I won 40$ in sweet bonanza candyland but the funda never appeared. The client service keep telling me my case is being reviewed but the third one who i spoke to told me that there's nothing pending
Casino: Lucky7even Casino
Zaaknr.: 4486
OPGELOST: Lucky7even Casino - Softwareprobleem
- 808
- bekeken
- 6
- antwoorden
Laatste post
geleden 22 dagen geleden door
Cookie17
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb $40 gewonnen bij Sweet Bonanza Candyland, maar het geld is nooit aangekomen. De klantenservice blijft maar zeggen dat mijn zaak in behandeling is, maar de derde persoon met wie ik sprak, zei dat er niets in behandeling is.
Casino: Lucky7even Casino
Zaaknr.: 4486
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 13, 26, 07:54:28 AM
-
Moderator
1042
Hello Jasmin.blanchette,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We're sorry to hear about the issue you've encountered.
To help us better understand your case, could you please provide a few additional details?
- Did the game display the $40 win on the final result screen before returning you to the lobby?
- Was the game round completed successfully, or did you experience a disconnection, game freeze, or error message?
- Could you share screenshots of your conversations with the casino's support team?
- Has the casino provided you with a reference number or confirmed that an investigation with the game provider has been opened?
Once we have the above-mentioned information, we'll have a better understanding of the situation you're currently in and provide further assistance.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.
Het spijt ons te horen over het probleem dat u bent tegengekomen.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons alstublieft wat meer informatie geven?
- Werd de winst van $40 weergegeven op het scherm met de einduitslag voordat je terugkeerde naar de lobby?
- Is de spelronde succesvol afgerond, of is de verbinding verbroken, is het spel vastgelopen of heb je een foutmelding gekregen?
- Kunt u schermafbeeldingen delen van uw gesprekken met het supportteam van het casino?
- Heeft het casino u een referentienummer gegeven of bevestigd dat er een onderzoek is ingesteld bij de spelaanbieder?
Zodra we over de bovengenoemde informatie beschikken, zullen we uw huidige situatie beter begrijpen en u verder kunnen helpen.
-
Hi, here's the transaction + one of many conversations i had with an agent from lucky7even
Hallo, hier is de transactie plus een van de vele gesprekken die ik had met een medewerker van lucky7even.
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 15, 26, 04:25:18 AM
-
Moderator
1042
Hello Jasmin.blanchette,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more insights regarding your case and will get back to you via this thread as soon as we have an update to share.
Feel free to reach out if you receive any additional information in the meantime.
Thank you for your patience.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Bedankt voor het verstrekken van de aanvullende details.
Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met het casino om meer inzicht te krijgen in uw zaak. We zullen u via dit forum op de hoogte houden zodra we een update hebben.
Neem gerust contact met ons op als u in de tussentijd aanvullende informatie ontvangt.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 17, 26, 07:32:32 AM
-
Moderator
1042
Hello Jasmin.blanchette,
Please note that we have received a reply from the casino representative and we are sharing it with you below:
Dear Jasmin Blanchette,
We have investigated this case with the game provider and identified an issue relating to the processing of winnings from free chips. The provider has since confirmed that the CAD 40 win was valid.
To resolve the matter, we have manually credited your account with the winnings subject to wagering requirements as per our Terms & Conditions.
We also acknowledge that the level of customer support provided in this case did not meet our usual standards. We apologise for the your experience and are reviewing this internally to help ensure similar situations are handled more effectively in the future.
We appreciate the your patience while this matter was investigated.
Can you please confirm your account has been credited?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Jasmin.blanchette ,
Houd er rekening mee dat we een reactie hebben ontvangen van de casinomedewerker en dat we deze hieronder met u delen:
Beste Jasmin Blanchette,
We hebben deze zaak met de spelaanbieder onderzocht en een probleem vastgesteld met de verwerking van winsten uit gratis fiches. De aanbieder heeft inmiddels bevestigd dat de winst van CAD 40 geldig was.
Om de kwestie op te lossen, hebben we de winst handmatig op uw account bijgeschreven, onder voorbehoud van de inzetvereisten zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
We erkennen ook dat de geboden klantenservice in dit geval niet aan onze gebruikelijke normen voldeed. We verontschuldigen ons voor uw ervaring en evalueren dit intern om ervoor te zorgen dat soortgelijke situaties in de toekomst effectiever worden afgehandeld.
Wij waarderen uw geduld tijdens het onderzoek naar deze zaak.
Kunt u bevestigen dat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven?
Ik zie ernaar uit om van u te horen!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 20, 26, 08:05:33 AM
-
Moderator
1042
Hello Jasmin.blanchette,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close case #4486 and mark it as RESOLVED.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken zonder reactie van u, en we een bevestiging van een positieve uitkomst hebben ontvangen van de casinomedewerker, zullen we zaak #4486 sluiten en als OPGELOST markeren.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Jovana1407
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
