GESLOTEN: [Vanwege de onbereikbaarheid van het casino]: Royalen - Probleem met geweigerde uitbetaling

1,448: bekeken

13: antwoorden

Laatste post geleden 1 maand geleden door Cookie17

Gestart door
luckypunch7777
Nieuwkomer 8
laatste activiteit 25 dagen geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

Magicianbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting in juli - Voor stortende klanten Alle spelers die deze week minimaal $50 hebben gestort ! Ook geldig in de VS! Aantal: 77 gratis spins op...
Lees

GESLOTEN: Magicianbet Casino - Exclusiev...

7 1.62 K
2 maanden geleden
CASINONAAM: Winvex.cc DOMEIN: https://winvex.cc/ (Geregistreerd op: 27-06-2026 ) ONDERZOEKSDATUM: 2 juli 2026 GECONTROLEERD DOOR: LCB.
Lees

Waarschuwing: Winvex.cc

1 957
2 maanden geleden
Everygame Casino - Exclusief $400 Freeroll-toernooi in juli Voor nieuwe en bestaande spelers - VS OK Houd er rekening mee dat het toernooiplatform alleen beschikbaar is voor desktopcomputers en...
Lees

GESLOTEN: Everygame Casino - Exclusief $...

1 212
2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.

Gestart door

luckypunch7777

op Aug 01, 26, 01:30:02 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met
Royalen Casino: Unrechtmäßige Konfizierung von über 22.500 € – Nachträglich manipulierte Bonus-AGB (Punkt 6.14.)

Hallo LCB-Community, ich möchte diesen Beitrag nutzen, um auf ein schwerwiegendes und völlig ungelöstes Problem aufmerksam zu machen, das ich derzeit mit dem Royalen Casino habe. Dort wurde mein verifizierter, rechtmäßiger Gewinn von über 22.500€ unter unberechtigten Vorwänden konfisziert.

Der Fall wurde offiziell bei other site geführt, blieb vom Betreiber jedoch komplett unbeantwortet und unkooperativ, weshalb die Beschwerde nun offiziell als „Ungelöst ohne jegliche Reaktion des Casinos“ geschlossen wurde.

Der genaue Hergang & Manipulationen:

Nach dem erfolgreichen Umsatz eines 50 % Bonus für die 2. Einzahlung zeigte das System den Betrag als beendet an. Der Support bestätigte mir zudem schriftlich per E-Mail, dass der verbleibende Betrag als echtes Geld betrachtet wird und künftige Gewinne nicht mehr als Bonusgeld gelten.
- Echtgeldguthaben zu dem Zeitpunkt: 1000,30€.
- Durch Bonus gesperrt: "0"
Daraufhin habe ich eine erste Auszahlung von 500 € getätigt und erfolgreich erhalten und eine zweite Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, welche ich später stornierte. Mit diesem stornierten, ungebundenen Echtgeld-Guthaben von 500,30€ erzielte ich den Großgewinn in Höhe von 25.000€ an dem Slot: "Big Bass Splash".
- Echtgeldguthaben insgesamt 27.818,27€.
- Gesperrt durch Bonus: "0"
Das Casino reagierte daraufhin nach ca. 20-30min mit einer Kontosperrung sowie manuellen Gewinnkonfiszierung und beruft sich nur stur auf angebliche Bonusregeln. Sie korrigierten mein Echtgeldguthaben auf 4650€. Zudem erhielt ich daraufhin widersprüchliche E-Mails vom Casino, welche ich hier beigefügt habe.

Besonders schwerwiegend: Das Casino hat vermutlich während des laufenden Streitfalls bei other site Ihre Bonus-AGB – konkret den Punkt 6.14. – im Hintergrund nachträglich abgeändert bzw. hinzugefügt. Um dies zu verschleiern und zu vertuschen, wurde das Datum der letzten Aktualisierung auf der Website absichtlich nicht angepasst. Ich habe diesen Versuch und die heimliche Änderung per Screenshot dokumentiert und als Beweis vorliegen (Vorher und Nachher). Im Chat "drohte" zudem der Support mit der Konfiszierung weiterer Gewinne, sollte ich mit dem verbleibenden Restguthaben weiterspielen.

Ergänzende Hintergrundinformation zu den Betreiberstrukturen: Das Casino wird auf der Plattform casino-groups.com mit mehreren Betreiber- und Zahlungsnetzwerken in Verbindung gebracht (Aveazure S.R.L., Novatrix S.R.L. sowie Stable Tech N.V.): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-n-v-casinos/ Sollte dieser Fall ungelöst bleiben, besteht aus meiner Sicht das Risiko, dass sich der daraus resultierende Reputationsschaden nicht nur auf Royalen Casino selbst, sondern auch auf die dort genannten, verknüpften Marken auswirkt – unabhängig davon, ob diese operativ eigenständig sind. Ähnliche Muster und fehlende, verifizierbare Lizenzen zeigen sich auch bei den Casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay oder Betnjet.

Ich teile diesen Fall, um andere Mitglieder vor diesen Geschäftspraktiken und dem Umgang mit hohen Gewinnen zu informieren. Ich werde diesen Thread regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren. Falls hier noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Royalen Casino oder verbundenen Marken gemacht hat, teilt diese gerne hier. Ich würde mich freuen.

Zur vollen Transparenz möchte ich erwähnen, dass ich bereits sämtliche relevanten Testseiten, Affiliate-Netzwerke und Spieleanbieter über diesen Vorfall informiert habe.

Sollte das Royalen Casino seinen Fehler einsehen bzw. erkennen, dass es sich um eine Fehlentscheidung gehandelt hat, weshalb sie vermutlich die Bonus-AGB angepasst haben, und eine faire Lösung (Auszahlung) anbieten, werde ich die Beschwerden selbstverständlich umgehend zurückziehen und alle Beteiligten umgehend darüber informieren.

Ich bitte um Unterstützung und bedanke mich im Voraus.

