OPGELOST: Crypto Thrills Casino-klacht

Hallo LCB,

Ik ben enige tijd geleden lid geworden van dit casino en heb gewonnen met een exclusieve bonus met een uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x het bonusbedrag.

Ik was erin geslaagd de inzet te voltooien en had nog 21mbtc op mijn account staan, waarvan 4mbtc werd afgetrokken omdat dat de initiële bonus was.

Daarna bleef er 17mbtc over dat naar mijn kassaldo werd overgemaakt.

De maximale uitbetaling van 5x was specifiek voor die bonus, maar ze pasten de maximale opnameregel van 10mbtc toe, wat in dit geval onjuist was, omdat het een bonusbedrag van 5x had moeten zijn dat specifiek was voor die promo.

Ik ben het zat om het aan hen uit te leggen... Ik wil gewoon dat het verschil aan mij wordt uitbetaald.

Alle hulp wordt op prijs gesteld

Gebruikersnaam is Desheen59

Hallo Desheen59,

We hebben de details van uw klacht naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd te controleren wat er is gebeurd. Houden u op de hoogte.

Hallo Desheen59,

De casinovertegenwoordiger heeft ons zojuist laten weten dat uw bonus nu op uw account is toegepast. Het casino zal u hierover ook informeren.

Laat ons a.u.b. weten of u deze heeft ontvangen en of alles in orde is.

Bedankt.

Hallo Sydney,

Bedankt dat je mij geholpen hebt.

Ik informeerde oorspronkelijk naar het geld dat ten onrechte van mij was afgepakt, maar was blij met de bonus die mij op mijn rekening werd gegeven.

Opnieuw ondervind ik problemen met mijn opname, omdat de klantenservice mij vertelde dat ik tot morgen zal moeten wachten, aangezien de financiën in het weekend niet werken, maar in hun voorwaarden staat duidelijk dat opnames onmiddellijk worden verwerkt.

Opnieuw willen ze mij mijn winst niet uitbetalen en stellen ze belachelijke maximale limieten aan mijn opname en het vinden van excuses, ook al heb ik meer dan 1000 mbtc ingezet en dit was een managementbonus die geen beperkingen zou mogen hebben na alle moeilijkheden die ik had.

Help mij alstublieft hiermee.

Mijn eerste klacht ging over de maximale opname van 5x bonus die had moeten worden toegestaan, omdat die specifiek was voor die bonus. Ik had een opname van 21mbrc moeten krijgen, omdat die bonusspecifiek was en beperkt tot een bonusbedrag van 5x.

Nu kreeg ik een bonus van 26mbtc die ik meer dan 1000mbtc had ingezet. Ze stalen opnieuw 92mbtc van mijn saldo omdat dit een managementspecifieke bonus was en geen maximale uitbetaling had mogen hebben, vooral niet na mijn eerste probleem.

Help me alstublieft bij het verkrijgen van mijn resterende 92mbtc.

Hallo Desheen59,

Oké, we hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht en hem gevraagd dit opnieuw te onderzoeken. Houden u op de hoogte.

Hallo Sydney,

Nog geen feedback van de casinovertegenwoordiger?

Bedankt dat je mij geholpen hebt.

Hallo Desheen59,

Nee, ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen van de Casinovertegenwoordiger. Hij vertelde mij vanochtend dat ze dit opnieuw zouden onderzoeken en contact met ons zouden opnemen. Zodra ik antwoord ontvang, laat ik het je weten.

Hallo Desheen59,

Dit is het antwoord dat we van het casino hebben ontvangen:

"De bonussen en opnames van deze speler zijn allemaal verwerkt volgens de juiste procedures en algemene voorwaarden.
Verder wordt de speler aangeraden contact op te nemen met het ondersteuningsmanagement om zijn vragen verder te bespreken.

Groeten,
Ondersteuning voor Crypto-sensaties"

Hallo Sydney,

Mijn opnames zijn niet verwerkt volgens de casinovoorwaarden.

Ik heb altijd de omleiding gekregen bij het aanvragen van een opname.

