I send an valid and correct claim to Scatters casino first week of May and despite I pushed them every week during four month, they simply ignore it and obviously decided to handle clients claim by not act or answer. I have also asked them many times to send me my made transactions as well as copy of theirs previous T&C due to they changed them after they received my claim, but also there just totally silence. Even the worst blacklisted scam casino´s normally answer anyway, while Scatters casino just simply don´t care.
Casinomeister have asked them as well many times about it but no answer to them as well. MGA also doesn't answer.
Background on my claim is that I having a problematic playing addiction as I went into after my divorce six years ago. It all ended up so badly that I was hospitalized for my addiction under three month during 2018. I therefore started at that time to use the Swedish playing tool game break which locked myself for all gaming at all casinos whom have license in Sweden, and by law can approach players in this market. According to the Swedish law from January 2019, only casino whom have license in Sweden have legal right to act here and to approach Swedish player. It is stated clearly that a casino without Swedish license are making an criminal action if they in any way do marketing or process Swedish players. To offer bonuses or campaigns except the first welcome- bonus is also strictly forbidden, even for a casino with license.
1: Scatters VIP staff did without Swedish license during 2020/2021 active and deliberately processed me on weekly basis with running campaigns, bonuses and cashbacks encourage me to play, despite they very well know it´s against the Swedish law. I have whole binder of material that proofs this.
2. CJEU has have repeatedly recognised EU countries’ rights to restrict the cross-border supply of certain gambling services where necessary to protect public interest objectives such as the protection of minors, the fight against gambling addiction, and the prevention of crime and fraud.
3. Scatters T&C (contract) will be classified as unfair according to EU Directive 93/13 of 5 April 19, and a company’s T&C doesn’t go above country laws and EU directives. T&C (contracts) shall not obliging the consumer to fulfil all his obligations where the seller or supplier doesn’t.
4. It is also stated according to Chapter 19, second paragraph of the Swedish Gaming Act: "there is an obligation not to provide Payment Solutions to casino whom lack a Swedish license". I have thereby asked Scatters repeatedly for my made transactions, but they refuse to answer that as well.
5. It was on top of all this also quite obvious for Scatters that I had a heavy playing addiction.
One example was when I had an balance of euro 75.000 and wanted to make an withdrawal in August 31 -2020. Then they suddenly asked for huge many additional document despite I was verified already. But when I sent all that asked additional docs as they wanted, my withdrawals was still not processed 5 days later. In the end I played it all back of course as they waited for, and after that they gave me a lot of big free bonus money and encourage me heavily to continue. All this correspondence is saved of course. They on the other hand never asked for such extra documents during my huge deposits, as they must according to the T&C.
6. There where two other casinos involved in my claim process for same issue and both of them chose an settlement instead of a process. They of course understood that they had broken the law, while Scatters decided to not even answer. Scatters have got proof on these settlements as well.
7. My damage is so much more than just money, but I choose to legally only demand reimbursement for my net loss euro 59.180 as I made with Scatters during 2020/2021 when theirs loyal team against the Swedish law and EU directives, processed me more or less every day by phone and mail.
Jan Kristianssson
Ik stuur een geldige en correcte claim naar Scatters casino in de eerste week van mei en ondanks dat ik ze gedurende vier maanden elke week heb gepusht, negeren ze deze eenvoudigweg en hebben ze uiteraard besloten de claim van klanten af te handelen door niet te handelen of te antwoorden. Ik heb ze ook vaak gevraagd om mij mijn gemaakte transacties te sturen, evenals een kopie van hun eerdere algemene voorwaarden, omdat ze deze hebben gewijzigd nadat ze mijn claim hadden ontvangen, maar ook daar was het gewoon volkomen stil. Zelfs de ergste zwendelcasino's die op de zwarte lijst staan, antwoorden normaal gesproken toch, terwijl het Scatters-casino het gewoon niets kan schelen.
Casinomeister heeft hen er ook vaak naar gevraagd, maar ook geen antwoord. MGA geeft ook geen antwoord.
