Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Waarschuwing: Shuffle.us heeft mijn geverifieerde account gesloten, mijn aanbetaling van $10.000 ingehouden en geweigerd om ongeveer $48.000 uit te betalen.
Ik heb ongeveer $10.000 aan cryptovaluta gestort op mijn volledig KYC-geverifieerde Shuffle.us-account. Na het spelen heb ik een uitbetaling aangevraagd van ongeveer $44.000 en had ik nog $4.000 op mijn account staan.
Er werd geen bonusgeld of promotiegeld gebruikt. Het betwiste spel bestond volledig uit gewone spins in het basisspel van Zeus' Thunderbolt – geen bonusaankopen, bonusfuncties of andere speciale inzetmethoden.
In plaats van mijn uitbetaling te verwerken, sloot Shuffle mijn account en beschuldigde mij van "manipulatie/uitbuiting door derden". Deze beschuldiging is onjuist. Shuffle heeft geen enkele onrechtmatige inzet of transactie vastgesteld en heeft geen spelgegevens, technisch bewijs, onderzoeksresultaten of uitleg verstrekt over hoe gewone basisspins zogenaamd de regels zouden hebben overtreden. Het spel is vervolgens van het platform verwijderd.
Nadat ik deze ongegronde beschuldiging had geuit en mijn account had gesloten, verbrak Shuffle alle communicatie. Ze blokkeerden mijn toegang tot de klantenservice, reageerden niet meer op mijn e-mails en berichten, boden geen zinvolle beroepsprocedure aan en weigerden te bevestigen of ik mijn geld zou terugkrijgen.
Shuffle weigert niet alleen de ongeveer $48.000 uit te betalen, maar houdt ook de $10.000 die ik oorspronkelijk heb gestort vast. Zelfs als Shuffle de winst betwist, is er geen redelijke rechtvaardiging voor het in beslag nemen van mijn oorspronkelijke storting zonder bewijs van wangedrag.
Ik heb mijn stortings- en opnamegegevens, volledige accountgeschiedenis, e-mails, gesprekken met de klantenservice, identiteitsverificatiegegevens, schermafbeeldingen en relevant spelbewijs bewaard.
Totdat Shuffle concreet bewijs levert, de communicatie herstelt, mijn storting van $10.000 terugbetaalt en de betwiste $48.000 op een eerlijke manier oplost, raad ik spelers ten zeerste af om aanzienlijke bedragen te storten of te bewaren op Shuffle.us.
Vertaling 
