Hi there
I Was finally verified this morning after just about being told to send another email to verify my address which is also on all the documents I set and was told it was going to be another 3-5 working days. I questioned this and then I received my verification email. Great so I then request a payout of my winnings and it stayed at the same status for hours again I contacted a customer rep who now told me another 48hours working days not counting today which actually equates to 5 days due to the weekend. When queried where in terms and conditions or even email confirming my payout requests did it say 48 hours she said in ts and cs again I asked her to show me she came back with an apology and said it was not in there. I asked her kindly that if this was the case could she please ask for this to be reviewed in their oayour table EZeeWallet payouts says it will be processed immediately. She said she would see what she could do and would ask. Hours passed by again I contacted customer service to find the first comment from the rep was "what's wrong Helen" again I asked about the above he told me "just because it's not written anywhere doesn't make it factual. Until I advised his that I take screenshots of my conversations he was rude and a little "too bad" I would usually wait however I have been sick with COVID and unable to work so this was a godsend. I was trying to be patient but I would just like them to be transparent with their times I also read on their site that "processing usually happens within minutes but can take up to a few hours" if it were a t and c I could live with that but how are we bound by them but not the casino? My user name is :blackmama
Hoi
Ik werd vanochtend eindelijk geverifieerd nadat ik net kreeg te horen dat ik nog een e-mail moest sturen om mijn adres te verifiëren, dat ook op alle documenten staat die ik heb ingesteld, en er werd mij verteld dat het nog 3-5 werkdagen zou duren. Ik heb dit in twijfel getrokken en vervolgens ontving ik mijn verificatie-e-mail. Geweldig, dus ik vroeg vervolgens om uitbetaling van mijn winst en deze bleef urenlang op dezelfde status. Ik nam contact op met een klantenservicemedewerker die me nu vertelde dat er nog eens 48 uur werkdagen waren, vandaag niet meegerekend, wat in feite neerkomt op 5 dagen vanwege het weekend. Op de vraag waar in de algemene voorwaarden of zelfs in de e-mail waarin mijn uitbetalingsverzoeken werden bevestigd, stond 48 uur, zei ze opnieuw in ts en cs. Ik vroeg haar om me te laten zien dat ze terugkwam met een verontschuldiging en zei dat het daar niet in stond. Ik vroeg haar vriendelijk of ze, als dit het geval was, zou kunnen vragen om dit te beoordelen in hun oauw tabel. EZeeWallet-uitbetalingen zeggen dat dit onmiddellijk zal worden verwerkt. Ze zei dat ze zou zien wat ze kon doen en het zou vragen. Uren gingen voorbij. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice en ontdekte dat de eerste opmerking van de vertegenwoordiger was: "Wat is er aan de hand, Helen". Ik vroeg opnieuw naar het bovenstaande, hij vertelde me: "Alleen omdat het nergens geschreven staat, is het nog niet feitelijk. Tot ik hem dat vertelde Ik maak screenshots van mijn gesprekken. Hij was onbeleefd en een beetje 'jammer'. Meestal wachtte ik, maar ik ben ziek geweest van COVID en kon niet werken, dus dit was een geschenk uit de hemel. Ik probeerde geduldig te zijn, maar ik zou het gewoon graag willen wees transparant met hun tijden. Ik lees ook op hun site dat "de verwerking meestal binnen enkele minuten gebeurt, maar een paar uur kan duren" als het bij en c zou zijn. Ik zou daarmee kunnen leven, maar hoe zijn wij aan hen gebonden, maar niet aan het casino? Mijn gebruikersnaam is:blackmama
Vertaling 
