Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Vertaling 
vertaald met 
I had allready verified with this casino yet they are demanding it again, They removed my verified status and every time I ask Why they have done so and what happend, they try to change the subject and gaslight me:
Betwiste bedrag: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Zaaknr.: 3914
Ik had mijn account al geverifieerd bij dit casino, maar ze eisen het opnieuw. Ze hebben mijn geverifieerde status verwijderd en elke keer als ik vraag waarom ze dat hebben gedaan en wat er is gebeurd, proberen ze van onderwerp te veranderen en me te manipuleren.
Betwiste bedrag: 20$
Casino: Kitty Cat Casino
Zaaknr.: 3914
Supplying proof here that I was allready verified and that they have rtemoved it after asking why I have to KYC again.
Hierbij lever ik bewijs dat mijn identiteit al geverifieerd was en dat ze dit hebben verwijderd nadat ze vroegen waarom ik opnieuw een KYC-procedure moest doorlopen.
The casino have now closed me out of support chat and I am unable to communicate with them.
Het casino heeft me de toegang tot de supportchat ontzegd en ik kan niet meer met ze communiceren.
Adding more picture proof of support being misleading, ignoring messages, changing the subject etc.
In picture 1, support is seen giving me the instruction to start commujnicating with the email adress.
In picture 2 you can see the me asking concerns to the email and it being ignored.
In picture 3, notice the time difference between the conversation with support (when I asked for a chatlog to be sent) and when the chatlog actually was sent. Both show same timezone. This is because they blocked me from support.
I know this, because I accessed it agan using a different mail, because the chat is a third party service removed from the casino account, and support magically answered me. I am again not recieveing my chatlog requests after being blocked a second time.
Picture 4. is me explaning to the agent that his email does not offer any help either, with picture proof. The agent ofc, ignores this problem totaly and triews to change the subjet to the KYC approval. The email has been radio silent since I supplied my KYC documents for a second time.
Het toevoegen van meer fotobewijs dat aantoont dat de klantenservice misleidend is, het negeren van berichten, het veranderen van het onderwerp, enz.
Op afbeelding 1 is te zien hoe de supportmedewerker mij instructies geeft om te beginnen met communiceren via het e-mailadres.
Op afbeelding 2 zie je dat ik mijn zorgen per e-mail heb geuit, maar dat deze genegeerd zijn.
In afbeelding 3 zie je het tijdsverschil tussen het gesprek met de klantenservice (toen ik vroeg om een chatlog) en het moment waarop de chatlog daadwerkelijk werd verzonden. Beide tonen dezelfde tijdzone. Dit komt doordat ze me hebben geblokkeerd voor de klantenservice.
Ik weet dit, omdat ik er opnieuw toegang toe kreeg via een ander e-mailadres. De chat is namelijk een externe dienst die losstaat van mijn casino-account, en de klantenservice heeft me toen op magische wijze wel geantwoord. Ik ontvang mijn chatverzoeken echter opnieuw niet, nadat ik voor de tweede keer geblokkeerd ben.
Afbeelding 4 laat zien hoe ik de medewerker uitleg dat zijn e-mail ook geen oplossing biedt, met een foto als bewijs. De medewerker negeert dit probleem uiteraard volledig en probeert het onderwerp te veranderen naar de KYC-goedkeuring. Sindsdien heb ik mijn KYC-documenten voor de tweede keer ingediend en geen reactie meer van hem ontvangen.
Moderator
2842
Hi Anton Stenander,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when your account was already verified.
KYC verification sometimes needs to be completed again, especially if you are using a different withdrawal method. This is part of standard procedures to ensure that all account details are accurate and comply with regulations. Some of your documents may have expired, or you may have changed your address, or updated your bank details, etc.
It helps keep your account secure and allows the casino to process withdrawals correctly.
Kitty Cat Casino has a KYC processing time of up to 7 business days, so we’re confident that your documents are being reviewed.
If you don’t receive a response within 7 business days, we will assist you further.
Hallo Anton Stenander ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen volledig hoe frustrerend het verificatieproces kan zijn, vooral als uw account al geverifieerd was.
Soms moet de KYC-verificatie opnieuw worden uitgevoerd, vooral als u een andere opnamemethode gebruikt. Dit is onderdeel van de standaardprocedures om ervoor te zorgen dat alle rekeninggegevens correct zijn en voldoen aan de regelgeving. Het kan zijn dat sommige van uw documenten zijn verlopen, dat u uw adres hebt gewijzigd of uw bankgegevens hebt bijgewerkt, enzovoort.
Het helpt je account te beveiligen en zorgt ervoor dat het casino uitbetalingen correct kan verwerken.
Kitty Cat Casino hanteert een KYC-verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen, dus we hebben er vertrouwen in dat uw documenten worden beoordeeld.
Als u binnen 7 werkdagen geen reactie ontvangt, helpen we u verder.
There is a difference to having to do a KYC again and having a casino tell you you never did it in the first place, when your account says you are verified WHILE they are saying you are not.
Er is een verschil tussen het opnieuw moeten doorlopen van een KYC-procedure en het feit dat een casino je vertelt dat je die procedure nooit hebt doorlopen, terwijl je account aangeeft dat je geverifieerd bent, terwijl zij beweren van niet.
Moderator
2842
Hi Anton Stenander,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
Hallo Anton Stenander ,
Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw verificatie? Is het u gelukt om uw account succesvol te verifiëren?
I have not gotten any update on if they actually verified it or not. But they have as of now paid out my winnings. You can mark this as resolved, but I do hope that it reflects on the casinos trustworthyness score to not be transparant and communicative in this.
Ik heb nog geen update gekregen over de vraag of ze het daadwerkelijk hebben geverifieerd. Maar ze hebben mijn winst inmiddels wel uitbetaald. Je kunt dit als opgelost markeren, maar ik hoop wel dat het gebrek aan transparantie en communicatie in deze kwestie de betrouwbaarheid van het casino negatief beïnvloedt.
Administrator
14628
Hello Anton Stenander,
Thank you for letting us know. We’re glad to hear that the issue has been successfully resolved.
We will now mark Case #3914 as RESOLVED.
Hallo Anton Stenander,
Bedankt voor de melding. We zijn blij te horen dat het probleem is opgelost.
We zullen zaaknummer 3914 nu als OPGELOST markeren.
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
Casino in Las Vegas, VS Codering: LDY25S 25 gratis spins voor de Mardi Grass Magic-slot WR: 70xB Maximaal opneembaar bedrag $ 100 Bij het aanvragen van een opname van de winst moeten spelers één...
Las Vegas USA Casino Geen aanbetaling
