Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
------------------------------------------------------------------------
Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
------------------------------------------------------------------
I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
----------------------------------------------------------------------
Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
--------------------------------------------------------------------------
I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Gebruikersnaam: DGClarke
Ik probeer sinds 4 november 2021 verificatie van slotocash te krijgen met behulp van
support@slotocash.im
en ze hebben op geen van mijn e-mails gereageerd, behalve één op 18 december 2021 waarin stond dat ze geen account aan mijn e-mail konden koppelen. Daarom reageerde ik door hen de gebruikersnaam van mijn account te sturen (hieronder vindt u de e-mail die ik heb ontvangen). Daarna heb ik niets meer gehoord.
--------------------------------------------- ----------------------
Beste nieuwe Slotocash,
Bedankt dat je Slotocash tot jouw spelkeuze hebt gemaakt!
We hebben uw casino-account niet kunnen vinden op basis van het e-mailadres waarmee u contact met ons heeft opgenomen en willen u vriendelijk vragen om op deze e-mail te reageren en ons uw casino-gebruikersnaam/inlogalias te verstrekken, zodat we u verder kunnen helpen met uw vraag, dank u.
Wanneer u uw documenten naar ons verzendt, zorg er dan voor dat u dit doet vanaf het bij ons geregistreerde e-mailadres.
We nodigen je uit om met ons te komen chatten om onze populairste spellen te ontdekken en om op de hoogte te blijven van onze spannende promoties!
Wij horen graag van u!
Hartelijke groeten,
Kiki
Slotocash Casino-ondersteuning
--------------------------------------------- ----------------
Ik heb hen verschillende kopieën van mijn documentatie gestuurd, maar ze reageren niet.
Dus heb ik eindelijk contact opgenomen met hun livechat. Hieronder staat het transcript van het gesprek.
Ik heb vetgedrukte letters gebruikt om het meest relevante probleem te benadrukken
--------------------------------------------- -------------------
Ik
Ik neem contact met u op om meer te weten te komen over de status van mijn account, in het bijzonder mijn verificatiestatus. Ik heb veel e-mails verzonden met verschillende versies van mijn ID's. Andere sites zoals GGPoker en Sports Interactive hebben deze documenten geaccepteerd. Maar ik heb nog nooit een e-mailreactie van u ontvangen.
Het lijkt erop dat uw e-mailondersteuning ontbreekt. Ik probeer het nu al twee maanden. Help me alstublieft!
Dhr. Sloto
Een moment alstublieft, ik verbind u door met de volgende beschikbare operator.
Jules
Welkom bij Casino Support, ik ben Jules en het is inderdaad een genoegen om u vandaag te helpen
Hoe gaat het vandaag David?
Ik
OK
Jules
Ik zal mijn best doen om u te helpen, laat me eens naar uw account kijken
Staat u mij alstublieft een ogenblik toe.
Ik
OK
Jules
Ik ben nog steeds bezig met het onderzoeken van uw vraag. Bedankt voor uw geduld.
Ik
Neem de tijd, ik zal wachten.
Jules
Wij vragen om uw voortdurende geduld. Uw zoekopdracht duurt langer dan verwacht.
Ik
OK
Jules
Bedankt voor het vasthouden.
Ik zie dat onze betreffende afdeling u een update per e-mail heeft gestuurd. Heeft u deze ontvangen?
Ik
Nee
Jules
Mag ik de details van de e-mail in onze chat plakken?
Ik
Ja
Jules
Beste David,
Bedankt dat u voor Slotocash Casino hebt gekozen.
We hebben uw e-mail met de bijlagen ontvangen, waarvoor dank. We hebben het verificatieproces niet kunnen voltooien, omdat de foto van uw identiteitsbewijs met foto niet kan worden geaccepteerd omdat deze is afgesneden/bijgesneden.
Wij vragen u vriendelijk een duidelijke, leesbare foto te maken van de kaart en de e-mail:
- Voor- en achterkant van een ondertekend, geldig identiteitsbewijs met foto (een rijbewijs of paspoort)
Wij vragen u duidelijke, leesbare digitale foto's te maken. Zorg ervoor dat de hele kaart zichtbaar is (geen enkel deel mag worden afgesneden/bijgesneden). Houd er rekening mee dat gedeeltelijk afgesneden/bijgesneden foto's niet worden geaccepteerd en tot vertragingen zullen leiden.
Mocht u meer informatie of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of chat.
Hartelijke groeten,
Jes
Slotocash Casino-verificatieservice
Ik
Oké, dat is handig
Ik weet niet zeker wat bijsnijden is, maar ik zal nog een exemplaar sturen. Deze keer hoop ik dat het goed komt.
Jules
Bijgesneden betekent dat een deel van het document ontbreekt.
Bijgesneden betekent dat een deel van de documenten ontbreekt.
Ik
hoop dat het goed komt.
Jules
Zorg ervoor dat het volledige document op de foto te zien is.
Ik
Ik zal een nieuwe scan proberen en nog een e-mail sturen. Bedankt.
--------------------------------------------- ------------------------
Ik heb meerdere versies van mijn identiteitsbewijs met foto naar hen gestuurd, maar op dit moment is er nog steeds geen reactie. Moet ik mijn €900,- op dit moment afschrijven?
Vertaling 
