OPGELOST: Rabona betaalt mijn weddenschap niet uit

Goedemiddag,

ik heb op 17 augustus een weddenschap geplaatst op een specifieke wedstrijd op inworpen die in een specifieke tijdsperiode worden toegekend. Toen de tijdsperiode verstreken was, zag ik dat mijn weddenschap als verlies werd beschouwd, terwijl het eigenlijk een winst had moeten zijn. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice, maar sindsdien ben ik opgehouden. Het is alweer meer dan 2 weken geleden en de e-mailklantenservice heeft me meer dan 5 keer om de wed-ID gevraagd, die ik elke keer heb opgegeven. Het wedbedrag: als het als winst wordt geteld, wat het zou moeten zijn, is 371€. Daarom wil ik dit graag toegekend krijgen.

Ik hoop dat dit mij een serieus antwoord oplevert.

Hallo Bandes ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u verduidelijken of u Rabona Casino bedoelt?

Bedankt.

Ja, ik verwijs ernaar.

Hallo Bandes ,

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en naar uw zaak kunnen informeren.

Bedankt.

Hé, ik heb het je via een privébericht gestuurd.

Dank u voor uw hulp.

Beste Bandes ,

Bedankt voor het sturen van uw accountgegevens. We hebben ze doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino. Zodra ze reageren, laten we u dit hier op de thread weten.

Beste Bandes ,

We ontvingen het volgende antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

De speler verloor vanwege de vraag "Gaat de bal tussen 33:00 en 34:59 uur vaker uit?: Ja" en de bal ging maar één keer uit. Om te winnen had hij minimaal twee outballs nodig.

Hallo,

Ik heb het live gezien en ze hebben dit een paar keer gedaan met de 'flash'-weddenschappen (in-game weddenschappen). Eerst zeiden ze dat het fout was en pas nadat ik ernaar had gevraagd, veranderden ze het twee weken later.
Ik heb het live gezien en het is twee keer uitgezonden. Waarom zouden ze het dan twee weken uitstellen en mij anders niet gewoon dat antwoord geven?
vraag gerust verder en vraag eventueel een video aan van de l 34:45-34:59, in die sequentie ging de bal twee keer uit.

Voor mij is de uitleg onbegrijpelijk. Als dat zo was, hadden ze het me meteen verteld en hadden ze het niet twee weken uitgesteld.

bedankt en vriendelijke groeten

Beste Bandes ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino op uw laatste bericht gewezen en we laten het u weten zodra we een reactie hebben ontvangen.

Ik heb net contact opgenomen met de live support en ze vertellen me dat ze ernaar hebben gevraagd, maar nog steeds geen antwoord hebben.. hoe is het mogelijk dat ze zeggen: De weddenschap was verkeerd! Voor jou, maar voor mij zeggen ze dat ze geen antwoord hebben... klinkt een beetje verdacht.

Beste Bandes ,

We hebben een uitleg ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, ondersteund door bewijs:

De bal ging maar één keer uit in het specifieke tijdsbestek. Om de weddenschap te laten winnen had hij minstens twee outballs nodig.
De volgende keer dat de bal uitging was om 38:57, dus werd het terecht als verloren beschouwd.

Zou u zo vriendelijk willen zijn mij het bewijs te sturen?

En trouwens, de volgende bal die uit ging was niet bij 38:57. In de 36e minuut werd er een corner toegekend.

Heeft u een reactie?

Beste Bandes ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en laten het u weten zodra we iets van hem of haar horen.

Bedankt.

Beste Bandes ,

De vertegenwoordiger van het casino gaf aan dat de bal tussen 33:00 en 34:59 uur minimaal twee keer buiten de lijnen moest zijn geweest om de weddenschap als gewonnen te beschouwen. Dit gebeurde niet.

Zoals hierboven al vermeld en ondersteund door bewijs. Dat is hun definitieve verklaring met betrekking tot deze zaak en aangezien het bewijs aantoont dat de bal slechts één keer buiten de lijnen is gegaan binnen het opgegeven tijdsbestek, zullen we deze klacht moeten sluiten en markeren als opgelost.

Dank u voor uw begrip.