OPGELOST: Slots 7 Casino wacht op opname, waardoor de verwerking van KYC wordt vertraagd

Een paar weken geleden ontving ik een aanbieding van Slots7. Ik heb mijn storting gedaan, aan de playthrough-vereiste voldaan en mijn saldo opgebouwd tot het maximaal opneembare bedrag, plus genoeg om de bonus te dekken.

Ik heb mijn opnameverzoek ingediend, al mijn KYC-documentatie ingediend en gewacht. Na een paar weken ontving ik een e-mail (alarmerend getiteld "Opnameverzoek - Geannuleerd") waarin stond dat een manager met mij wilde spreken over mijn opname, en mij vroeg om te adviseren wanneer ik telefonisch beschikbaar zou zijn. Ik vertelde hen dat ik die dag beschikbaar was, maar niemand belde. Midden in de nacht ontving ik een e-mail waarin stond dat ze "mijn gegevens hadden doorgestuurd naar [hun] team, maar de manager is momenteel niet beschikbaar."

De volgende dag heb ik nogmaals geantwoord dat ik de hele dag beschikbaar was. En de dag erna, en de dag erna, enz. Enz. Ik heb ook contact opgenomen met live-ondersteuning voor het geval mijn e-mails verloren zouden gaan. Niemand heeft op mij gereageerd en het is meer dan een week geleden dat ik de eerste e-mail ontving.

Vreselijke, duistere service.

Hallo csw46,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam. We zullen het casino op de hoogte stellen.

Update:

Ze hebben me vandaag eindelijk gebeld (ik denk niet dat het toeval is dat ze belden nadat @MelissaN had gezegd dat ze contact zouden opnemen met het casino.)

Herzien advies: Deze plaats is verdacht af. Ik adviseer ECHT om het te vermijden.

Ze zeiden dat ze een ander adresbewijs nodig hadden, en prima, ik heb ze een andere factuur gestuurd terwijl ze nog aan de telefoon waren. Toen zeiden ze dat het 3-4 dagen zou duren voordat de KYC zou worden goedgekeurd, en nog een aantal dagen voordat de betaling zou plaatsvinden.

Dat was allemaal prima, maar hier is de kicker:

Ze zeiden dat ze mijn betaling van $ 1000 in meerdere, kleinere betalingen wilden uitbetalen, omdat het zo groot is "dat het vlaggen zou kunnen opsteken en ervoor kan zorgen dat uw betaling wordt uitgesteld"

... wtf?

Allereerst ben ik in fysieke casino's geweest. Ik zie hoeveel mensen kunnen verliezen in één avondje gokken. 1000 dollar is een schijntje. En in dit tijdperk van COVID ben ik er vrij zeker van dat veel van dat geld vorig jaar en eerder dit jaar naar online casino’s is gegaan.

Ten tweede: door hun voorstel om mijn betalingen van $200 per week over vijf weken te verdelen, lijkt het mij echt alsof ze Peter beroven om Paul te betalen. Ze hebben de $ 1000 niet bij de hand. Ze hopen dus dat spelers in die vijf weken genoeg zullen storten (en verliezen) zodat ik mijn betalingen kan ontvangen.

Mogelijk zijn hun inkomsten, nu fysieke casino's weer opengaan, veel gedaald en daarom zitten ze in de knel, maar hun (veronderstelde) financiële problemen zijn niet mijn probleem. Mijn probleem is dat ze met MIJN geld aan het rommelen zijn.

Serieus, blijf ver, ver weg.

Bedankt voor het plaatsen van de update, csw46.

Er wordt gesteld dat hun uitbetalingslimiet $1.000 per week bedraagt, wat betekent dat ze het hele bedrag hadden moeten betalen zonder het in termijnen te verdelen. Dat is toch gek.

Houd er rekening mee dat dit merk al op onze waarschuwingslijst staat, omdat ze ook niet over de juiste gaminglicentie beschikken. Je kunt de recensie HIER bekijken.

