Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Betwiste bedrag: 1000$
Casino: Pokerstars
Zaaknr.: 3497
Hallo community, ik schrijf deze klacht om een ongelooflijk oneerlijke en misbruikende situatie bij PokerStars aan de kaak te stellen, in de hoop mijn geld terug te krijgen en andere spelers te waarschuwen. Ik was een zeer actieve speler en deed regelmatig stortingen. Op 4 juli 2025 stortte ik mijn laatste $ 9 USD. Met veel geluk slaagde ik erin om dat bedrag om te zetten in een aanzienlijk saldo door op gokkasten te spelen. Dolblij met mijn winst vroeg ik twee uitbetalingen aan: één van $ 300 en één van $ 200. Vanaf dat moment veranderde alles in een nachtmerrie: De bevestigde uitbetaling die nooit arriveerde: Het meest kritieke is dat PokerStars me op 4 juli een officiële e-mail stuurde met de bevestiging dat mijn uitbetaling van $ 200 USD al naar mijn bankrekening was overgemaakt. Dit was geen verzoekmail; het was een bevestiging van een verzonden betaling. Het geld is echter nooit aangekomen. Accountsluiting en ongegronde beschuldigingen: Een paar uur na die bevestiging, in plaats van mijn geld te ontvangen, ontdekte ik dat mijn account geblokkeerd was. Ik heb onmiddellijk alle gevraagde documentatie opgestuurd. Hun reactie was om mijn account permanent te sluiten en me te beschuldigen van vermeend "frauduleus gedrag", maar zonder ook maar één bewijs te leveren, noch te vermelden welke regel ik had overtreden, in welk spel, of op welke datum. Ze confisqueerden simpelweg mijn volledige resterende saldo (meer dan $ 1.100 USD). De meest absurde tactiek: Nadat ik dagenlang had gemaild dat ze moesten uitleggen wat er aan de hand was en waar mijn geld was, ontving ik plotseling op 14 juli een e-mail waarin stond dat de opname van $ 200 "mislukt" was. Ze beweerden dat het geld was teruggestort op mijn rekeningsaldo (een rekening die ze zelf hadden gesloten) en, om het helemaal af te maken, rekenden ze me € 75 kosten aan voor deze zogenaamde "mislukte terugbetaling". Het is duidelijk dat ze tegenstrijdige excuses gebruiken om niet te hoeven betalen. Eerst bevestigen ze een betaling, dan sluiten ze de rekening en confisqueren ze alles, en ten slotte verzinnen ze een transactiefout om de kosten te rechtvaardigen. Deze ervaring was verschrikkelijk. Ik voel me opgelicht en heb enorm veel stress ervaren. Ik wil niet langer gokken, maar ik voel me in deze situatie als een gijzelaar, gedwongen om te vechten voor geld dat ik legitiem heb gewonnen. Gewenste oplossing: ik eis de volledige teruggave van al mijn tegoeden: de twee opnames die ik heb aangevraagd ($300 + $200) en de rest van het saldo dat onterecht in beslag is genomen. Ik verzoek ook om de frauduleuze kosten van €75 terug te draaien. Hartelijk dank voor uw aandacht en hulp.
Betwiste bedrag: 1000$
Casino: Pokerstars
Zaaknr.: 3497
Vertaling 
