OPGELOST: Lollybet Casino - Opnameprobleem

Hallo, het Lollybet Casino annuleert mijn opname en staat niet toe dat ik mijn winst opneem. Ik heb een storting gedaan en gewonnen met sportweddenschappen, maar ze annuleren mijn opname en beweren dat ik die zelf heb geannuleerd. Het supportteam reageert niet op mijn vragen. Waar kan ik hulp krijgen? Moet ik een klacht indienen? Is er een vertegenwoordiger van het Lollybet Casino op het forum?

Hallo ewgen99 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We zullen uw klacht in deze thread behandelen. Jammer om te horen. Houd er rekening mee dat dit merk niet in onze lijst staat, maar we zullen proberen contact met hen op te nemen.

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact met de casinovertegenwoordiger kunnen opnemen en u verder kunnen helpen.

Geef ons ook meer informatie over uw zaak:

• Is dit uw eerste opname bij Lollybet?
• Is uw account geverifieerd?
• Heb je een bonus gebruikt?

Dit was mijn eerste storting bij Lollybet. Ik heb geld gestort vanaf een cryptowallet, maar ik heb de bonus niet gebruikt. Over de verificatie: ik heb mijn paspoort geüpload en mijn woonadres bevestigd. Ik maak me meer zorgen over het feit dat ik gisteren naar mijn account ging en zag dat "het opnameverzoek door de gebruiker is geannuleerd" en meteen een nieuw verzoek heb aangemaakt, terwijl ik het verzoek niet heb geannuleerd en geen nieuw verzoek heb aangemaakt! Ik heb dit verzoek zelf geannuleerd en een nieuw verzoek aangemaakt, omdat het onduidelijk was wie het heeft geannuleerd en op welk cryptovalutaadres de opname is gedaan. Het staat nu in de status "nieuw". Ik denk dat ze de tijd opzettelijk vertragen door het opnameverzoek te annuleren. De klantenservice werkt niet, noch in de online chat, noch in de mail.

Hallo ewgen99 ,

Bedankt dat u ons uw casino-accountgegevens heeft gestuurd.

Kunt u bevestigen of u alle gevraagde documenten ter verificatie heeft ingediend? Heeft u ook uw bankgegevens geverifieerd? En heeft u gecontroleerd of uw rekening nu volledig is geverifieerd? Mogelijk ontbreken er nog enkele verificatiedocumenten.

Als je er zeker van bent dat je de opname niet hebt geannuleerd, kan er sprake zijn van een fout. We zijn het ermee eens dat dit ongebruikelijk lijkt.

Wij zullen ons best doen om contact op te nemen met het casino en te vragen of zij bereid zijn om u meer inzicht of hulp te bieden met betrekking tot uw zaak.

Welke documenten heb ik opgevraagd als het supportteam niet reageert of iets laat weten? Ik heb de documenten die in de bovenstaande schermafbeelding worden getoond geüpload, waaronder mijn paspoort en adresbevestiging. Ik heb mijn account eerder geverifieerd via de SumSub-service, zoals te zien is op de schermafbeelding. Ik heb echter geen feedback van het casino ontvangen en zij hebben ook geen reactie ontvangen.

Hallo ewgen99 ,

Bedankt voor de uitleg. Volgens hun voorwaarden duurt het verificatieproces maximaal 24 uur als alle documenten correct zijn ingediend.

We hebben contact opgenomen met het casino en hen op de hoogte gesteld van uw probleem. We zullen u op de hoogte stellen zodra we hun reactie ontvangen.

Mocht er in de tussentijd een update van uw kant zijn, laat het ons dan weten.

Bedankt voor je hulp! Wat betreft de verificatie: ik heb me lang geleden bij dit casino geregistreerd en de documenten meteen geüpload, maar ik ben onlangs begonnen met spelen en heb daar een storting gedaan

Het casino heeft mijn winst opgenomen. Hartelijk dank voor uw hulp!

Hallo ewgen99 ,

Bedankt dat u het ons laat weten, fijn om te horen dat u uw winst heeft ontvangen. We zullen uw zaak als OPGELOST markeren.