Wij zullen proberen contact met hen op te nemen en om uitleg te vragen.

Bedankt dat je het hebt onderzocht! (En geloof me, als ik vóór het storten van de waarschuwingen op de hoogte was geweest, had ik dat niet gedaan.)

Je kunt onze lijst met malafide casino's HIER bekijken. Er is ook een LCB Rogue Reports waarin u kunt zien welk casino op onze waarschuwingslijst staat en waarom.

Bedankt. Eerlijk gezegd had ik, voordat ik de storting deed, geen idee dat deze site, of casino.guru, bestond. Als ik dat had gedaan, zou ik zeker acht hebben geslagen op de waarschuwingen en beoordelingen.

Update #2: Ik kreeg vandaag opnieuw een telefoontje met de vraag om mijn bitcoin-adres opnieuw te verzenden (wat eigenlijk goed is, omdat ik denk dat ik ze in eerste instantie het SegWit-adres heb gestuurd en blijkbaar hebben ze om de een of andere reden het oude adres nodig.) Daarna weer probeerde me over te halen om meerdere spreidingen over een aantal weken te accepteren (het bod werd verhoogd naar $350/$350/$300 over drie weken, in plaats van $200 per week) en beweerde dat het betalen van mij alles in één keer op de een of andere manier zou interfereren met hun betalingen aan hun andere "duizenden en duizenden" spelers.

Uiteindelijk vertelde ik hen dat ik betalingen over meerdere DAGEN binnen een periode van een week zou accepteren, maar niet over meerdere weken, maar dat ik het liefst mijn geld in één keer zou ontvangen.

Ze beroven absoluut Peter om Paul te betalen.

Bedankt voor de update, csw46. Dat is echt belachelijk. $1000 is geen grote som geld die ze niet kunnen sturen. We hebben het casino erop gewezen toen we een e-mail stuurden dat hun uitbetaling $ 1000 per week bedraagt en dat u uw winst in één keer moet ontvangen, en niet in termijnen.

Laten we eens kijken wat ze zeggen. Gelieve ons op de hoogte te houden. Wij zullen ook ons best doen om hen te bereiken.

Bedankt, MelissaN, ik waardeer je inspanningen en steun hierin zeer. Ik zal zeker blijven updaten.

Even een korte update om aan te geven dat er nog niets veranderd is.

Het is vier dagen geleden dat ik het andere adresbewijs heb ingediend waar ze om hadden gevraagd, maar op de opnamepagina staat nog steeds dat KYC niet is goedgekeurd.

Het is drie dagen geleden dat ik ze de bitcoin-adresbevestiging heb gestuurd waar ze om hadden gevraagd. Nog steeds geen geld ontvangen. Het is nu ongeveer vier weken geleden dat ik de intrekking heb aangevraagd.

Dit is jammer. Dit casino en zijn zustersite, Slots Villa, hebben de combinatie van BetSoft-, Saucify-, Rival- en Dragon Gaming-spellen die ik het leukst vind.

Er is nog een andere groep (Vegas Rush/Hallmark/Silveredge/etc) die dezelfde softwareselectie heeft, maar ze hebben hele slechte latentieproblemen, vooral bij de Rival- en Saucify-spellen. Ze werken prima in de demomodus, maar als je voor echt geld speelt, zijn ze ongelooflijk traag, vooral 's avonds/in het weekend. En het lijkt er ook op dat mensen vergelijkbare problemen hebben gehad met opnames op die sites, hoewel misschien niet zo erg als Slots 7/Slots Villa.

Behalve deze twee groepen heb ik geen enkele site gevonden die die specifieke mix volledig aanbiedt, en die ook Amerikaanse spelers verwelkomt. Ik denk dat CryptoThrills dat wel zou kunnen, maar ik kan niet zien welke games ze aanbieden zonder in te loggen. Een paar zullen er enkele aanbieden, maar niet helemaal alle games die ik leuk vind.

