I made a deposit and won a substantial amount and played through the entire bonus and requested a withdrawal of the maximum cash out limit and the casino support staff assisted me and was there for me throughout the entire process of deposit, playthrough, and withdrawal request. After the withdrawal requests were made the casino staff started to verify that payments would be made but the payments were never made and the casino staff started to ignore me on a daily basis while I tried to check in with them. There is also no response to the casinos e-mail. I am afraid that I may be the victim of fraud but have not confirmed this yet. The casino is 100% non-responsive at this time. If anything changes as as result of my complaint I will edit the description of the dispute and update it accordingly. Please note I did submit the requested KYC information but their verification of it never has come through after nearly a month has passed and multiple attempts at receiving help from customer service have failed. My KYC has never been denied at any casino.
Betwiste bedrag: 1399$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Zaaknr.: 4315
Ik heb een storting gedaan, een aanzienlijk bedrag gewonnen en de volledige bonus ingezet. Vervolgens heb ik een uitbetaling aangevraagd tot het maximale uitbetalingsbedrag. De klantenservice van het casino heeft me hierbij geholpen en stond me gedurende het hele proces van storting, inzetten en uitbetalingsverzoek bij. Nadat de uitbetalingsverzoeken waren ingediend, begon het casino te controleren of de betalingen zouden worden gedaan, maar deze zijn nooit uitgevoerd. Het casino negeerde me vervolgens dagelijks, ondanks mijn pogingen om contact met hen op te nemen. Ook op e-mails van het casino wordt niet gereageerd. Ik ben bang dat ik het slachtoffer ben van fraude, maar heb dit nog niet bevestigd. Het casino reageert op dit moment helemaal niet. Als er iets verandert naar aanleiding van mijn klacht, zal ik de beschrijving van het geschil aanpassen en bijwerken. Let op: ik heb de gevraagde KYC-gegevens ingediend, maar de verificatie hiervan is na bijna een maand nog steeds niet afgerond. Meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt. Mijn KYC-verificatie is nog nooit eerder bij een casino geweigerd.
Betwiste bedrag: 1399$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Zaaknr.: 4315
Vertaling 
