ONOPGELOST: MrXbet Casino

Ik heb eerder dit jaar een account aangemaakt bij MrXbet casino. Het is mij gelukt om mijn storting van € 200,- te maken tot ongeveer € 1000,-. Ik heb geen bonussen aangenomen of hun regels overtreden. Op 13.2.2018 deed ik mijn eerste opname van ongeveer € 290, ze vroegen mijn documenten om mijn account te verifiëren. Ik heb ze verzonden en ze zijn geaccepteerd. Na een paar dagen probeerde ik in te loggen op mijn account, maar deze werd geblokkeerd. Ik heb een e-mail naar hun support gestuurd om te vragen wat er aan de hand was. Ze gaven mij geen exact antwoord. Ik heb verschillende keren geprobeerd contact met ze op te nemen, maar geen antwoord.
Toen kwam er een interessant feit onder mijn aandacht. Ik heb geprobeerd de assistent van de Kahnawake Gaming Commission te vragen (omdat er wordt vermeld dat zij de licentieaanbieder voor MrXbet zijn). Ik kreeg een antwoord dat de licentie voor MrXbet op 20.9.2017 is beëindigd.

Ik heb geprobeerd te vragen wie de licentiegever van het casino is, maar ik heb geen antwoord gekregen. Dus sloten ze mijn rekening af en namen zonder enige reden/uitleg meer dan € 1000,- in beslag.

Hallo PeraLa,

Bedankt voor het plaatsen van uw klachten. Omdat we eerder over deze zaak spraken, hebben we de casinovertegenwoordiger al op de hoogte gebracht. Wacht nog steeds op de feedback. We zullen je op de hoogte houden.

Hallo Hallo PeraLa,

Nog steeds geen updates van het casino. De laatste keer dat we van hen hoorden, lieten ze ons weten dat ze er onderzoek naar deden. We hebben nog een herinnering gestuurd, ik hoop dat ze de informatie hebben die we nodig hadden. Heb je al van ze gehoord?

Hoi.

Nee, dat heb ik niet. En het lijkt erop dat ze niet bereid zijn hun problemen op te lossen. Er zijn andere klachten over hen op een ander forum en er wordt ook niet op gereageerd. Dus ik denk dat ze niet op deze klachten zullen reageren.

Eindelijk hoorden we iets van het casino. Volgens hun e-mail is uw account in februari gesloten vanwege schending van hun algemene voorwaarden. Ze hebben niet duidelijk aangegeven welke specifieke voorwaarden je hebt overtreden, dus we proberen dit uit te zoeken. Ze beweerden ook dat uw aanbetalingen waren terugbetaald. Kan je het a.u.b. bevestigen?

We werken eraan om meer informatie van het casino te krijgen, dus we houden u op de hoogte.

Hallo.

Ja, mijn aanbetaling is terugbetaald, maar toch heb ik hun algemene voorwaarden niet overtreden en ze hebben geen enkele reden opgegeven voor het sluiten van mijn account.

Dit was hun antwoord: " We zijn bezig met een verificatie van uw account. De ondersteuning neemt zo snel mogelijk contact met ons op en we nemen contact met u op zodra we meer informatie krijgen. Houd er anders rekening mee dat we hebben besloten om sluit het account om bepaalde redenen ."

Dus vooral de laatste zin vind ik schandalig " Anders kunt u er rekening mee houden dat we om bepaalde redenen hebben besloten de rekening te sluiten ." Het is echt beangstigend dat casino's uw account kunnen sluiten en uw winsten om "een of andere reden" in beslag kunnen nemen.

Hallo.

Ik neem aan dat MrXbet geen enkele reden heeft gegeven om mijn winst in beslag te nemen?

Dit is triest, ik voel je PeraLa

Ja, we zijn het ermee eens dat ze geen specifieke redenen hebben opgegeven en welke regels je hebt overtreden. We hebben geprobeerd erachter te komen, maar helaas hebben we niets gevonden. Ze negeerden onze vragen. We gaan opnieuw contact met hen opnemen en proberen de relevante antwoorden te krijgen. Wij zijn blij dat u uw aanbetaling heeft ontvangen. Beter iets dan niets.

Omdat we geen enkel bewijs hebben gekregen van welke algemene voorwaarden je hebt geschonden, en we tot nu toe geen antwoord op deze kwestie hebben gekregen, gaan we deze zaak als onopgelost markeren. Als we iets van het casino horen, openen we dit onderwerp opnieuw en passen we het aan.

Hallo LCB'ers

De MrXbet Casino-waarschuwing is nu vervangen door de zwarte lijst en bijgewerkt.

We zijn bezig met het maken van de nodige review-updates en het schrijven van een nieuw frauduleus rapport. Blijf uit de buurt van deze clipverbinding.

Proost
Zuga
Co-CEO van LCB