I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Betwiste bedrag: 120000₹
Casino: Puntit casino
Zaaknr.: 4302
Ik dien deze klacht in over de confiscatie van mijn accountsaldo en winsten door de aanbieder zonder duidelijk bewijs van een specifieke regelovertreding. Ik heb het platform gedurende twee maanden actief gebruikt en deelgenomen aan een breed scala aan wedactiviteiten, waaronder: 1. Sportweddenschappen zoals cricket, tennis en combinatieweddenschappen, 2. En casinospellen zoals roulette, baccarat en blackjack. Mijn activiteiten waren niet beperkt tot één enkel wedpatroon of geïsoleerde spelstijl. Gedurende mijn tijd op het platform werden mijn stortingen, inzetten en opnames normaal verwerkt en zijn meerdere opnames in het verleden succesvol goedgekeurd en uitbetaald door de aanbieder. Belangrijk is dat er tijdens periodes waarin ik aanzienlijke bedragen verloor, nooit zorgen, beperkingen of onderzoeken tegen mijn account zijn ingesteld. Het probleem begon pas na de winsten. Aanvankelijk liet de aanbieder mij weten dat clausule 12.2 zogenaamd was overtreden, wat zou duiden op frauduleuze, onwettige of ongeoorloofde activiteiten. Toen ik echter om verduidelijking vroeg en hen verzocht de exacte weddenschap, transactie of activiteit te benoemen die in strijd was met hun voorwaarden, weigerden ze specifiek bewijs of details te verstrekken. Nadat ik dit verder had aangevochten, veranderde de aanbieder later van argumentatie en beweerde in plaats daarvan dat clausules 18.1.5 en 18.1.6 waren overtreden. Deze inconsistentie is zeer zorgwekkend, omdat de gronden voor de inbeslagname van mijn geld tijdens het geschilproces zijn gewijzigd. Het is ook zorgwekkend dat de aanbieder aanvankelijk een clausule aanhaalde met betrekking tot frauduleuze of onwettige activiteiten, maar later overging op algemene, discretionaire clausules nadat ik om specifiek bewijs en verduidelijking had gevraagd. Dit wekt de indruk dat de rechtvaardiging voor de inbeslagname tijdens het geschil is veranderd, terwijl mij nooit concreet bewijs, een specifieke verboden transactie of een duidelijk omschreven regelovertreding is gepresenteerd. Het algemene en discretionaire karakter van de latere clausules maakt het voor een speler uiterst moeilijk om de gemaakte beschuldigingen goed te begrijpen of te betwisten, vooral wanneer er geen specifieke wedactiviteit als verboden is aangemerkt. Ik ben op geen enkel moment op de hoogte gesteld van: * frauduleuze transacties, * het gebruik van meerdere accounts, * misbruik van bonussen, * witwaspraktijken, * manipulatie van het platform, * of specifiek verboden weddenschappen. Alle weddenschappen werden openlijk geplaatst via de normale wedinterface en werden in realtime door de operator geaccepteerd en afgehandeld. Ik heb ook tweemaal cashback ontvangen op verlies, een standaardfunctie die het casino aan spelers aanbiedt. Deze cashbackbedragen zijn echter uiteindelijk verloren gegaan tijdens verder spelen en hebben niet geleid tot onrechtmatige of gegarandeerde winst. Bovendien: * heeft de operator willens en wetens mijn spel gedurende een langere periode geaccepteerd, * eerdere uitbetalingen succesvol verwerkt, * en pas actie ondernomen nadat er aanzienlijke winsten waren behaald. Ik vind het onrechtvaardig en disproportioneel om het volledige saldo in beslag te nemen zonder transparant bewijs, terwijl wordt geweigerd een duidelijke en specifieke regelovertreding aan te wijzen. Ik verzoek u respectvol: 1. Een gedetailleerde uitleg van de exacte activiteiten die naar verluidt in strijd zijn met de voorwaarden. 2. Identificatie van de specifieke weddenschappen of transacties in kwestie. 3. Heroverweging van de inbeslagname en vrijgave van mijn rechtmatige saldo en winsten. Ik ben volledig bereid mee te werken en alle benodigde informatie te verstrekken om deze zaak eerlijk en transparant op te lossen. Ik heb alle bewijzen die ik u wil overleggen, inclusief alle screenshots van mijn weddenschappen. Dit is erg frustrerend en veroorzaakt veel stress voor mijn gezondheid. Ik heb de gegevens van het account bijgevoegd, dat aanvankelijk volledig geverifieerd was, evenals het bedrag van de uitbetaling dat verwerkt is. Ook heb ik bijgevoegd dat aanvankelijk alleen artikel 12.2 was overtreden. Toen ik om bewijs vroeg en zei dat ik juridische stappen zou ondernemen, veranderden ze dit later in artikel 18.1.5 en 18.1.6. Toen ik hen hier opnieuw over ondervroeg, rechtvaardigden ze zich door te zeggen dat bij een laatste controle bleek dat deze voorwaarden waren overtreden. Ik ben ervan overtuigd dat ze geen deugdelijk bewijs hebben, dus ik verzoek u mij te helpen.
Ik kon niet alle bewijsstukken bijvoegen, ik heb ze allemaal, maar ik kon er maar één afbeelding van uploaden. Ik deel de rest zodra daarom gevraagd wordt.
Betwiste bedrag: 120000₹
Casino: Puntit casino
Zaaknr.: 4302
Vertaling 
