I must have sent well over 100 emails to this casino.
their first reply was
I agreed to the terms of the licence when signing up and made deposits.
i asked exactly what licence is this as you don't appear to have one, and how their terms do not justify the fact that they are required to hold a licence from the UKGC.
and how gambling in the U.K. is not against the law.
i also said their terms do not say - you the players agree to play games that are forbidden to your country.
i did not sign up or agree to this, I've explained how my gameplay is void and deposits returned as I should never of been allowed to play these games and I have confirmation from the game provider themself.
i told them that it is not my responsibility to know what games I should not play.itbus the casinos responsibility and it is them that have violated the terms of the game provider.
although I said I don't know how they were accessible when they advised me that my IP should automatically restrict the game?
the casino will not acknowledge any of my many emails sent, this is so frustrating.
when I try live chat they just cut me off then block it so I can't re open it.
ive never met such a rude, ignorant casino ever.
i have reported them to the UKGC so hopefully they will be investigated but I know they do not help the return of funds.
i have tried to compromise with them by saying I would accept less then my initial deposits as I just want this over but again no response.
i don't know what else to do apart from a chargeback back due to them suppling me with a product under misrepresentation and one they were not legally allowed to do so.
i have the proof from the game provider.this is the last thing I want to do but I may have no other alternative.
Ik heb zeker meer dan 100 e-mails naar dit casino gestuurd.
hun eerste antwoord was
Ik ging akkoord met de voorwaarden van de licentie toen ik me aanmeldde en een storting deed.
Ik vroeg welke licentie dit precies is, aangezien u er blijkbaar geen heeft, en hoe hun voorwaarden het feit niet rechtvaardigen dat zij verplicht zijn een licentie van de UKGC te hebben.
en hoe gokken in Groot-Brittannië niet tegen de wet is.
Ik zei ook dat hun voorwaarden niet zeggen: jullie, de spelers, gaan akkoord met het spelen van games die verboden zijn in jouw land.
Ik heb mij niet aangemeld en ben hier niet mee akkoord gegaan. Ik heb uitgelegd hoe mijn gameplay ongeldig is en de aanbetalingen worden geretourneerd omdat ik deze spellen nooit had mogen spelen en ik heb bevestiging gekregen van de spelaanbieder zelf.
Ik vertelde hen dat het niet mijn verantwoordelijkheid is om te weten welke spellen ik niet mag spelen. Het is de verantwoordelijkheid van het casino en zij zijn het die de voorwaarden van de spelaanbieder hebben overtreden.
hoewel ik zei dat ik niet weet hoe ze toegankelijk waren toen ze me adviseerden dat mijn IP het spel automatisch zou moeten beperken?
het casino accepteert geen van mijn vele verzonden e-mails, dit is zo frustrerend.
als ik livechat probeer, onderbreken ze me gewoon en blokkeren het zodat ik het niet opnieuw kan openen.
Ik heb nog nooit zo'n onbeleefd, onwetend casino ontmoet.
Ik heb ze gerapporteerd aan de UKGC, dus hopelijk zullen ze worden onderzocht, maar ik weet dat ze niet helpen bij het terugbetalen van geld.
Ik heb geprobeerd een compromis met hen te sluiten door te zeggen dat ik minder zou accepteren dan mijn eerste stortingen, omdat ik dit gewoon voorbij wil hebben, maar wederom geen reactie.
Ik weet niet wat ik anders moet doen, afgezien van een terugvordering omdat ze mij een product hebben geleverd onder een verkeerde voorstelling van zaken en een product dat ze wettelijk niet mochten doen.
ik heb het bewijs van de spelaanbieder. Dit is het laatste wat ik wil doen, maar ik heb misschien geen ander alternatief.
