Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Seniorlid
300
Vertaling 
vertaald met 
pfff what is it lately with a lotta scamming heads popping up from casinoland
playing with other peoples moneys, the cash comes in , and dont go out....
i was once "scammed" had to wait 6 months on my 125,- neteller payout, and going livechat almost every day...
good that there are forums nowadays (0_-)
pfff wat is het toch met de laatste tijd dat er zoveel oplichters uit casinoland opduiken
Als je met het geld van anderen speelt, komt het geld binnen en gaat het niet uit....
ik ben ooit "opgelicht" moest 6 maanden wachten op mijn 125,- neteller uitbetaling, en ging bijna elke dag livechatten...
goed dat er tegenwoordig forums zijn (0_-)
3.6/ 5
Hi Sydney,
They have probably quoted the 10mbtc max withdrawal from their terms on the evidence provided.
Please note that my bonus used was an exclusive bonus and it was a non cashable bonus.
All laws state that non cashable bonuses are removed from your balance upon cashout which was done in my case and the balance can be withdrawn and this casino has a max cashout rule of 5 x bonus amount.
I stand by my case that exclusive bonuses should comply with the terms within the bonus. Both bonus max cashouts were not correct.
Please take note of the max cashout on 3 different bonuses at this casino not subject to the 10mbtc withdrawal as these are all exclusive.
Hallo Sydney,
Ze hebben waarschijnlijk de maximale opname van 10 MBtc uit hun voorwaarden geciteerd op basis van het verstrekte bewijsmateriaal.
Houd er rekening mee dat mijn gebruikte bonus een exclusieve bonus was en dat het een niet-verzilverbare bonus was.
Alle wetten stellen dat niet-inwisselbare bonussen van je saldo worden verwijderd bij uitbetaling, wat in mijn geval gebeurde, en dat het saldo kan worden opgenomen. Dit casino heeft een maximale uitbetalingsregel van 5 x het bonusbedrag.
Ik blijf bij mijn standpunt dat exclusieve bonussen moeten voldoen aan de voorwaarden binnen de bonus. Beide maximale uitbetalingen van de bonus waren niet correct.
Houd rekening met de maximale uitbetaling op 3 verschillende bonussen bij dit casino, niet onderworpen aan de opname van 10mbtc, aangezien deze allemaal exclusief zijn.
Please note that I am not arguing with the moderators here but merely trying to clarify this matter correctly as I have read many times in this forum about sticky vs cashable bonuses and upon deducting the original bonus amount the full balance transferred to your cash balance becomes withdrawable.
Thank you for your time Sydney.
Houd er rekening mee dat ik hier geen ruzie heb met de moderators, maar alleen probeer deze kwestie correct te verduidelijken, aangezien ik op dit forum vaak heb gelezen over sticky versus cashable bonussen en na aftrek van het oorspronkelijke bonusbedrag wordt het volledige saldo dat naar uw kassaldo is overgemaakt, opneembaar .
Bedankt voor je tijd Sydney.
Very clear from the non redeemable bonus screen within the casino lobby.
Non redeemable bonus:
Any amount from this binis can be withdrawn once wagering was met but the bonus amount is deducted:
The bonuses used by me was a sticky bonus on bothe occasssions and I should have been allowed to withdraw the entire amount that was transferred to my cash balance.
Can you please look at this one last time LCB,thanks.
Any free money given without requiring a deposit, e.g. a No-Deposit Coupon, loyalty bonus, VIP bonus, vanity card, manager deposit, competition/tournament prizes, compensation bonus, inconvenience bonus, birthday bonus etc. (unless otherwise stated) will have a maximum cash out of 5x the bonus given e.g. 50mbtc given; max cash out = 250mbtc. This rule is also valid when a customer's balance is positive at the time of redeeming the non-deposit bonus. After redeeming the bonus, the rule will only be annulled after the customer's balance has reached 0 again.
Zeer duidelijk te zien op het niet-inwisselbare bonusscherm in de casinolobby.
Niet-inwisselbare bonus:
Elk bedrag uit deze binis kan worden opgenomen zodra de inzet is voldaan, maar het bonusbedrag wordt afgetrokken:
De door mij gebruikte bonussen waren bij beide gelegenheden een sticky bonus en ik had het volledige bedrag dat naar mijn kassaldo was overgemaakt, moeten kunnen opnemen.
Kun je hier alsjeblieft nog een laatste keer naar kijken. LCB, bedankt.
Al het gratis geld dat wordt gegeven zonder dat een storting vereist is, bijvoorbeeld een coupon zonder storting, loyaliteitsbonus, VIP-bonus, vanity card, managerstorting, competitie-/toernooiprijzen, compensatiebonus, ongemakbonus, verjaardagsbonus etc. (tenzij anders vermeld) zal een maximale uitbetaling van 5x de gegeven bonus, bijvoorbeeld 50mbtc gegeven; maximale uitbetaling = 250mbtc. Deze regel geldt ook als het saldo van een klant positief is op het moment dat de niet-stortingsbonus wordt ingewisseld. Na het inwisselen van de bonus vervalt de regel pas nadat het saldo van de klant weer 0 heeft bereikt.
2.7/ 5
Dear LCB,
Any feedback based on my last post?
Thank you for your assistance.
Beste LCB,
Enige feedback op basis van mijn laatste bericht?
Dank u voor uw hulp.
Almachtige
14944
Hello Desheen59,
That's correct, exclusive sign up offer has different max cashout limit. We have contacted the casino and they claim that the bonus you claimed wasn't our exclusive offer. We've asked them to provide us with the evidence.
Keep you posted.
Beste LCB,
Enige feedback op basis van mijn laatste bericht?
Dank u voor uw hulp.
Hallo Desheen59,
Dat klopt, de exclusieve aanmeldingsaanbieding heeft verschillende maximale uitbetalingslimieten. We hebben contact opgenomen met het casino en zij beweren dat de bonus die u claimde niet ons exclusieve aanbod was. We hebben hen gevraagd ons het bewijsmateriaal te verstrekken.
Houden u op de hoogte.
Hi Sydney,
The bonus I claimed was an exclusive offer from a different site and clearly from the details disclosed within the bonus, you can see that the max cashout on that specific exclusive bonus was 5 x bonus amount.
The second bonus was also a sticky bonus with 5 x max cashout.The bonus was 26mbtc and max cashout should have been 130mbtc.
Herewith attached again for your attention.
The casino will give excuses but here is the evidence in question.As you can see that the bonus max cashout had only been limited to 5 x bonus amount and upon withdrawal the sticky bonus is deducted and whatever is transferred to your cash balance becomes withdrawable.
Hallo Sydney,
De bonus die ik claimde was een exclusieve aanbieding van een andere site en uit de details die in de bonus worden vermeld, kun je duidelijk zien dat de maximale uitbetaling voor die specifieke exclusieve bonus 5 x het bonusbedrag was.
De tweede bonus was ook een sticky bonus met 5 x maximale uitbetaling. De bonus was 26mbtc en de maximale uitbetaling had 130mbtc moeten zijn.
Hierbij nogmaals ter uw aandacht bijgevoegd.
Het casino zal excuses geven, maar hier is het bewijsmateriaal in kwestie. Zoals u kunt zien, was de maximale uitbetaling van de bonus slechts beperkt tot 5 x het bonusbedrag en bij opname wordt de sticky bonus afgetrokken en wordt alles wat naar uw kassaldo wordt overgemaakt, opneembaar.
Hi LCB,
Thank you for your assistance.
Just to clarify, the issues in question is the bonus taken upon signup was a sticky bonus and the full amount was not paid. Crypto thrills made a payment but not as per the terms of the exclusive bonus taken.
The second bonus was given based on my post earlier in this thread whereby Sydney had advised that the bonus was credited to my account, this bonus was 26 mbtc and again this was a sticky non redeemable bonus with a max cashout of 5 x bonus amount and wagering of 40x.
These bonuses were exclusive bonuses and not subject to the general bonuses with a 60 x wagering etc.
By paying out the cashout although incorrectly I believe that I am entitled to the difference of what was paid and what should have been paid based on the exclusive bonus taken.
I had asked for my correct winnings to be paid initially and was credited with a 26mbtc bonus which was wagered and had a 5 x bonus max cashout.
Multiple bonus rule etc should not apply here as the two cashouts in question was a 1st exclusive bonus and the next was a another exclusive bonus given based on my initial post.
Thank you for your assistance.
You have alot of experience with the online gambling industry so I kindly ask you to exercise your expertise with this matter and not just take the casinos word as true.
Your assistance is appreciated.
Hallo LCB,
Dank u voor uw hulp.
Ter verduidelijking: de kwestie waar het om gaat is dat de bonus die bij aanmelding werd ontvangen een sticky bonus was en dat niet het volledige bedrag werd uitbetaald. Crypto thrills heeft een betaling gedaan, maar niet volgens de voorwaarden van de exclusieve bonus.