Bedankt voor je feedback, csw46.

De KYC duurt te lang. Helaas hebben wij nog steeds niets van hen gehoord. Wij sturen nog een herinnering. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo csw46,

Heeft u uw geld ontvangen?

Hallo Melissa, (sorry dat ik niet eerder heb gereageerd; ik heb geen melding ontvangen van je bericht.)

Ik heb net Nicholas aan de telefoon gehad, die zichzelf identificeert als accountmanager bij Slots 7.

Hij deelt mij mee dat mijn beweringen over de financiële toestand van het casino onjuist zijn en schadelijk zijn voor het brood en de boter van hun werknemers, en dat hun betalingsteam klaar staat om mij binnen de komende 24 uur $500 te sturen, maar dat hij de macht zal hebben om hen ervan te overtuigen verhoog dat tot $700 (de rest komt volgende week) als ik mijn recensie van hun casino zal bewerken om die regel te verwijderen.

Omdat ik geen recensies op de casinopagina kan bewerken, heb ik daar een tweede recensie/update geplaatst en plaats ik hier ook een update. Ik veronderstel dat het oneerlijk van mij was om beweringen te doen die ik niet met harde feiten kon staven. De waarheid is dat ik geen idee heb wat de financiële status van hun casino is, ik heb alleen de indrukken die ze mij hebben nagelaten.

Hartelijk dank voor de update.

Ik weet niet zeker wat je de vorige keer hebt gepost. Hier hebt u alle feiten over de opname vermeld en er valt niets te verbergen. Ze moeten uw winsten uitbetalen, ongeacht uw post, omdat het te lang duurde voordat ze de winst van $1000 uitbetalen. Dat is gek.

We zullen niets bewerken of verwijderen, omdat we dat nooit doen en u het volledige gewonnen bedrag zou moeten ontvangen. Dit kan een andere reden zijn om u niet te betalen.

We sturen ze nog een e-mail waarin we uitleggen wat ze niet moeten doen en waarin we hen informeren dat dergelijke zakelijke praktijken niet goed zijn voor de reputatie van hun merk.

Hartelijk dank dat u ons dit heeft laten weten. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Update: Vanaf vandaag ben ik volledig betaald.

Ik zie een aantal plaatsen waar een communicatiestoring aan hun kant tot de situatie heeft geleid.

Binnen 24 uur na het indienen van het eerste opnameverzoek ontving ik bijvoorbeeld deze e-mail:

De volgende uitwisseling volgde de komende dagen:

Wat ik met die e-mail heb ingediend, was een bankafschrift van mijn Credit Union, die in de VS in alle opzichten een bank is. Hier heb ik mijn betaal-, spaar- en creditcardrekeningen.

De volgende dag kreeg ik dit antwoord:

Maar ik kreeg pas weer een antwoord toen ik de e-mail ontving die deze hele puinhoop veroorzaakte, waarin stond dat een manager met mij moest praten en daar vervolgens meer dan een week geen gevolg aan gaf.

Is het mijn schuld dat ik probeer te voorkomen dat ik meer gedetailleerde persoonlijke financiële informatie verzend dan in het begin? Misschien. Maar dit had allemaal ZEKER voorkomen kunnen worden als 1) hun KYC-verwerkingsmensen wisten dat een Credit Union functioneel identiek is aan een bank hier in de VS, en 2) ze verder hadden verduidelijkt waarom de kredietverenigingsverklaring niet acceptabel was en er gevolg aan hadden gegeven op hun communicatie tijdig in plaats van mij dagenlang te laten wachten zonder antwoord.

Maar uiteindelijk kreeg ik wel betaald en ze deden hun best om het goed te maken.

Hartelijk dank dat u ons dit laat weten, csw46. We zijn het eens met uw punten en ik hoop dat ze het in de toekomst beter zullen doen en hun spelers zullen uitbetalen, zodat ze geen klachten op forums hoeven in te dienen. Fijn dat het geregeld is.