OPGELOST: Lucky Owl Casino

Ik had dus al meerdere keren de verzekering gekregen dat bitcoin-opnames nu direct zouden gebeuren. Ik heb mijn verzoek gisteren ingediend en ze negeren al mijn vragen over waarom de status nog steeds op "aangevraagd" staat. Aanvankelijk werd de "boekhoudafdeling" de schuld gegeven. Er is geen twijfel mogelijk of zij het geld wel of niet zouden moeten ontvangen, ze betalen gewoon niet en reageren niet.

Gebruikersnaam is w***

Sorry, ik zal het wat uitgebreider uitleggen.

Ik heb een 100% no rules bonus gebruikt.

Minimale storting 50. 0% playthrough, maar minimale uitbetaling is 40x de storting.

Ik heb 50 gestort en toen ik het minimumbedrag van 2000 had bereikt, wilde ik het laten uitbetalen.

Ze hebben in eerste instantie op mijn vragen gereageerd, maar ik word genegeerd en de status van mijn opname blijft op 'aangevraagd' staan.

Casino-gebruikersnaam w***

Ik heb transactienummers voor mijn storting of andere informatie die u nodig heeft

Beste wh0079 ,

We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn. Houd er rekening mee dat opnames bij de meeste casino's eerst een wachttijd hebben (de periode waarin het casino de aanvraag goedkeurt of afwijst), en pas daarna de verwerkingstijd voordat het geld op je rekening staat.

Deze termijn is doorgaans afhankelijk van de betaalmethode en het af te schrijven bedrag. Meestal wordt de termijn berekend op werkdagen in plaats van in het weekend.

Kunt u ons laten weten wat de huidige status van uw opname is en welk bedrag u wilt laten uitbetalen?

Bedankt.

Ja.

De tijdsperiode die ze op hun site vermelden is 48-72 uur. (Hoewel ik e-mails kreeg waarin directe opnames via crypto werden beloofd).

Hoe dan ook, we zijn inmiddels 72 uur verder.

Ik probeer dus 2000 op te nemen. Dit is het minimale opnamebedrag dat is toegestaan vanwege de bonus die ik heb gebruikt. (100% bonus zonder regels, minimale storting 50)

Geen playthrough, maar je kunt pas laten uitbetalen als je minimaal 40x de bonus plus storting hebt. In mijn geval was dat 2k.

De huidige status is "aangevraagd", wat de status is sinds het begin. Deze is niet gewijzigd.

Ten slotte specificeren casino's vrij nauwkeurig of de speeltijd alleen op werkdagen onbeperkt is. Bijvoorbeeld 5 werkdagen, 7 werkdagen, etc.

Op hun site staat 48-72 uur.

Bedankt dat je dit voor mij hebt uitgezocht!

Ter informatie: ik kon het klachtenformulier niet invullen en indienen. Dit is dus de enige plek waar ik officieel een klacht kan indienen.

Ik zag dat u zei dat u de klacht had doorgestuurd, enz.

Heb je dat met mijn klacht gedaan? Kan ik nog iets anders voor je betekenen?

Beste wh0079 ,

Bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak en zullen u op de hoogte houden zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Ik waardeer het.

Hallo nogmaals,

Ik vroeg me af of het casino al iets heeft laten weten over mijn inzet van 2.000?

Hoi wh0079 ,

We hebben nog steeds geen updates ontvangen over uw zaak, dus hebben we een vervolgbericht naar de casinomedewerker gestuurd. We laten het u weten zodra we iets van hem of haar horen.

Bedankt voor uw geduld.

Hartelijk dank voor uw inzet.

Dus, een interessante ontwikkeling. Nu, en de afgelopen dagen, krijg ik telkens wanneer ik inlog en naar de promoties of kassa ga, een leeg wit scherm. Natuurlijk krijg ik geen antwoord als ik hiernaar vraag. Ze hebben al meer dan een week niet gereageerd, wat ik ook zeg.

Hoi wh0079 ,

We hebben geen updates ontvangen van de casinovertegenwoordiger, dus hebben we hem of haar een vervolgbericht gestuurd. We houden je op de hoogte.

Bedankt voor uw geduld.

Ik heb behoorlijk wat negatieve reacties gelezen over Lucky Owl. Het lijkt erop dat ze dat doen. Ze betalen gewoon niet uit.