Viele Grüße,

Ali Soylu

Betwiste bedrag: 22.5€

Casino: Royalen

Zaaknr.: 4544
Royalen Casino: Onrechtmatige confiscatie van meer dan €22.500 – Vervolgens manipulatie van de bonusvoorwaarden (artikel 6.14.)
Hallo LCB-community, ik wil van deze gelegenheid gebruik maken om de aandacht te vestigen op een ernstig en nog steeds niet opgelost probleem dat ik momenteel heb met Royal Casino. Mijn geverifieerde, rechtmatige winst van meer dan €22.500 is daar onder ongerechtvaardigde voorwendsels in beslag genomen.
De zaak werd officieel bij een andere website ingediend, maar de exploitant reageerde totaal niet en werkte niet mee. Daarom is de klacht nu officieel afgesloten met de status "Onopgelost, zonder enige reactie van het casino".
De exacte volgorde van gebeurtenissen en manipulaties:
Nadat ik met succes een bonus van 50% op mijn tweede storting had ingezet, gaf het systeem aan dat de bonus was voltooid. De klantenservice bevestigde schriftelijk per e-mail dat het resterende bedrag als echt geld zou worden beschouwd en dat toekomstige winsten niet langer als bonusgeld zouden tellen.
- Reëel geldsaldo op dat moment: €1000,30.
- Bonus geblokkeerd: "0"
Ik heb vervolgens een eerste opname van €500 gedaan, die succesvol is verwerkt, en een tweede opname van €500 aangevraagd, die ik later heb geannuleerd. Met dit geannuleerde, onbezwaarde saldo van €500,30 heb ik de grote winst van €25.000 behaald op de gokkast "Big Bass Splash".
- Totaal saldo aan echt geld: €27.818,27.
- Geblokkeerd door bonus: "0"
Het casino reageerde na ongeveer 20-30 minuten door mijn account te blokkeren en mijn winst handmatig in beslag te nemen, hardnekkig verwijzend naar vermeende bonusvoorwaarden. Ze pasten mijn saldo met echt geld aan naar €4650. Bovendien ontving ik vervolgens tegenstrijdige e-mails van het casino, die ik hierbij heb gevoegd.
Bijzonder ernstig: Het casino heeft waarschijnlijk achter de schermen, tijdens het lopende geschil met een andere site, de bonusvoorwaarden – met name paragraaf 6.14 – gewijzigd of aangevuld. Om dit te verbergen, is de datum van de laatste update op de website opzettelijk ongewijzigd gelaten. Ik heb deze poging en de heimelijke wijziging gedocumenteerd met screenshots (voor en na), die ik als bewijs heb. Bovendien heeft de klantenservice mij in de chat "gedreigd" met de confiscatie van eventuele verdere winsten als ik met mijn resterende saldo zou blijven spelen.
Aanvullende achtergrondinformatie over de operatorstructuren: Het casino is gekoppeld aan verschillende operator- en betaalnetwerken op het platform casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL en Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Mocht deze kwestie onopgelost blijven, dan bestaat er naar mijn mening een risico dat de daaruit voortvloeiende reputatieschade niet alleen Royalen Casino zelf treft, maar ook de daar genoemde gekoppelde merken – ongeacht of ze operationeel onafhankelijk zijn. Soortgelijke patronen en een gebrek aan controleerbare licenties zijn ook zichtbaar bij de casino's RonyCasino, Foxslots, Reverplay en Betnjet.
Ik deel deze zaak om andere leden te waarschuwen voor deze zakelijke praktijken en hoe er met grote winsten wordt omgegaan. Ik zal dit topic regelmatig bijwerken met nieuwe informatie. Als iemand anders soortgelijke ervaringen heeft gehad met Royal Casino of aanverwante merken, deel ze dan hier. Ik zou dat zeer waarderen.
Voor alle duidelijkheid wil ik vermelden dat ik alle relevante testwebsites, partnernetwerken en gameproviders al over dit incident heb geïnformeerd.
Mocht Royal Casino zijn fout erkennen of toegeven dat het een verkeerde beslissing was, wat waarschijnlijk de reden is waarom ze de bonusvoorwaarden hebben aangepast, en een eerlijke oplossing (uitbetaling) bieden, dan trek ik mijn klachten uiteraard onmiddellijk in en informeer ik alle betrokken partijen zonder uitstel.
Ik vraag om uw steun en dank u alvast.
Hartelijke groeten,
Ali Soylu

Betwiste bedrag: 22.5€

Casino: Royalen

Zaaknr.: 4544
Royalen Casino: Unlawful confiscation of over €22,500 – Subsequent manipulation of bonus terms and conditions (section 6.14.)
Hello LCB community, I would like to use this post to draw attention to a serious and completely unresolved problem I am currently having with Royal Casino. My verified, legitimate winnings of over €22,500 were confiscated there under unjustified pretexts.
The case was officially filed with another site, but the operator remained completely unresponsive and uncooperative, which is why the complaint has now been officially closed as "Unresolved without any response from the casino".
The exact sequence of events & manipulations:
After successfully wagering a 50% bonus on my second deposit, the system indicated that the bonus was complete. Support also confirmed in writing via email that the remaining amount would be considered real money and that future winnings would no longer be considered bonus funds.
- Real money balance at that time: €1000.30.
- Bonus blocked: "0"
I then made an initial withdrawal of €500, which was successfully received, and requested a second withdrawal of €500, which I later cancelled. With this cancelled, unencumbered real money balance of €500.30, I achieved the big win of €25,000 on the slot machine: "Big Bass Splash".
- Total real money balance: €27,818.27.
- Blocked by bonus: "0"
The casino reacted after approximately 20-30 minutes by blocking my account and manually confiscating my winnings, stubbornly citing alleged bonus rules. They adjusted my real money balance to €4650. Furthermore, I subsequently received contradictory emails from the casino, which I have attached here.
Particularly serious: The casino likely altered or added to its bonus terms and conditions – specifically section 6.14 – in the background during the ongoing dispute with another site. To conceal this, the last update date on the website was intentionally left unchanged. I have documented this attempt and the covert modification with screenshots, which I have as evidence (before and after). Furthermore, in the chat, support "threatened" me with confiscation of any further winnings if I continued playing with my remaining balance.
Additional background information on the operator structures: The casino is linked to several operator and payment networks on the platform casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL, and Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Should this matter remain unresolved, in my view, there is a risk that the resulting reputational damage will affect not only Royalen Casino itself, but also the linked brands mentioned there – regardless of whether they are operationally independent. Similar patterns and a lack of verifiable licenses are also evident with the casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay, and Betnjet.
I'm sharing this case to warn other members about these business practices and how large profits are handled. I'll update this thread regularly with any new information. If anyone else has had similar experiences with Royal Casino or related brands, please share them here. I'd appreciate it.
For the sake of full transparency, I would like to mention that I have already informed all relevant test sites, affiliate networks and game providers about this incident.
Should Royal Casino acknowledge its mistake or recognize that it was a wrong decision, which is probably why they adjusted the bonus terms and conditions, and offer a fair solution (payout), I will of course withdraw the complaints immediately and inform all parties involved without delay.
I request your support and thank you in advance.
Best regards,
Ali Soylu
Ingediend middels het LCB klachtenformulier
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 01, 26, 01:47:26 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Anlage zu meinem Fall:

01_Win_Big_Bass_Splash_ID_02.07.2026

02_Account_Balance_02.07.2026

03_Account_Balance_02.07.2026

04_Bonus-T&C_Before1_Lastupdated_04.07.2026

Bijlage bij mijn dossier:
01_Win_Big_Bass_Splash_ID_02.07.2026
02_Account_Balance_02.07.2026
03_Account_Balance_02.07.2026
04_Bonus-T&C_Before1_Lastupdated_04.07.2026

Attachment to my case:
01_Win_Big_Bass_Splash_ID_02.07.2026
02_Account_Balance_02.07.2026
03_Account_Balance_02.07.2026
04_Bonus-T&C_Before1_Lastupdated_04.07.2026
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 01, 26, 01:49:56 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Weitere Anlagen zu meinem Fall:
05_Bonus-T&C_Before2_04.07.2026_§ 6.14.

06_Bonus-T&C_After1(manipulated)_Lastupdate still on 04.02.2026_01.08.2026

07_Bonus-T&C_After2(manipulated change 6.14._01.08.2026

08_My_Profile_02.07.2026

Weitere Anlagen zu meinem Herfst:
05_Bonus-T&C_Before2_04.07.2026_§ 6.14.
06_Bonus-T&C_After1(manipulated)_Lastupdate still on 04.02.2026_01.08.2026
07_Bonus-T&C_After2(manipulated change 6.14._01.08.2026
08_Mijn_Profiel_02.07.2026

Weitere Anlagen zu meinem Fall:
05_Bonus-T&C_Before2_04.07.2026_§ 6.14.

