COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
————————
[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
*…
Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
————————
[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
*…
It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
————————————————
[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
*…
failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
*…
————————
Betwiste bedrag: 100$
Casino: Jackpot City
Zaaknr.: 3677
KLACHT :
Storingen bij Jackpot City Casino veroorzaakten onnodig tijd- en geldverlies. Er werd geen tijdige oplossing geboden.
- Prestaties in Rabbit in the Hat functioneerden niet goed. Ik werd niet gecrediteerd voor het voltooien, wat resulteerde in een lagere positie op de wekelijkse ranglijst.
- Er werd bewijs geleverd dat ik de doelvermenigvuldiger heb bereikt en het vereiste aantal spins heb voltooid.
- Livechatmedewerkers hebben mijn klacht niet doorgestuurd, de verbinding werd zonder reden verbroken en de documentatie werd verkeerd behandeld. Eén medewerker stuurde een irrelevante e-mail ter bevestiging van de voltooide taken in plaats van mijn vraag te beantwoorden. Na escalatie werd er geen reactie gegeven. Ondanks bewijzen van storingen heeft de support geen enkele poging gedaan om het probleem snel op te lossen.
COMPENSATIE :
Ik vraag $ 100 USD aan. Dit is gelijk aan de prijs die ik gewonnen zou hebben als de prestaties correct hadden gewerkt. Het vertegenwoordigt ook een behoorlijk deel van de stortingen die ik heb gedaan om ze te voltooien. Als betalende klant verwacht ik dat stortingen de gameplay en prestaties accuraat en zonder storingen weergeven.
——Jackpot city-problemen——
[Hieronder vindt u een kopie van mijn oorspronkelijke klachten die ik via livechat en e-mail heb verzonden op 28 oktober 2025 om 07:00 uur CST]
*Verkort voor het openbare LCB-klachtenformulier. Het originele bericht is, indien nodig, op verzoek beschikbaar voor geautoriseerde partijen.
————————
[Eerste klacht over het feit dat de vermenigvuldiger niet wordt meegerekend voor prestaties. Herhaald in privéberichten]
Eerder werden mijn spelprestaties niet gecrediteerd voor de inzetvermenigvuldiger.
*…
Tijd: 28-10-2025 07:18:09
FINANCIEEL OVERZICHT
Totaal ingezet $0,09
Totale uitbetaling $9,65
Dat geldt voor 80x de inzet en 50x de inzet!! Voor het konijn-in-de-hoed-spel!
————————
[Tweede conforme markeringsspins tellen niet mee voor prestaties]
DAT KONIJN IN EEN HOED SPEL
PRESTATIES ZIJN NIET
WERKT GOED!!
*…
Het gaat niet om spins, het gaat niet om de multiplier. Ik ben ECHT VERONTWAARDIGD dat de support niet eerder heeft geprobeerd dit te verhelpen.
*…
————————————————
[Correspondentie van de tweede dag begint op 29 oktober 2025 om 05:00 uur CST]
*…
het niet oplossen van de situatie met betrekking tot de prestaties in het spel Konijn in de hoed, wat mij onnodig tijd- en geldverlies en een lagere positie op het scorebord kostte.
*…
[29 oktober 05:22 CST]
Ik accepteer uw reactie niet als oplossing, maar dank u wel. Het is duidelijk dat u als supportmedewerker niet de vaardigheden heeft om een goede oplossing te bieden of te implementeren.
Geef uw naam en wat u precies hebt gedaan om mijn bericht door te sturen
*…
————————
Betwiste bedrag: 100$
Casino: Jackpot City
Zaaknr.: 3677
Vertaling 