De tweede bonus werd gegeven op basis van mijn post eerder in deze thread waarbij Sydney had laten weten dat de bonus op mijn account was bijgeschreven, deze bonus was 26 mbtc en opnieuw was dit een sticky, niet-inwisselbare bonus met een maximale uitbetaling van 5 x bonusbedrag en inzet van 40x.
Deze bonussen waren exclusieve bonussen en niet onderworpen aan de algemene bonussen met een inzet van 60 x enz.
Door de uitbetaling, hoewel ten onrechte, uit te betalen, geloof ik dat ik recht heb op het verschil tussen wat er is betaald en wat had moeten worden betaald op basis van de exclusieve bonus die is opgenomen.
Ik had in eerste instantie gevraagd om mijn juiste winst uit te betalen en kreeg een bonus van 26mbtc toegewezen die was ingezet en een maximale uitbetaling van 5 x bonus had.
Regels voor meerdere bonussen enz. zouden hier niet van toepassing moeten zijn, aangezien de twee uitbetalingen in kwestie een eerste exclusieve bonus waren en de volgende een andere exclusieve bonus die werd gegeven op basis van mijn eerste bericht.
Dank u voor uw hulp.
U heeft veel ervaring met de online gokindustrie, dus ik vraag u vriendelijk om uw expertise in deze kwestie uit te oefenen en niet alleen maar het woord van de casino's als waar te beschouwen.
Uw hulp wordt op prijs gesteld.
Hi Sydney,
Any feedback as yet from the casino rep?
Thank you for your assistance and have a lovely day further.
Hallo Sydney,
Nog geen feedback van de casinovertegenwoordiger?
Bedankt voor uw hulp en nog een fijne dag verder.
Almachtige
14944
Hi Sydney,
Any feedback as yet from the casino rep?
Thank you for your assistance and have a lovely day further.
Hello Desheen59,
No, we still haven't received a reply from the Casino Representative. We'll update this thread as soon as we receive a reply.
Hallo Sydney,
Nog geen feedback van de casinovertegenwoordiger?
Bedankt voor uw hulp en nog een fijne dag verder.
Hallo Desheen59,
Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. We zullen dit onderwerp bijwerken zodra we een antwoord ontvangen.
This is another complaint from another player also relating to the same type of issue, please assist us in resolving this LCB.
Thank you for allowing us to voice our concerns and assisting us where possible.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/crypto-thrills-is-a-scam-and-doesn-t-honor-their-own-terms-and-conditions/msg480735#msg480735
Dit is een andere klacht van een andere speler die ook betrekking heeft op hetzelfde type probleem. Help ons alstublieft bij het oplossen van deze LCB.
Bedankt dat u ons onze zorgen heeft laten uiten en ons waar mogelijk hebt geholpen.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/crypto-thrills-is-a-scam-and-doesn-t-honor-their-own-terms-and-conditions/msg480735#msg480735
Almachtige
14944
Hello Desheen59,
We have seen that complaint and we have sent all the details and the player's username to the Casino Representative earlier today. We still haven't received a reply from the casino. Once we do, we'll update the thread.
And please stop writing about your complaint everywhere as this won't speed up the resolution.
Thank you for your understanding.
Hallo Desheen59,
We hebben die klacht gezien en we hebben eerder vandaag alle details en de gebruikersnaam van de speler naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. Zodra we dat hebben gedaan, zullen we de draad bijwerken.
En stop alsjeblieft met overal over je klacht te schrijven, want dit zal de oplossing niet versnellen.
Bedankt voor uw begrip.
Just wanted to show that the system automatically deducted the bonus and the withdrawable amount was transferred to my cash balance.
This was the case for this bonus as well as the 92mbtc that should have been paid out on my second withdrawal.
Ik wilde alleen maar laten zien dat het systeem de bonus automatisch heeft afgetrokken en dat het opneembare bedrag naar mijn kassaldo is overgemaakt.
Dit was het geval voor deze bonus en voor de 92mbtc die bij mijn tweede opname had moeten worden uitbetaald.
Hi Sydney,
Can we perhaps list this casino as a casino with warning as they are repeatedly trying to find excuses not to pay players.
I am very grateful for this forum but I wish we could do more to protect the online gambling industry and to promote fairness within the industry.
Crypto thrills is clearly trying to avoid to pay players. These type of casinos enjoy it when players deposit and lose but find every excuse not to pay.
The bonuses/coupons used were exclusive and it's clear what amounts should have been paid out but this casino is just trying to avoid fulfilling their obligation.
I am truly sorry for bothering you but I wish this can be resolved soon.
Hallo Sydney,
Kunnen we dit casino misschien als casino vermelden met waarschuwing, aangezien ze herhaaldelijk excuses proberen te vinden om spelers niet te betalen.
Ik ben erg dankbaar voor dit forum, maar ik zou willen dat we meer konden doen om de online gokindustrie te beschermen en eerlijkheid binnen de industrie te bevorderen.
Crypto-sensatie probeert duidelijk te voorkomen dat spelers moeten betalen. Dit soort casino's vinden het leuk als spelers storten en verliezen, maar vinden elk excuus om niet te betalen.
De gebruikte bonussen/coupons waren exclusief en het is duidelijk welke bedragen uitbetaald hadden moeten worden, maar dit casino probeert alleen maar te voorkomen dat het aan zijn verplichtingen voldoet.
Het spijt me echt dat ik u stoor, maar ik hoop dat dit snel kan worden opgelost.
Machtige
2586
Hi Desheen59,
As previously advised, we have already sent the complaint details to the Casino Representative and we're waiting to receive an update. Once we hear back from the casino, this thread will be updated.
Hallo Desheen59,
Zoals eerder geadviseerd, hebben we de klachtgegevens al naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en wachten we op een update. Zodra we iets van het casino horen, wordt deze draad bijgewerkt.
Dear LCB,
I thank you for this forum:
Live chat informed me that they will look at crediting the difference if LCB, POGG or casinomeister tells them that the bonuses in questions were sticky and that exclusive bonuses have different max cashouts.
Even a novice can see that the bonuses in question were sticky as the bonus was deducted upon cashout plus the max amount was clearly detailed within the coupon which was max cashout of 5 x bonus amount on both occasions.
Please try and assist me.
Beste LCB,
Ik dank u voor dit forum:
Livechat liet me weten dat ze zullen kijken naar het crediteren van het verschil als LCB, POGG of Casinomeister hen vertelt dat de betreffende bonussen vaststaand waren en dat exclusieve bonussen verschillende maximale uitbetalingen hebben.
Zelfs een beginneling kan zien dat de betreffende bonussen plakkerig waren, aangezien de bonus werd afgetrokken bij de uitbetaling en het maximale bedrag duidelijk werd vermeld op de coupon, wat bij beide gelegenheden een maximale uitbetaling van 5 x het bonusbedrag was.
Probeer mij alstublieft te helpen.
Dear LCB,
I thank you for this forum:
Live chat informed me that they will look at crediting the difference if LCB, POGG or casinomeister tells them that the bonuses in question were sticky and that exclusive bonuses have different max cashouts.
Even a novice can see that the bonuses in question were sticky as the bonus was deducted upon cashout plus the max amount was clearly detailed within the coupon which was max cashout of 5 x bonus amount on both occasions.
PS: I AM JUST TRYING TO ENSURE FAIRNESS WITHIN THE ONLINE GAMBLING COMMUNITY AND IT CLEARLY SEEMS LIKE THIS CASINO IS FINE WITH TAKING PEOPLES MONEY BUT DO NOT UNDERSTAND EXCLUSIVE BONUS RULES TERMS and all I am asking for is to get paid the shortfall which is 7mbtc for the one bonus and 92 mbtc for the second.
Total amount owing to me by this casino is 7mbtc + 92mbtc = 99mbtc.
It is so clear that these bonuses were exclusive and had a different max cashout.
Please try and assist me.
Beste LCB,
Ik dank u voor dit forum:
Livechat liet me weten dat ze zullen kijken naar het crediteren van het verschil als LCB, POGG of Casinomeister hen vertelt dat de bonussen in kwestie sticky waren en dat exclusieve bonussen verschillende maximale uitbetalingen hebben.
Zelfs een beginneling kan zien dat de betreffende bonussen plakkerig waren, aangezien de bonus werd afgetrokken bij de uitbetaling en het maximale bedrag duidelijk werd vermeld op de coupon, wat bij beide gelegenheden een maximale uitbetaling van 5 x het bonusbedrag was.
PS: IK PROBEER ENKEL EERLIJKHEID TE WAARBORGEN BINNEN DE ONLINE GOKCOMMUNITEIT EN HET LIJKT DUIDELIJK DAT DIT CASINO GOED IS OM MENSENGELD AAN TE NEMEN, MAAR BEGRIJP DE VOORWAARDEN VAN DE EXCLUSIEVE BONUSREGELS NIET en het enige wat ik vraag is om het tekort van 7mbtc uitbetaald te krijgen. voor de ene bonus en 92 mbtc voor de tweede.
