Dear LCB.ORG Team, I would like to submit a formal complaint against KukiMuki Casino (kukimuki.com) regarding the unlawful deduction of €1,550 from my balance after I had fully complied with all visibly displayed bonus terms of the First Deposit Bonus.
**Chronology of Events** On March 21, 2026, I made my first deposit and activated the “1st Deposit – 100% Bonus” offer. The bonus activation pop-up (see attached screenshot IMG_0756.jpeg) displayed only the following conditions
: * Wagering requirement: x35
* Minimum deposit: €30
* Validity period: 2 days, 18 hours, 10 minutes
* Maximum bet: €2
There was absolutely no mention of a maximum withdrawal, winnings cap, cashout limit, or a “maximum payout of €2,500.” I played exclusively with the bonus balance on permitted providers and successfully completed the entire x35 wagering requirement. My balance subsequently reached €4,050. Immediately afterwards, without any prior warning or notification, €1,550 was deducted and my balance was reduced to €2,500.
**Communication with Support (Very Important)**
Before completing the wagering requirement, I contacted the live chat and explicitly asked whether there was any maximum winnings limit associated with the welcome bonus. The support agent clearly and unequivocally replied: **“No, we do not have a winnings limit.”** (See attached screenshot “Message”.) After the deduction, I contacted support again on March 22, 2026, at 10:18 AM. The only response I received (on March 22, 2026, at 6:08 PM) was: **“Please note that the bonus you completed had a maximum payout of EUR 2,500.”**
In my detailed reply email later that evening (March 22, 2026, at 9:43 PM), I requested: * A direct link or screenshot of the exact bonus terms as they were displayed before activation, showing where the €2,500 maximum payout was stated;
* Confirmation of whether this limit was visible on March 21 or applied retroactively; *
An explanation as to why such an important restriction was not displayed in the bonus activation pop-up. To this day, they have provided no evidence, no link, and no screenshot proving that the €2,500 payout limit was disclosed before I accepted the bonus. The complete email correspondence is attached as PDFs (“1” and “2”). **Why This Is Unfair** * The €2,500 maximum payout was not displayed in the bonus activation pop-up at the time of activation. * Support explicitly confirmed in live chat: “No, we do not have a winnings limit.” * I fulfilled all visible bonus requirements in good faith. * The retroactive enforcement of a hidden limitation, combined with a direct contradiction of information provided by their own support team, violates basic principles of transparency and fair gaming practices. The operator has refused to return the deducted funds, as shown in the attached screenshot “R”.
**Requested Resolution
** I respectfully request the immediate restoration of the deducted €1,550 to my account balance. I have attached all relevant evidence to support my complaint. Additional screenshots can be provided upon request. I kindly ask that all screenshots and supporting documents remain private. Thank you in advance for your assistance and mediation. I am confident that a fair and prompt resolution can be reached.
Yours sincerely,
Betwiste bedrag: 1550€
Casino: kukimuki.com
Zaaknr.: 4391
Geachte LCB.ORG-team, ik wil graag een formele klacht indienen tegen KukiMuki Casino (kukimuki.com) betreffende de onrechtmatige afschrijving van € 1.550 van mijn saldo, nadat ik volledig had voldaan aan alle zichtbaar weergegeven bonusvoorwaarden van de eerste stortingsbonus.
**Chronologie van gebeurtenissen** Op 21 maart 2026 heb ik mijn eerste storting gedaan en de aanbieding "1e storting - 100% bonus" geactiveerd. De pop-up voor bonusactivering (zie bijgevoegde schermafbeelding IMG_0756.jpeg) toonde alleen de volgende voorwaarden.
* Inzetvereiste: x35
* Minimale storting: €30
* Geldigheidsduur: 2 dagen, 18 uur, 10 minuten
* Maximale inzet: €2
Er werd absoluut geen melding gemaakt van een maximaal opnamebedrag, een winstlimiet, een uitbetalingslimiet of een "maximale uitbetaling van € 2.500". Ik heb uitsluitend met het bonusbedrag gespeeld bij toegestane aanbieders en heb met succes aan de volledige inzetvereiste van 35x voldaan. Mijn saldo bereikte vervolgens € 4.050. Direct daarna, zonder enige voorafgaande waarschuwing of kennisgeving, werd € 1.550 afgetrokken en mijn saldo verlaagd tot € 2.500.
**Communicatie met de ondersteuning (zeer belangrijk)**
Voordat ik aan de inzetvereisten had voldaan, nam ik contact op met de live chat en vroeg ik expliciet of er een maximum winstlimiet verbonden was aan de welkomstbonus. De medewerker antwoordde duidelijk en ondubbelzinnig: **"Nee, we hebben geen winstlimiet."** (Zie bijgevoegde schermafbeelding "Bericht".) Na de afschrijving nam ik op 22 maart 2026 om 10:18 uur opnieuw contact op met de klantenservice. Het enige antwoord dat ik ontving (op 22 maart 2026 om 18:08 uur) was: **"Houd er rekening mee dat de bonus die u heeft voltooid een maximale uitbetaling van € 2.500 had."**
In mijn gedetailleerde antwoordmail later die avond (22 maart 2026, 21:43 uur) verzocht ik om: * Een directe link of schermafbeelding van de exacte bonusvoorwaarden zoals die werden weergegeven vóór de activering, waarop te zien is waar de maximale uitbetaling van € 2.500 stond vermeld;
* Bevestiging of deze limiet al op 21 maart van kracht was of met terugwerkende kracht is toegepast; *
Een verklaring waarom een dergelijke belangrijke beperking niet werd weergegeven in de pop-up voor bonusactivering. Tot op heden hebben ze geen bewijs, geen link en geen screenshot geleverd waaruit blijkt dat de uitbetalingslimiet van € 2.500 werd bekendgemaakt voordat ik de bonus accepteerde. De volledige e-mailcorrespondentie is bijgevoegd als PDF's ("1" en "2"). **Waarom dit oneerlijk is** * De maximale uitbetaling van € 2.500 werd niet weergegeven in de pop-up voor bonusactivering op het moment van activering. * De klantenservice bevestigde expliciet in de livechat: "Nee, we hebben geen winstlimiet." * Ik heb te goeder trouw aan alle zichtbare bonusvoorwaarden voldaan. * Het achteraf toepassen van een verborgen beperking, in combinatie met een directe tegenspraak met informatie van hun eigen klantenservice, schendt de basisprincipes van transparantie en eerlijke spelpraktijken. De operator heeft geweigerd de ingehouden bedragen terug te storten, zoals te zien is in de bijgevoegde screenshot "R".
**Gevraagde oplossing**
**Ik verzoek u respectvol om het van mijn rekening afgeschreven bedrag van € 1.550 onmiddellijk terug te storten. Ik heb alle relevante bewijsstukken ter ondersteuning van mijn klacht bijgevoegd. Aanvullende schermafbeeldingen kunnen op verzoek worden verstrekt. Ik verzoek u vriendelijk om alle schermafbeeldingen en ondersteunende documenten vertrouwelijk te behandelen. Bij voorbaat dank voor uw hulp en bemiddeling. Ik heb er vertrouwen in dat er een eerlijke en snelle oplossing kan worden gevonden.
Hoogachtend,
Betwiste bedrag: 1550€
Casino: kukimuki.com
Zaaknr.: 4391
Vertaling 