Ik zie vooral mensen die zelfs 300 dollar tegoed hebben, en Lucky betaalt ze nooit. Of zoals in je eerste proefproces met hen.

Ik vraag me dus echt af of ze mij de 2.000 euro die ze mij schuldig zijn, wel gaan betalen.

Ik vraag me af of ik nog andere stappen kan ondernemen als ze mijn schuld niet nakomen, aangezien ze geen vergunning hebben?

Hoi wh0079 ,

We hebben eindelijk een antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, met de bevestiging dat ze uw opname zullen controleren.

Er is momenteel sprake van enige vertraging in de betalingen, maar we hebben contact met de vertegenwoordiger om het probleem op te lossen. Bedankt voor uw geduld en we laten u weten zodra we iets horen.

Nou, ik waardeer nog steeds alles wat je voor me hebt gedaan. Ik ga mijn adem nog niet inhouden, maar ik waardeer je.

Hallo wh0079 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update over uw zaak gevraagd.

Bedankt voor uw geduld.

Oké, geen probleem. Dank je wel.

Dus ik heb me gewoon voor de lol aangemeld en ik zie nu een voltooiingspercentage van 40% in mijn opnamestatus. Ik heb dat nog niet eerder gezien, het is pas een maand geleden, maar ik zie er tenminste IETS anders in. Als ik de klantenservice ernaar vraag en wat het betekent, geven ze nog steeds geen antwoord.

Hoe houden deze mensen het vol? Ik denk dat er een oneindige hoeveelheid sukkels is die ze geld blijven geven tot het tijd is om op te nemen. Dan gaan ze gewoon door naar de volgende sukkel.

Hallo wh0079 ,

Bedankt voor de informatie.

We wachten op een update van de casinovertegenwoordiger over uw zaak en laten u weten zodra we van hen horen. Laat ons in de tussentijd weten of er vooruitgang is geboekt.

Zal ik doen. Nog niets.

Hallo wh0079 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Helemaal niets.

Hallo wh0079 ,

We hebben van de casinomedewerker feedback ontvangen dat ze je zaak onderzoeken. We houden je op de hoogte zodra we iets van hen horen. Laat het ons weten als er in de tussentijd vooruitgang is geboekt.

Bedankt voor uw geduld.

Dat is precies wat ze op de 16e zeiden. Dat ze ernaar zouden kijken.

Hoe lang duurt het om 'ernaar te kijken'?

Ik ben niet boos op jullie, ik ben eerder woedend dat ze na 10 dagen nog steeds hetzelfde excuus geven.

Ik vroeg me af of er nieuws was. Ik kan die 2000 nu wel gebruiken.

Hallo wh0079 ,

We hebben nog niets vernomen. Houd er rekening mee dat antwoorden van de casinomedewerker soms in het weekend op zich kunnen laten wachten. We sturen ze nog een vervolgbericht en danken u voor uw geduld in de tussentijd.

Begrepen. Dank u wel.

Oké, het spijt me, maar ik weet vrijwel zeker dat ze al 14 of misschien wel 15 dagen bezig zijn met het onderzoeken van mijn zaak.

Nog nieuws? Ik denk dat twee weken meer dan genoeg zou moeten zijn. Ik heb begrepen dat ze achterlopen met betalen, maar het is volgens mij al meer dan een maand geleden dat ik voor het eerst een opnameverzoek van 2000 dollar heb ingediend.

Begrijp me goed, ik snap dat jullie voor mij opkomen en ik waardeer dat enorm. Ik word alleen zo boos als ik denk aan alle stortingen die ik bij deze mensen heb gedaan. En als ik dan eindelijk de kans krijg om iets op te nemen, dan pakken zij dit bedrag.

Het is niet zo dat ik maar één storting heb gedaan. Ik heb er inmiddels al zo'n 1000 gegeven.

Dus excuses als het klinkt alsof ik boos op jullie ben. Want dat ben ik absoluut niet.

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik heb al mijn documenten opgestuurd en de aanbetaling van $ 25 gedaan. Mijn aanbetaling staat sinds vrijdag op 40%. Ik heb met meerdere mensen gesproken via hun livechat en ze beloven het probleem op te lossen, maar ik heb nog steeds niets ontvangen.