Bij mijn eerste vraag kreeg ik 7 mbtc minder betaald, maar in plaats van mij het saldo te betalen, gaven ze mij een bonus die ik 1000 mbtc moest inzetten.

Ze blijven zeggen dat managementbonussen een maximale opname van 10mbtc hebben, maar hier is een uittreksel van hun eigen algemene voorwaarden:

"Alle bonussen hebben een uitbetalingsvermenigvuldiger, wat betekent dat de maximale waarde die kan worden omgezet in contant geld vijf keer de waarde van de bonus is."

De bonus die ik kreeg was 26mbtc, dus het maximale contante bedrag had 130mbtc moeten zijn, vooral nadat ik hier aanvankelijk een vraag over had gesteld.

Help me alstublieft, want hun management is helemaal niet nuttig.

Er lijkt bij dit casino een trend te bestaan waarbij ze de spelers niet betalen en zodra een speler veel tijd nodig heeft om een vraag te stellen, besluit hij of hij wel of niet wil betalen.

Hallo Desheen59,

Wij zijn hier slechts bemiddelaars en we kunnen niemand tot iets dwingen. Als u dat goed vindt, kunnen wij bij het casino om een bewijs van uw zaak vragen.

De casinovertegenwoordiger heeft ons echter laten weten dat hun beslissing definitief is en dat u rechtstreeks contact met hen kunt opnemen als u verdere verduidelijking nodig heeft.

Hallo Sydney,

Dank je voor je hulp.

Vraag bewijs aan en update deze thread op basis van het ontvangen bewijsmateriaal.

Heb een goede avond.

Hallo Desheen59,

Oké, we hebben het bewijsmateriaal opgevraagd bij het casino en zodra we het hebben ontvangen, zullen we deze draad bijwerken.

Hallo Sydney,

Ik was ook een winnaar op het leaderboard-toernooi van het noorderlicht en nu krijg ik te horen dat dit toernooi is verlengd, maar het laat duidelijk zien dat het vandaag om 17.00 uur had moeten eindigen.

Ik begrijp gewoon niet waarom dit casino zo gewetenloos is.

Aan iedereen die waarde hecht aan zijn geld: gok niet in dit casino. Niet betalen is hun motto.

Hallo Sydney,

Ik hoop dat je een fijne dag hebt gehad.

Ik wilde alleen weten of je feedback of bewijs van het casino hebt ontvangen waarom ze mij niet hebben betaald?

Dank je voor al jouw hulp.

Even een update, mijn gebruikersaccount is nu geblokkeerd, mijn toernooiwinsten en mijn eerdere winsten zijn niet uitbetaald.

Livechat en beheer reageren ook niet.

Ik begrijp niet hoe een casino duidelijke voorwaarden heeft waarin staat dat een bonus een uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x heeft en niet het juiste bedrag uitbetaalt bij een opnameverzoek.

Hallo Desheen59,

We hebben een antwoord ontvangen van het casino en dit is wat ze zeiden:

"De speler beweerde dat CryptoThrills 7 mBTC verwerkte, terwijl hij in werkelijkheid 10 mBTC ontving.
De speler beweert dat hij een winnaar was op het scorebord, wat hij ook was en 55 gratis spins won.
Op basis van de berichten van de speler op het openbare forum heeft het management van Crypto Thrills Casino ervoor gekozen om het account van deze speler te vergrendelen, omdat hij valse informatie gaf over de betaling van 10mBTC.
Hij moet contact opnemen met de ondersteuning om zijn account te ontgrendelen."

Ook hebben we het bewijs van het casino ontvangen waaruit blijkt dat uw bonussen en opnames allemaal zijn verwerkt volgens de juiste procedures en algemene voorwaarden van het casino. Omdat deze bonussen zijn verwerkt volgens de algemene voorwaarden van het casino, kunnen we niets meer doen om u te helpen.

Neem contact op met het casino zoals zij hebben voorgesteld en zij zullen uw account ontgrendelen.

Ik zei niet dat ik 7mbtc ontving, maar ik zei dat ik 7mbtc minder ontving dan de bedoeling was.

Kunt u aangeven waarom ik niet de 5x uitbetalingsvermenigvuldiger heb ontvangen volgens de specifieke bonus?

