OPGELOST: de misleidende regels van Rocketplay

Ik heb hun eerste en tweede stortingsbonussen geaccepteerd. De eerste bonus die ik verloor. Daarna 50 USD gestort. Met de tweede stortingsbonus slaagde ik erin om aan de inzetvereiste te voldoen. Ik had 479,05 USD toen dat gebeurde. Op dat moment werd het saldo plotseling verlaagd naar 250 USD. Dus 229,05 USD verdween.

Ik heb de regels gelezen en ik heb nergens een regel gezien die iets zegt over maximale conversie of maximale uitbetaling uit de stortingsbonus of iets dergelijks. Voor freespins hebben ze een duidelijke regel:

"1. De maximale winst die kan worden uitbetaald als gevolg van geregistreerde gratis spins is 200, USD 200, CAD 300, NOK 2 000, RUB 20 000, PLN 1 000, NZD 300, JPY 25 000, KZT 100 000, BTC 0,02, BCH 1 , ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 en USDT 200."

Maar voor deze stortingsbonus zeggen ze dat deze regel de maximale uitbetalingslimiet is:

"4. Het maximale bonusbedrag voor de eerste en tweede storting is EUR 200, USD 200, CAD 300, NOK 2 000, RUB 20 000, PLN 1 000, NZD 300, JPY 25 000, KZT 100 000, BTC 0,02, BCH 1, ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 en USDT 200. Inzet van contante bonus en gratis spins resultaat is x40.'

In elk casino waar ik heb gespeeld... is het maximale bonusbedrag het maximale bedrag aan bonusgeld dat je kunt krijgen met je storting. Ik begreep dat je de maximale bonus kon krijgen als je 100 USD stortte. En dan krijg je 200 USD als bonus. Maar in dit geval zeggen ze eigenlijk dat deze 200 USD het maximale bedrag is dat je kunt winnen met de bonus.

Casino in kwestie is: rocketplay.com

Mijn gebruikersnaam voor dat casino is: vorcirion@hotmail.com

Hallo tumtum,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.

Even een kleine update. Nu hebben ze de regel achteraf toegevoegd. Het was er niet toen ik speelde. Ik heb gisteren wel een screenshot gemaakt over de regels. Hier is de versie van gisteren toen ik daar speelde:

En dit is de versie van vandaag:

Nu is er een duidelijke regel en het is aan de spelers om te beslissen of ze deze bonus willen. Ik heb nog niet gehoord hoe ze deze zaak voor mij gaan oplossen.

Hallo, tumtum! Bedankt voor uw feedback. We hebben de voorwaarden van de bonus niet duidelijk voorgeschreven op de casinowebsite, dus dit is de situatie. Wij zullen hier zeker rekening mee houden en de regels voor iedereen toegankelijker en begrijpelijker omschrijven. Onze excuses voor de huidige situatie. Accepteer alstublieft een geschenk als compensatie: een bonus van 50 USD met een inzet van x40 wacht al op u in uw RocketPlay casino-account.

Ik weet niet hoe dat eerlijk is. Ik heb al je regels gevolgd. Er is 229 USD van mij afgenomen, ook al heb ik niets verkeerd gedaan. Nu heb je een echte regel en dat is prima. Maar het is naar mijn mening niet eerlijk om die regel met terugwerkende kracht op mij toe te passen.

Ik heb geprobeerd het probleem op te lossen met hun ondersteuning, maar het enige dat ik krijg is:

"Beste xxxxx,

Het spijt me dat ik het moet zeggen, maar het geschenk van $ 50 is alles wat we nu kunnen bieden voor je problemen.

We hopen dat een dergelijk probleem zich niet meer zal voordoen en vragen u hiervoor onze excuses aan te bieden!

Neem contact met ons op als we nog iets voor u kunnen doen.

Hartelijke groeten,
Henry,
RocketPlay-ondersteuningsteam"

Ze overtreden effectief hun eigen regels en straffen de klant. Ik ben hier echt ontevreden over en ik wil dat ze hun eigen regels volgen. Ik wil die 229 dollar wel.

Ik wil hun symbolische "geschenk" van $ 50 met inzetvereisten niet.

Hallo tumtum,

Wij adviseerden het casino om het bedrag uit te betalen dat je in eerste instantie zou krijgen. Nog steeds geen antwoord van hen gekregen. Ik hoop dat ze hun beslissing zullen herzien.

Is er enige reactie van hen of moet ik wachten tot het weekend/Pasen voorbij is en van daaruit verder gaan? Ik hou er niet van als casino's hun klanten zo behandelen. Had meer verwacht van Dama-casino's.

Hallo tumtum,

Laten we wachten tot dinsdag voordat de paasvakantie voorbij is. We hebben nog steeds niets gehoord van de casinovertegenwoordiger. Als we morgen geen antwoord krijgen, sturen we dinsdag een herinnering.

Uiteindelijk hebben ze het juiste gedaan en het ontbrekende geld teruggegeven. Deze zaak is nu opgelost. Bedankt voor jullie hulp Melissa en lcb!

Fijn om te horen dat het geregeld is. Heel graag gedaan.

Bedankt allemaal voor jullie feedback. Het maakt ons beter voor onze spelers. We hebben de beschrijving van het bonusbeleid al gewijzigd. We hebben ze transparanter en begrijpelijker gemaakt voor iedereen. Succes. We zullen blij zijn je weer te zien in RocketPlay casino.