Hi All,
On Friday 14th June NZT, I deposited $200 and received $30 bonus. Played live blackjack and each bet was greater than NZD $120. After wagering for more than $1,200, I tried to withdraw the balance but it was not available.
Had a chat with the support team and one of the team members told me that I should play slot games to fulfill the wagering requirement. After wagering for more than $1,200 from one slot game, the withdrawal option was available.
However, the administration manually removed all my winnings later on that day and changed my balance to $200. They are saying that I violated their T&Cs 7.14 which is about abusing bonus:
"Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette or BlackJack and then after a win moving your gameplay to slots to clear wagering".
https://mr.bet/terms
I have raised a case through the live chat and waiting for their responses since Friday 14th June. The support team members are nice and friendly but it seems like the process is quite slow and getting delayed.
I hope I will get a response shortly but I would like to hear about your opinions on whether I have abused $30 bonus and violated the clause 7.14.
Thank you
Daniyo
Dag Allemaal,
Op vrijdag 14 juni NZT heb ik $200 gestort en een bonus van $30 ontvangen. Speelde live blackjack en elke weddenschap was groter dan NZD $120. Nadat ik meer dan $1.200 had ingezet, probeerde ik het saldo op te nemen, maar het was niet beschikbaar.
Ik had een gesprek met het ondersteuningsteam en een van de teamleden vertelde me dat ik gokspellen moest spelen om aan de inzetvereiste te voldoen. Nadat je meer dan $1.200 had ingezet op één gokspel, was de opnameoptie beschikbaar.
De administratie verwijderde later die dag echter handmatig al mijn winsten en veranderde mijn saldo naar $200. Ze zeggen dat ik hun Algemene Voorwaarden 7.14 heb overtreden, die gaat over misbruik van de bonus:
"Overgaan van een spel met een laag gewicht (50% inzetbijdrage of minder) naar een spel met een hogere gewogen bijdrage (70% of meer) na grote overwinningen met het doel aan de inzetvereisten te voldoen. Bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, het plaatsen van weddenschappen op roulette of BlackJack en na een overwinning je gameplay naar slots verplaatsen om de inzet te wissen".
https://mr.bet/terms
Ik heb een zaak aan de orde gesteld via de livechat en wacht sinds vrijdag 14 juni op hun reacties. De leden van het ondersteuningsteam zijn aardig en vriendelijk, maar het lijkt erop dat het proces behoorlijk traag is en vertraging oploopt.
Ik hoop dat ik binnenkort een reactie krijg, maar ik zou graag uw mening willen horen over de vraag of ik de bonus van $ 30 heb misbruikt en clausule 7.14 heb overtreden.
Bedankt
Daniyo
Vertaling 
