OPGELOST: Luckyblock - Accountprobleem

Iets minder dan een maand geleden besloot ik Luckyblock.com eens te proberen. Ik stortte twee of drie keer omdat ik verloor, plaatste een paar weken lang weddenschappen op sportevenementen... toen merkte ik dat de spellen niet goed waren en dat ze slechts kleine bedragen accepteerden, dus besloot ik mijn saldo op te nemen (ongeveer $ 1800). Ze vroegen me om de KYC, POA en de selfievideo in te vullen... ik deed dat allemaal en kreeg een e-mail met de bevestiging dat de KYC was geslaagd en dat de "id-status geverifieerd" was. Diezelfde dag, na ontvangst van de e-mail, probeerde ik in te loggen om de opname te voltooien... maar nadat ik de inloggegevens en het wachtwoord had ingevoerd, kreeg ik de melding "uw account is gesloten". Ik kan dus niet meer inloggen, mijn saldo controleren, de oude supportgesprekken, transacties of iets anders in mijn account bekijken, en natuurlijk hebben ze mijn saldo bewaard!

Betwiste bedrag: 1800$

Casino: Luckyblock

Zaaknr.: 3604

Hoi Iary17 ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker waarin staat dat uw account is gesloten en het geld is geannuleerd vanwege een schending van onze Algemene Voorwaarden. Helaas kunnen we, vanwege uw privacy en het beleid van het casino, niet specificeren welke Voorwaarden zijn geschonden.

Als gevolg hiervan werden er verdere maatregelen genomen op basis van het beleid van het casino.

Het casino heeft ons echter laten weten dat u over het proces bent geïnformeerd en een uitleg hebt gekregen.

Kunt u bevestigen dat u een uitleg van het casino heeft ontvangen?

Hallo, en bedankt voor je reactie, ik waardeer het enorm. Ze hebben me in eerste instantie niet op de hoogte gesteld van de sluiting van mijn account. Ik moest zelf contact opnemen met de support en kreeg geen specifieke uitleg over wat ze vonden van mijn account, omdat het in strijd was met hun beleid. Ik heb eigenlijk niets gedaan, ik heb alleen wat sportweddenschappen geplaatst. Hier is hun antwoord per e-mail:

help@luckyblock.com

Hallo,

Groeten van Lucky Block!

Houd er rekening mee dat we een vertaler gebruiken, onze excuses als er spelfouten in zitten

Wij schrijven u om u te informeren dat we, na een grondige beoordeling, uw rekening hebben gesloten en alle resterende tegoeden in beslag hebben genomen. Deze beslissing is genomen in overeenstemming met onze algemene voorwaarden, waarin de omstandigheden worden beschreven waaronder een rekening kan worden gesloten en tegoeden in beslag kunnen worden genomen.

Houd er rekening mee dat deze actie definitief is en niet ongedaan kan worden gemaakt.

Ik wens u een fijne dag toe en weet dat wij voor u klaar staan.


Met vriendelijke groeten,

Sinclair
Lucky Block-ondersteuning

Hoi Iary17 ,

Bedankt voor uw aanvullende toelichting. Volgens de voorwaarden heeft het casino het recht om uw account zonder voorafgaande kennisgeving te sluiten.

6.3. We kunnen een account sluiten of opschorten indien u deze Voorwaarden niet naleeft of indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat u dit niet doet, of om de integriteit of eerlijkheid van de Dienst te waarborgen, of indien wij andere gegronde redenen hebben om dit te doen. Het is mogelijk dat we u niet altijd vooraf op de hoogte kunnen stellen. Indien we uw account sluiten of opschorten omdat u deze Voorwaarden niet naleeft, kunnen we al uw weddenschappen annuleren en/of ongeldig verklaren en het geld op uw account (inclusief de storting) inhouden.

Wij blijven ons inspannen om opheldering te krijgen van de vertegenwoordiger van het casino over de specifieke voorwaarde die naar verluidt is geschonden.

Heb je inmiddels al een reactie van hen ontvangen?

Hallo, en bedankt voor je inzet voor deze zaak.
Ik denk dat dit slechts mijn woorden zijn, maar ik kan u verzekeren dat er op geen enkele manier sprake is van schending van de voorwaarden. Ik heb zojuist een aantal sportweddenschappen geplaatst vanaf mijn account en dit is de eerste keer (en de laatste keer) dat ik een account heb geopend op hun platform. Natuurlijk komt dat deel van hun algemene voorwaarden er in feite op neer dat "we kunnen doen wat we willen zonder dat we de gebruiker iets hoeven te laten zien". Ik hoop dat u mij kunt helpen een manier te vinden om ze deze situatie opnieuw te laten beoordelen.

nadat ze mij de laatste keer antwoordden met die e-mail waarin stond "dit is een definitief besluit", wat er in feite op neerkwam dat er geen reden was om nogmaals contact met hen op te nemen. Ik heb op geen enkele manier rechtstreeks contact met hen opgenomen, ik probeer alleen hier hulp te vinden.

Hoi Iary17 ,

We ontvingen een reactie van de vertegenwoordiger van het casino waarin stond dat ze tijdens hun standaard verificatiecontroles een schending van hun Algemene Voorwaarden hadden geconstateerd.

Als gevolg hiervan zijn verdere maatregelen genomen op basis van het beleid van het casino. Aangezien dit een schending van de algemene voorwaarden van het casino betrof, kunnen we helaas niets meer doen.

Hoi Iary17 ,

De vertegenwoordiger van het casino liet ons weten dat er een schending van de algemene voorwaarden was geconstateerd. Naar aanleiding hiervan zijn verdere maatregelen genomen op basis van het beleid van het casino. Aangezien dit een schending van de algemene voorwaarden van het casino betrof, kunnen we helaas niets meer doen en wordt zaak #3604 door ons als OPGELOST beschouwd.