Thomas Lermen <tommylermen@hotmail.de>
Sat 3/23/2019 8:25 AM
Gudar Casino; complaints@gaminglicences.com; certria@gaminglicences.com; rechtsanwalt@schneider.de
Dear all
On Wednesday I played on you casino Gudar Casino.
I activated a limit of betting per day over 1€ but it doesn’t work.
I contact Barbara from the support. In you terms you offer limits are working for protection of responsible gaming.
I tried to change the limit and activated 10€ per month. But this was also not working.
Aida informed me yesterday limits are changing after 72 hourers. First this is standing nowhere and the first limit wasn’t working.
Barbara wants to Figur out what’s the problem and she want to come back with a feedback to me- no answer until today
I closed the account for safety reason.
I informed the support I am addicted and I have a gambling problem and tried a lot to reopen the account.
At the end Aida aloude me to play again. But also on Friday the limit wasnt working even I actives this more then two days ago. I confirmed I take care of 100% responsibility but why about the technical issue because the limits are not working??? You are offering limits, even I take care of 100% responsibly this is not my part. You should take care of it.
I was able to bet yesterday and lose 800€ I was also able to deposit again even I informed the team to keep the account closed and they should keep the account closed because I am addicted.
No one cares.
I have all the chats condirmations and screenshots of the limits.
I expect the 800€ back what I posed today.
Thanks for you feedback.
Thomas Lermen
Za 23-3-2019 08:25 uur
Gudar Casino; klachten@gaminglicences.com; certria@gaminglicences.com; rechtsanwalt@schneider.de
Beste allemaal
Woensdag speelde ik in jullie casino Gudar Casino.
Ik heb een inzetlimiet per dag van meer dan € 1 geactiveerd, maar het werkt niet.
Ik neem contact op met Barbara van de ondersteuning. In uw termen biedt u limieten aan ter bescherming van verantwoord spelen.
Ik probeerde de limiet te wijzigen en activeerde 10€ per maand. Maar ook dit werkte niet.
Aida vertelde me gisteren dat de limieten na 72 uur veranderen. Ten eerste staat dit nergens en de eerste limiet werkte niet.
Barbara wil uitzoeken wat het probleem is en ze wil terugkomen met feedback, tot vandaag geen antwoord
Om veiligheidsredenen heb ik de rekening gesloten.
Ik heb de ondersteuning laten weten dat ik verslaafd ben en een gokprobleem heb en heb veel geprobeerd om het account te heropenen.
Aan het eind zei Aida dat ik weer moest spelen. Maar ook op vrijdag werkte de limiet niet, ook al activeerde ik dit meer dan twee dagen geleden. Ik heb bevestigd dat ik voor 100% zorg draag voor de verantwoordelijkheid, maar hoe zit het met het technische probleem omdat de limieten niet werken??? Je biedt limieten, zelfs ik zorg er 100% verantwoord voor, dit is niet mijn rol. Je moet ervoor zorgen.
Ik kon gisteren wedden en verloor 800€. Ik kon ook opnieuw storten, zelfs toen ik het team op de hoogte bracht om de rekening gesloten te houden en zij de rekening gesloten moesten houden omdat ik verslaafd ben.
Het kan niemand iets schelen.
Ik heb alle chatbevestigingen en screenshots van de limieten.
Ik verwacht de 800€ terug wat ik vandaag heb gesteld.
Bedankt voor je feedback.
Vertaling 
