OPGELOST: Lucky7even.com betaalt niet

Onlangs een opname gemaakt bij dit casino van $2500. Voorheen nooit problemen gehad met opnames. Na een paar dagen te hebben gewacht terwijl de opname in behandeling was, voordat ze al mijn geld volledig verwijderden en weigerden te betalen.

De reden die ze gaven was dat een deel ervan afkomstig was van een bonus (betaalde bonus), gecontroleerd in de algemene voorwaarden voor die bonus en de enige voorwaarde was dat deze 50 keer gespeeld moest worden voordat deze werd opgenomen. Wat ik heb gedaan. Nog steeds weigert hij mij te betalen. En hebben nul hulp aangeboden, zelfs nadat het ondersteuningsteam verschillende keren heeft toegegeven dat hierover niets in hun algemene voorwaarden staat. Heb verschillende manieren geprobeerd om een oplossing van hen te krijgen en gewoon een stenen muur te krijgen

Beste Kris Mulhall ,

Allereerst welkom bij LCB!

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam via PM, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en uw account kunnen controleren.

Bedankt.

Bedankt ! Heb het nu voor je doorgestuurd

Beste Kris Mulhall ,

Bedankt voor het verzenden van uw accountgegevens. We hebben ze doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Zodra ze antwoorden, laten we het je hier in het topic weten.

Bedankt enorm

Beste Kris Mulhall ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinovertegenwoordiger waarin het volgende staat:

Hallo Kris,

Bedankt voor uw feedback!

Nadat we uw geval grondig hadden beoordeeld, kwamen we erachter dat, aangezien u speelde met gratis spins zonder storting, het maximale opnamebedrag $ 75 is.

Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar onze Bonusvoorwaarden op onze website: https://www.lucky7even1.com/bonus-terms

In de algemene voorwaarden van de Out Bonus staat: "De maximale opnamelimiet van een bonus zonder storting inclusief gratis spins is 50 EUR. De maximale opnamelimiet van gratis spins zonder storting is 50 EUR. De maximale winstbeperking blijft bestaan nadat aan de inzetvereiste is voldaan. Het maximale bedrag dat u ooit kunt opnemen uit het spel met geld dat is gekoppeld aan een bonus (zonder storting), is 50 EUR."

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we houden ons altijd aan de regels die in onze Algemene Voorwaarden staan vermeld.

Indien u hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Hartelijke groeten,
Het Lucky7-team

Dit is het exacte antwoord dat ik woord voor woord van hen kreeg. Het probleem is dat de gebruikte bonus afkomstig was van contante beloningen, in feite loyaliteitspunten. Dat kun je alleen verdienen door met echt gestort geld te spelen. Ik geloof dat 1 punt voor elke $30aus die wordt gestort en gespeeld. De voorwaarden voor die bonus zijn volledig afzonderlijk en hebben niets te maken met de regelset voor bonussen zonder storting. Ik heb een paar schermafbeeldingen bijgevoegd met hun algemene voorwaarden waarin staat wat ik zeg

Beste Kris Mulhall ,

We hebben de casinovertegenwoordiger naar uw laatste bericht verwezen en we zullen u op de hoogte stellen zodra we een reactie ontvangen.

Dank je voor je hulp

Beste Kris Mulhall ,

Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger:

Hallo Kris,

Zoals eerder vermeld zijn de gratis spins die je in onze Bonus Store hebt gekocht, gratis spins zonder storting en niet gekoppeld aan een specifieke storting. Daarom zijn ze onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op gratis spins zonder stortingsbonus.

Volgens onze Algemene Voorwaarden is de maximale opnamelimiet van een bonus zonder storting, inclusief gratis spins, 50 EUR. Deze beperking blijft bestaan, zelfs nadat aan de inzetvereisten is voldaan. Concreet is het maximale bedrag dat u kunt opnemen uit fondsen die verband houden met een bonus zonder storting 50 EUR.

In de Algemene Voorwaarden van de Bonuswinkel staat: "Algemene bonusvoorwaarden zijn van toepassing op bonussen die de speler kan kopen met inwisselbare comppunten."

Bovendien vermelden onze Algemene Bonusvoorwaarden expliciet:

1.7. De maximale opnamelimiet van een bonus zonder storting, inclusief gratis spins, is 50 EUR. De maximale opnamelimiet voor gratis spins zonder storting is 50 EUR. De maximale winstbeperking blijft bestaan nadat aan de inzetvereiste is voldaan. Het maximale bedrag dat u ooit kunt opnemen uit het spel met geld dat is gekoppeld aan een bonus (geen storting) is 50 EUR.

Concluderend: aangezien uw winst afkomstig is van gratis spins die niet rechtstreeks aan een storting zijn gekoppeld en die zijn gekocht via onze Bonuswinkel, bedraagt de maximale uitbetaling voor dergelijke winsten 50 EUR.

Hartelijke groeten,

Lucky 7even Casino

Dus ook al zeggen de bonusregels voor geldbeloningen dat je 10x het gewonnen bedrag kunt winnen. Het betekent niets?

Ze hebben de algemene voorwaarden op hun eigen bonuspagina volledig genegeerd

Beste Kris Mulhall ,

We hebben de casinovertegenwoordiger naar uw laatste bericht verwezen en we zullen u op de hoogte stellen zodra we een reactie ontvangen.

Beste Kris Mulhall ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinovertegenwoordiger waarin het volgende staat:

Hallo Kris,

We hebben de Algemene Voorwaarden van onze Bonuswinkel gecontroleerd en deze zijn accuraat.

Houd er rekening mee dat Free Spins en Cash Rewards verschillende soorten bonussen zijn, elk met zijn eigen specifieke voorwaarden.

Voor gratis spins zonder storting is de maximale uitbetaling € 50.

Voor Cash Rewards is de maximale uitbetaling 10 keer het bedrag van de cashbeloning.

Omdat u op 27 juli de Bonus Store FS-optie heeft geclaimd en ingezet, bedraagt uw maximale uitbetaling € 50.

Hartelijke groeten,

Het Lucky 7even-team

Omdat het al 48 uur geleden is en we nog niets van het lid hebben gehoord, maar we wel de reactie van het casino hebben, zullen we deze zaak als opgelost markeren.