06_Bonus-T&C_After1(manipulated)_Lastupdate still on 04.02.2026_01.08.2026

07_Bonus-T&C_After2(manipulated change 6.14._01.08.2026

08_My_Profile_02.07.2026
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 01, 26, 01:51:00 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Weitere Anlagen zu meinem Fall:

09_Live_Chat_History_Part_1_06.07.2026

10_Live_Chat_History_Part_2_06.07.2026

11_Live_Chat_History_Part_3_06.07.2026

12_Live_Chat_History_Part_4_06.07.2026

Aanvullende documenten met betrekking tot mijn zaak:
09_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_1_06.07.2026
10_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_2_06.07.2026
11_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_3_06.07.2026
12_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_4_06.07.2026

Further documents relating to my case:
09_Live_Chat_History_Part_1_06.07.2026
10_Live_Chat_History_Part_2_06.07.2026
11_Live_Chat_History_Part_3_06.07.2026
12_Live_Chat_History_Part_4_06.07.2026
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 01, 26, 01:56:26 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Weitere Anlagen zu meinem Fall:

13_Live_Chat_History_Part_5_06.07.2026

14_Live_Chat_History_Part_6_06.07.2026

15_First_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

16_Second_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

Aanvullende documenten met betrekking tot mijn zaak:
13_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_5_06.07.2026
14_Live_Chat_Geschiedenis_Deel_6_06.07.2026
15_Eerste_Ondersteuning_E-mail_Tegenspraken_03.07.2026
16_Second_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

Further documents relating to my case:
13_Live_Chat_History_Part_5_06.07.2026
14_Live_Chat_History_Part_6_06.07.2026
15_First_Support_Email_Contradictions_03.07.2026
16_Second_Support_Email_Contradictions_03.07.2026
- Rapporteren
Beantwoord door

Cookie17

op Aug 03, 26, 06:17:28 AM

Moderator 1493

laatste activiteit 2 dagen geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello luckypunch7777,

Welcome to LCB, and thank you for sharing such a comprehensive overview of your case with our community.

We know that writing detailed feedback about a situation like this is not always easy, especially when emotions and frustration are involved.

Please note that we have carefully reviewed the information and supporting documentation you've provided, and acknowledge your concerns regarding the correspondence you received from the casino, which you believe contains contradictory explanations, as well as your allegation that the relevant bonus Terms & Conditions were modified during the dispute.

In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.

At this point, your case appears to diverge from what would generally be considered standard practice. This is primarily due to the email you received from the casino explicitly confirming that the remaining balance in your account had been converted to real cash and was no longer considered bonus funds. Based on that communication, the following actions taken by the casino appear inconsistent with the information previously provided to you, which is why this aspect of the case requires further clarification.

We will therefore reach out to the casino representative and ask them to review your case in detail. Once we receive a response from the casino, we will update this thread accordingly.

Regardless of the outcome of any particular case, posts like yours can still be valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way. Thank you again for contributing to the discussion and for keeping the community updated with your experience.

Hallo luckypunch7777 ,
Welkom bij LCB, en bedankt dat u zo'n uitgebreid overzicht van uw zaak met onze community hebt gedeeld.
We weten dat het schrijven van gedetailleerde feedback over een situatie als deze niet altijd gemakkelijk is, vooral wanneer emoties en frustratie een rol spelen.
Wij willen u erop wijzen dat we de door u verstrekte informatie en ondersteunende documentatie zorgvuldig hebben bekeken en uw zorgen erkennen met betrekking tot de correspondentie die u van het casino hebt ontvangen en die volgens u tegenstrijdige verklaringen bevat, evenals uw bewering dat de relevante bonusvoorwaarden tijdens het geschil zijn gewijzigd.
Bij de meeste online casino's moet je, zodra je aan de inzetvereisten voor een bonus hebt voldaan, het maximale bedrag voor die promotie opnemen. Totdat de opname is voltooid en je saldo lager is dan $1, kun je geen nieuwe winsten genereren, tenzij je een nieuwe storting doet.
Als je dus andere spellen bent blijven spelen zonder je eerdere winsten uit de bonus op te nemen, heb je de bonusvoorwaarden overtreden.
Op dit punt lijkt uw zaak af te wijken van wat over het algemeen als standaardprocedure wordt beschouwd. Dit komt voornamelijk door de e-mail die u van het casino hebt ontvangen, waarin expliciet werd bevestigd dat het resterende saldo op uw account was omgezet in echt geld en niet langer als bonusgeld werd beschouwd. Op basis van die mededeling lijken de daaropvolgende acties van het casino niet overeen te komen met de informatie die u eerder is verstrekt. Daarom vereist dit aspect van de zaak nadere verduidelijking.
We zullen daarom contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en hen vragen uw zaak in detail te bekijken. Zodra we een reactie van het casino ontvangen, zullen we dit bericht bijwerken.
Ongeacht de uitkomst van een specifieke zaak, kunnen berichten zoals die van jou nog steeds waardevol zijn voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en welke problemen ze onderweg mogelijk tegenkomen. Nogmaals bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 03, 26, 04:02:01 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met
Hallo Cookie17,

ich hatte heute mit Royalen Casino folgenden Chatverlauf:
Anthony

15:57

Hello! I will be glad to help you out.

Ali soylu

15:57

Hallo Anthony, können sie mir bitte mitteilen, warum sie nicht auf Nachrichten reagieren in meinem Fall?

Ali soylu

15:58

Warum ignorieren sie ihre Kunden? Es geht darum, eine Lösung zu finden. Sie haben nachträglich ihre Bonus-AGB 6.14. angepasst.

Anthony

15:58

I'm here right now for you, I can respond to the any question that you might have for me. Could you please clarify it for me, Ali?

Ali soylu

15:58

Alle deutschen und internationalen Plattformen sind informiert und sie ignorieren jegliche Nachrichten.

Ali soylu

15:59

Ich hatte Ihnen eine E-Mail zukommen, mit eine letzten Chance zur Einigung.

Ali soylu

16:00

Sie ignorieren alle Nachrichten und reagieren nicht, ich bin Ihr Kunde. Sie haben ihre Bonus-AGB während des Falles angepasst klammheimlich. Das ist nicht in Ordnung. Wenn sie Recht hatten, warum ändern sie den Punkt 6.14.?

Ali soylu

16:00

Sie haben zu unrecht mein Geld konfiziert.

Ali soylu

16:01

Sie wenden Regeln an nachträglich und passen ihre Bonus-AGB an und belassen das Anpassungsdatum beim 04.02.2026.

Anthony

16:01

Do you mean the balance correction that happend on your account recently?

Ali soylu

16:02

Sie haben die Korrektur vorgenommen zu unrecht. Es war Real Balance, als ich den Gewinn erhielt. Der Bonus war längst erspielt. Sie haben manuell das Geld konfiziert und reagieren auf keine Nachrichten. Wenn sie im Recht sind haben ich folgende Fragen:

Ali soylu

16:03

Warum geben sie keine Stellungnahme ab?

Ali soylu

16:03

Warum fügen sie den Punkt 6.14. nachträglich während des Verfahrens ein in die Bonus-AGB?

Ali soylu

16:03

Sie haben das „Zuletzt Aktualisiert“ Datum bei 04.02.206 belassen, obwohl sie eine Änderung vorgenommen haben.

Anthony

16:04

One moment, please. Let me check your account.

Ali soylu

16:04

Bitte prüfen sie meine Nachrichten auch. Sie sollten diese nicht ignorieren. Ich will das man hier eine Lösung findet.

Ali soylu

16:05

Sollte es hier zu einer fairen Lösung kommen, ziehe ich jegliche Beschwerden und Beiträge zurück.

Anthony

16:08

Thanks for waiting! According to your Bonus Terms and Condtions rule 6.7. Unless otherwise stated, bonus winnings are capped at 5,000 EUR or crypto currency equivalent. Also, according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates. You may check the yourself here, if you'd like to, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions

Ali soylu

16:08

Ich habe mit echtem Gele gespielt. Und dann beantworten sie mir bitte dann folgende Frage:

Ali soylu

16:09

Wenn es so ist mit ihrer Bonus-AGB max. 5000€, warum ändern sie und fügen den Punkt 6.14. in ihre Bonus-AGB ein?

