ONOPGELOST: Larabet - Probleem met betaling

Hallo! Ik wil graag een klacht indienen tegen Larabet Casino vanwege een geannuleerde uitbetaling en een geblokkeerd account. Tijdlijn: - Totale stortingen: €1.200 - Geschatte winst: €150 - Twee uitbetalingen zijn succesvol verwerkt: €500 en €350 - Een andere uitbetaling van €500 is tweemaal geannuleerd - Daarna is mijn account geblokkeerd. Ik verzoek om terugbetaling van de resterende €500 en ben bereid alle benodigde documenten direct te overleggen indien verificatie vereist is. Ik heb ook geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice, maar mijn e-mail heeft geen bevestiging/referentienummer opgeleverd. Bedankt voor uw hulp.

Betwiste bedrag: 1350€

Casino: Larabet

Zaaknr.: 3991

Ik heb de e-mail die ik hen heb gestuurd, de twee geannuleerde opnames en ook de succesvolle opname bijgevoegd.

Ook de laatste succesvolle opname

Hallo Goreti Faria ,

Welkom bij LCB!

We nemen contact op met de casinomedewerker om opheldering te vragen over uw geblokkeerde account en geannuleerde uitbetaling.

Kunt u in de tussentijd het volgende verduidelijken:

- Welke betaalmethode u gebruikte voor de storting en of u dezelfde methode gebruikte voor de opname.

- Heeft u contact opgenomen met de live chat van het casino over dit probleem, en wat was hun reactie?

Volg dit forumonderwerp voor updates.

Bedankt.

Hé Jovana,

Bedankt voor de update.

1. Stortings- en opnamemethode

• Betaalmethode: [Visa/Mastercard - Mijn Revolut-kaart]

• Opnames: Ik heb opnames aangevraagd via [Bankoverschrijving - Mijn Revolut]
  (Er werden twee opnames gedaan: €500 en €350 . De resterende €500 werd tweemaal geannuleerd.)

2. Live chat contact
   Ja, ik heb contact opgenomen met de live chat. Ze vertelden me dat mijn account was gesloten door de "Administratie" en dat het geld was "afgeschreven" . Ze gaven geen specifieke reden en ook geen lijst met documenten die ik nodig heb om het op te lossen.
   Ik vroeg om een supportticket/verificatie-instructies en er werd mij verteld dat ik per e-mail op de hoogte zou worden gesteld, maar er werden geen duidelijke stappen voor het oplossen van het probleem gegeven.

Ik kan schermafbeeldingen van de livechat leveren.

Bedankt

Dank u voor de aanvullende verduidelijking, Goreti Faria . We hebben van de casinomedewerker bericht ontvangen dat uw zaak momenteel wordt onderzocht.

We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodra we verdere updates van hen ontvangen, en we verzoeken u vriendelijk om ons ook te laten weten als er in de tussentijd aan uw kant vooruitgang is geboekt.

Hallo JovanaV,

Bedankt voor de update.

Ik heb zojuist een nieuw officieel antwoord van Larabet ontvangen met betrekking tot mijn zaak ( ticketnummer 44660321 , gedateerd 18 februari 2026 ). Ik upload het hier als nieuw bewijsmateriaal.

In hun e-mail citeerde Larabet de algemene voorwaarden (9.3 / 9.4) en stelde dat "terugbetaling niet mogelijk is", maar ze gaven geen specifieke toelichting op de volgende situatie:

• waarom mijn opname van €500 twee keer is geannuleerd , en

• Waarom de rekening vervolgens werd geblokkeerd/gesloten/er geld van werd afgeschreven .

Ter verduidelijking: ik heb geld gestort met mijn Revolut Visa-kaart en opnames zijn aangevraagd naar mijn Revolut-rekening (zelfde persoon/zelfde aanbieder).

Ik verzoek LCB vriendelijk om bij Larabet een duidelijke, specifieke reden voor de annulering/blokkering op te vragen en de resterende €500 uit te laten betalen (of terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode), en te bevestigen of er verificatie nodig is om de gelden vrij te geven.

Dank u voor uw hulp.

Hallo Goreti Faria ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hallo JovanaV,

Bedankt voor de update en de herinnering.

Ja, ik heb een nieuwe ontwikkeling aan mijn kant. Larabet heeft gereageerd op mijn supportticket (ticket-ID: 6M4SDU ). In hun reactie gaven ze aan dat, na het bekijken van mijn accountactiviteit, het account is gesloten conform hun algemene voorwaarden (ze citeerden clausules 9.3 en 9.4 ) en dat de beslissing definitief is / "een terugbetaling niet mogelijk is".

Het antwoord is echter algemeen en geeft nog steeds geen uitleg:

• welke specifieke regel ik volgens hen heb overtreden,

• welke activiteit de "redelijke verdenking" heeft gewekt, of

• Waarom werd mijn opname van €500 twee keer geannuleerd en vervolgens werd de rekening geblokkeerd/het geld afgeschreven?

Ter verduidelijking: ik heb gestort met mijn Revolut Visa-kaart en opnames zijn aangevraagd naar mijn Revolut-rekening (zelfde persoon/zelfde aanbieder). Ik verzoek alleen om de resterende €500 uitbetaald te krijgen (of teruggestort te worden naar de oorspronkelijke betaalmethode).

Ter referentie voeg ik hier een screenshot van Larabets laatste ticketreactie bij. Laat het me weten als u nog meer bewijsmateriaal van mijn kant nodig heeft.

Bedankt.

Hallo Goreti Faria ,

Bedankt voor de update.

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en nogmaals om een officiële verklaring over uw zaak gevraagd. Zodra we een reactie van hen ontvangen, zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Goreti Faria ,

We hebben nog geen opheldering ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Volgens de e-mail die ze u hebben gestuurd, verwijzen ze naar een schending van hun algemene voorwaarden, met name clausules 9.3 en 9.4. Aangezien ze hebben aangegeven dat hun beslissing in uw geval definitief is, zijn onze mogelijkheden om verder tussen te komen helaas beperkt.

Wat we kunnen doen, is een meer gedetailleerde uitleg en eventueel bewijsmateriaal opvragen dat de vermeende schending van hun algemene voorwaarden bevestigt. We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Goreti Faria ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, waarin dezelfde uitleg staat als in hun e-mail aan u: er is sprake van een schending van clausule 9.3 en 9.4 van hun algemene voorwaarden en hun beslissing is definitief.

Vanwege hun privacybeleid konden zij ons geen bewijsmateriaal of verdere gedetailleerde informatie verstrekken met betrekking tot de vermeende inbreuk. Daardoor zijn wij niet in staat om onafhankelijk te verifiëren of er daadwerkelijk een overtreding heeft plaatsgevonden.

Helaas kunnen we, gezien het gebrek aan bewijsmateriaal, niet verder in deze zaak ingrijpen. Daarom moeten we zaaknummer 3991 sluiten en als onopgelost markeren.

We begrijpen dat dit niet de gewenste uitkomst is en we betreuren het ten zeerste dat we onder deze omstandigheden geen verdere hulp kunnen bieden.

Bedankt voor uw begrip.