So I had played a few times at Punt and not won anything - my last transactions with them had been actual deposits with no bonus added - and like I said I never won. I then got an e-mail that said 40 free spins with 40x wagering and no maximum cash out.
I played and won 7 dollars on the free spins. I then hit for over 800 on that 7 dollars - made sure I played enough to satisfy the wagering and ended up with almost 700 left. I requested their 24 hour payout and it got rejected because the last transaction had been a free chip.
I was like OK so I actually played a little more and won over 2400 dollars - so I went and placed a withdrawal for 2000 dollars via their standard 3 business day wait. I played the remaining back up to another 800 but ended up giving it all back still pretty happy with the win.
Three days later there is a transaction that the withdrawal was denied and that a manager had requested withdrawing all of the funds from the transaction. All 2000 dollars requested.
I contacted customer service and they gave me the standard that they were operating under their terms of service and that the manager withdrawal could not be reversed.
I told them they were operating outside their terms of service and that the email I had received stated no deposit required, no max cash out etc...
They tried to tell me there was a $100 max cash out. I told them that was incorrect as the email stated no max cash out.
They had me send a screenshot of the email and then they changed their story to I had used multiple free chips in a row.
I told them that that was incorrect and offered to send them a screenshot of my transaction history to prove it.
They said that they were operating under the casino terms and conditions an that the management withdrawal could not be reversed.
I pointed out that I never said anything about a reversal, and since they had said something about it, that it was obvious that it could be reversed.
Eventually I got to the point I would have just started to abuse the customer service agent, even though I know they were just doing as their management directs them to do and left the conversation.
Since I am not the first complaint this casino has had in it's short existence they may need to be placed in a warning status if they do not respond to you like the last person that complained.
I doubt very much they will respond - but here is hoping that they do.
Ik had dus een paar keer bij Punt gespeeld en niets gewonnen - mijn laatste transacties met hen waren daadwerkelijke stortingen geweest zonder toegevoegde bonus - en zoals ik al zei, ik heb nooit gewonnen. Ik kreeg toen een e-mail waarin stond dat er 40 gratis spins waren met een inzet van 40x en geen maximale uitbetaling.
Ik speelde en won 7 dollar met de gratis spins. Vervolgens sloeg ik voor meer dan 800 op die 7 dollar - zorgde ervoor dat ik genoeg speelde om aan de inzet te voldoen en eindigde met bijna 700 over. Ik vroeg om een uitbetaling binnen 24 uur, maar deze werd afgewezen omdat de laatste transactie een gratis chip was.
Ik vond het oké, dus ik speelde eigenlijk nog wat meer en won meer dan 2400 dollar - dus ging ik een uitbetaling doen voor 2000 dollar via hun standaard wachttijd van 3 werkdagen. Ik speelde de resterende back-up tot nog eens 800, maar gaf het uiteindelijk allemaal terug, nog steeds behoorlijk blij met de overwinning.
Drie dagen later is er een transactie waarbij de opname is geweigerd en waarbij een manager heeft verzocht om al het geld uit de transactie op te nemen. Alle 2000 dollar aangevraagd.
Ik nam contact op met de klantenservice en zij gaven mij de standaard mee dat ze onder hun servicevoorwaarden opereerden en dat de terugtrekking van de manager niet ongedaan kon worden gemaakt.
Ik vertelde hen dat ze buiten hun servicevoorwaarden opereerden en dat in de e-mail die ik had ontvangen stond dat er geen storting vereist was, geen maximale uitbetaling enz.
Ze probeerden me te vertellen dat er maximaal $ 100 kon worden uitbetaald. Ik vertelde hen dat dit niet klopte, omdat in de e-mail geen maximale uitbetaling vermeldde.
Ze lieten me een screenshot van de e-mail sturen en vervolgens veranderden ze hun verhaal in: Ik had meerdere gratis fiches achter elkaar gebruikt.
Ik vertelde hen dat dat niet klopte en bood aan om hen een screenshot van mijn transactiegeschiedenis te sturen om dit te bewijzen.
Ze zeiden dat ze onder de casinovoorwaarden opereerden en dat de terugtrekking door het management niet ongedaan kon worden gemaakt.
Ik heb erop gewezen dat ik nooit iets heb gezegd over een omkering, en omdat zij er iets over hadden gezegd, was het duidelijk dat deze teruggedraaid kon worden.
Uiteindelijk kwam ik op het punt dat ik net begonnen zou zijn met het misbruiken van de medewerker van de klantenservice, ook al weet ik dat ze gewoon deden wat hun management hen opdroeg en verlieten ze het gesprek.
Aangezien ik niet de eerste klacht ben die dit casino in zijn korte bestaan heeft gehad, moeten ze mogelijk in een waarschuwingsstatus worden geplaatst als ze niet op u reageren zoals de laatste persoon die klaagde.
Ik betwijfel ten zeerste of ze zullen reageren, maar ik hoop dat ze dat wel zullen doen.
Vertaling 