Het totale bedrag dat dit casino mij verschuldigd is, is 7mbtc + 92mbtc = 99mbtc.
Het is zo duidelijk dat deze bonussen exclusief waren en een andere maximale uitbetaling hadden.
Probeer mij alstublieft te helpen.
I just want to show you how they misinterpret their own terms.
LCB also has an exclusive bonus with this casino as per the screenshot but the live chat agents clearly do not understand the rules on an exclusive bonus.
As per their chat all bonuses irrespective of whether its exclusive or not has a max cashout of 10mbtc which is so wrong.
How is this casino still operating like this.
Ik wil je alleen laten zien hoe ze hun eigen termen verkeerd interpreteren.
LCB heeft ook een exclusieve bonus bij dit casino, zoals blijkt uit de schermafbeelding, maar de livechatagenten begrijpen de regels voor een exclusieve bonus duidelijk niet.
Volgens hun chat hebben alle bonussen, ongeacht of ze exclusief zijn of niet, een maximale uitbetaling van 10mbtc, wat zo verkeerd is.
Hoe werkt dit casino nog steeds zo?
Dear LCB,
Thank you for assisting me.
I know that this service is free of charge but is there any way I can pay someone to look into my query with more urgency or is there a forum that accepts payment and deals with the matter in a quicker manner?
The evidence in front of us is very clear and I was told initially in this post by a LCB moderator that I was paid based on their terms but it is clearly not the case.
All I want is a free and fair environment for gambling environment for everyone and I would appreciate your advice or assistance or would appreciate it if this casino can be blacklisted here as they are failing to respond and clearly do not respect their players and this forum.
Thank you.
Beste LCB,
Bedankt dat je mij helpt.
Ik weet dat deze service gratis is, maar is er een manier waarop ik iemand kan betalen om mijn vraag met meer urgentie te onderzoeken of is er een forum dat betalingen accepteert en de kwestie sneller afhandelt?
Het bewijsmateriaal dat voor ons ligt is heel duidelijk en mij werd in eerste instantie in dit bericht door een LCB-moderator verteld dat ik werd betaald op basis van hun voorwaarden, maar dat is duidelijk niet het geval.
Het enige dat ik wil is een vrije en eerlijke gokomgeving voor iedereen en ik zou uw advies of hulp op prijs stellen, of zou het op prijs stellen als dit casino hier op de zwarte lijst kan worden gezet, omdat ze niet reageren en hun spelers en dit forum duidelijk niet respecteren.
Bedankt.
How long do I have to wait for a simple response here? Can a follow up be done with the casino rep please.
Hoe lang moet ik hier wachten op een eenvoudig antwoord? Kan er een vervolgafspraak worden gemaakt met de casinovertegenwoordiger?
Casino Rep
12
Dear Desheen59 and LCB members
First and Foremost, we would like to thank you for your feedback
Desheen59, we have had a look at your withdrawal queries and can confirm that the amounts processed are correct as per the Casino’s Terms and Conditions which you have agreed to.
With regards to your first withdrawal:
You won 4.14mBTC (on a free bonus) which you played up to 21.44mBTC, you thereafter went on to complete a withdrawal, at which point the system prompted you to forfeit the bonus amount of 4.14mBTC in order to complete a withdrawal of 17.30mBTC. From the 17.30mBTC the most you can receive is 10mBTC (as per the Casino’s Terms and Conditions) I do see that this amount has been paid to you and it is correct.
With Regards to your second withdrawal:
You made a deposit which is required ( as per the Casino’s Terms and Conditions) to be paid for the First withdrawal which was won of a set of free spins as stated above, You did not claim a match bonus on the deposit made and had already played the deposit down to a nil balance, You then contacted my Support Team asking for a match bonus, This was explained on chat why a match bonus cannot be credited at that point, however as a goodwill gesture my Support Team had credited a Free Bonus of 26mBTC to your account, which was then played to a balance of 102mBTC and withdrawn,
Now referring to the Casino’s Terms and Conditions on both withdrawals mentioned above, All Free Bonuses, Free Spins, Loyalty Point Claims and Tournament wins carries a maximum withdrawal of 10mBTC which can be found here - https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions
Should you require any further explanation, please contact my Support Team and we will arrange for a Support Manager to have this explained to you telephonically
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Beste Desheen59- en LCB-leden
Eerst en vooral willen wij u bedanken voor uw feedback
Desheen59, we hebben uw opnamevragen bekeken en kunnen bevestigen dat de verwerkte bedragen correct zijn volgens de Algemene Voorwaarden van het Casino waarmee u akkoord bent gegaan.
Met betrekking tot uw eerste opname:
Je hebt 4,14 mBTC gewonnen (op een gratis bonus) die je hebt gespeeld tot 21,44 mBTC. Daarna heb je een opname voltooid, waarna het systeem je vroeg het bonusbedrag van 4,14 mBTC te verbeuren om een opname van 17,30 te voltooien. mBTC. Van de 17,30mBTC is het maximale dat u kunt ontvangen 10mBTC (volgens de Algemene Voorwaarden van het Casino). Ik zie dat dit bedrag aan u is betaald en dat het correct is.
Met betrekking tot uw tweede opname:
U heeft een storting gedaan die vereist is (volgens de Algemene Voorwaarden van het Casino) om te worden betaald voor de eerste opname die werd gewonnen uit een reeks gratis spins zoals hierboven vermeld. U heeft geen matchbonus geclaimd op de gedane storting en had al Je hebt de storting tot nul teruggespeeld. Vervolgens heb je contact opgenomen met mijn ondersteuningsteam en om een matchbonus gevraagd. In de chat werd uitgelegd waarom er op dat moment geen matchbonus kan worden bijgeschreven, maar als gebaar van goede wil had mijn ondersteuningsteam een gratis bonus toegekend. van 26mBTC op uw account, dat vervolgens werd gespeeld tot een saldo van 102mBTC en werd opgenomen,
Nu verwijzend naar de Algemene Voorwaarden van het Casino voor beide hierboven genoemde opnames, geldt voor alle gratis bonussen, gratis spins, loyaliteitspuntenclaims en toernooiwinsten een maximale opname van 10 mBTC, die hier te vinden is - https://www.cryptothrills.io/terms -en-voorwaarden
Mocht u verdere uitleg nodig hebben, neem dan contact op met mijn Support Team en wij zullen ervoor zorgen dat een Support Manager dit telefonisch aan u uitlegt
Met vriendelijke groeten
Crypto Thrills-ondersteuningsteam
Wayne you clearly do not understand what an exclusive bonus means.
Plus you are forgetting point number 5 in your own terms which is included here:
Free spins have a 5 x bonus amount max cashout:
The bonus taken by me was an exclusive bonus that was not even subject to your standard wagering terms:
I give up with this casin as it is clearly a fraud and feel sorry for people that make use of exclusive bonuses here as clearly they will never be paid.
Just to clarify,you say..."the 26mbtc was then played to a balance of 102mBTC and withdrawn"...this total was not withdrawn.
It also CLEARLY STATES IN YOUR NON REDEEMABLE BONUS SECTION THAT ALL WINNINGS FROM THESE BONUSES MAY BE WITHDRAWN ONCE PLAYTHROUGH IS MET!!!
ALL WINNINGS MAY BE WITHDRAWN FROM THE NON REDEEMABLE BONUS...I wish you understood clear and simple English.
PLAYERS WHO VALUE THEIR MONEY SHOULD NEVER PLAY HERE!
Wayne, je begrijpt duidelijk niet wat een exclusieve bonus betekent.
Bovendien vergeet u punt nummer 5 in uw eigen voorwaarden, dat hier is opgenomen:
Gratis spins hebben een maximale uitbetaling van 5 x het bonusbedrag:
De door mij ontvangen bonus was een exclusieve bonus die niet eens onder uw standaard inzetvoorwaarden viel:
Ik geef dit casino op omdat het duidelijk fraude is en heb medelijden met de mensen die hier gebruik maken van exclusieve bonussen, aangezien deze duidelijk nooit zullen worden uitbetaald.
Ter verduidelijking, u zegt... "de 26mbtc werd vervolgens gespeeld tot een saldo van 102mBTC en opgenomen"...dit totaal werd niet opgenomen.
IN UW NIET-INWISSELBARE BONUS-GEDEELTE STAAT OOK DUIDELIJK DAT ALLE WINSTEN VAN DEZE BONUSSEN KUNNEN WORDEN INGETROKKEN ZODRA DE PLAYTHROUG IS VOLDAAN!!!
ALLE WINSTEN KUNNEN WORDEN INGETROKKEN VAN DE NIET-INWISSELBARE BONUS...Ik wou dat je duidelijk en eenvoudig Engels verstond.
