Seniorlid
281
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Seniorlid
281
Vertaling 
vertaald met 
Hello.
Is there representative of Mad money casino at LCB?
Or how can I get from them answer for question about my withdrawal?
Live support continue telling me that withdrawal is in order line for 2 days, but it is clearly stated that withdrawals into e-wallets and under 1000 euro are processed within 24 hours. My account is verified. They do not react for email.
Hallo.
Is er een vertegenwoordiger van Mad Money Casino bij LCB?
Of hoe kan ik van hen antwoord krijgen op vragen over mijn opname?
Live ondersteuning blijft me vertellen dat opname 2 dagen in de orderregel staat, maar er wordt duidelijk vermeld dat opnames in e-wallets en onder de 1000 euro binnen 24 uur worden verwerkt. Mijn account is geverifieerd. Ze reageren niet op e-mail.
3.5/ 5
Machtige
3342
Hi kilabee,
We do not have a Casino Rep appointed on our platform. However, we do have contact of Casino Representative and could reach out to them on your behalf. Please provide us with your casino username via private message. Thanks!
Hallo kilabee ,
We hebben geen Casino Rep aangesteld op ons platform. We hebben echter wel contact met een casinovertegenwoordiger en kunnen namens u contact met hen opnemen. Geef ons uw casino-gebruikersnaam door via een privébericht . Bedankt!
Machtige
3342
Hi kilabee,
We received your casino username via private message and have contacted Casino Rep. Keep you posted on this forum thread once we get a response.
Hallo kilabee ,
We hebben uw casino-gebruikersnaam ontvangen via een privébericht en hebben contact opgenomen met Casino Rep. Houd u op de hoogte van deze forumthread zodra we een reactie ontvangen.
Seniorlid
281
"Great" casino.
They confiscated 164 euro telling me that maximum withdrawable amount from first deposit bonus is 15 times of bonus only, so winnings from free spins do not count. But there is nothing about maximum winnings from first deposit bonus free spins in casino's T&C and bonus T&C.
Also, they have example of maximum withdrawable amount for deposit bonuses (but no word about free spins) in their bonus T&C.
Example: You deposit €100 and receive a €100 bonus (House bonus). If you wager out at €2,200 the amount of 15 x 100€ (Max) + €100 (Deposit) will be transferred to your real balance for a total of €1,600. The remaining €600 will be burned.
But they left maximum winnings from deposit bonus (25 euro*15 times) without even my initial deposit, what is against their rules.
So I'm sure they were wrong when consficated 164 euro.
"Geweldig" casino.
Ze namen 164 euro in beslag en vertelden me dat het maximale opneembare bedrag van de eerste stortingsbonus slechts 15 keer de bonus is, dus winsten uit gratis spins tellen niet mee. Maar er staat niets over de maximale winst uit gratis spins bij de eerste stortingsbonus in de casinovoorwaarden en bonusvoorwaarden.
Ze hebben ook een voorbeeld van het maximale opneembare bedrag voor stortingsbonussen (maar geen woord over gratis spins) in hun bonusvoorwaarden.
Voorbeeld: Je stort € 100,- en ontvangt een bonus van € 100,- (Huisbonus). Als u € 2.200 inzet, wordt het bedrag van 15 x 100 € (Max) + € 100 (Storting) overgezet naar uw echte saldo voor een totaal van € 1.600. De resterende € 600,- wordt verbrand.
Maar ze lieten de maximale winst uit de stortingsbonus (25 euro*15 keer) achter zonder zelfs mijn eerste storting, wat tegen hun regels is.
Dus ik weet zeker dat ze ongelijk hadden toen ze 164 euro in beslag namen.
Machtige
3342
Hi kilabee,
Sorry to hear about the confiscated money. Have you received the rest of your funds?
Please be advised that casino representative is aware of your complaint and is looking into the whole situation. We will get an official statement most likely tomorrow. Keep you posted on this forum thread.
Hallo kilabee ,
Sorry om te horen over het in beslag genomen geld. Heeft u de rest van uw geld ontvangen?
Houd er rekening mee dat de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte is van uw klacht en de hele situatie onderzoekt. Waarschijnlijk krijgen we morgen een officiële verklaring. Houd u op de hoogte via dit forumonderwerp.
Seniorlid
281
No. They returned rest of funds into account and do not hurry to process new withdrawal request after week of pending previous request.
