OPGELOST: te veel in rekening gebracht bij GENESYS Casino's

DAAR GAAN WE WEER!

Op 10 oktober maakte PINT 1 TIEN kosten op mijn rekening nadat ik slechts één storting had gedaan. Ik wist het op dat moment pas toen de bank mij liet weten dat ik dubbele afschrijvingen had. Ik heb mijn afschrift gecontroleerd en heb andere afschrijvingen van dezelfde verwerker op andere data opgemerkt die dubbel waren. Dit is mij dit jaar twee keer opgevallen vanuit dezelfde groep casino's. Het casino heeft mij terugbetaald en ik heb een compensatie ontvangen voor mijn verlies. Dus ik bleef dagelijks spelen en storten bij de casino's, met het gevoel dat ik deze jongens vertrouwde en dacht dat ze ervoor zouden zorgen dat dit niet MEER zou gebeuren!

Nou, het gebeurde opnieuw en ik ben echt boos over deze kwestie. Ik heb bankgegevens gestuurd en gevraagd om een reactie, die niet kwam. Na een week heb ik om ondersteuning gevraagd en nu willen ze de bank hoge lichten van de betwiste kosten. Oké, als ik na een week niet had gevraagd of ze de informatie hadden ontvangen, waarom vraag je dan nu pas om deze informatie? Ik ben gewoon zo gebonden aan al het gedoe van opgelicht te worden door verwerkers in casino's. Ik moet mijn rekeningen keer op keer afsluiten.

Ik ben gewoon vastgebonden en gefrustreerd. Spelers, controleer dagelijks uw accounts en pas op voor processors PINT 1.

Hallo perkypoo,

O, sorry om dat te horen. Ja, het kan frustrerend zijn. We gaan het casino echter vragen waarom dit gebeurt. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat zij in uw account kunnen kijken?

Ik heb het naar je gemaild. Bedankt.

Dit probleem is NIET opgelost. Ik heb niets meer van hen gehoord. Ik heb de ondersteuning gevraagd of iemand telefonisch contact met mij kan opnemen. Ik wilde alleen weten waarom ze hun processor steeds toestaan om mijn account te veel in rekening te brengen met dubbele kosten. Ze weten dat dit gebeurt, maar ze doen niets om het te voorkomen. Als dit met mijn account blijft gebeuren, weet ik dat dit ook met de accounts van andere spelers gebeurt.

Wees alstublieft geduldig. Het is weekend en de meeste casinovertegenwoordigers werken niet. Ze zijn op de hoogte gebracht en gaan het onderzoeken, geen zorgen. Hopelijk krijgen we morgen het antwoord. Hou je op de hoogte.

Ik reageerde zojuist op uw e-mailbericht. Ik ben een zeer begripvol en geduldig persoon. Ik probeer iedereen te respecteren en geloof in het geven van tweede kansen. Ik heb deze casino's bezocht nadat ze mijn rekeningen te veel in rekening brachten nadat ze de fouten hadden gecorrigeerd en mij hadden gecompenseerd voor de kosten. Maar waarom blijft het gebeuren? Ik ben er gewoon aan gebonden dat ik dit proces moet doorlopen. Ik hoop dat iedereen begrijpt hoe ik me voel en ik ga mezelf niet over deze kwestie onder druk zetten! Als ik orkaan Harvey kan overleven en mijn huis en al mijn eigendommen kan verliezen, kan ik ook overladende processors overleven!

Het casino onderzoekt het en we zouden binnen een paar uur antwoord moeten krijgen. Houden u op de hoogte.

Hier is het antwoord van het casino:

Het was de bank van de speler die haar te laat heeft afgeschreven (Casino Talk: Delayed Billing)

Het is niet de eerste keer dat ze dit probleem ondervindt. Een van de ondersteuningsmanagers gaat haar nu een e-mail sturen en het vanaf daar overnemen.

Laat het ons weten zodra het geregeld is.

Wat betekent dit. Het is meerdere malen geweest dat ik dit probleem heb gehad waarbij de casinoverwerker mijn account te veel in rekening bracht, maar ik heb het niet gedaan. Dus nu is het mijn schuld of die van de bank? De bank bracht mij op de hoogte van de dubbele afschrijvingen en ik ging ermee akkoord dat het onjuiste afschrijvingen waren. Ik heb in oktober slechts zes stortingen gedaan, dus waarom werden er tien stortingen op één dag in rekening gebracht? Ik heb die kosten niet gemaakt, en de bank ook niet. Ik heb de dubbele afschrijvingen betwist en de overige afschrijvingen geverifieerd als juist. Ze moeten uitleggen waarom dit blijft gebeuren!

Ik heb gisteravond met ondersteuning gesproken en zij zeiden dat ze mij een ADR e-mailen om in te vullen, maar tot nu toe heb ik deze niet ontvangen. Ook heeft niemand contact met mij opgenomen via telefoon of e-mail. Ik zal geduldig wachten op de ADR zoals u beloofde te sturen of de communicatie door uw vertegenwoordiger te laten sturen. Bedankt.

Zij zouden contact met u moeten opnemen. Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten, dan nemen we opnieuw contact met hen op. Het wordt opgelost, geen zorgen.

Melissa, ik waardeer je hulp, maar gisteravond hebben ze beloofd de ADR te sturen en ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Geen woord. Ze hebben vanochtend echter wel een promotionele e-mail gezien. Ze zouden zo beleefd kunnen zijn om mij te bellen. Ik ben werkelijk verbijsterd over hun gebrek aan communicatie over deze kwestie. Wizbet, GENESYS, jullie hebben me echt teleurgesteld.

Ik heb een lang gesprek gehad met de vertegenwoordiger en we zijn de betalingen aan het regelen. Zal je op de hoogte houden. Nogmaals bedankt Melissa!

Geweldig. Hopelijk wordt het snel opgelost. Houd ons alstublieft op de hoogte.

Hoi Melissa,

Sorry dat ik niet op u terugkom over dit probleem. Ik voel me de laatste tijd niet lekker, ik denk dat de ouderdom me inhaalt. Sinds dat laatste gesprek heb ik niets meer van de ondersteuning gehoord. Dus ik denk dat de kwestie aan mijn kant nog niet is opgelost. Ik laat het gewoon aan de bank over. Ik ben gewoon gebonden aan het omgaan met deze problemen. Tegen Wizbet vind ik het jammer dat onze relatie op dit moment moet eindigen. Ik vond het leuk om in de casino's te spelen, te winnen en te verliezen. Uw ondersteunend personeel was altijd professioneel en behulpzaam voor mij. Beste wensen voor iedereen en een veilige winnende vakantie!

We hebben contact met het casino en wachten op de update over deze zaak. Bedankt dat u contact met ons opneemt.

We hebben net iets gehoord van het casino. Ze zeggen dat hun ondersteuningsteam op 14 november contact met u heeft opgenomen. Ze hebben het factureringsprobleem tot in detail besproken en u was blij met het resultaat. Ze boden aan om u terug te bellen als u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten.

Blij dat dit is gelukt - Deze groep is al een tijdje solide.

Hallo, Melissa.

Van mijn kant kunt u de zaak als gesloten beschouwen. Bedankt voor uw hulp bij het casino. Ik heb geen wrok jegens het casino, maar heb mijn zaken met hen beëindigd. Veel succes allemaal en fijne feestdagen!

Geweldig! Fijn dat we konden helpen. Bedankt dat je dat ons laat weten. Jij ook fijne feestdagen.