SPELERS DIE HUN GELD WAARDEREN MOETEN HIER NOOIT SPELEN!
Administrator
8368
Ok there seems to be serious confusion as to which rule s/b applied to which bonus.
Accoridng to both the OP and the Rep, two bonuses were claimed/given.
If the 1st claimed bonus were free spins then rule 5 from TC should be applied ( ie max cahsout of 5 x the value of FS )
For any discretionary/free bonus given by the casino , which seems to be the case for the 2nd bonus credited, the rule 4 should be applied. ( ie max cash out up to 10mtbc )
I would also advise this casino to update related T&Cs, as its obviously that rules 4 and 5 can be easily misinterpreted and it is whats causing all the confusion. These two rules colide IMO.
Mind, any exclusive bonuses, or specific bonus rules, always supersede general bonus T&Cs, unless the bonus itself is referring to the general TC.
If im missing something here let me know.
Cheers
LCB Admin
Oké, er lijkt ernstige verwarring te bestaan over welke regel s/b van toepassing was op welke bonus.
Volgens zowel het OP als de vertegenwoordiger werden twee bonussen geclaimd/gegeven.
Als de eerste geclaimde bonus gratis spins waren, moet regel 5 van TC worden toegepast (dwz maximale uitbetaling van 5 x de waarde van FS)
Voor elke discretionaire/gratis bonus die door het casino wordt gegeven, wat het geval lijkt te zijn voor de tweede toegekende bonus, moet regel 4 worden toegepast. (dwz maximale uitbetaling tot 10mtbc)
Ik zou dit casino ook adviseren om de bijbehorende algemene voorwaarden bij te werken, omdat het duidelijk is dat regels 4 en 5 gemakkelijk verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd en dit is de oorzaak van alle verwarring. Deze twee regels botsen IMO.
Let op: exclusieve bonussen of specifieke bonusregels hebben altijd voorrang op de algemene bonusvoorwaarden, tenzij de bonus zelf verwijst naar de algemene voorwaarden.
Als ik hier iets mis, laat het me weten.
Proost
LCB-beheerder
Casino Rep
12
Dear Desheen59 and LCB members
Thank you for your feedback
Please can you contact my Support Team to have this explained to you in detail
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Beste Desheen59- en LCB-leden
Bedankt voor uw feedback
Kunt u contact opnemen met mijn ondersteuningsteam om dit in detail aan u te laten uitleggen
Met vriendelijke groeten
Crypto Thrills-ondersteuningsteam
Administrator
8368
Hi Wayne,
the OP got in touch with us ( LCB ) as they werent able to resolve this problem with your CS in the first place. Also this complaint is dragging for a month now, and it is in everyone's best interest to get to the bottom of the issue. Im sure you can understand why sending him back to CS would be redundant.
Please see my previous post. I think I made my points clear and suggested what seems to be the issue here. If im mistaken then im happy to hear the counter-argument.
cheers
Zuga
LCB Co-CEO
Hallo Wayne,
Het OP heeft contact met ons opgenomen (LCB) omdat zij dit probleem in de eerste plaats niet met uw CS konden oplossen. Bovendien sleept deze klacht nu al een maand aan en het is in ieders belang om de kwestie tot op de bodem uit te zoeken. Ik weet zeker dat je begrijpt waarom het overbodig zou zijn om hem terug te sturen naar CS.
Zie mijn vorige bericht. Ik denk dat ik mijn punten duidelijk heb gemaakt en heb aangegeven wat hier het probleem lijkt te zijn. Als ik het mis heb, hoor ik graag het tegenargument.
proost
Zuga
Co-CEO van LCB
Hi Wayne,
the OP got in touch with us ( LCB ) as they werent able to resolve this problem with your CS in the first place. Also this complaint is dragging for a month now, and it is in everyone's best interest to get to the bottom of the issue. Im sure you can understand why sending him back to CS would be redundant.
Please see my previous post. I think I made my points clear and suggested what seems to be the issue here. If im mistaken then im happy to hear the counter-argument.
cheers
Zuga
LCB Co-CEO
Thank you Zuga for taking the time to final put this matter to rest.
I totally agree with you with regards to the first exclusive free spins bonus whereby the exclusive bonus should have been subject to the 5x bonus max cashout as stated within the actual bonus.
The second bonus was credited by management after I queried the match bonus issue. The bonus terms are clear that bonuses are severable from one another and the second bonus should have been paid in full as that was a specific management bonus with specific terms attached for both wagering and cashout.
Also the non redeemable bonus terms within this casino lobby is as follows:
It also CLEARLY STATES IN YOUR NON REDEEMABLE BONUS SECTION THAT ALL WINNINGS FROM THESE BONUSES MAY BE WITHDRAWN ONCE PLAYTHROUGH IS MET!!!
Non redeemable bonuses make no reference to general bonus terms and clearly states that all winnings are withdrawable which should have been the case with the second bonus as it was a sticky/non redeemable bonus.
Hallo Wayne,
Het OP heeft contact met ons opgenomen (LCB) omdat zij dit probleem in de eerste plaats niet met uw CS konden oplossen. Bovendien sleept deze klacht nu al een maand aan en het is in ieders belang om de kwestie tot op de bodem uit te zoeken. Ik weet zeker dat je begrijpt waarom het overbodig zou zijn om hem terug te sturen naar CS.
Zie mijn vorige bericht. Ik denk dat ik mijn punten duidelijk heb gemaakt en heb aangegeven wat hier het probleem lijkt te zijn. Als ik het mis heb, hoor ik graag het tegenargument.
proost
Zuga
Co-CEO van LCB
Bedankt Zuga dat je de tijd hebt genomen om deze kwestie definitief tot rust te brengen.
Ik ben het volledig met je eens met betrekking tot de eerste exclusieve gratis spins-bonus, waarbij de exclusieve bonus onderworpen had moeten zijn aan de maximale uitbetaling van 5x bonus, zoals vermeld in de daadwerkelijke bonus.
De tweede bonus werd door het management gecrediteerd nadat ik de kwestie van de matchbonus had ondervraagd. De bonusvoorwaarden zijn duidelijk dat bonussen van elkaar kunnen worden gescheiden en dat de tweede bonus volledig had moeten worden uitbetaald, aangezien dat een specifieke managementbonus was waaraan specifieke voorwaarden waren verbonden voor zowel weddenschappen als uitbetalingen.
Ook de niet-inwisselbare bonusvoorwaarden binnen deze casinolobby zijn als volgt:
IN UW NIET-INWISSELBARE BONUS-GEDEELTE STAAT OOK DUIDELIJK DAT ALLE WINSTEN VAN DEZE BONUSSEN KUNNEN WORDEN INGETROKKEN WANNEER DE PLAYTHROUG IS VOLDAAN!!!
Niet-inwisselbare bonussen verwijzen niet naar de algemene bonusvoorwaarden en stellen duidelijk dat alle winsten opneembaar zijn, wat het geval had moeten zijn bij de tweede bonus, aangezien het een sticky/niet-inwisselbare bonus was.
2.7/ 5
Wayne can we please reach a settlement on this issue and move ahead.
I just feel that it is totally unfair on all parties concerned to be spending so much time on a very simple issue.
Please credit my account with the difference and I can withdraw and we can part ways!
Thank you.
Wayne, kunnen we alsjeblieft een schikking treffen over deze kwestie en verder gaan.
Ik vind gewoon dat het volkomen oneerlijk is tegenover alle betrokken partijen om zoveel tijd aan een heel eenvoudige kwestie te besteden.
Crediteer het verschil alstublieft op mijn rekening, dan kan ik me terugtrekken en kunnen we uit elkaar gaan!
Bedankt.
Administrator
8368
That is my main point, and if all the info that is posted here is correct, then it is my firm understanding that 5x max rule should be applied for this bonus and you should be paid the difference.
Im not with you on this one. The problem with this statement is that you were not eligible for the match bonus. Deposit that you made is part of standard casino practice when it comes to withdrawals made off of a free bonus. Thus you cant claim match bonus, esp not after spending the deposit.
What you got instead, and what the Rep confirmed in his post, is what I call goodwill "free bonus" , which they ( casino ) call discretionary bonus. And that bonus per their TC has max cashout of 10mbtc. To me this is clear and you have no case when it comes to this 2nd bonus.
Dat is mijn belangrijkste punt, en als alle informatie die hier wordt gepost correct is, dan ben ik ervan overtuigd dat voor deze bonus de 5x max-regel moet worden toegepast en dat u het verschil moet worden uitbetaald.
Ik ben het niet met je eens. Het probleem met deze verklaring is dat je niet in aanmerking kwam voor de matchbonus. Een storting die u heeft gedaan, maakt deel uit van de standaardpraktijk van casino's als het gaat om opnames uit een gratis bonus. Je kunt dus geen matchbonus claimen, vooral niet nadat je de storting hebt uitgegeven.