Ali soylu

16:09

Sie haben etwas geändert und nicht das Änderungsdatum angepasst.

Ali soylu

16:09

Sie widersprechen ihren eigenen Regeln. Das ist nicht korrekt und grenzt an Betrug und Manipulation.

Ali soylu

16:10

Sie bleiben also bei ihrer finalen Entscheidung und sind an keiner Lösung interessiert, richtig?

Ali soylu

16:11

Das mindeste was sie hier tun sollten, ist eine faire Lösung anzubieten, mindestens aus Kulant zu Kunden.

Anthony

16:11

At the time that you have been playing, you had a bonus active. While you have the bonus active, all winnings are added as the bonus winnings. We have a rule about our max win for the bonus funds set up awhile ago. As you can see, we are allowed to manage the rules in our Terms and Conditions, however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

Ali soylu

16:12

Nein mein Bonus war nicht aktiv!

Ali soylu

16:12

Warum verstehen sie das nicht, Anthony?

Ali soylu

16:12

Der Bonus war abgeschlossen!

Ali soylu

16:12

Ich habe eine Auszahlung sogar von 500,00€ getätigt und erhalten.

Ali soylu

16:13

Die zweite Auszahlung von 500,00€ habe ich storniert und mit diesem Geld den Gewinn erzielt. Deshalb zeigte ihr System das Geld als Echtgeldguthaben.

Ali soylu

16:13

Sonst hätte stehen müssen, dass der Betrag als Bonus gesperrt ist.

Ali soylu

16:14

Attachments:

IMG_8706.png

Ali soylu

16:14

Der Gewinn ist nach Abschluss des Bonusses entstanden.

Anthony

16:14

As I can see, you have received this funds by playin

Anthony

16:15

Sorry. As I can see you have received these funds while playing with your bonus. So, once you have done wagering it, the extra funds above the maxwin point were substracted.

Ali soylu

16:16

Anthony das stimmt nicht.

Ali soylu

16:16

Der Bonus war schon abgeschlossen.

Anthony

16:16

That is, I can see it in our system while checking your account, Ali. I'm sorry, but these are the rules that we have to follow.

Ali soylu

16:16

Können sie mir das per E-Mail zusenden?

Ali soylu

16:17

Das der Bonus aktiv war, also ich den Gewinn erzielte.

Ali soylu

16:17

Ich möchte es gerne selber sehen. Sie sagen ja es war so.

Anthony

16:17

Yes, your bonus was completed, but the winnings you have recieved were from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will be still the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR.

Ali soylu

16:18

Warum fügen sie dann den Punk 6.14. ein?

Ali soylu

16:19

Es ist aus ihren Bonus-AGB nicht korrekt dargestellt. Und zum anderen haben sie mich auch nicht benachrichtigt.

Ali soylu

16:20

Sie hatten also die ganze Zeit eine Win-Win-Situation mir gegenüber. Gewinne ich, ziehen sie alles über 5.000€ ein, verliere ich, sagen sie nichts. Das ist keine faire Praktik gegenüber Kunden.

Anthony

16:20

It was in our Tems and Conditions. And, it is up to user to familiarize themselves with them. I must also remind, that upon registration you have agreed to these.

Ali soylu

16:20

Sie haben Punkt 6.14. während des Falles eingefügt Anthony.

Ali soylu

16:20

Dieser war vor der Registrierung nicht vorhanden.

Ali soylu

16:21

Ich habe Screenshots erstellt.

Ali soylu

16:21

Und das Änderungsdatum haben sie auch nicht angepasst.

Anthony

16:21

It was there before. And, it is a standart practice in the casino. Winnings from the bonus are considered as such until withdrawn or lost.

Ali soylu

16:21

Es ist weiterhin bei: 04.02.2026, obwohl sie Änderungen vorgenommen. Exakt während meines Falles bei CasinoGuru

Ali soylu

16:22

Also Anthony du bist an keiner Lösung interessiert, richtig?

Ali soylu

16:22

Dann wird es leider weiter publiziert und regelmäßig das Thema aufgerollt, bis sie diesen Fall fair und gerecht lösen.

Ali soylu

16:22

Es ist auch in ihrem Interesse.

Anthony

16:23

I'm very interested in assisting you as I can. But we have the rules here, that we must follow according to our Terms and Conditions.

Ali soylu

16:24

Also kein Interesse an einer Lösung? Sie konfizieren über 22.500€, richtig?

Anthony

16:25

We are simply following the rules that we have on our site and for you bonus, Ali. I'm sorry that it makes you feel that way, but the ruleas are made to be followed.

Ali soylu

16:26

Alles klar Anthony. Dann geht leider die Publizierung und Veröffentlichung auf deutschen- und internationalen Plattformen stetig weiter, bis sie entscheiden den Fall zu lösen: Fair und Gerecht.

Ali soylu

16:26

Sie manipulieren Bonus-AGB und stellen sich als ehrliche Casinobetreiber da. Das muss ich leider unterbinden.

Ali soylu

16:27

Danke.

Anthony

16:27

I understand your feelings. And we do appreciate your honest opinion, it will help us to improve in the future! The bonus rules are always there for you familiriaze yourself with. It is up to the user to check them regularly for the updates in there.

Ali soylu

16:28

Ich habe sie geprüft Anthony.

Ali soylu

16:28

Möchtest du die Screenshots der Bonus-AGB

Ali soylu

16:28

Before and After

Ali soylu

16:29

Möchtest du sie sehen? Ich denke nicht, weil dann siehst du das du nicht die Wahrheit sagst.

Anthony

16:29

Sure, you may provide it, I will escalate it to our team for them to check it.

Ali soylu

16:29

Ich habe es Ihnen per E-Mail

Ali soylu

16:29

bereits geschickt.

Ali soylu

16:30

01.08.26 um 07:59

Ali soylu

16:31

Sie haben von mir zwei ausführliche E-Mails erhalten, worauf sie nicht reagiert haben und auch nicht reagieren werden. Sie ignorieren jegliche Kommunikation auf allen Plattformen, weil sie ohne Lizenz auf Costa Rica sitzen und dies schamlos ausnutzen.

Ali soylu

16:32

Sie schreiben in Ihrem Casino, dass sie ein vertrauenswürdiges Casinos sind und Fairplay anbieten.

Anthony

16:32

Thanks! But it is a common practice in all the casinos. Max win always affects the winnings from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will be still the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR. And it is up to user, to check the updates in our Terms and Conditions, Ali.

Ali soylu

16:33

Warum haben sie stillschweigend dann den Punkt 6.14. eingefügt?

Ali soylu

16:33

Du beantwortest diese Frage schlichtweg nicht.

Ali soylu

16:34

Ich bin nicht dumm Anthony.

Anthony

16:35

I have answered that already. That according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

Anthony

16:35

And, it was not a change of the rules. It was an additional explanation for the users. It changed nothing, just provided more information on the matter.

Ali soylu

16:37

Anthony, das ändert nichts daran, dass alle Stellen informiert werden. Wenn es euch 22.500€ Wert sind, dann ist das so. Ich werde es solange öffentlich machen und ausweiten, bis ihr es wirtschaftlich merkt. Ich hätte einen Vergleich erwartet, aber ihr zieht unrechtmäßig alles ein.

Ali soylu

16:38

Absolut unfaires und ungerechtes Verhalten. Ihr hattet einen riesen Vorteil mir gegenüber.

Ali soylu

16:38

Und ihr seit an keiner kulanten Lösung interessiert.