De maximale uitbetaling van 5x bonusbedrag had moeten worden toegepast op mijn laatste uitbetaling.

Ik zal binnenkort contact opnemen met het casino.

Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning en zij weigeren nog steeds mijn account te heropenen.

Vriendelijk verzoeken.

Bedankt Sydney, je hulp wordt gewaardeerd.

Hallo Sydney,

Ik heb via de livechat contact opgenomen met Sasha en zij heeft mij laten weten dat mijn account is gesloten. Het lijkt erop dat de casinovertegenwoordiger valse informatie heeft verstrekt dat mijn account heropend zou worden en dat mijn toernooiwinsten zouden worden uitbetaald.

Als je naar mijn eerste bericht kijkt, zei ik niet dat ze me 7mbtc betaalden, maar zei dat ik 17mbtc had en dat er slechts 10mbtc werd betaald en omdat de bonus een maximale uitbetaling van 5x had, had mijn uitbetaling 17mbtc moeten zijn, wat 7mbtc minder was dan ik ontvangen.

Ze interpreteerden het verkeerd en blokkeerden nu mijn account en hebben zelfs mijn toernooiwinsten niet bijgeschreven.

Help alstublieft, want ik wil niet dat andere spelers dit meemaken.

Nogmaals bedankt

De uitbetaling in kwestie was deze met een 5x bonusvermenigvuldiger die specifiek is voor deze bonus.

Het volledige bedrag van 17mbtc had betaald moeten worden.

Zie screenshot bijgevoegd.

Hallo Desheen59,

Oké, bedankt voor het plaatsen van de details van de bonus die je hebt ontvangen. We zullen de casinovertegenwoordiger vragen dit te controleren. Houden u op de hoogte.

Hetzelfde gold voor de bonus van 26 mbtc die ik kreeg en die ik over 1000 mbtc had ingezet.

De bonus heeft een uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x en ik had de volledige 100mbtc moeten krijgen uitbetaald, maar 92mbtc ging verloren.

Uitbetalingsvermenigvuldigers zijn er niet voor niets en dit zijn sticky bonussen en geen standaardbonussen en dit casino voldoet niet aan het uitbetalingsverzoek.

Help alstublieft zo snel mogelijk, want dit casino helpt mij niet, maar ik dank u dat u ons zo'n forum biedt om onze zorgen te uiten

Hallo Desheen59,

We hebben zojuist vernomen dat uw account wordt beoordeeld. Zodra dat onderzoek is afgerond, zal er een definitief besluit worden genomen. Houden u op de hoogte.

Sydney, ik waardeer je moeite om mij te helpen.

Kunt u, indien mogelijk, met de casinovertegenwoordiger spreken en vragen of deze kwestie snel kan worden opgelost, aangezien mijn toernooiwinsten niet zijn uitbetaald en het casino duidelijk mijn account heeft geblokkeerd omdat ze verkeerd hebben begrepen wat ik zei.

De bonussen met een maximale uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x waren duidelijk op de schermafbeelding en het is duidelijk dat de volledige winst op zowel de 17mbtc als de 100mbtc had moeten worden uitbetaald.

Het is zo triest dat ik zo lang moet wachten, maar ik heb geen schuld en ik vind het niet erg om afscheid te nemen van het casino, maar het casino moet de juiste bedragen aan mij betalen en we kunnen verder gaan.

Probeer mij alstublieft zo snel mogelijk te helpen. Nogmaals bedankt voor uw tijd en hulp.

Hallo Sydney,

Kunt u indien mogelijk vanochtend contact opnemen met het casino?

Het is duidelijk dat dit casino vertragingstactieken gebruikt om niet te betalen.

De casinovertegenwoordiger had tegen LCB gezegd dat mijn account zal worden heropend en dat mijn toernooiwinst zal worden bijgeschreven, maar ze hebben duidelijk een valse verklaring afgelegd.

Op basis van de schermafbeelding is het ook duidelijk dat mijn winsten niet correct zijn uitbetaald.

Kunt u hen alstublieft vragen of ze mijn account kunnen heropenen en de juiste winsten op mijn account kunnen crediteren, zodat ik kan opnemen en als ze uit elkaar willen gaan, kunnen ze mijn account na de opname sluiten.