Wat je in plaats daarvan kreeg, en wat de vertegenwoordiger in zijn bericht bevestigde, is wat ik goodwill "gratis bonus" noem, wat zij (casino) een discretionaire bonus noemen. En die bonus per TC heeft een maximale uitbetaling van 10mbtc. Voor mij is dit duidelijk en je hebt geen zaak als het gaat om deze 2e bonus.
Hi Zuga,
Thanks for clarifying this issue and providing your expertise to this thread.
I will consider this matter closed if the casino credits the difference on the 1st bonus but I do not know whether they will respond or agree to this.
Thanks once again.
Hallo Zuga,
Bedankt voor het verduidelijken van dit probleem en het ter beschikking stellen van uw expertise in dit draadje.
Ik beschouw deze zaak als afgehandeld als het casino het verschil op de eerste bonus crediteert, maar ik weet niet of ze hierop zullen reageren of ermee instemmen.
Nogmaals bedankt.
I was always of the opinion that specific bonuses are subject to the terms within the bonus unless the bonus itself makes reference to the general terms.
Even the 26mbtc second bonus that was credited to my account had a 5 x max cashout multiplier upon clicking into the bonus with a 40 x wagering instead of 60x.
Bonus offers at the applied have a 10mbtc max unless applied differently by management as per their terms. The 2nd bonus had different bonus terms within the coupon but I am not going to disagree with you as you are more experienced with this.
Is it possible for you to contact the rep directly to see if they can credit the difference in the 1st bonus or not so we can resolve this matter?
Thank you once again.
Ik was altijd van mening dat specifieke bonussen onderworpen zijn aan de voorwaarden binnen de bonus, tenzij de bonus zelf verwijst naar de algemene voorwaarden.
Zelfs de tweede bonus van 26mbtc die op mijn account werd bijgeschreven, had een maximale uitbetalingsvermenigvuldiger van 5 x bij het klikken op de bonus met een inzet van 40 x in plaats van 60x.
Bonusaanbiedingen bij de toegepaste gebruikers hebben een maximum van 10mbtc, tenzij anders toegepast door het management volgens hun voorwaarden. De tweede bonus had andere bonusvoorwaarden binnen de coupon, maar ik ben het niet met je oneens, aangezien je hier meer ervaring mee hebt.
Is het mogelijk dat u rechtstreeks contact opneemt met de vertegenwoordiger om te zien of zij het verschil in de eerste bonus kunnen bijschrijven of niet, zodat we deze kwestie kunnen oplossen?
Nogmaals bedankt.
Administrator
8368
I have nothing really more to add regarding both bonuses, unless some additional info surfaces that would be against your claim. So far I dont see any reason for them to not pay the difference owed from the 1st free bonus.
I also think you should be content with the fact that you were granted the 2nd bonus, knowing you werent eligible in the first place. You got something extra when you shouldnt have got anything. Plus, that rule about discretionary bonus is clear. So thats that IMHO.
As you know we have been in direct touch with them ever since you posted your complaint. 6 pages of this topic can attest to it. The ball is in their court, but I wouldn't expect any resolution until the weekend is over/early to mid next week.
With that said we dont plan on keeping this complaint open indefinitely, and we will push for final resolution next week. Once we have their final decision we will post the update.
Until then sit tight.
Ik heb eigenlijk niets meer toe te voegen met betrekking tot beide bonussen, tenzij er aanvullende informatie naar voren komt die in strijd zou zijn met uw claim. Tot nu toe zie ik geen enkele reden waarom ze het verschuldigde verschil met de eerste gratis bonus niet zouden betalen.
Ik denk ook dat je tevreden moet zijn met het feit dat je de tweede bonus hebt gekregen, wetende dat je daar in de eerste plaats niet voor in aanmerking kwam. Je hebt iets extra's gekregen, terwijl je niets had moeten krijgen. Bovendien is de regel over de discretionaire bonus duidelijk. Dus dat is IMHO.
Zoals u weet hebben wij direct contact met hen gehad sinds u uw klacht heeft gepost. 6 pagina's van dit onderwerp kunnen hiervan getuigen. De bal ligt bij hen, maar ik verwacht geen oplossing voordat het weekend voorbij is/begin tot midden volgende week.
Dat gezegd hebbende, zijn we niet van plan deze klacht voor onbepaalde tijd open te houden, en zullen we volgende week aandringen op een definitieve oplossing. Zodra we hun definitieve beslissing hebben, zullen we de update plaatsen.
Tot die tijd rustig blijven zitten.
Casino Rep
12
Hi Desheen59 and LCB members,
Thank you for your feedback, and I apologise for the length of time this query has taken to be resolved.
Desheen59, I’ve made sure that your outstanding 7.30mBTC was processed immediately. It should be reflecting in your wallet already.
The Terms and Conditions in regards to free spins bonuses which carry a cash out multiplier are currently being reviewed, to explain in greater detail and avoid any further confusion.
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Hallo Desheen59- en LCB-leden,
Bedankt voor uw feedback en mijn excuses voor de lange tijd die het heeft geduurd voordat deze vraag werd opgelost.
Desheen59, ik heb ervoor gezorgd dat je uitstaande 7,30 mBTC onmiddellijk werd verwerkt. Het zou al in uw portemonnee moeten weerspiegelen.
De Algemene Voorwaarden met betrekking tot gratis spinsbonussen met een uitbetalingsvermenigvuldiger worden momenteel herzien, om deze in meer detail uit te leggen en verdere verwarring te voorkomen.
Met vriendelijke groeten
Crypto Thrills-ondersteuningsteam
Dear All,
I can confirm I received the 7.30 mbtc.
I want to thank everyone that has assisted me with this query.
LCB you are truly a godsent for us players and I truly hope that you will grow from strength to strength.
Special mention to the CO-CEO of this forum @Zuga for taking the time to provide his expertise and clarity to all parties with regards to the questions that were imposed. Zuga I thank you for providing us with a great platform and I hope that you are blessed abundantly.
We as players hope to learn from you learned individuals and I hope that this forum helps many others the same way it has helped me.
Thank you!
Beste allemaal,
Ik kan bevestigen dat ik de 7,30 mbtc heb ontvangen.
Ik wil iedereen bedanken die mij heeft geholpen met deze vraag.
LCB, je bent echt een geschenk uit de hemel voor ons spelers en ik hoop echt dat je steeds sterker zult worden.
Speciale vermelding voor de CO-CEO van dit forum @Zuga, omdat hij de tijd heeft genomen om zijn expertise en duidelijkheid te bieden aan alle partijen met betrekking tot de gestelde vragen. Zuga, ik dank je dat je ons een geweldig platform hebt geboden en ik hoop dat je overvloedig gezegend wordt.
Wij als spelers hopen van jullie geleerde individuen te leren en ik hoop dat dit forum vele anderen op dezelfde manier helpt als het mij heeft geholpen.
Bedankt!
Held
997
kudos to LCB and the casino representative for doing the right thing. Every casino that is willing to reconsider their initial position and revisit their own terms has a big plus in my book. We can argue this could have been sorted earlier but the outcome is that matters.
I said it before and i will say it now, LCB you provide a great service.
Een pluim voor LCB en de casinovertegenwoordiger omdat ze het juiste hebben gedaan. Elk casino dat bereid is zijn oorspronkelijke standpunt te heroverwegen en zijn eigen voorwaarden opnieuw te bekijken, heeft in mijn ogen een groot pluspunt. We kunnen stellen dat dit eerder had kunnen worden opgelost, maar het resultaat is dat er toe doet.
Ik heb het al eerder gezegd en ik zeg het nu: LCB, je levert een geweldige service.
Hi Sydney,
I recently succeeded in withdrawing the balance of my 1st withdrawal which was initially limited to 10mbtc.
I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal.
The bonus itself showed the wagering requirement. 26 mbtc was given with a 40 x wagering and a 5 x max cashout.
You can ask them for my account history and you will see that the sticky bonus was deducted upon withdrawal and the system automatically transferred the max I was able to withdraw after wagering to my cash balance.
Cash balance is "cash".This balance is withdrawable and only transferred by the system based on the bonus rules.
This casino terms are a mess!
They state loyalty bonus max withdrawals are based on tier levels and later state a 10mbtc max. Its total contradictions and they try to get away from paying by limiting everyone to the 10mbtc max which is clearly for general bonus and not for specific bonuses with specific terms.
When clicking in the bonus you can clearly see the terms. After wagering that amount is transferred to your cash balance based on the max withdrawal on that bonus.
I still want my 92mbtc from my second bonus as I am now certain that I am entitled to it.
The non redeemable bonus terms are clear.
As this was a sticky bonus,all amounts transferred to the cash balance after wagering is withdrawable. The bonus was governed by specific terms and you can ask the casino for the account history etc.