Hé val,

Misschien wilt u hier alvast een ticket openen. Wees wel bereid om te wachten. Deze mensen doen echt hun best voor ons, maar uiteindelijk is het aan de casino's om hun verplichtingen na te komen, wat echt balen is in het geval van Lucky Owl Club.

Ik heb hier wel eens gezien dat ze hun schulden nakomen door zaken door te lezen, maar het duurt wel heel lang.

Ik wacht nu al ongeveer een maand. En dan krijg ik nog steeds e-mails met de belofte van directe uitbetalingen. Maar één ding: ze sturen me die e-mails tenminste niet meer.

Hallo wh0079 ,

We hebben opnieuw een bericht naar de casinomedewerker gestuurd en om een update gevraagd. Hopelijk ontvangen we die deze keer.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Trap Dale ,

Allereerst welkom bij LCB.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt.

Ik vind dit dus zorgwekkend. Wanneer ik naar het opnamegedeelte ga, zie ik mijn opnameverzoeken niet meer.

Ik zie er wel 2 in behandeling op één scherm, maar als ik op de tracker klik, is het volgende scherm leeg. Natuurlijk staan er opnameverzoeken van de huidige maand, maar toch kan ik de verzoeken zelf niet zien.

Beste wh0079 ,

Bedankt voor de update. We hebben opnieuw contact opgenomen met de casinomedewerker en om een update gevraagd. Hopelijk ontvangen we deze keer feedback, zodat we je kunnen blijven helpen.

Bedankt voor uw geduld.

Dus als ze niet reageren, is dat het dan? Heb ik nog andere mogelijkheden om het geld dat mij verschuldigd is veilig te stellen?

Wat me echt stoort, is dat ze zelfs recent nog mensen hebben betaald die hier zaken hebben aangespannen. Ik snap niet waarom ze mijn zaak niet vergoeden. Het enige wat ik me kan voorstellen, is dat de recente zaken die ze wel vergoedden, slechts een paar honderd dollar kostten. En die van mij kostten een paar duizend dollar.

Het andere probleem dat ik heb, is dat dit volgens hun promotieregels (de promotie die ik heb gebruikt) het minimale bedrag was dat ik kon laten uitbetalen.

Ik bedoel, het was een minimale storting van 50 dollar, wat ik ook deed, en een MINIMALE uitbetaling van 40 keer je storting. Geen playthrough vereist. (Ik denk omdat ze dat al hadden geregeld met de minimale uitbetaling van 40 keer).

Een ongewone promotie, dat is zeker. Ik bedoel, ze hebben een minimum uitbetalingsbedrag ingesteld, de enige keer dat ik ooit zo'n bonus heb gezien, maar toch, zo waren de regels.

Dus als ze hun eigen promotie niet honoreren en zich niet aan hun eigen regels houden, is dat gewoon een rotstreek.

Beste wh0079 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en vroeg om een concrete update over uw zaak. U kunt erop vertrouwen dat we ons best zullen doen en blijven aandringen op een antwoord. Houd deze thread ook bij met eventuele ontwikkelingen van uw kant.

Bedankt voor uw geduld.

Dat waardeer ik. Helaas denk ik niet dat je een update van mij zult horen.

Het is meer dan drie weken geleden dat ik voor het laatst een reactie kreeg in de chat, en ik gebruik de chat meerdere keren per week. Ik geef ze ruim de tijd om te reageren, maar in al die tijd hebben ze nog geen enkele keer gereageerd.

Beste wh0079 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om een update te vragen, aangezien deze zaak nog loopt zonder concrete reactie. We hopen snel van u te horen. Als we geen reactie ontvangen, moeten we de klacht als onopgelost markeren.

Laat het ons weten als er in de tussentijd iets aan uw kant verandert.

Bedankt voor uw geduld.

Kan ik nog iets anders doen?

Beste wh0079 ,

We hebben de casinomedewerker opnieuw gepingd. Ze antwoordden dat er een technisch probleem is met de verwerking van je opname en dat hun team eraan werkt.

Zoals eerder vermeld, als we geen zinvolle update ontvangen, moeten we de klacht markeren als onopgelost.

Laat het ons in de tussentijd weten als er iets aan uw kant verandert (nieuwe e-mails, statusupdates, enz.).

