I am scared that this casino is scamming me. I requested a withdrawal last week and it has not been processed. I have sent multiple emails to the support team asking what's happening and they haven't responded once. Instead, what would happen is that they'd wait a few hours and then send me an automated email asking me to rate the service received. This is the type of email one gets when a support ticket is closed so I can only assume that they are closing my email tickets and intentionally ignoring me. I've engaged the live chat agent many times and the agent (it's always the same agent) has always just told me to just email support and that they will respond to "soon". I have attached screenshots from my last chat with the agent (with my name redacted everytime it appears) and my exasperation is clear. To be clear, I was not exasperated with the agent until yesterday. I was very friendly before then. Furthermore, out of the blue during this last chat the agent said that my account wasn't verified because I hadn't uploaded my banking details. I was very skeptical of what they said for two reasons:
1. I had used crypto to deposit and withdraw.
2. Previously, before I even made a withdrawal request, I had sent my bank details before and they were rejected without reason. After that I had sent proof of ownership of my Binance account (which the agent told me to do) which had been marked as approved so all this time I assumed that my account was verified and in all the time that I had been inquiring about my withdrawal the agent hadn't brought up this issue once until yesterday.
But nevertheless I then submitted my bank details with an official proof of banking letter and a bank statement and they were then rejected yet again, with no explanation. I have of course emailed, again, to ask why my bank document was rejected but I have not received a response. I'm hoping you'll be able to help me as this is extremely frustrating.
Ik ben bang dat dit casino mij oplicht. Ik heb vorige week een opname aangevraagd en deze is niet verwerkt. Ik heb meerdere e-mails naar het ondersteuningsteam gestuurd met de vraag wat er aan de hand is, maar ze hebben niet één keer gereageerd. Wat er in plaats daarvan zou gebeuren, is dat ze een paar uur zouden wachten en mij dan een geautomatiseerde e-mail zouden sturen met de vraag om de ontvangen service te beoordelen. Dit is het soort e-mail dat je krijgt als een supportticket wordt gesloten, dus ik kan alleen maar aannemen dat ze mijn e-mailtickets sluiten en mij opzettelijk negeren. Ik heb de livechat-agent vaak ingeschakeld en de agent (het is altijd dezelfde agent) heeft me altijd verteld dat ik alleen maar een e-mail moet sturen naar de ondersteuning en dat ze "binnenkort" zullen reageren. Ik heb screenshots bijgevoegd van mijn laatste chat met de agent (waarbij mijn naam elke keer dat deze verschijnt wordt geredigeerd) en mijn ergernis is duidelijk. Voor alle duidelijkheid: ik was tot gisteren niet geïrriteerd door de agent. Voor die tijd was ik heel vriendelijk. Bovendien zei de agent tijdens dit laatste gesprek uit het niets dat mijn account niet was geverifieerd omdat ik mijn bankgegevens niet had geüpload. Ik was om twee redenen erg sceptisch over wat ze zeiden:
1. Ik had crypto gebruikt om te storten en op te nemen.
2. Voorheen, voordat ik zelfs maar een opnameverzoek deed, had ik al eerder mijn bankgegevens verzonden en deze werden zonder reden afgewezen. Daarna had ik een bewijs van eigendom van mijn Binance-account gestuurd (wat de agent me opdroeg te doen), dat als goedgekeurd was gemarkeerd, dus al die tijd ging ik ervan uit dat mijn account was geverifieerd en in al die tijd dat ik naar mijn account had geïnformeerd terugtrekking De agent had deze kwestie tot gisteren niet één keer ter sprake gebracht.
Maar toch heb ik toen mijn bankgegevens ingediend met een officieel bankbewijs en een bankafschrift en ze werden vervolgens opnieuw afgewezen, zonder enige uitleg. Ik heb uiteraard opnieuw een e-mail gestuurd met de vraag waarom mijn bankdocument is afgewezen, maar ik heb geen reactie ontvangen. Ik hoop dat u mij kunt helpen, want dit is zeer frustrerend.
Vertaling 