Hallo Sydney,
Ik ben er onlangs in geslaagd het saldo van mijn eerste opname op te nemen, dat aanvankelijk beperkt was tot 10mbtc.
Ik ben erin geslaagd contact op te nemen met het management van MGA "Malta Gaming Authority" en zij hebben duidelijk gemaakt dat de niet-inwisselbare sticky bonus die mij werd gegeven als een "loyaliteits" cashbonus met weddenschappen mij niet beperkte tot de maximale 10mbtc opname.
De bonus zelf toonde de inzetvereiste. Er werd 26 mbtc gegeven met een inzet van 40 x en een maximale uitbetaling van 5 x.
U kunt hen naar mijn accountgeschiedenis vragen en u zult zien dat de sticky bonus bij opname werd afgetrokken en dat het systeem automatisch het maximale bedrag dat ik kon opnemen na inzet, overboekte naar mijn kassaldo.
Het kassaldo is "contant". Dit saldo is opneembaar en wordt alleen door het systeem overgedragen op basis van de bonusregels.
Deze casinovoorwaarden zijn een puinhoop!
Ze stellen dat de maximale opnames van de loyaliteitsbonus gebaseerd zijn op niveauniveaus en vermelden later een maximum van 10mbtc. Het zijn totale tegenstrijdigheden en ze proberen te ontsnappen aan het betalen door iedereen te beperken tot de maximale waarde van 10mbtc, wat duidelijk voor de algemene bonus is en niet voor specifieke bonussen met specifieke voorwaarden.
Als je op de bonus klikt, zie je duidelijk de voorwaarden. Na het inzetten wordt dat bedrag overgemaakt naar uw kassaldo op basis van de maximale opname van die bonus.
Ik wil nog steeds mijn 92mbtc van mijn tweede bonus omdat ik nu zeker weet dat ik daar recht op heb.
De niet-inwisselbare bonusvoorwaarden zijn duidelijk.
Omdat dit een sticky bonus was, zijn alle bedragen die na het inzetten naar het kassaldo worden overgemaakt, opneembaar. De bonus was onderworpen aan specifieke voorwaarden en u kunt het casino vragen naar de accountgeschiedenis enz.
Hi Zuga,
With your help,I recently succeeded in withdrawing the balance of my 1st withdrawal which was initially limited to 10mbtc.
I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal.
The bonus itself showed the wagering requirement. 26 mbtc was given with a 40 x wagering and a 5 x max cashout.
You can ask them for my account history and you will see that the sticky bonus was deducted upon withdrawal and the system automatically transferred the max I was able to withdraw after wagering to my cash balance.
Cash balance is "cash".This balance is withdrawable and only transferred by the system based on the bonus rules.
This casino terms are a mess!
They state loyalty bonus max withdrawals are based on tier levels and later state a 10mbtc max. Its total contradictions and they try to get away from paying by limiting everyone to the 10mbtc max which is clearly for general bonus and not for specific bonuses with specific terms.
When clicking in the bonus you can clearly see the terms. After wagering that amount is transferred to your cash balance based on the max withdrawal on that bonus.
I still want my 92mbtc from my second bonus as I am now certain that I am entitled to it.
The non redeemable bonus terms are clear.
As this was a sticky bonus,all amounts transferred to the cash balance after wagering is withdrawable. The bonus was governed by specific terms and you can ask the casino for the account history etc.
PLEASE JUST LOOK INTO THIS ONE MORE TIME as many players are having an issue with this casinos terms.
Hallo Zuga,
Met jouw hulp ben ik er onlangs in geslaagd het saldo van mijn eerste opname op te nemen, dat aanvankelijk beperkt was tot 10mbtc.
Ik ben erin geslaagd contact op te nemen met het management van MGA "Malta Gaming Authority" en zij hebben duidelijk gemaakt dat de niet-inwisselbare sticky bonus die mij werd gegeven als een "loyaliteits" cashbonus met weddenschappen mij niet beperkte tot de maximale 10mbtc opname.
De bonus zelf toonde de inzetvereiste. Er werd 26 mbtc gegeven met een inzet van 40 x en een maximale uitbetaling van 5 x.
U kunt hen naar mijn accountgeschiedenis vragen en u zult zien dat de sticky bonus bij opname werd afgetrokken en dat het systeem automatisch het maximale bedrag dat ik kon opnemen na inzet, overboekte naar mijn kassaldo.
Het kassaldo is "contant". Dit saldo is opneembaar en wordt alleen door het systeem overgedragen op basis van de bonusregels.
Deze casinovoorwaarden zijn een puinhoop!
Ze stellen dat de maximale opnames van de loyaliteitsbonus gebaseerd zijn op niveauniveaus en vermelden later een maximum van 10mbtc. Het zijn totale tegenstrijdigheden en ze proberen te ontsnappen aan het betalen door iedereen te beperken tot de maximale waarde van 10mbtc, wat duidelijk voor de algemene bonus is en niet voor specifieke bonussen met specifieke voorwaarden.
Als je op de bonus klikt, zie je duidelijk de voorwaarden. Na het inzetten wordt dat bedrag overgemaakt naar uw kassaldo op basis van de maximale opname van die bonus.
Ik wil nog steeds mijn 92mbtc van mijn tweede bonus omdat ik nu zeker weet dat ik daar recht op heb.
De niet-inwisselbare bonusvoorwaarden zijn duidelijk.
Omdat dit een sticky bonus was, zijn alle bedragen die na het inzetten naar het kassaldo worden overgemaakt, opneembaar. De bonus was onderworpen aan specifieke voorwaarden en u kunt het casino vragen naar de accountgeschiedenis enz.
KIJK DIT NOG NOG EEN KEER, aangezien veel spelers een probleem hebben met de voorwaarden van dit casino.
Hi LCB,
Can I login and withdraw the balance now?
You guys have helped me alot however if you do not have the time available to relook at the 2nd bonus, can you advise or point me in the direction of a site that could assist me in getting a formal ruling.
Thank you once again for providing us with this platform.
Hallo LCB,
Kan ik nu inloggen en het saldo opnemen?
Jullie hebben me echter enorm geholpen, als je niet de tijd hebt om de 2e bonus opnieuw te bekijken, kun je mij dan adviseren of wijzen in de richting van een site die mij zou kunnen helpen bij het verkrijgen van een formele uitspraak.
Nogmaals bedankt dat u ons dit platform ter beschikking heeft gesteld.
Administrator
8368
First you claimed it was a match bonus and now that its loyalty.
Its none of those. It was discretionary bonus .
You were not eligible to get any bonus but U got "something for nothing" in terms of discretionary freebie. that is it.
their TCs are lil bit messy and per our advice they are looking into fixing them.
I would also be curious to see MGA's exact response to your exact inquiry.
Eerst beweerde je dat het een matchbonus was, en nu is het loyaliteit.
Het is geen van deze. Het was een discretionaire bonus.
U kwam niet in aanmerking voor een bonus, maar u kreeg "iets voor niets" in de vorm van een vrijwillige freebie. dat is het.
hun TC's zijn een beetje rommelig en volgens ons advies onderzoeken ze of ze deze kunnen repareren.
Ik zou ook benieuwd zijn naar het exacte antwoord van MGA op uw exacte vraag.
Hello Desheen59,
The Casino Representative has just advised us that your bonus has been applied to your account now. The casino will also inform you about this.
Please let us know if you've received it and if everything is ok.
Thank you.
Hi Zuga,
Thank you for taking the time to respond.
As you can see from the above post,I had enquired about my winnings and not a bonus which they added and I had to wager it 40x to withdraw.
All I wanted was my 7mbtc which I have now received thanks to your explanation and clarity.
The second bonus was added of which I was entitled as I signed up through an affiliate site. I had made a withdrawal,deposited after that and had a free spins code via that affiliate which I could have applied to receive a bonus.
I also have exclusive codes emailed to me by Cryptothrills which could have been applied to my account and would have been entitled to the 5x bonus max.
The casino chose to credit my account with 26mbtc and within the bonus itself it showed max withdrawal of 5 x bonus which was transferred to my balance after wagering.
NOTE: I could have entered a promo code straight after my deposit had they paid the correct amount of 17mbtc at first.
My initial post was not about a bonus but the winnings that were not paid correctly.
Plus they blocked my account and stole my tournament winnings after telling LCB that this would be credited to my acc.
I would have been entitled to receive a free spins offer with a x5 max cashout and this bonus that was added was not done just in good faith.To meet wagering requirements is difficult and I wasted loads of time wagering that bonus.
I feel that I am entitled to the winnings if you could just get specifics of the actual bonus that was added as it clearly had a x5 max cashout.
I can email you MGA's response if needed,or send you the detaile in private msg.
Thanks,once again.
Hallo Desheen59,
De casinovertegenwoordiger heeft ons zojuist laten weten dat uw bonus nu op uw account is toegepast. Het casino zal u hierover ook informeren.