Bedankt voor uw geduld.

Dank je wel. Dat is natuurlijk complete onzin, bedoel ik. Ze kunnen en hebben andere klachten wel afgehandeld, maar mijn geld is hier al anderhalve maand een probleem. Maar ze hebben tenminste gereageerd. Wie weet, misschien komen ze er de komende maanden wel achter dat ze op verzenden moeten drukken.

Beste wh0079 ,

We hebben de casinomedewerker om een nieuwe update gevraagd en blijven aandringen op een duidelijk antwoord. Mochten we deze keer echter nog steeds geen concrete informatie krijgen, dan moeten we de klacht sluiten en als onopgelost markeren.

Het spijt ons dat dit zo lang heeft geduurd. We doen er alles aan, maar we kunnen het casino niet dwingen actie te ondernemen. We plaatsen hier nieuws zodra we het hebben.

Bedankt voor uw geduld.

Ik maak me meer zorgen dat het gesloten wordt. Hoewel ik het geld nog niet heb, kun je ze tenminste laten reageren.

Dat heb ik al meer dan een maand niet meer kunnen doen.

Beste wh0079 ,

We hebben nog steeds niets van de casinomedewerker gehoord, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd. Houd er rekening mee dat de reacties in het weekend trager kunnen zijn, wat de reactietijd kan beïnvloeden. We zullen ze opnieuw een seintje geven en eventuele updates hier plaatsen. Laat het ons in de tussentijd weten als er iets aan jouw kant verandert.

Bedankt voor uw geduld.

Klinkt goed. Ik waardeer het.

Ik heb een update.

Ik ging zoals gewoonlijk naar het casino en wilde net een nieuw gesprek beginnen, omdat ik geen antwoord verwachtte. Maar voordat ik iets kon zeggen, stuurde Zara me een bericht.

Ze vertelt me dat ze me gaan betalen. Ze zijn van plan me vandaag 500 te betalen en de komende vier weken 500 per week. Na wat heen en weer gepraat ga ik er uiteindelijk mee akkoord, want het lijkt erop dat dit de enige manier is om mijn geld terug te krijgen. Ik ben nog steeds behoorlijk gefrustreerd omdat het nu weer een maand duurt voordat ik mijn geld krijg. Ik kom erachter dat ze mijn opname willen terugdraaien en dat ik vervolgens vier nieuwe aanvragen moet indienen van elk 500.

Ik wacht even en vraag wanneer het geld weer op mijn rekening staat, zodat ik de nieuwe aanvragen kan doen. Ze zegt dat het snel komt. Ongeveer een uur later vraag ik opnieuw wanneer het geld weer op mijn rekening staat, zodat ik de nieuwe aanvragen kan doen. Ze zegt dat het snel komt. Maar nu krijg ik mijn eerste betaling niet vandaag, het wordt morgen voor de eerste betaling. Ondertussen gebruikt ze steeds formuleringen als "betalingen zonder vertraging ontvangen" en "eerlijkheid over de betalingstermijn" en dat soort dingen.

Dit gebeurt overigens terwijl ik op het werk ben en ik tijd moet vrijmaken van mijn werk om te controleren of het geld terug is of om op berichten te reageren.

Hoe dan ook, inmiddels zijn we een paar uur verder en ik zie het geld nog steeds niet op mijn rekening.

In mijn frustratie vertelde ik haar dat ik geloofde dat dit alleen maar door jullie en de 4000 views van deze zaak kon gebeuren. Ik zei haar dat ik geloofde dat als LCB niet was tussenbeide gekomen, ik nog steeds door hen genegeerd zou worden. Ik vertelde haar dat ik zou vragen om deze zaak open te houden totdat ik volledig was terugbetaald.

Ze reageerde met: "Bedankt voor de waarschuwing". Dat is het laatste wat ik van haar heb gehoord.

Ik heb het geld nog steeds niet terug op mijn rekening, ik kan nog steeds geen nieuwe verzoeken doen voor 500 per stuk en nu reageert er niemand meer in de chat.

Dus ik verspilde meer dan 2 uur van mijn tijd, om vervolgens wéér genegeerd te worden. Het is zo ongelooflijk beledigend en kwetsend om zoveel tijd te verspillen, voor helemaal niets.