Ali soylu

16:39

Ich verstehe es absolut nicht. Danke soweit.

Anthony

16:39

I understand you and your situation. But It was done according to our rules and conditions, so the only possible solution is to follow our Terms and Conditions, that we did.

Ali soylu

16:40

Nein, sie haben auch andere Möglichkeiten. Sie wollen es nur nicht nutzen. Nochmal Anthony, bitte stell mich nicht als Idiot dar. Ich tue es auch nicht.

Anthony

16:41

Unfortunately, there is no other option in your rules for it, Ali. The winning from teh bonus are substracted when they are above maxwin.

Ali soylu

16:42

Sie haben Ermessensspielraum, aber nutzen es nicht. Weil sie kein Interesse an einer Lösung sind und auf ihre uneindeutigen Bonus-AGB zurücklehnen. Sie sind willkürlich nach 20min nachdem Gewinn in mein Konto gestürzt und sofort gehandelt. Sie haben nichtmal bis zur Auszahlungsbeantragung gewartet.

Ali soylu

16:42

Euer System hat es korrekt dargestellt als Echtgeldguthaben.

Ali soylu

16:42

Sie haben es manuell konfizieren müssen.

Anthony

16:43

It is shown as real money for you to be able to withdrawal your funds. However, they are still winnings received from the bonus. Even after the wager is done, they are always will be winnings from the bonus, Ali.
Hallo Cookie17,
Mijn chatgeschiedenis met Royalen Casino vandaag is als volgt:
Anthony
15:57
Hallo! Ik help je graag verder.
Ali Soylu
15:57
Hallo Anthony, zou je me kunnen vertellen waarom je niet reageert op mijn berichten?
Ali Soylu
15:58
Waarom negeren ze hun klanten? Het gaat erom een oplossing te vinden. Ze hebben vervolgens hun bonusvoorwaarden aangepast (versie 6.14).
Anthony
15:58
Ik ben hier nu voor je, ik kan al je vragen beantwoorden. Zou je het voor me kunnen verduidelijken, Ali?
Ali Soylu
15:58
Alle Duitse en internationale platformen zijn hiervan op de hoogte en negeren alle berichten.
Ali Soylu
15:59
Ik heb je een e-mail gestuurd met een laatste kans om tot een overeenkomst te komen.
Ali Soylu
16:00
Ze negeren alle berichten en reageren niet; ik ben uw klant. Ze hebben tijdens de rechtszaak stiekem hun bonusvoorwaarden gewijzigd. Dat klopt niet. Als ze gelijk hadden, waarom hebben ze punt 6.14 dan aangepast?
Ali Soylu
16:00
Ze hebben mijn geld onterecht in beslag genomen.
Ali Soylu
16:01
Ze passen de regels met terugwerkende kracht toe en passen hun bonusvoorwaarden aan, waarbij de aanpassingsdatum vaststaat op 04-02-2026.
Anthony
16:01
Bedoelt u de saldocorrectie die onlangs op uw rekening heeft plaatsgevonden?
Ali Soylu
16:02
Ze hebben de correctie onjuist uitgevoerd. Het ging om het werkelijke saldo toen ik de winst ontving. De bonus was al verdiend. Ze hebben het geld handmatig in beslag genomen en reageren niet op berichten. Als ze gelijk hebben, heb ik de volgende vragen:
Ali Soylu
16:03
Waarom geven ze geen verklaring af?
Ali Soylu
16:03
Waarom hebben ze punt 6.14 achteraf, tijdens de procedure, aan de bonusvoorwaarden toegevoegd?
Ali Soylu
16:03
Ze hebben de datum "Laatst bijgewerkt" op 04-02-206 laten staan, ondanks dat ze een wijziging hebben aangebracht.
Anthony
16:04
Een momentje alstublieft. Ik zal uw rekening even controleren.
Ali Soylu
16:04
Bekijk mijn berichten ook even. Negeer ze niet. Ik wil hier graag een oplossing vinden.
Ali Soylu
16:05
Mocht er een eerlijke oplossing worden gevonden, dan trek ik alle klachten en berichten in.
Anthony
16:08
Bedankt voor uw geduld! Volgens regel 6.7 van de Bonusvoorwaarden geldt, tenzij anders vermeld, een maximum van 5.000 EUR of het equivalent in cryptovaluta. Ook behouden wij ons, conform regel 2 van de Algemene Voorwaarden, het recht voor om deze Algemene Voorwaarden naar behoefte bij te werken of te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen, indien mogelijk, aan spelers worden gecommuniceerd; gebruikers wordt echter aangeraden deze sectie regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates. U kunt de voorwaarden hier zelf bekijken, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions
Ali Soylu
16:08
Ik heb met echte gel gespeeld. En kunt u vervolgens de volgende vraag voor mij beantwoorden?
Ali Soylu
16:09
Als hun bonusvoorwaarden een maximum van €5000 voorschrijven, waarom wijzigen ze dit dan en voegen ze punt 6.14 toe aan hun bonusvoorwaarden?
Ali Soylu
16:09
Ze hebben een wijziging doorgevoerd, maar de datum van de wijziging niet bijgewerkt.
Ali Soylu
16:09
Ze spreken hun eigen regels tegen. Dat is onjuist en grenst aan fraude en manipulatie.
Ali Soylu
16:10
Ze houden dus vast aan hun definitieve besluit en zijn niet geïnteresseerd in een oplossing, toch?
Ali Soylu
16:11
Het minste wat ze hier zouden moeten doen, is een eerlijke oplossing bieden, al is het maar als gebaar van goede wil naar de klanten.
Anthony
16:11
Tijdens het spelen had u een actieve bonus. Zolang de bonus actief is, worden alle winsten toegevoegd aan de bonuswinsten. We hebben een regel ingesteld met betrekking tot de maximale winst voor bonusgeld. Zoals u kunt zien, mogen we de regels in onze Algemene Voorwaarden aanpassen. Gebruikers wordt echter aangeraden deze sectie regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.
Ali Soylu
16:12
Nee, mijn bonus was niet actief!
Ali Soylu
16:12
Waarom begrijpen ze dat niet, Anthony?
Ali Soylu
16:12
De bonus is voltooid!
Ali Soylu
16:12
Ik heb zelfs een uitbetaling van €500,00 ontvangen.
Ali Soylu
16:13
Ik heb de tweede opname van €500,00 geannuleerd en dat geld gebruikt om winst te maken. Daarom gaf hun systeem het geld weer als echt geldkrediet.
Ali Soylu
16:13
Anders had er vermeld moeten worden dat het bedrag als bonus is vastgelegd.
Ali Soylu
16:14
Bijlagen:
IMG_8706.png
Ali Soylu
16:14
De winst werd gegenereerd nadat de bonus was uitgekeerd.
Anthony
16:14
Zoals ik kan zien, heb je deze gelden ontvangen door te spelen.
Anthony
16:15
Sorry. Zoals ik zie, heb je dit geld ontvangen tijdens het spelen met je bonus. Nadat je aan de inzetvereisten had voldaan, is het extra geld boven het maximale winstbedrag afgetrokken.
Ali Soylu
16:16
Anthony, dat is niet waar.
Ali Soylu
16:16
De bonus was al voltooid.
Anthony
16:16
Dat wil zeggen, ik kan het in ons systeem zien als ik je account controleer, Ali. Het spijt me, maar dit zijn de regels waaraan we ons moeten houden.
Ali Soylu
16:16
Kunt u dat per e-mail naar mij sturen?
Ali Soylu
16:17
Dat de bonus actief was, betekent dat ik winst heb gemaakt.
Ali Soylu
16:17
Ik wil het zelf wel eens zien. Je zegt dat het zo was.
Anthony
16:17
Ja, je bonus is voltooid, maar de winst die je hebt ontvangen, is afkomstig van de bonus. Je kunt de bonus alsnog vrijspelen en daarna doorspelen om meer geld te verzamelen, maar het blijven winsten uit de bonus, ook nadat aan de inzetvereisten is voldaan. De maximale winst met de bonus is 5000 EUR.
Ali Soylu
16:18
Waarom nemen ze punt 6.14 dan wel op?
Ali Soylu
16:19
Het staat niet correct vermeld in hun bonusvoorwaarden. En ten tweede hebben ze me niet op de hoogte gesteld.
Ali Soylu
16:20
Ze hadden dus de hele tijd een win-winsituatie met mij. Als ik won, namen ze alles boven de €5.000; als ik verloor, zeiden ze niets. Dat is geen eerlijke handelswijze tegenover klanten.
Anthony
16:20
Dat was gebruikelijk in onze tijd en onder onze omstandigheden. En het is aan de gebruikers om zich ermee vertrouwd te maken. Ik moet u er ook aan herinneren dat u bij de registratie hiermee akkoord bent gegaan.
Ali Soylu
16:20
Ze hebben punt 6.14 tijdens de Anthony-zaak ingevoegd.
Ali Soylu
16:20
Dit was er niet vóór de registratie.
Ali Soylu
16:21
Ik heb screenshots gemaakt.
Ali Soylu
16:21
En ze hebben de wijzigingsdatum ook niet aangepast.
Anthony
16:21
Het was er al eerder. En het is een standaardprocedure in het casino. Bonuswinsten worden als zodanig beschouwd totdat ze worden opgenomen of verloren gaan.
Ali Soylu
16:21
Het geeft nog steeds 04-02-2026 weer, ondanks dat ze wijzigingen hebben aangebracht. Dit is precies hetzelfde gebeurd tijdens mijn ervaring met CasinoGuru.
Ali Soylu