Laat ons a.u.b. weten of u deze heeft ontvangen en of alles in orde is.
Bedankt.
Hallo Zuga,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om te reageren.
Zoals je in het bovenstaande bericht kunt zien, had ik gevraagd naar mijn winst en niet naar een bonus die ze hadden toegevoegd, en ik moest deze 40x inzetten om me terug te trekken.
Het enige wat ik wilde was mijn 7mbtc die ik nu heb ontvangen dankzij jouw uitleg en duidelijkheid.
De tweede bonus werd toegevoegd, waar ik recht op had toen ik me aanmeldde via een aangesloten site. Ik had een opname gedaan, daarna een storting gedaan en had via die affiliate een gratis spinscode die ik had kunnen toepassen om een bonus te ontvangen.
Ik heb ook exclusieve codes per e-mail ontvangen van Cryptothrills die op mijn account hadden kunnen worden toegepast en recht zouden hebben gehad op de maximale bonus van 5x.
Het casino koos ervoor om 26mbtc op mijn account te storten en binnen de bonus zelf werd een maximale opname van 5 x de bonus weergegeven die na het inzetten naar mijn saldo werd overgeboekt.
OPMERKING: Ik had direct na mijn storting een promotiecode kunnen invoeren als ze eerst het juiste bedrag van 17mbtc hadden betaald.
Mijn eerste bericht ging niet over een bonus, maar over de winsten die niet correct werden uitbetaald.
Bovendien hebben ze mijn account geblokkeerd en mijn toernooiwinsten gestolen nadat ze LCB hadden verteld dat dit op mijn account zou worden bijgeschreven.
Ik zou recht hebben gehad op een aanbieding voor gratis spins met een maximale uitbetaling van x5 en deze bonus die werd toegevoegd, werd niet alleen in goed vertrouwen gedaan. Het is moeilijk om aan de inzetvereisten te voldoen en ik heb heel veel tijd verspild met het inzetten van die bonus.
Ik ben van mening dat ik recht heb op de winst als je alleen maar details kunt krijgen over de daadwerkelijke bonus die is toegevoegd, aangezien deze duidelijk een maximale uitbetaling van x5 had.
Ik kan u indien nodig het antwoord van MGA e-mailen, of u de details in een privébericht sturen.
Nogmaals bedankt.
Administrator
8368
I have to admit that what you are saying now is confusing me greatly. You keep bringing different information that contradicts what you previously claimed.
I thought it was determined that you got two type of free bonuses. One for which u got underpaid and after our intervention you got paid the difference. The 2nd bonus that you got after making a deposit ( deposit which was verification deposit for the purpose of getting the winnings from that free bonus ). And that deposit did not qualify you for a match bonus that you asked for. Instead you were given discretionary bonus, as an act of casino goodwill.
You said above;" I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal."
It is my understanding that it wasn't loyalty bonus you got, but free discretionary non cashable bonus. Thus bonus itself gets deducted, and you can cash-out winnings of up to 10btc per their terms.
Ik moet toegeven dat wat u nu zegt mij enorm verwart. Je brengt steeds andere informatie die in tegenspraak is met wat je eerder beweerde.
Ik dacht dat het was vastgesteld dat je twee soorten gratis bonussen kreeg. Eén waarvoor u onderbetaald kreeg en na onze tussenkomst het verschil kreeg uitbetaald. De tweede bonus die u kreeg nadat u een storting had gedaan (storting, dit was een verificatiestorting met als doel de winst uit die gratis bonus te ontvangen). En door die storting kwam u niet in aanmerking voor een matchbonus waar u om vroeg. In plaats daarvan kreeg u een discretionaire bonus, als een daad van casino-goodwill.
Je zei hierboven;" Ik ben erin geslaagd contact op te nemen met het management van MGA "Malta Gaming Authority" en zij hebben duidelijk gemaakt dat de niet-inwisselbare sticky bonus die mij werd gegeven als een "loyaliteits" cashbonus met weddenschappen geen beperkingen oplegde mij naar de maximale opname van 10mbtc. "
Ik heb begrepen dat het geen loyaliteitsbonus was die u kreeg, maar een gratis discretionaire, niet-verzilverbare bonus. De bonus zelf wordt dus afgetrokken en u kunt volgens hun voorwaarden winsten tot 10 btc uitbetalen.
Hi Zuga,
I had initially posted on this forum as per my initial post that I was not paid the correct amount on my first bonus and instead of paying the difference at the time,this casino added a bonus of 26mbtc to my account which I had to wager.
Had the difference been paid as requested,I was entitled to further free spins but because they credited the bonus instead of paying out,I could not claim a subsequent free spin offer.
After paying in a verification deposit,I was entitled to a further bonus as it was in between my 1st bonus and the subsequent bonus.
I was entitled to an offer of free spins not a match bonus. The free spins would have entitled me to a max cashout of x5.
The bonus added instead of paying me the correct amount in the 1st place put me backwards as I posted here to get the balance of my 17mbtc but they added a bonus which took ages to wager and I thought that this bonus was subject to the bonus terms in the coupon.
Even if they had not credited a bonus,I was still entitled to claim a subsequent free spin offer with a x5 max cashout.
Please refer to my original post and check the subsequent responses.
If you look at the thread,my account was also blocked and my tournament winnings were also not given which would have entitled me to further free spins.
Kindly also take note of the non redeemable bonus term here:
ALL WININGS FROM NON CASHABLE BONUS is withdrawable.
Had this been a non sticky bonus and the bonus terms were general within the bonus,I wouod understand the 10mbtc max but this is not correct in this matter.
Hallo Zuga,
Ik had aanvankelijk op dit forum gepost volgens mijn eerste bericht dat ik niet het juiste bedrag had gekregen voor mijn eerste bonus en in plaats van destijds het verschil te betalen, voegde dit casino een bonus van 26mbtc toe aan mijn account die ik moest inzetten.
Als het verschil was betaald zoals gevraagd, had ik recht op nog meer gratis spins, maar omdat ze de bonus hadden bijgeschreven in plaats van uit te betalen, kon ik geen aanspraak maken op een daaropvolgende gratis spin-aanbieding.
Nadat ik een verificatiestorting had gedaan, had ik recht op een extra bonus, aangezien deze tussen mijn eerste bonus en de daaropvolgende bonus lag.
Ik had recht op een aanbieding van gratis spins, geen matchbonus. De gratis spins zouden mij recht hebben gegeven op een maximale uitbetaling van x5.
De toegevoegde bonus in plaats van mij het juiste bedrag op de eerste plaats te betalen, zette me achteruit toen ik hier postte om het saldo van mijn 17mbtc te krijgen, maar ze voegden een bonus toe die eeuwen duurde om in te zetten en ik dacht dat deze bonus onderworpen was aan de bonusvoorwaarden in de kortingsbon.
Zelfs als ze geen bonus hadden toegekend, had ik nog steeds het recht om een volgende gratis spin-aanbieding te claimen met een maximale uitbetaling van x5.
Raadpleeg mijn oorspronkelijke bericht en bekijk de daaropvolgende reacties.
Als je naar de draad kijkt, werd mijn account ook geblokkeerd en werden mijn toernooiwinsten ook niet gegeven, waardoor ik recht had gehad op nog meer gratis spins.
Houd hier ook rekening met de niet-inwisselbare bonustermijn:
ALLE WINSTEN VAN NIET-CASHBARE BONUS zijn opneembaar.
Als dit een niet-plakkerige bonus was geweest en de bonusvoorwaarden algemeen waren binnen de bonus, zou ik de maximale 10mbtc begrijpen, maar dit is in deze kwestie niet correct.
Administrator
8368
No actually in your initial post you only said that you havent got paid the correct amount on an exclusive free bonus. Later on you said you were given additional bonus once you inquired about match bonus ( after verification deposit was made ).
How do you figure that you would be allowed to claim or are entitle to two subsequent free bonuses in a row , without making deposit in between that was bonus free ( ie not a verificaiton deposit )?
Nee, eigenlijk zei je in je eerste bericht alleen dat je niet het juiste bedrag hebt gekregen voor een exclusieve gratis bonus. Later zei je dat je een extra bonus kreeg nadat je informeerde naar de matchbonus (nadat er een verificatiestorting was gedaan).
Hoe komt u er achter dat u twee opeenvolgende gratis bonussen op rij zou kunnen claimen of er recht op heeft, zonder dat u tussendoor een storting doet die bonusvrij is (dwz geen verificatiestorting)?
Administrator
8368
Also they are not licensed by the MGA ( https://www.mga.org.mt/mgalicenseeregister/ ) so they wouldnt know or have any say about this case. but please do forward me their response via PM.
Ze hebben ook geen licentie van de MGA (https://www.mga.org.mt/mgalicenseeregister/), dus ze zouden niets weten of iets te zeggen hebben over deze zaak. maar stuur mij alstublieft hun antwoord via PM.