Nee. Ze hebben de rest van het geld op de rekening teruggestort en hebben geen haast met het verwerken van een nieuw opnameverzoek na een week van in behandeling zijnd eerder verzoek.
Machtige
3342
Seniorlid
281
Hello.
I just got money from them except confiscated amount .
But regarding amount they confiscated, accounting continue telling that deposit bonus and free spins couldn't be separated (there is nothing about in their t&c and bonus t&c), so they think maximum winnings from first deposit bonus should be taken from amount of %bonus and bonus acuered from free spins doesn't count in formula "max wins=15xBonus".
It isn't stated in their rules, so I think this is bright example of manipulating rules.
Hallo.
Ik heb net geld van hen gekregen, behalve het geconfisqueerde bedrag.
Maar wat betreft het bedrag dat ze in beslag hebben genomen, blijft de boekhouding vertellen dat stortingsbonus en gratis spins niet gescheiden konden worden (er staat niets over in hun algemene voorwaarden en bonusvoorwaarden), dus denken ze dat de maximale winst uit de eerste stortingsbonus moet worden afgetrokken van het bedrag van de %bonus en de bonus verkregen uit gratis spins telt niet mee in de formule "max. winst = 15xBonus".
Het staat niet in hun regels, dus ik denk dat dit een helder voorbeeld is van het manipuleren van regels.
Seniorlid
281
Hello.
Is there any response from Mad Money casino since my July 14?
Hallo.
Is er enige reactie van Mad Money casino sinds mijn 14 juli?
3.5/ 5
Machtige
3342
Hello kilabee,
Sooo here is the lengthy response from the Casino Rep:
"We are sorry to hear of this players issue and the misunderstanding or confusion he has had. The player claimed our 1st deposit bonus. Here are the terms of the bonus:
The bonus amount is subject to a 35x wager play-through requirement and free spins 20x wager play-through requirement before the deposit, bonus amount and any winnings can be withdrawn.
Important Terms
Match: 125% of the deposit amount
Free Spins Game: Varies Weekly
Deposit Wager: 35x B
Free Spins Wager: 20x
Bonus Duration: 7 Days
Max Cash Out: 15x B
The important part to note here is “the bonus is subject to a 35x deposit wager and 20x free spin wager BEFORE the deposit, bonus amount and any wins can be withdrawn.”
When claiming this offer, a player makes a deposit and is given the match % plus the free spins. It is all 1 bonus and 1 bonus offer. Again as stated, both the deposit wager and free spins wager must be completed before attempting to withdraw.
This player deposited, played the deposit wager and submitted a withdrawal. He then saved the free spins to play afterwards and wanted to withdraw additional wins. This violates the terms of the bonus which state both the deposit and free spins wager must be met before withdrawing wins. By completing both the deposit and free spins wager before withdrawing, this keeps the total wins together as 1 bonus and limits the max win to the 15x max cash out that is stated in the bonus terms. This is the intended use of the bonus and the way it is intended to be played.
Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation.
There was a small error in the calculation of the 15x max cash out in that we initially omitted adding in his original deposit to the max win calculation. This was corrected at the time of payout and he received his 15x max win plus his original deposit as per our terms.
Also in regards to his original complaint of waiting 2 days for his withdrawal, our official Terms and Conditions on the website do state withdrawals can take up to 3 to 5 days. They are often paid within 24 hours and this was our original terms, but were changed to allow for instances that may take longer than 24 hours that can be out of our control. But we do our best to complete all withdrawals as fast as possible. I do believe our chat script was not updated with the 3 to 5 day withdrawal term and still stated they are completed within 24 hours. We have found this discrepancy and the script has been recently updated to be consistent with our full T&D.
I hope all this helps clarify the confusion that resulted in this complaint from the player. These have been our 1st deposit bonus terms for 3 years and it has never been questioned or caused any confusion. We will attempt to make the terms more clear but they have never been misleading enough to be an issue."
Hope this clarifies things for you. Let us know if everything makes sense and if you need further assistance.
Hallo kilabee ,
Zooo, hier is het lange antwoord van de casinovertegenwoordiger:
"Het spijt ons om te horen over het probleem van deze speler en het misverstand of de verwarring die hij heeft gehad. De speler heeft onze eerste stortingsbonus geclaimd. Hier zijn de voorwaarden van de bonus:
Het bonusbedrag is onderworpen aan een doorspeelvereiste van 35x en een doorspeelvereiste van 20x voor gratis spins voordat de storting, het bonusbedrag en eventuele winsten kunnen worden opgenomen.