Achtergrond van mijn bewering is dat ik een problematische speelverslaving heb, zoals die is ontstaan na mijn scheiding zes jaar geleden. Het liep allemaal zo slecht af dat ik in 2018 binnen drie maanden in het ziekenhuis werd opgenomen vanwege mijn verslaving. Daarom begon ik destijds de Zweedse speeltool spelpauze te gebruiken, waardoor ik mezelf opsloot voor alle spellen bij alle casino's met een vergunning in Zweden, en door Het recht kan spelers op deze markt benaderen. Volgens de Zweedse wet van januari 2019 hebben alleen casino's met een licentie in Zweden het wettelijke recht om hier op te treden en Zweedse spelers te benaderen. Er wordt duidelijk gesteld dat een casino zonder Zweedse vergunning strafrechtelijke stappen onderneemt als zij op enigerlei wijze Zweedse spelers op de markt brengen of verwerken. Het aanbieden van bonussen of campagnes behalve de eerste welkomstbonus is eveneens ten strengste verboden, zelfs voor een casino met licentie.
1: Scatters VIP-personeel was zonder Zweedse licentie in 2020/2021 actief en verwerkte mij opzettelijk op wekelijkse basis met lopende campagnes, bonussen en cashbacks moedigden mij aan om te spelen, ondanks dat ze heel goed weten dat dit in strijd is met de Zweedse wet. Ik heb een hele map met materiaal dat dit bewijst.
2. Het HvJ-EU heeft herhaaldelijk de rechten van EU-landen erkend om het grensoverschrijdende aanbod van bepaalde gokdiensten te beperken waar dat nodig is om doelstellingen van algemeen belang te beschermen, zoals de bescherming van minderjarigen, de strijd tegen gokverslaving en het voorkomen van misdaad en fraude.
3. Algemene voorwaarden (contract) van Scatters worden geclassificeerd als oneerlijk volgens EU-richtlijn 93/13 van 5 april 19, en de algemene voorwaarden van een bedrijf gaan niet boven de nationale wetten en EU-richtlijnen. Algemene voorwaarden (contracten) verplichten de consument niet om aan al zijn verplichtingen te voldoen, terwijl de verkoper of leverancier dat niet doet.
4. Ook staat er in hoofdstuk 19, tweede alinea van de Zweedse kansspelwet: "Er bestaat een verplichting om geen betaaloplossingen aan te bieden aan casino's die geen Zweedse vergunning hebben". Ik heb Scatters daarbij herhaaldelijk om mijn gedane transacties gevraagd, maar ook daar willen zij geen antwoord op geven.
5. Bovendien was het voor Scatters ook vrij duidelijk dat ik een zware speelverslaving had.
Een voorbeeld was toen ik een saldo van € 75.000 had en op 31 augustus 2020 een opname wilde doen. Toen vroegen ze plotseling om heel veel extra documenten, ondanks dat ik al geverifieerd was. Maar toen ik iedereen de gevraagde aanvullende documenten stuurde zoals ze wilden, waren mijn opnames vijf dagen later nog steeds niet verwerkt. Uiteindelijk speelde ik het natuurlijk allemaal terug terwijl ze wachtten, en daarna gaven ze me veel groot gratis bonusgeld en moedigden ze me sterk aan om door te gaan. Al deze correspondentie wordt uiteraard bewaard. Aan de andere kant hebben ze nooit om zulke extra documenten gevraagd tijdens mijn enorme stortingen, zoals ze volgens de Algemene Voorwaarden wel moeten doen.
6. Er waren twee andere casino's betrokken bij mijn claimproces voor hetzelfde probleem en beiden kozen voor een schikking in plaats van een proces. Ze begrepen natuurlijk dat ze de wet hadden overtreden, terwijl Scatters besloot niet eens te antwoorden. Scatters hebben ook bewijs voor deze nederzettingen.
7. Mijn schade is zoveel meer dan alleen geld, maar ik kies ervoor om juridisch alleen vergoeding te eisen voor mijn nettoverlies van € 59.180, zoals ik heb gemaakt met Scatters in 2020/2021 toen hun trouwe team mij, tegen de Zweedse wet en EU-richtlijnen, meer verwerkte of minder elke dag via telefoon en post.
Jan Kristiansson
Vertaling 
