I legitimately won €3,803.75 from a €400 deposit in which I received a €400 bonus on Jackpot City. I withdrew my funds and uploaded my documents inside my account. After chasing up my withdrawal on live chat on 5th September I was told my withdrawal was canceled due to an ‘internal system issue’. The following day I was emailed and told that my account was closed ‘under management discretion’ and that my ‘funds will not be withdrawable’. This came completely out of the blue, I did nothing wrong, broke none of their terms and I sent the requested documents in good time.
I asked for an explanation and was just told my account was closed under management decision and that I should refer to 10.17 of their terms and conditions. They literally covered every eventuality under this term. Except I haven’t broken any of them. This is absolutely absurd that they would accuse me of breaking such a term and not to tell me which one I have supposedly broken.
Ik heb legitiem € 3.803,75 gewonnen met een storting van € 400, waarbij ik een bonus van € 400 ontving op Jackpot City. Ik heb mijn geld opgenomen en mijn documenten in mijn account geüpload. Nadat ik op 5 september via de livechat mijn opname had nagestreefd, kreeg ik te horen dat mijn opname was geannuleerd vanwege een 'intern systeemprobleem'. De volgende dag kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn rekening 'naar goeddunken van het management' was gesloten en dat mijn 'geld niet opneembaar zal zijn'. Dit kwam geheel uit de lucht vallen, ik heb niets verkeerd gedaan, geen van hun voorwaarden overtreden en ik heb de gevraagde documenten tijdig opgestuurd.
Ik vroeg om uitleg en kreeg zojuist te horen dat mijn account op grond van een managementbesluit was gesloten en dat ik naar 10.17 van hun algemene voorwaarden moest verwijzen. Ze dekten letterlijk elke mogelijkheid onder deze term. Alleen heb ik er geen één gebroken. Het is absoluut absurd dat ze mij ervan beschuldigen een dergelijke term te overtreden en mij niet te vertellen welke ik zogenaamd heb overtreden.
Vertaling 
