Dear LCB Complaints Team,I am requesting your urgent assistance and mediation regarding a severe case of retroactive balance manipulation by Lucky Ones Casino. The casino has unlawfully stripped $4,100 from my verified Real Cash Balance.The Timeline of Events:Wagering Met & Funds Cleared: I deposited $100 and used a signup bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system officially processed this completion and moved my entire balance into my Real Cash Wallet, fully closing that bonus loop.Clean Cash Play: Relying on the casino interface showing cleared cash, I played a completely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly accumulated a balance of $4,400.External Banking Error: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed the funds back into my casino profile balance.Retroactive Confiscation Loophole: When I attempted a subsequent withdrawal, the casino used the external banking glitch as a loophole. They retroactively re-applied the maximum bet rules of the first bonus—a session that was already completed and cleared. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.Forced "Settlement" Attempt: The casino ignored my direct support emails for 7 days. Yesterday, they unilaterally processed a $100 withdrawal to my account. I have explicitly notified their support team via email that I completely reject this $100 as a final settlement, and I am pursuing my remaining $4,100 in fair winnings.Evidence Maintained:I have preserved explicit chat transcripts where the support agent openly admits that the casino actively entered my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. I have also filed an official non-compliance report with the Curaçao Gaming Control Board.The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after an external banking error occurs. I kindly ask LCB to contact the Just Entertainment B.V. corporate representative to review this predatory balance adjustment.Thank you,Henrietta Tutauha
Betwiste bedrag: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Zaaknr.: 4618
Geachte LCB-klachtenteam, ik verzoek u dringend om hulp en bemiddeling in verband met een ernstig geval van manipulatie van mijn saldo met terugwerkende kracht door Lucky Ones Casino. Het casino heeft onrechtmatig $4.100 van mijn geverifieerde saldo met echt geld afgeschreven. De gebeurtenissen in het verleden: Inzetvereisten voldaan en geld vrijgegeven: Ik heb $100 gestort en een welkomstbonus gebruikt. Ik heb met succes aan alle inzetvereisten voldaan. Het casinosysteem heeft deze voltooiing officieel verwerkt en mijn volledige saldo overgeboekt naar mijn portemonnee met echt geld, waarmee de bonuscyclus volledig is afgesloten. Spelen met echt geld: Vertrouwend op de casino-interface die aangaf dat het geld was vrijgegeven, heb ik een volledig aparte sessie gespeeld. Ik heb 100% van de live inzetrisico's geaccepteerd met echt geld en een saldo van $4.400 opgebouwd. Externe bankfout: Ik heb een opname aangevraagd voor de $4.400. Deze aanvraag is mislukt vanwege een transmissiefout in het externe banknetwerk, waardoor het geld automatisch is teruggestort op mijn casinosaldo. Achteraf in beslag genomen bedrag: Toen ik een volgende opname probeerde, maakte het casino gebruik van de storing in het externe banknetwerk. Ze hebben met terugwerkende kracht de maximale inzetregels van de eerste bonus opnieuw toegepast – een sessie die al was voltooid en verwerkt. Ze hebben ten onrechte $4.100 van mijn saldo met echt geld afgeschreven, waardoor er slechts $100 overbleef. Poging tot gedwongen "schikking": Het casino heeft mijn e-mails met de klantenservice 7 dagen lang genegeerd. Gisteren hebben ze eenzijdig een opname van $100 naar mijn rekening verwerkt. Ik heb hun klantenserviceteam expliciet per e-mail laten weten dat ik deze $100 volledig afwijs als definitieve schikking en dat ik mijn resterende $4.100 aan rechtmatige winst opeis. Bewijsmateriaal bewaard: Ik heb expliciete chatgesprekken bewaard waarin de medewerker van de klantenservice openlijk toegeeft dat het casino actief toegang heeft gehad tot mijn account met echt geld om dit geld af te schrijven op basis van die verlopen bonussessie. Ik heb ook een officiële melding van niet-naleving ingediend bij de Curaçao Gaming Control Board. Het casino accepteerde mijn live contante inzetten. Ze kunnen wettelijk gezien geen oude bonusregel nieuw leven inblazen om latere contante winsten in beslag te nemen na een fout in het banksysteem. Ik verzoek LCB vriendelijk contact op te nemen met de vertegenwoordiger van Just Entertainment BV om deze onrechtmatige saldoaanpassing te laten beoordelen. Met vriendelijke groet, Henrietta Tutauha
Betwiste bedrag: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Zaaknr.: 4618
Vertaling 