Hi Zuga,
I just wanted to thank you once again for taking the time to respond here and I just want to point out that I am by no means questioning your vast knowledge on this topic however:
Herewith points of significance which I would like to bring forth:
1) I won with a free spins bonus with a 5 x bonus max cashout, the incorrect amount was paid but has now been rectified.
2) I made a deposit post my free spins winnings and was eligible to receive another free spins offer after my deposit irrespective of whether it was a verification deposit or not as an offer was received via email and a deposit made between bonuses would have entitled me to the winnings. That free spins offer had a x5 max cashout.
3) Instead of paying me the correct amount,they credited my account with this free bonus which clearly stated within the bonus that it had a max cashout of x5 bonus amount but the bonus itself was non cashable. That bonus amount was deducted and the maximum amount was transferred to my cash balance.
4) Their casino terms are clear in which they state each promotional term is severable and you can see on the LCB review page of this casino that the general bonuses on offer by this casino is cashable.
5) The general bonuses are cashable however upon clicking into the 26mbtc that was offered,it clearly had a question mark when clicked upon took me to the non redeemable screen as shown as per screenshot on this thread.
6) Its clear that this non redeemable bonus made no reference to the general bonus terms and it reads as follows: ALL WINNINGS FROM THIS BONUS IS WITHDRAWABLE AFTER WAGERING IS MET AND AFTER DEDUCTING THE INITIAL BONUS. Take note of "ALL WINNINGS".
7) We both agreed that specific bonuses term prevail over general bonuses.This was a non cashable bonus with a different wagering requirement of x40 when standard bonus wagering is x60. The system correctly deducted the bonus amount and transferred the correct amount to my cash balance.
8) As promotional terms are severable and the non redeemable bonus screen is clear stating that all winnings may be withdrawn after wagering. Standard bonuses are cashable. The bonus itself showed a max cashout of x5 the bonus given.
9) The casino rep can send screenshots of the bonuses taken from the promos they have to offer and it will show you the max cashouts on each bonus is always correctly deducted by the system. If the max cashout was 10mbtc that balance would have been transferred to my cash balance.
10) I had not said that this casino is licensed with Malta,however just asked them for advice on this matter without mentioning any names and got feedback as stated above. I will send you a pm on that.
Thanks for looking into this.
Hallo Zuga,
Ik wil je nogmaals bedanken dat je de tijd hebt genomen om hier te reageren en ik wil je erop wijzen dat ik je enorme kennis over dit onderwerp in geen geval in twijfel trek:
Hierbij belangrijke punten die ik naar voren wil brengen:
1) Ik heb gewonnen met een gratis spins bonus met een uitbetaling van maximaal 5 x bonus, het onjuiste bedrag is betaald maar is inmiddels gecorrigeerd.
2) Ik heb een storting gedaan na mijn winst met gratis spins en kwam in aanmerking voor een nieuwe aanbieding voor gratis spins na mijn storting, ongeacht of het een verificatiestorting was of niet, aangezien een aanbieding via e-mail werd ontvangen en een storting tussen bonussen mij recht zou hebben gegeven naar de winst. Die gratis spins-aanbieding had een maximale uitbetaling van x5.
3) In plaats van mij het juiste bedrag te betalen, hebben ze deze gratis bonus op mijn account gecrediteerd, waarin duidelijk in de bonus werd vermeld dat er een maximale uitbetaling van x5 bonusbedrag was, maar de bonus zelf was niet verzilverbaar. Dat bonusbedrag werd afgetrokken en het maximale bedrag werd overgemaakt naar mijn kassaldo.
4) Hun casinovoorwaarden zijn duidelijk, waarin staat dat elke promotietermijn scheidbaar is. Op de LCB-beoordelingspagina van dit casino kunt u zien dat de algemene bonussen die door dit casino worden aangeboden, verzilverbaar zijn.
5) De algemene bonussen zijn uitwisselbaar, maar toen ik op de aangeboden 26mbtc klikte, stond er duidelijk een vraagteken toen erop werd geklikt, waardoor ik naar het niet-inwisselbare scherm werd gebracht, zoals weergegeven in de schermafbeelding in deze thread.
6) Het is duidelijk dat deze niet-inwisselbare bonus geen verwijzing maakt naar de algemene bonusvoorwaarden en luidt als volgt: ALLE WINSTEN VAN DEZE BONUS WORDEN OPNEEMBAAR NADAT DE WEDDING IS BEHAALD EN NA AFTREKKING VAN DE EERSTE BONUS. Let op "ALLE WINNING".
7) We waren het er beiden over eens dat specifieke bonusvoorwaarden prevaleren boven algemene bonussen. Dit was een niet-inwisselbare bonus met een andere inzetvereiste van x40 terwijl de standaardbonusinzet x60 is. Het systeem heeft het bonusbedrag correct afgetrokken en het juiste bedrag naar mijn kassaldo overgemaakt.
8) Omdat de promotievoorwaarden scheidbaar zijn en het niet-inwisselbare bonusscherm duidelijk aangeeft dat alle winsten na inzet kunnen worden opgenomen. Standaardbonussen zijn uitwisselbaar. De bonus zelf toonde een maximale uitbetaling van x5 van de gegeven bonus.
9) De casinovertegenwoordiger kan screenshots sturen van de bonussen uit de promo's die ze aanbieden en hij zal je laten zien dat de maximale uitbetalingen voor elke bonus altijd correct worden afgetrokken door het systeem. Als de maximale uitbetaling 10mbtc was, zou dat saldo naar mijn kassaldo zijn overgeboekt.
10) Ik had niet gezegd dat dit casino een licentie heeft van Malta, maar ik heb hen alleen om advies over deze kwestie gevraagd zonder namen te noemen en kreeg feedback zoals hierboven vermeld. Ik zal je daar een pm over sturen.
Bedankt dat je dit hebt onderzocht.
Administrator
8368
You are not correct and you have no claim. Ive already addressed everyhting , and your last post is just play on repeat.
You haven't provided any supporting evidence that would entitle you to two free bonuses in a row. You changed your story from claiming that you got the match bonus, to loyalty bonus, and now that you were eligible to get two free bonuses in a row regardless of verification deposit. Sorry your story simply don't stick and you have no ground in any of those scenarios. And not only that it doesnt sitck but everyone knows that you cant claim two bonuses in a row without making deposit that was bonus free.
Its obvious you are trying to find a loophole and use LCB to pressure them into getting you paid something you are simply not entitled to.
You have already tried to mislead us a few times, by changing your story. You know what you are doing and I know damn well what you are trying to do. And I dont appreciate it one bit.
You brought up MGA in order to "prove your case" , but it makes absolutely no sense to contact the licensor that has no relevance in this case.
Ive already asked you to provide me with MGAa original reply, and ill give you another chance to do so. Not because I would take it into consideration when it comes to this case, but only because I want to make sure what you wrote is indeed true.
Im closing this topic now and no further replies will be allowed. If you are not happy with the resolution be free to seek help eslewhere.
Je hebt geen gelijk en je hebt geen enkele claim. Ik heb alles al besproken, en je laatste bericht is gewoon afspelen op repeat.
U heeft geen ondersteunend bewijsmateriaal verstrekt dat recht zou geven op twee gratis bonussen op rij. Je hebt je verhaal veranderd van beweren dat je de matchbonus hebt gekregen, naar een loyaliteitsbonus, en nu kwam je in aanmerking voor twee gratis bonussen op rij, ongeacht de verificatiestorting. Het spijt me dat uw verhaal gewoon niet blijft hangen en dat u geen grond heeft voor een van deze scenario's. En niet alleen dat het niet leuk is, maar iedereen weet dat je geen twee bonussen op rij kunt claimen zonder een storting te doen die bonusvrij is.
Het is duidelijk dat u een maas in de wet probeert te vinden en LCB gebruikt om hen onder druk te zetten om u betaald te krijgen voor iets waar u eenvoudigweg geen recht op heeft.
Je hebt al een paar keer geprobeerd ons te misleiden, door je verhaal te veranderen. Jij weet wat je doet en ik weet verdomd goed wat je probeert te doen. En ik waardeer het niet een beetje.
U hebt MGA ter sprake gebracht om "uw zaak te bewijzen", maar het heeft absoluut geen zin om contact op te nemen met de licentiegever die in deze zaak niet relevant is.
Ik heb je al gevraagd om mij een origineel antwoord van MGA te geven, en ik geef je daar nog een kans voor. Niet omdat ik er rekening mee zou houden als het om deze zaak gaat, maar alleen omdat ik zeker wil weten dat wat u schrijft inderdaad waar is.
Ik sluit dit onderwerp nu en verdere reacties zijn niet toegestaan. Als u niet tevreden bent met de oplossing, staat het u vrij om elders hulp te zoeken.
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
