We hebben een update ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino met de volgende mededeling:

Het klantenserviceteam stuurt een e-mail naar deze speler, zodat deze een DSAR-verzoek kan invullen. Hierin zou haar gamegeschiedenis moeten staan.

Wat is een DSAR?

Hallo lydbateman ,

Het is een Data Subject Access Request. Het casino had dit allemaal moeten uitleggen in de e-mail die ze je hebben gestuurd. Heb je hun e-mail ontvangen?

Nee, dat hebben ze niet gedaan. Ze zeiden dat ze me weken geleden zouden mailen en dat hebben ze nog steeds niet gedaan. Fingers crossed dat het deze keer anders is.

Beste lydbateman ,

Heb je je spamfolder gecontroleerd?

Bedankt.

Hoi Jovana. Ik heb mijn spam en inbox gecontroleerd en er is niets binnengekomen. Het enige wat ik van hen heb, zijn promoties.

Beste lydbateman ,

Wij hebben deze informatie aan hen doorgestuurd en laten het u weten zodra we van hen horen.

Bedankt voor uw geduld.

Beste lydbateman ,

We hebben feedback ontvangen van de casinovertegenwoordiger dat de e-mail vandaag opnieuw is verzonden. Kunt u dit controleren?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo lydbateman ,

Is er al nieuws?

Bedankt.

Hoi jovana, ik heb op hun tweede e-mail geantwoord en ik wacht nog steeds op een reactie. Het is vreemd dat het zo lang duurt. Waarom konden ze me de geschiedenis niet gewoon zelf sturen?😔

Hallo lydbateman ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en navraag gedaan naar uw zaak. Zodra we iets horen, zullen we u op de hoogte brengen van deze thread.

Beste lydbateman ,

Is er al vooruitgang geboekt met uw zaak?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste lydbateman ,

We hebben feedback ontvangen van de casinovertegenwoordiger dat u contact hebt met de DPO over uw zaak. Kunt u deze informatie bevestigen en ons op de hoogte houden van de voortgang?

Bedankt.

Goedenavond Jovana. Ik heb vandaag een e-mail ontvangen waarin staat dat ze geen activiteit hebben gevonden op die dagen. Hoe kan dat? Zowel ik als hypercasino zijn er zeker van. Waarom doet het casino niet rechtstreeks zaken met mij?

Hallo lydbateman ,

Bedankt voor de update. Misschien is het handig als je contact opneemt met de chatondersteuning van het casino en vraagt naar aanvullende informatie en direct contact hierover.

Wij zullen deze informatie ook aan hen doorgeven.

Bedankt.

Beste lydbateman ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang?

Bedankt.

Hallo lydbateman ,

We hebben een update ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat aangeeft dat u nog steeds niet de juiste data aan de DPO hebt doorgegeven. Kunt u ons op de hoogte houden van de zaak?

Bedankt.

Hallo lydbateman,

Heeft u updates over uw zaak?

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.