Ik kan screenshots leveren van meerdere problemen die ik had met hun steun vanaf mijn eerste opname.

Ik wil niet dat andere spelers last krijgen zoals ik en ik hoop dat dit casino het juiste zal doen, zodat we allemaal vooruit kunnen komen.

Dank je en heb een fijne dag.

LCB-leden moeten weten dat Crypto Thrills casino mijn account heeft vergrendeld, mijn toernooiwinsten niet heeft bijgeschreven, onjuiste bedragen heeft betaald bij opnames en ze blijven zeggen dat de account wordt beoordeeld en dat het nu al meer dan twee dagen geleden is.

Ik hoop dat geen enkele andere speler dit hoeft mee te maken.

Help mij alstublieft LCB-moderators.

Er zijn zo weinig transacties op mijn rekening geweest.

Ik begrijp niet hoe lang het duurt om een account te beoordelen.

Dit is duidelijk een vertragingstactiek om niet te betalen en hun eigen fouten recht te zetten.

Kan iemand mij alstublieft helpen of dringend een vervolgactie uitvoeren.

Is er een manier om dit casino permanent op de zwarte lijst te zetten?

Hallo Desheen59,

We hebben gisteravond om 21.22 CET contact opgenomen met de Casinovertegenwoordiger, dus het is niet nodig om vanochtend opnieuw contact met hen op te nemen. De casinovertegenwoordiger heeft ons geantwoord dat uw zaak wordt beoordeeld. Zodra ze de beoordeling hebben afgerond, nemen ze contact met ons op.

Als we niets van ze horen, sturen we ze maandag opnieuw een herinneringsmail. Laten we ze wat tijd geven om alles te beoordelen en we zullen zien wat ze zullen zeggen.

Hallo Sydney,

Dank je voor je hulp.

Ik wilde u even laten weten dat er slechts zes transacties op mijn rekening zijn uitgevoerd, dus ik begrijp de vertragingen bij het controleren van mijn rekening gewoon niet.

Ik zou het op prijs stellen als deze kwestie vandaag zou kunnen worden opgelost, aangezien LCB gisteren contact heeft opgenomen met de casinovertegenwoordiger, maar deze accountbeoordeling is nu al meer dan twee dagen aan de gang.

Gelieve te helpen waar mogelijk.

Hallo Sydney,

Nog nieuws van de casinovertegenwoordiger of het management?

Moet ik alle andere schermafbeeldingen met betrekking tot de chatgeschiedenis met casino-ondersteuning en mijn accountgeschiedenis en de gebruikte bonussen toevoegen, waaruit duidelijk blijkt dat de bonus een vermenigvuldiger van 5x had die na het spelen werd ingewisseld voor mijn kassaldo?

Ik ontving veel minder uitbetalingen dan waar ik recht op had en het is duidelijk te zien dat de casinovertegenwoordiger dit per post verkeerd heeft geïnterpreteerd en mijn account op oneerlijke wijze heeft geblokkeerd.

Ik heb hier zeer veel last van en ben bereid alle andere steun te verlenen waaruit blijkt dat mijn bewering geldig is en dat de crypto-opwinding zeer verkeerd is geweest in de manier waarop zij deze kwestie hebben behandeld.

Bedankt voor alles. Is er een manier waarop ik rechtstreeks met het management kan chatten, aangezien zij niet op mijn e-mails reageren?

Hallo Sydney,

Ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad.

Heb je feedback ontvangen van de casinovertegenwoordiger of het management van Crypto Thrills?

Ik heb online zoveel slechte recensies over dit casino gelezen en wilde echt dat ik hier nooit had gespeeld.

Mijn account is nu al meer dan vijf dagen vergrendeld en wordt beoordeeld en er zijn slechts zes transacties uitgevoerd.

Ze hebben in totaal 100mbtc van mij afgenomen, waarbij ze zich niet hielden aan de 5x bonus uitbetalingsvermenigvuldiger die in hun eigen voorwaarden wordt vermeld, evenals het bijgevoegde bonusscreenshot.