16:22
Dus Anthony, je bent niet geïnteresseerd in een oplossing, toch?
Ali Soylu
16:22
Helaas zal het artikel blijven verschijnen en zal het onderwerp regelmatig opnieuw ter sprake komen totdat deze zaak eerlijk en rechtvaardig is opgelost.
Ali Soylu
16:22
Het is ook in hun belang.
Anthony
16:23
Ik help u graag zo goed mogelijk. Maar we hebben hier regels waaraan we ons volgens onze algemene voorwaarden moeten houden.
Ali Soylu
16:24
Dus geen interesse in een oplossing? Jullie confisqueren meer dan €22.500, toch?
Anthony
16:25
We volgen gewoon de regels die op onze site staan, en als bonus voor jou, Ali. Het spijt me dat je je daardoor zo voelt, maar regels zijn er om nageleefd te worden.
Ali Soylu
16:26
Oké, Anthony. Helaas zullen de publicaties en de verspreiding op Duitse en internationale platforms doorgaan totdat ze besluiten de zaak eerlijk en rechtvaardig op te lossen.
Ali Soylu
16:26
Ze manipuleren de bonusvoorwaarden en doen zich voor als eerlijke casino-exploitanten. Helaas moet ik hier een einde aan maken.
Ali Soylu
16:27
Bedankt.
Anthony
16:27
Ik begrijp je gevoelens. En we stellen je eerlijke mening zeer op prijs, die helpt ons om in de toekomst te verbeteren! De bonusregels zijn altijd beschikbaar, zodat je ze kunt raadplegen. Het is aan de gebruiker om ze regelmatig te controleren op updates.
Ali Soylu
16:28
Ik heb ze gecontroleerd, Anthony.
Ali Soylu
16:28
Wilt u schermafbeeldingen van de bonusvoorwaarden zien?
Ali Soylu
16:28
Voor en na
Ali Soylu
16:29
Wil je ze zien? Ik denk het niet, want dan zul je zien dat je niet de waarheid spreekt.
Anthony
16:29
Jazeker, u kunt het aanleveren. Ik zal het doorsturen naar ons team zodat zij het kunnen controleren.
Ali Soylu
16:29
Ik heb het je per e-mail gestuurd.
Ali Soylu
16:29
Reeds verzonden.
Ali Soylu
16:30
1 augustus 2026 om 7:59 uur
Ali Soylu
16:31
Ze hebben twee gedetailleerde e-mails van mij ontvangen, waarop ze niet hebben gereageerd en ook niet zullen reageren. Ze negeren alle communicatie op alle platforms omdat ze zonder vergunning in Costa Rica opereren en daar schaamteloos misbruik van maken.
Ali Soylu
16:32
Uw casino beweert een betrouwbaar casino te zijn en eerlijk spel te garanderen.
Anthony
16:32
Bedankt! Maar het is een gangbare praktijk in alle casino's. De maximale winst heeft altijd invloed op de winst uit de bonus. Je kunt de bonus inzetten en daarna blijven spelen om meer geld te verzamelen, maar het blijft winst uit de bonus, ook nadat de inzetvereisten zijn voldaan. De maximale winst is 5000 EUR. Het is aan de gebruiker om de updates in onze Algemene Voorwaarden te controleren, Ali.
Ali Soylu
16:33
Waarom hebben ze punt 6.14 er stilletjes aan toegevoegd?
Ali Soylu
16:33
Je geeft gewoonweg geen antwoord op deze vraag.
Ali Soylu
16:34
Ik ben niet dom, Anthony.
Anthony
16:35
Ik heb die vraag al beantwoord. Volgens regel 2 van onze Algemene Voorwaarden behouden wij ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden naar behoefte bij te werken of te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen, indien mogelijk, aan spelers worden meegedeeld; gebruikers wordt echter aangeraden deze sectie regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.
Anthony
16:35
Het betrof geen wijziging van de regels, maar een extra toelichting voor de gebruikers. Er veranderde niets, er werd alleen meer informatie over de kwestie verstrekt.
Ali Soylu
16:37
Anthony, dat verandert niets aan het feit dat alle relevante autoriteiten op de hoogte zullen worden gesteld. Als het je €22.500 waard is, dan zij het zo. Ik zal de campagne blijven publiceren en uitbreiden totdat je de financiële gevolgen voelt. Ik had een schikking verwacht, maar je neemt alles onrechtmatig in beslag.
Ali Soylu
16:38
Absoluut oneerlijk en onrechtvaardig gedrag. Je had een enorm voordeel ten opzichte van mij.
Ali Soylu
16:38
En u bent niet geïnteresseerd in een eerlijke oplossing.
Ali Soylu
16:39
Ik snap er helemaal niets van. Dankjewel tot nu toe.
Anthony
16:39
Ik begrijp u en uw situatie. Maar het is gebeurd volgens onze regels en voorwaarden, dus de enige mogelijke oplossing is om onze algemene voorwaarden na te leven, wat we ook hebben gedaan.
Ali Soylu
16:40
Nee, ze hebben andere opties. Ze willen ze alleen niet gebruiken. Nogmaals, Anthony, maak me alsjeblieft niet voor gek. Dat ben ik niet.
Anthony
16:41
Helaas, Ali, is er volgens jouw regels geen andere optie. De winst uit de bonus wordt afgetrokken als deze boven het maximale winstbedrag uitkomt.
Ali Soylu
16:42
Ze hebben de bevoegdheid om naar eigen inzicht te handelen, maar ze gebruiken die niet. Omdat ze niet geïnteresseerd zijn in een oplossing en zich beroepen op hun vage bonusvoorwaarden. Ze hebben willekeurig geld op mijn rekening gestort, 20 minuten nadat ik had gewonnen, en hebben direct actie ondernomen. Ze hebben niet eens gewacht tot ik een uitbetaling had aangevraagd.
Ali Soylu
16:42
Uw systeem heeft het correct weergegeven als echt geldkrediet.
Ali Soylu
16:42
Ze moesten het handmatig in beslag nemen.
Anthony
16:43
Het wordt weergegeven als echt geld, zodat je je geld kunt opnemen. Het zijn echter nog steeds winsten die je hebt ontvangen via de bonus. Zelfs nadat aan de inzetvereisten is voldaan, blijven het altijd winsten die je via de bonus hebt ontvangen, Ali.
Hello Cookie17,
I had the following chat history with Royalen Casino today:
Anthony
15:57
Hello! I will be glad to help you out.
Ali soylu
15:57
Hello Anthony, could you please tell me why you are not responding to messages in my case?
Ali soylu
15:58
Why are they ignoring their customers? It's about finding a solution. They subsequently amended their bonus terms and conditions (version 6.14).
Anthony
15:58
I'm here right now for you, I can respond to the any question that you might have for me. Could you please clarify it for me, Ali?
Ali soylu
15:58
All German and international platforms are aware of this and they are ignoring all messages.
Ali soylu
15:59
I sent you an email with one last chance to reach an agreement.
Ali soylu
16:00
They are ignoring all messages and not responding; I am your customer. They secretly changed their bonus terms and conditions during the case. That's not right. If they were right, why did they change point 6.14?
Ali soylu
16:00
They unjustly confiscated my money.
Ali soylu
16:01
They are applying rules retroactively and adjusting their bonus terms and conditions, leaving the adjustment date at 04.02.2026.
Anthony
16:01
Do you mean the balance correction that happened on your account recently?
Ali soylu
16:02
They made the correction incorrectly. It was the real balance when I received the winnings. The bonus had already been earned. They manually confiscated the money and are not responding to any messages. If they are correct, I have the following questions:
Ali soylu
16:03
Why are they not issuing a statement?
Ali soylu
16:03
Why did they add point 6.14 to the bonus terms and conditions after the fact, during the proceedings?
Ali soylu
16:03
They left the "Last Updated" date at 04.02.206, even though they made a change.
Anthony
16:04
One moment, please. Let me check your account.
Ali soylu
16:04
Please check my messages as well. You shouldn't ignore them. I want a solution to be found here.
Ali soylu
16:05
Should a fair solution be reached here, I will withdraw all complaints and posts.
Anthony
16:08
Thanks for waiting! According to your Bonus Terms and Conditions rule 6.7. Unless otherwise stated, bonus winnings are capped at 5,000 EUR or crypto currency equivalent. Also, according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates. You may check yourself here, if you'd like to, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions
Ali soylu
16:08
I played with real gel. And then please answer the following question for me:
Ali soylu
16:09
If their bonus terms and conditions stipulate a maximum of €5000, why are they changing this and adding point 6.14 to their bonus terms and conditions?
