Good evening,
I am writing this complaint against www.PlayhubCasino.com ( Usoftgaming N.V), Betswagger and PH.Casino are affiliate site and which allow you to login using you're same username and password from Playhub and vice-versa.
I have been in the process of withdrawing $12,800 of winnings from Playhub over the past week and a half. I can only withdraw $2000 every day, and $5000 every month. two withdrawals for $2000 have been processed and gone to my bank account, however the last withdrawal of $1000 had been pending for almost a week. After reaching out to PlayHub, they are claiming that during a game of blackjack, my double down and splitting bets did not remove any funds from my account, and furthermore, are accusing me of not reporting this and trying to steal they're money. They did not provide ANY evidence whatsoever to back they're claims, and banned my account. Below is word for word what they said in the email to me.
You noticed that doubling and splitting paid you and did not remove funds with your account. You will be banned for not reporting this and trying to steal our money.
Enjoy our casino experience!
William Dornat
Support Team
After responding to them with concerns over these baseless claims and my funds still on the account, they responded saying the case was escalated to a manager, that i would hear back from them within 24 hrs, and that I shouldn't have any worries of not getting paid. These emails took place today.
I have also been in contact today with curacao-egaming regarding this matter, they're regulatory body and licence provider, and will hear back from them tomorrow as well.
To the Mods, if you could PM me and discuss this with me briefly that would be much appreciated.
I will be frequently updating you all on this. Thanks for you're time.
Goedeavond,
Ik schrijf deze klacht tegen www.PlayhubCasino.com (Usoftgaming NV), Betswagger en PH.Casino zijn aangesloten sites en waarmee u kunt inloggen met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als Playhub en vice versa.
Ik ben de afgelopen anderhalve week bezig geweest met het opnemen van $12.800 aan winsten van Playhub. Ik kan slechts $2000 per dag opnemen, en $5000 per maand. Er zijn twee opnames van $2000 verwerkt en naar mijn bankrekening gestuurd, maar de laatste opname van $1000 stond al bijna een week in behandeling. Nadat ik contact had opgenomen met PlayHub, beweren ze dat tijdens een spelletje blackjack mijn dubbele en gesplitste weddenschappen geen geld van mijn account hebben verwijderd, en bovendien beschuldigen ze mij ervan dit niet te hebben gemeld en te hebben geprobeerd hun geld te stelen. Ze hebben GEEN ENKEL bewijs geleverd om hun beweringen te ondersteunen en hebben mijn account verboden. Hieronder staat woord voor woord wat ze in de e-mail aan mij zeiden.
U heeft gemerkt dat verdubbelen en splitsen u heeft betaald en geen geld van uw rekening heeft verwijderd. U wordt verbannen omdat u dit niet meldt en ons geld probeert te stelen.
Geniet van onze casino-ervaring!
Willem Dornat
Ondersteuningsteam
Nadat ze op hen hadden gereageerd met zorgen over deze ongegronde claims en mijn geld nog steeds op de rekening stond, antwoordden ze dat de zaak was geëscaleerd naar een manager, dat ik binnen 24 uur van hen zou horen en dat ik me geen zorgen hoefde te maken over niet betaald krijgen. Deze e-mails vonden vandaag plaats.
Ik heb vandaag ook contact gehad met curacao-egaming over deze kwestie, zij zijn de toezichthoudende instantie en licentieverstrekker, en zullen morgen ook van hen horen.
Aan de Mods, als je mij een PM zou kunnen sturen en dit kort met mij zou willen bespreken, zou dat zeer gewaardeerd worden.
Ik zal jullie hierover regelmatig op de hoogte houden. Bedankt voor je tijd.
Vertaling 
