ONOPGELOST: Rich Casino - verificatieprobleem

ik speelde bij Rich Casino met een gratis bonus en na een tijdje stortte ik met een neosurf van 20$.
ik had een aantal overwinningen op Chinese Dragons en een ander spel en mijn saldo was meer dan $800 aan opneembaar geld (ik had de hele dag gespeeld en voldeed al aan mijn inzetvereisten).

Ik had een etentje en ging toen naar huis, naar bed en toen ik de volgende dag ging inloggen, vertelde de rode tekst me dat mijn account was uitgeschakeld. Geen uitleg, 'Meer details' kunnen worden gegeven door contact op te nemen met Live Chat (niet beschikbaar tenzij ingelogd en ik kan niet inloggen) of door contact op te nemen met hun ondersteuningsteam op support@richcasino.com.

Ik heb meerdere e-mails naar hen gestuurd zonder enig antwoord, zelfs geen beleefdheidsmail of automatisch antwoord om me te vertellen dat mijn e-mail is ontvangen.

Ik wilde eigenlijk gewoon blijven spelen en was nog niet van plan om geld op te nemen, maar omdat ze onbetrouwbaar/onbetrouwbaar zijn en omdat het bijna Kerstmis is, wil ik nu mijn winst opnemen.

Zeker: ik eis dat ze stoppen met het negeren van mijn e-mails aan het ondersteuningsteam waarvan zij hebben geadviseerd dat dit het juiste kanaal is om ze te bereiken.

Ze hebben geen vermeld telefoonnummer.

wees alstublieft op uw hoede voor dit casino en help mij alstublieft LCB.org!

desassamachine

Hallo thesassamachine,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een privébericht sturen? We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en vragen hen om uw zaak te onderzoeken.

Hoi Melissa, bedankt voor je antwoord. Helaas heb ik geen idee hoe ik je een privébericht moet sturen, omdat als je op je profiel klikt, er geen 'direct message'-optie of iets dergelijks verschijnt - die ik sowieso niet kan zien.

Mijn gebruikersnaam bij Rich Casino is in ieder geval ook: thesassmachine

Bedankt voor je hulp hierbij

Oh sorry, vergeten de link toe te voegen aan het privébericht. Ik stuur je een bericht met uitleg hoe je iemand een bericht kunt sturen.

Bedankt voor het sturen van de accountgegevens. De casinovertegenwoordiger zal op de hoogte worden gesteld.

Beweeg over de afbeelding van MelissaN en je ziet een knop met 'Privébericht'

@thesassamachine

Hallo,

Wij hopen dat dit bericht je goed treft!

Uw account is tijdelijk opgeschort in afwachting van accountverificatie. Onze beveiligingsafdeling heeft contact met u opgenomen om de verificatie af te ronden. Zodra we alle benodigde documenten in ons bestand hebben, wordt uw account hersteld naar de vorige status.

Mocht u aanvullende hulp of informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zijn 24/7 beschikbaar.

Met vriendelijke groeten,

Rijk casino

Bedankt richcasinorep voor uw feedback.

@thesassmachine, houd ons op de hoogte.

Ja, bedankt Melissa en bedankt Rich Casino-vertegenwoordiger voor het antwoord hier: het is zeker een bevredigender antwoord dan ik heb gekregen door de casino-ondersteuning te e-mailen, die niet echt 24/7 beschikbaar is voor mensen die niet kunnen inloggen op hun account.

het is ook vreemd om te doen: iemand uitsluiten van zijn account en zijn e-mails negeren waarin om ondersteuning wordt gevraagd, terwijl het normaal zou zijn geweest: mij vragen om mijn account te verifiëren TERWIJL IK NOG STEEDS KAN INLOGGEN en gemakkelijk met het casino kan communiceren en documenten uploaden.

Er moet hier ook worden opgemerkt dat ik mijn account bij Rich Casino pas een paar dagen had geopend voordat ik werd uitgesloten van mijn account en dat ik GEEN OPNAME had aangevraagd, dus het was niet nodig – OF ZELFS NOG GENOEG TIJD – om mijn account te verifiëren door persoonlijke gegevens te uploaden.

Ik heb Rich Casino (enkele dagen geleden) een identiteitsbewijs en een fotoscan van mijn bankpas en een kopie van mijn huurcontract en een recent bankafschrift toegestuurd, dus duimen...

Het zou echt geweldig zijn om terug te horen van de casinovertegenwoordiger hier die me vertelt dat mijn account al opnieuw is geactiveerd en wacht tot ik kan genieten van het gokken met mijn mooie grote (in ieder geval naar mijn bescheiden maatstaven) saldo daarin.

Ik hou je zeker op de hoogte!

Groeten

Emelda thesassamachine Moncelet

Bedankt daarvoor Melcb, het lijkt niet te werken voor mij (ik heb helaas geen muis. Alleen mijn telefoon.)

Ik waardeer de hulp en kijk ernaar uit om binnenkort een computer te hebben en te kunnen genieten van de volledige functionaliteit op deze en elke andere waardevolle site)

:)

Bedankt voor je feedback, thesassmachine. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo thesassamachine,

Kunt u mij vertellen of uw account is geverifieerd, zodat we het onderwerp kunnen sluiten?