Ali soylu
16:09
They made a change but didn't update the change date.
Ali soylu
16:09
They are contradicting their own rules. That is incorrect and borders on fraud and manipulation.
Ali soylu
16:10
So they're sticking to their final decision and aren't interested in any solution, right?
Ali soylu
16:11
The least they should do here is offer a fair solution, at least as a gesture of goodwill towards customers.
Anthony
16:11
At the time that you have been playing, you had a bonus active. While you have the bonus active, all winnings are added as the bonus winnings. We have a rule about our max win for the bonus funds set up awhile ago. As you can see, we are allowed to manage the rules in our Terms and Conditions, however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.
Ali soylu
16:12
No, my bonus wasn't active!
Ali soylu
16:12
Why don't they understand that, Anthony?
Ali soylu
16:12
The bonus was completed!
Ali soylu
16:12
I even made and received a payout of €500.00.
Ali soylu
16:13
I cancelled the second withdrawal of €500.00 and used that money to make my profit. That's why their system showed the money as real money credit.
Ali soylu
16:13
Otherwise, it would have had to state that the amount is locked as a bonus.
Ali soylu
16:14
Attachments:
IMG_8706.png
Ali soylu
16:14
The profit was generated after the bonus was completed.
Anthony
16:14
As I can see, you have received these funds by playin
Anthony
16:15
Sorry. As I can see you have received these funds while playing with your bonus. So, once you have done wagering it, the extra funds above the maxwin point were subtracted.
Ali soylu
16:16
Anthony, that's not true.
Ali soylu
16:16
The bonus had already been completed.
Anthony
16:16
That is, I can see it in our system while checking your account, Ali. I'm sorry, but these are the rules that we have to follow.
Ali soylu
16:16
Could you send that to me via email?
Ali soylu
16:17
That the bonus was active, meaning I made the profit.
Ali soylu
16:17
I'd like to see it for myself. You say that's how it was.
Anthony
16:17
Yes, your bonus was completed, but the winnings you have received were from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will still be the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR.
Ali soylu
16:18
Why do they include point 6.14 then?
Ali soylu
16:19
It's not correctly stated in their bonus terms and conditions. And secondly, they didn't notify me.
Ali soylu
16:20
So they had a win-win situation with me the whole time. If I won, they took everything over €5,000; if I lost, they said nothing. That's not a fair practice towards customers.
Anthony
16:20
It was in our times and conditions. And, it is up to users to familiarize themselves with them. I must also remind you that upon registration you have agreed to these.
Ali soylu
16:20
They inserted point 6.14 during the Anthony case.
Ali soylu
16:20
This was not present before registration.
Ali soylu
16:21
I took screenshots.
Ali soylu
16:21
And they didn't adjust the modification date either.
Anthony
16:21
It was there before. And, it is a standard practice in the casino. Winnings from the bonus are considered as such until withdrawn or lost.
Ali soylu
16:21
It's still showing as 04.02.2026, even though they've made changes. This happened exactly during my experience with CasinoGuru.
Ali soylu
16:22
So Anthony, you're not interested in any solution, right?
Ali soylu
16:22
Unfortunately, it will continue to be published and the topic will be regularly revisited until they resolve this case fairly and justly.
Ali soylu
16:22
It is also in their interest.
Anthony
16:23
I'm very interested in assisting you as I can. But we have the rules here, which we must follow according to our Terms and Conditions.
Ali soylu
16:24
So no interest in a solution? You're confiscating over €22,500, right?
Anthony
16:25
We are simply following the rules that we have on our site and for you bonus, Ali. I'm sorry that it makes you feel that way, but the rules are made to be followed.
Ali soylu
16:26
Okay, Anthony. Unfortunately, the publication and release on German and international platforms will continue until they decide to resolve the case fairly and justly.
Ali soylu
16:26
They manipulate bonus terms and conditions and present themselves as honest casino operators. Unfortunately, I have to put a stop to this.
Ali soylu
16:27
Thanks.
Anthony
16:27
I understand your feelings. And we do appreciate your honest opinion, it will help us to improve in the future! The bonus rules are always there for you to familiarize yourself with. It is up to the user to check them regularly for the updates in there.
Ali soylu
16:28
I checked them, Anthony.
Ali soylu
16:28
Would you like to see screenshots of the bonus terms and conditions?
Ali soylu
16:28
Before and After
Ali soylu
16:29
Do you want to see them? I don't think so, because then you'll see that you're not telling the truth.
Anthony
16:29
Sure, you may provide it, I will escalate it to our team for them to check it.
Ali soylu
16:29
I sent it to you by email.
Ali soylu
16:29
Already sent.
Ali soylu
16:30
August 1, 2026 at 7:59 AM
Ali soylu
16:31
They received two detailed emails from me, to which they have not responded and will not respond. They are ignoring all communication on all platforms because they are operating without a license in Costa Rica and are shamelessly exploiting this.
Ali soylu
16:32
Your casino states that it is a trustworthy casino and offers fair play.
Anthony
16:32
Thanks! But it is a common practice in all the casinos. Max win always affects the winnings from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will still be the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR. And it is up to user, to check the updates in our Terms and Conditions, Ali.
Ali soylu
16:33
Why did they silently add point 6.14?
Ali soylu
16:33
You simply aren't answering this question.
Ali soylu
16:34
I'm not stupid, Anthony.
Anthony
16:35
I have already answered that. That according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.
Anthony
16:35
And, it wasn't a change of the rules. It was an additional explanation for the users. It changed nothing, just provided more information on the matter.
Ali soylu
16:37
Anthony, that doesn't change the fact that all relevant authorities will be informed. If it's worth €22,500 to you, then so be it. I will continue to publicize and expand the campaign until you feel the financial impact. I expected a settlement, but you're unlawfully seizing everything.
Ali soylu
16:38
Absolutely unfair and unjust behavior. You had a huge advantage over me.
Ali soylu
16:38
And you are not interested in a fair solution.
Ali soylu
16:39
I absolutely don't understand it. Thanks so far.
Anthony
16:39
I understand you and your situation. But It was done according to our rules and conditions, so the only possible solution is to follow our Terms and Conditions, that we did.
Ali soylu
16:40
No, they have other options. They just don't want to use them. Again, Anthony, please don't make me out to be an idiot. I'm not.
Anthony
16:41
Unfortunately, there is no other option in your rules for it, Ali. The winnings from teh bonus are subtracted when they are above maxwin.
Ali soylu
16:42
They have discretionary power, but they don't use it. Because they're not interested in a solution and are relying on their ambiguous bonus terms and conditions. They arbitrarily deposited funds into my account 20 minutes after I won and acted immediately. They didn't even wait until I requested a withdrawal.
Ali soylu
16:42
Your system correctly displayed it as real money credit.
Ali soylu
16:42
They had to confiscate it manually.
Anthony
16:43
It is shown as real money for you to be able to withdraw your funds. However, they are still winnings received from the bonus. Even after the wager is done, they are always will be winnings from the bonus, Ali.
- Rapporteren
Beantwoord door