Belangrijke termen
Match: 125% van het stortingsbedrag
Gratis spinsspel: varieert wekelijks
Stortingsinzet: 35x B
Inzet voor gratis spins: 20x
Bonusduur: 7 dagen
Max. uitbetaling: 15x B
Het belangrijkste om hier op te merken is: “de bonus is onderworpen aan een inzet van 35x storting en 20x gratis spin-inzet VOORDAT de storting, het bonusbedrag en eventuele winsten kunnen worden opgenomen.”
Wanneer een speler deze aanbieding claimt, doet hij een storting en krijgt hij het matchpercentage plus de gratis spins. Het is allemaal 1 bonus en 1 bonusaanbieding. Nogmaals, zoals vermeld, moeten zowel de stortingsweddenschap als de gratis spins-weddenschap worden voltooid voordat wordt geprobeerd zich terug te trekken.
Deze speler heeft gestort, de stortingsweddenschap gespeeld en een opname ingediend. Vervolgens bewaarde hij de gratis spins om daarna te spelen en wilde hij extra winsten opnemen. Dit is in strijd met de voorwaarden van de bonus, waarin staat dat aan zowel de storting als de gratis spins-inzet moet worden voldaan voordat de winst wordt opgenomen. Door zowel de storting als de gratis spins-inzet te voltooien voordat u zich terugtrekt, blijft de totale winst bij elkaar als 1 bonus en wordt de maximale winst beperkt tot de 15x maximale uitbetaling die vermeld staat in de bonusvoorwaarden. Dit is het beoogde gebruik van de bonus en de manier waarop deze gespeeld moet worden.
Het opnemen van winsten uit de stortingsinzet en het bewaren van de gratis spins voor een later tijdstip of het proberen om extra geld op te nemen uit de gratis spins is alleen in strijd met de voorwaarden van de bonus en zou alle delen van de bonus en alle winsten ongeldig maken. Omdat dit is wat de speler probeerde te doen, zijn de bonus en alle overwinningen onderhevig aan annulering en verbeurdverklaring van alle overwinningen. We begrijpen dat hij een nieuwe speler is en dat veel spelers onbekend zijn met de bonusvoorwaarden en de functionaliteit van bonusaanbiedingen. We proberen zo eerlijk mogelijk te zijn en spelers in de meeste situaties het voordeel van de twijfel te geven. In deze situatie hebben we ervoor gekozen om zijn opname te annuleren, hem zijn gratis spins te laten gebruiken en aan de weddenschap te voldoen, en vervolgens opnieuw een opname in te dienen voor de totale winst, maar beperkt door de maximale uitbetaling van 15x volgens de voorwaarden. Dit is de meest eerlijke manier waarop we de situatie kunnen behandelen en proberen de speler tevreden te stellen. Maar het lijkt erop dat hij dit niet accepteert en blijft doorgaan met zijn kwestie. Het is dus jammer dat onze vrijgevigheid en aandacht voor hem niet worden geaccepteerd, maar dit zijn de voorwaarden van de bonus en het beoogde gebruik van de bonus en de hoogste compensatie die we in deze situatie kunnen bieden.
Er zat een kleine fout in de berekening van de maximale uitbetaling van 15x, omdat we aanvankelijk hadden nagelaten zijn oorspronkelijke storting toe te voegen aan de berekening van de maximale winst. Dit werd gecorrigeerd op het moment van uitbetaling en hij ontving zijn maximale winst van 15x plus zijn oorspronkelijke storting volgens onze voorwaarden.
Ook met betrekking tot zijn oorspronkelijke klacht over het 2 dagen wachten op zijn intrekking, vermelden onze officiële Algemene Voorwaarden op de website dat opnames 3 tot 5 dagen kunnen duren. Ze worden vaak binnen 24 uur betaald en dit waren onze oorspronkelijke voorwaarden, maar deze zijn gewijzigd om gevallen mogelijk te maken die langer dan 24 uur kunnen duren en die buiten onze controle kunnen liggen. Maar we doen ons best om alle opnames zo snel mogelijk af te ronden. Ik geloof dat ons chatscript niet is bijgewerkt met de herroepingstermijn van 3 tot 5 dagen en dat er nog steeds staat dat ze binnen 24 uur zijn voltooid. We hebben deze discrepantie ontdekt en het script is onlangs bijgewerkt om consistent te zijn met onze volledige T&D.