Bedankt.

Hallo thesassamachine,

Omdat we geen antwoord van u hebben ontvangen, hebben we contact opgenomen met het casino en zij hebben ons laten weten dat ze nog steeds wachten tot u de relevante documenten indient. Ze wachten nog steeds op een identiteitsbewijs (geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto).

Geef ze zo snel mogelijk door, zodat zij uw account kunnen verifiëren en uw opname kunnen verwerken.

Hallo thesassamachine,

Aangezien we nooit een update van u hebben ontvangen over deze zaak, sluiten we dit onderwerp.

Hoi!

Sorry voor de late reactie. Ik heb nooit een antwoord gekregen van mijn laatste poging bij Rich Casino, dus ik zou graag willen dat de vertegenwoordiger hier terugkomt en bevestigt naar welk e-mailadres ik mijn identiteitsbewijs met foto moet sturen om mijn account en geld te herstellen.

bedankt voor je hulp!

Emelda

Bedankt dat u contact met ons opneemt. Oké, we zullen het navragen bij de casinovertegenwoordiger.

Hallo,

Wij hopen dat dit bericht je goed treft!

Houd er rekening mee dat de laatste e-mail die we hebben ontvangen van december was en alleen de verlopen documenten bevatte. Om het account te kunnen herstellen, vragen wij u vriendelijk om de volgende documenten:

- identiteitsbewijs: rijbewijs, paspoort of leeftijdsbewijs;
- bewijs van adres: bankafschrift of energierekening.

Mocht u aanvullende hulp of informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zijn 24/7 beschikbaar.

Met vriendelijke groeten,

Rijk casino

Heel erg bedankt voor je hulp MelissaN!

Bedankt RichCasinoRep. Ik ga het nu proberen.

Probeer het opnieuw en laat het ons weten zodra uw account is geverifieerd.

Hoi MelissaN :)

dus ik stuurde mijn fotokaart enz. naar hun beveiligings-e-mailadres en bcc's support@richcasino.com wacht nog steeds op een antwoord, maar het was pas een dag of twee geleden, dus ik zal ze langer de tijd geven voordat ik het vertrouwen verlies.

Ik blijf mijn inbox en spambox controleren en geef je volgende week woensdag een update (eerder als ik iets van hen hoor, wat ik hopelijk doe.

Bedankt voor je hulp, dit is een geweldig forum!

groetjes, ik hou je op de hoogte!

emmelda

Dus nog steeds geen antwoord of bevestiging van mijn e-mail met de gevraagde documenten die ik woensdag 3 maart heb verzonden. Heb er nu nog eentje gestuurd...

*duimen

We zullen bij de casinovertegenwoordiger navragen of zij uw documenten hebben ontvangen.

Hallo,

Wij hopen dat dit bericht je goed treft!

Helaas hebben we sinds december geen nieuwe berichten meer ontvangen van het adres dat op het account staat geregistreerd. Als u geen ticket-ID van het geautomatiseerde systeem ontvangt, beantwoord dan vanaf december de oorspronkelijke e-mailthread om het vorige ticket te heropenen.

Met vriendelijke groeten,

Rijk Casino

hallo richcasinorep. Bedankt hiervoor, maar ik heb wel op de oorspronkelijke berichtenthread gereageerd en ik WEET dat het goed is afgeleverd, omdat ik geen foutmelding van de postmaster heb ontvangen.

plus ik heb de documenten OOK verzonden (nadat ik geen antwoord had ontvangen op de originele thread) in 2 nieuwe e-mails, geadresseerd aan zowel support@richcasino.com als security@richcasino.com.

Dus misschien zou u het in deze fase van deze lange en volkomen onnodige beproeving misschien passend kunnen achten als vertegenwoordiger van Rich Casino om mij zelf een e-mail te sturen op thesassmachine@icloud.com en ik zal reageren door u persoonlijk de documenten opnieuw te sturen (ik heb al meerdere via de gebruikelijke en voorgestelde kanalen).

Ik denk dat dit de gemakkelijkere en efficiëntere manier zou zijn om mij te helpen, in plaats van mij via dit forum instructies te geven over hoe ik dingen moet doen die ik al heb gedaan, als het inderdaad iets is dat u probeert te doen.

groeten

emelda desassamachine

Hallo thesassamachine,

Zijn er updates over uw verificatie? Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo MelissaN

Helaas is het enige dat ik kan melden het voortdurende falen van Rich Casino om op mijn e-mails te reageren of zelfs maar te bevestigen.

Ze weten dat ik het uiteindelijk gewoon zal opgeven en weg zal gaan, maar dankzij lcb.org kunnen andere spelers tenminste gewaarschuwd worden.

bedankt MelissaN

Bedankt voor de update. We gaan nog eens kijken wat er aan de hand is. Heb je de instructies gevolgd die de casinovertegenwoordiger je in zijn vorige bericht gaf?

Omdat de speler er niet in slaagt de relevante documenten aan te leveren en omdat deze zaak nog niet is opgelost, markeren we deze als Onopgelost.