Cookie17

op Aug 04, 26, 07:45:16 AM

Moderator 1493

laatste activiteit 2 dagen geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello luckypunch7777,

Thank you for providing us with additional details.

We will reach out as soon as we receive a reply from the casino.

Thank you for your patience.

Hallo luckypunch7777 ,
Bedankt voor het verstrekken van de aanvullende details.
We nemen contact met u op zodra we een reactie van het casino ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
- Rapporteren
Beantwoord door

Cookie17

op Aug 06, 26, 08:27:26 AM

Moderator 1493

laatste activiteit 2 dagen geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello luckypunch7777,

We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.

Thank you for your patience.

Hallo luckypunch7777 ,
We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.
We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.
Dank u voor uw geduld.
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 06, 26, 02:32:33 PM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hallo Cookie17,

vielen Dank für deine Bemühungen und Unterstützung. Die Community soll auch hier sehen, wie sich Royalen Casino bei vor allem berechtigten Spielerangelegenheiten verhält - nämlich ohne jegliche Reaktion und Kooperation.

Bisher gibt es außer dem letzten Chatvelauf leider keine weiteren Neuigkeiten. Sobald es welche gibt, poste ich es hier.

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo Cookie17,
Bedankt voor jullie inzet en steun. De community moet ook zien hoe Royalen Casino omgaat met legitieme klachten van spelers – namelijk zonder enige reactie of medewerking.
Tot nu toe is er, afgezien van het laatste gesprek, geen nieuw nieuws. Zodra er meer is, zal ik het hier plaatsen.
Hartelijk dank en met vriendelijke groeten.

Hello Cookie17,
Thank you for your efforts and support. The community should also see how Royalen Casino behaves when dealing with legitimate player concerns – namely, without any reaction or cooperation.
So far, there's no further news apart from the last chat. As soon as there is any, I'll post it here.
Thank you very much and best regards
- Rapporteren
Beantwoord door

Cookie17

op Aug 11, 26, 06:39:17 AM

Moderator 1493

laatste activiteit 2 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello luckypunch7777,

This is to inform you that we are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.

We will get back to you as soon as we have more information to share.

Thank you for your patience and cooperation.

Hallo luckypunch7777 ,
Hierbij willen we u laten weten dat we nog steeds wachten op een reactie van de casino-medewerker en dat we een vervolgverzoek hebben verstuurd.
We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.
Dank u voor uw geduld en medewerking.
- Rapporteren
Beantwoord door

luckypunch7777

op Aug 11, 26, 10:10:16 AM

Nieuwkomer 8

laatste activiteit 25 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hallo Cookie17,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe Ihre Hartnäckigkeit sehr zu schätzen, bezweifel aber, dass sich Royalen Casino melden wird, um das Ganze gerecht und fair zu lösen. Insbesondere mit dem Aspekt der klammheimlichen Bonus-AGB Manipulation (6.14.) während des Verfahrens mit other website und ohne Anpassung des Änderungsdatums.

Ich weiß zudem auch nicht, ob Sie schonmal in der Vergangenheit mit Royalen Casino überhaupt in Kontakt waren und wie Ihre Meldebereitschaft ist bzw. wie gut Sie den Vertreter kennen.

Nochmals vielen Dank von mir für Ihre Bemühungen und Unterstützung.

Hallo Cookie17,
Hartelijk dank voor de feedback.
Ik waardeer uw volharding zeer, maar ik betwijfel of Royalen Casino zal reageren om deze kwestie eerlijk en rechtvaardig op te lossen. Dit geldt met name gezien de heimelijke manipulatie van de bonusvoorwaarden (6.14) tijdens het proces met een andere website en zonder de wijzigingsdatum aan te passen.
Bovendien weet ik niet of u in het verleden contact heeft gehad met Royalen Casino, of u bereid bent om een melding te doen, of hoe goed u de vertegenwoordiger kent.
Nogmaals hartelijk bedankt voor uw inzet en steun.

Hello Cookie17,
Thank you very much for the feedback.
I greatly appreciate your persistence, but I doubt that Royalen Casino will respond to resolve this matter fairly and justly. This is especially true given the aspect of the covert manipulation of the bonus terms and conditions (6.14) during the process with another website and without adjusting the change date.
Furthermore, I don't know if you have ever had any contact with Royalen Casino in the past, and what your willingness to report is, or how well you know the representative.
Thank you again for your efforts and support.
- Rapporteren
Beantwoord door

Cookie17

op Aug 13, 26, 06:36:49 AM

Moderator 1493

laatste activiteit 2 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello luckypunch7777,

Unfortunately, we must mark the complaint #4544 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.

If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.

Hallo luckypunch7777 ,
Helaas moeten we klacht #4544 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.
Het spijt ons oprecht dat de zaak zo is gelopen. Zonder reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.
Mochten we in de toekomst een reactie of update van het casino ontvangen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk zullen heropenen.
- Rapporteren

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

67 nieuwe leden

707 bezoekers online

101,840 gasten online

72 nieuwe posts

6,104 gespeelde Free Games

Meest bekeken forum posts

Dzile

19 dagen geleden

156

Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!

156 Bekijk

Bixy

1 maand geleden

Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting

7 Bekijk

JovanaV

30 dagen geleden

OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting