Hello Drew Vinciguerra,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Based on your description, it appears that there may have been a technical issue or glitch while you were playing.
If you have a video recording, screenshots, or any other evidence showing what happened, please send it to us via private message. It will also help us if you could share any conversation that you had with the casino regarding your issue.
Were you using a VPN while accessing the casino?
As soon as you provide us with the evidence and your account details, we will be able to contact the casino representative on your behalf and assist you further with the investigation of your case.
Hallo Drew Vinciguerra ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.
Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat er tijdens het spelen een technisch probleem of storing is opgetreden.
Als u een video-opname, screenshots of ander bewijsmateriaal heeft van wat er is gebeurd, stuur dit dan via een privébericht naar ons. Het zou ons ook helpen als u eventuele gesprekken die u met het casino over uw probleem heeft gevoerd, met ons kunt delen.
Gebruikte je een VPN tijdens het bezoeken van het casino?
Zodra u ons het bewijsmateriaal en uw accountgegevens heeft verstrekt, kunnen wij namens u contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en u verder helpen bij het onderzoek naar uw zaak.