Ik kan verschillende andere schermafbeeldingen plaatsen die de frauduleuze bedoelingen van dit casino vanaf het begin laten zien en zal dit doen afhankelijk van de uitkomst van deze klacht.

Ik zou het op prijs stellen als u een vervolg zou kunnen geven en mij hierbij zou kunnen helpen.

Hallo Desheen59,

Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. We hebben ze een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte.

Kan ik iets doen om het proces te versnellen?

Moet ik meer bewijsmateriaal posten ter ondersteuning van mijn claim, screenshots, chats enz.?

Nogmaals bedankt.

Beste spelers,

Crypto Thrills casino vergrendelt accounts en betaalt de winst niet uit zoals vereist.

Ik heb 7 dagen op mijn winst gewacht en de casinovertegenwoordiger had ook tegen dit forum gelogen dat het account zou worden ontgrendeld en de toernooiwinsten zouden worden uitbetaald, maar tot op heden zijn er 3 openstaande dingen die als volgt worden vermeld:

1) 1e bonus genomen volgens de screenshot die eerder in dit bericht is bijgevoegd: Het volledige bedrag is niet betaald, slechts een deel.

2) Ik had problemen met mijn toernooiwinsten die niet werden bijgeschreven, evenals problemen met mijn tweede opname.

3) Eerder in dit bericht adviseerde de casinovertegenwoordiger dat hij, in plaats van de eerste fout waarvan het onjuiste bedrag was betaald, te corrigeren, mij een contante bonus zou geven. Die bonus was 26mbtc en er moest meer dan 1000mbtc worden ingezet. De uitbetalingsvermenigvuldiger voor die specifieke bonus was 5x het bonusbedrag, dus ik had mijn volledige 100mbtc moeten kunnen uitbetalen, aangezien dat specifiek was voor die bonus, maar 92mbtc werd van mij gestolen.

*** Het is een week geleden dat dit gebeurde en het casino stelt de betaling uit. Help mij alstublieft LCB.

Nog steeds geen nieuws Sydney?

Ik heb geprobeerd het op te lossen via livechat, maar ze zijn totaal incompetent.

Probeer het indien mogelijk vandaag nog voor mij op te lossen.

Bedankt.

Hallo Desheen59,

We hebben vernomen dat het casino vandaag een definitieve beslissing over uw zaak zal nemen. Ik hou je op de hoogte.

Bedankt LCB en bedankt Sydney voor al je hulp tot nu toe.

Ik zal dit draadje in de gaten houden.

Hallo Sydney,

Nog nieuws van het casino?

Sorry dat ik u zo stoor, want ik hoop dat ze deze vraag vandaag afronden.

Bedankt.

Hallo Desheen59,

Nee, ik heb nog geen nieuws. Ik heb geen antwoord ontvangen over hun definitieve beslissing. Zoals ik je al eerder heb uitgelegd; Ik zal u op de hoogte stellen van de beslissing van het casino zodra zij mij laten weten wat zij hebben besloten te doen.

Een paar keer per dag hier op het forum posten zal dit proces zeker niet helpen en versnellen.

Bedankt voor uw geduld en begrip.

Hallo Sydney,

Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger?

Ik zou het ook op prijs stellen als dit casino u bewijs kan leveren waarom mijn account is vergrendeld en de reden waarom mijn winsten niet correct zijn uitbetaald.

De eerder geposte bonus laat duidelijk een bonusvermenigvuldiger van 5x zien en ze mogen hun eigen voorwaarden niet verkeerd interpreteren bij het uitbetalen van 10mbtc, aangezien dit een exclusieve bonus was en de voorwaarden in de schermafbeelding werden getoond en hetzelfde gold voor de 26mbtc-bonus.

Als ze besluiten mijn account vergrendeld te houden, zoals de meeste malafide casino's, zou ik het op prijs stellen als ze mij de juiste bedragen zouden betalen bij mijn laatste twee uitbetalingen

Bedankt

Hallo Sydney,

Elk nieuw van het casino.

Mijn excuses, maar de reden waarom ik onvermurwbaar ben om dit snel op te lossen, is omdat de BTC-prijs keldert en ik elke minuut geld verlies omdat dit casino mijn geld vasthoudt en niet het juiste bedrag uitbetaalt.