Ik hoop dat dit alles de verwarring helpt ophelderen die resulteerde in deze klacht van de speler. Dit zijn al 3 jaar onze eerste stortingsbonusvoorwaarden en er zijn nooit vraagtekens bij gezet of enige verwarring veroorzaakt. We zullen proberen de voorwaarden duidelijker te maken, maar ze zijn nooit misleidend genoeg geweest om een probleem te vormen."
Ik hoop dat dit de zaken voor je verduidelijkt. Laat ons weten of alles logisch is en of u verdere hulp nodig heeft.
Seniorlid
281
Hello Kingnemo!
Thank you for answer! But I still have question.
Mad Money casino's T&C do not exclude bonus amount received after finishing free spins from formula of max win Bx15. Free spins winnings are bonus money. So maximum cashout depends, I consider, from all bonus money received from welcome bonus (match bonus+free spins winnings).
Also I do not understand for what free spins from welcome bonus are, if winnings from them will not be counted in max cashout.
So I continue thinking they cofiscated 164 euro wrong.
What is your oppinion, KingNemo?
Hallo Kingnemo!
Bedankt voor het antwoord! Maar ik heb nog steeds een vraag.
De algemene voorwaarden van Mad Money casino sluiten het ontvangen bonusbedrag na het voltooien van gratis spins uit de formule van maximale winst Bx15 niet uit. Winsten uit gratis spins zijn bonusgeld. Dus de maximale uitbetaling hangt, naar mijn mening, af van al het bonusgeld dat wordt ontvangen uit de welkomstbonus (matchbonus + winst uit gratis spins).
Ook begrijp ik niet wat gratis spins van de welkomstbonus zijn, als de winsten ervan niet worden meegeteld bij de maximale uitbetaling.
Dus ik blijf denken dat ze 164 euro verkeerd hebben gecofisceerd.
Wat is jouw mening, KoningNemo?
3.5/ 5
Machtige
3342
Hello kilabee,
We think the report that Casino Rep has provided is thorough enough to end this complaint.
This body of text below explains everything nicely to you. There is not much more we can do as a sufficient enough response was provided. We will mark this case as RESOLVED.
"Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation."
Hallo kilabee ,
Wij denken dat het rapport dat Casino Rep heeft verstrekt grondig genoeg is om deze klacht te beëindigen.
In de onderstaande tekst wordt alles mooi aan u uitgelegd. Er is niet veel meer dat we kunnen doen, aangezien er voldoende respons is gegeven. We zullen deze zaak markeren als OPGELOST.
"Het opnemen van winsten uit de stortingsweddenschap en het bewaren van de gratis spins voor een later tijdstip of het proberen om extra geld op te nemen uit de gratis spins is alleen in strijd met de voorwaarden van de bonus en zou alle delen van de bonus en alle winsten ongeldig maken. Omdat dit is wat de speler heeft geprobeerd dit te doen, zijn de bonus en alle winsten onderhevig aan annulering en verlies van alle winsten. We begrijpen dat hij een nieuwe speler is en dat veel spelers onbekend kunnen zijn met de bonusvoorwaarden en de functionaliteit van bonusaanbiedingen. We proberen zo eerlijk mogelijk te zijn. mogelijk en geef spelers in de meeste situaties het voordeel van de twijfel. In deze situatie hebben we ervoor gekozen om zijn opname te annuleren, hem zijn gratis spins te laten gebruiken en aan de weddenschap te voldoen, en vervolgens opnieuw een opname in te dienen voor de totale winst, maar beperkt door de maximale 15x uitbetalen volgens de voorwaarden. Dit is de meest eerlijke manier waarop we de situatie kunnen behandelen en proberen de speler tevreden te stellen. Maar het lijkt erop dat hij dit niet accepteert en blijft doorgaan met zijn kwestie. Het is dus jammer dat onze vrijgevigheid en tegenprestatie voor hem wordt niet geaccepteerd, maar dit zijn de voorwaarden van de bonus en het beoogde gebruik van de bonus en de maximale compensatie die we in deze situatie kunnen bieden."
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