Bedankt.

Hallo Desheen59,

We hebben zojuist een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Hij zegt dat je al via support op de hoogte bent gesteld dat je account vergrendeld blijft en dat dit hun definitieve beslissing is. Nadat de beoordeling is afgerond, zegt het casino het volgende over de regels die je bij het casino hebt overtreden:

"De speler verwijst steeds naar een bonusinzet van 5x, wat punt 17 is in de algemene voorwaarden:
17. Alle spelers die een storting doen, moeten het stortingsbedrag minimaal vijf keer inzetten voordat opname mogelijk is. Bijv.: Als een speler 10 mBTC stort, moet de speler inzetten van in totaal 50 mBTC op een spel plaatsen voordat een opname is toegestaan.

De speler mist met opzet punt 7, dat verwijst naar meerdere bonussen tussen stortingen.

7. Elke speler kan per storting slechts aan één bonuspromotie deelnemen. Als een speler meer dan één bonuspromotie per specifieke storting ontvangt, worden eventuele winsten ongeldig verklaard."

Ik begrijp niet dat een casino zijn eigen voorwaarden niet begrijpt.

Ik stel de hierboven genoemde termen niet in vraag, maar ik verwijs naar punt 5 in hun eigen termen, zoals weergegeven in mijn screenshot hier.

Het wordt erg frustrerend als hun eigen management het verschil niet begrijpt tussen een uitbetalingsvermenigvuldiger, inzet en een maximale uitbetaling.

Mijn bonussen zijn volledig ingezet, de eerste is geüpload en de bonus had een uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x. Als een bonus een uitbetalingsvermenigvuldiger heeft als 5x en een bonus van 20mbtc wordt gegeven, dan is de maximale uitbetaling van de bonus 100mbtc.

Er waren geen problemen met meerdere bonussen, aangezien ik de 10mbtc kreeg betaald.

Ik vraag mijn initiële uitbetaling op, die 17mbtc had moeten zijn, maar ik ontvang slechts 10mbtc.

De tweede bonus die werd gegeven na mijn storting was een contante bonus van 25mbtc met een inzet van 40x en een uitbetalingsvermenigvuldiger van 5x.

Ik heb de bonus volledig ingezet, wat betekende dat ik elk bedrag tot 26 x 5 = 130 mbtc kon uitbetalen, maar er werd slechts 10 mbtc uitbetaald.

Kunt u alstublieft opnieuw contact met hen opnemen en het uitleggen, aangezien dit totale fraude van hun kant is.

LCB het is heel simpel, wat begrijp je uit de hierboven bijgevoegde bonus.

Ik voldeed aan volledig inzetten en mijn bonus had een uitbetaling/niet-inzetvermenigvuldiger van 5x het bonusbedrag. Zodra de bonus was ingezet, had ik het bedrag tot 5x het bonusbedrag moeten kunnen uitbetalen.

Waarom is het voor iedereen zo moeilijk te begrijpen?

Ik gok al jaren online en begrijp al het jargon en de termen die er te begrijpen zijn, dus ik begrijp niet waarom casino's zoals dit frauduleuze casino dagen van iemands tijd verspillen door zo'n incompetent antwoord te geven.

Hallo Desheen59,

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat dit hun definitieve beslissing is en dat zij deze niet zullen veranderen.

LOL, dit is duidelijk een frauduleus casino.

SPELERS van heinde en verre, ik raad u nederig aan om nooit in dit casino te gokken, aangezien u nooit uw geld zult krijgen!!

CRYPTO-SPANNING IS EEN SCAM!!

Bedankt LCB dat je in ieder geval met deze fraudeurs probeert te redeneren!

Hallo Desheen59,

We hebben het bewijs van het casino ontvangen waaruit blijkt dat uw bonussen en opnames allemaal zijn verwerkt volgens de juiste procedures en algemene voorwaarden van het casino. Omdat deze bonussen zijn verwerkt volgens de algemene voorwaarden van het casino, kunnen we niets meer doen om u te helpen en gaan we deze klacht sluiten.