Hey! I joined slotsvilla on 13th of april this year with the username: kometen and claimed their 150$ freechip offered on their site. I wagered this and by the next day i tried to withdraw 100$ which was the max cashout in their terms and conditions from this offer.
Firstly i sent my docs for KYC same day. Then i recieved an email a while later where they claimed i was not eligible to withdraw from the freechip offer as according to them my country was restricted from this offer according to https://www.slotsvilla.com/countries. This was not accurate as I am a norwegian residing in norway. Then after many a livechat asking about my withdrawal i was told i wasnt verified (even though i had sent my documents almost a month earlier with no reply. So i sent theese once again and after a grooling process back and forth emails with days between each i got my account verified.
I then recieved an email asking for the "casino manager" to speak to me by phone about my withdrawal. So we set this up and i got called a few days later. Here they stated that as i had withdrawn from a freechip from a different casino (bobbycasino which also was on hell of a ride.) i was not eligeble to withdraw from slotsvilla. She could not give me an answer about where in their terms and such they state that this is the case and clearly had no real idea of what or why this was the case. I asked for her to get someone to email me about this about how they legally could do this, i am yet to recieve this email. I also tried livechat after this call and after connecting to a representive and writing asking about how they could legally hold my withdraw they left me on read and disconnected the chat.
I have now spent hours reading through their T&C's and bonus terms etc and researching slotsvilla. My conclusion is that they are trying once again with the dirty tactics and downright predatory behaviour to avoid paying. Nowhere is it stated anything about sister sites or anything about the brand having any other sites. Also nothing about limitations concerning free chips on theese sites. I have found no info anywhere even linking slotsvilla and bobbycasino appart from having very similar sites(which all of theese small casinos tend to do.)
Hope that you can help me resolve this case or get in contact with someone who can. If it turns out that their statements are correct id gladly let them take my money but as far as i can see now there is no legal way they could be doing this that is publicly stated by themselves and their rules. Thank you for your time and i wish you a lovely day!
Edit: i can upload any pictures emails etc if needed.
Hoi! Ik ben op 13 april dit jaar lid geworden van slotsvilla met de gebruikersnaam: kometen en claimde hun 150$ freechip aangeboden op hun site. Ik heb dit ingezet en de volgende dag probeerde ik $ 100 op te nemen, wat de maximale uitbetaling was in hun algemene voorwaarden voor deze aanbieding.
Ten eerste stuurde ik mijn documenten dezelfde dag voor KYC. Toen ontving ik een tijdje later een e-mail waarin ze beweerden dat ik niet in aanmerking kwam om me terug te trekken uit de gratis chipaanbieding, omdat volgens hen mijn land beperkt was van deze aanbieding volgens https://www.slotsvilla.com/countries. Dit klopte niet, aangezien ik een Noor ben die in Noorwegen woont. Toen, na vele livechats waarin werd gevraagd naar mijn opname, kreeg ik te horen dat ik niet was geverifieerd (ook al had ik mijn documenten bijna een maand eerder verzonden zonder antwoord. Dus stuurde ik deze nogmaals en na een gekweld proces heen en weer e-mails met dagen ertussen Ik heb mijn account geverifieerd.
Vervolgens ontving ik een e-mail met het verzoek aan de "casinomanager" om telefonisch met mij te spreken over mijn opname. Dus we hebben dit opgezet en een paar dagen later werd ik gebeld. Hier verklaarden ze dat ik niet in aanmerking kwam om me terug te trekken uit slotsvilla, aangezien ik een freechip van een ander casino had opgenomen (Bobbycasino, dat ook een geweldige rit had gemaakt). Ze kon mij geen antwoord geven over waar in hun voorwaarden en dergelijke staat dat dit het geval is en had duidelijk geen idee van wat of waarom dit het geval was. Ik vroeg haar om iemand mij hierover te laten e-mailen over hoe ze dit legaal konden doen, ik heb deze e-mail nog niet ontvangen. Ik heb ook livechat geprobeerd na dit telefoontje en nadat ik verbinding had gemaakt met een vertegenwoordiger en had geschreven met de vraag hoe ze mijn opname legaal konden vasthouden, lieten ze me op lezen staan en verbraken ze de chat.
Ik heb nu uren besteed aan het doorlezen van hun algemene voorwaarden, bonusvoorwaarden enz. en het onderzoeken van slotsvilla. Mijn conclusie is dat ze opnieuw proberen met de vuile tactieken en ronduit roofzuchtig gedrag de betaling te ontlopen. Nergens wordt iets gezegd over zustersites of iets over het feit dat het merk nog andere sites heeft. Ook niets over beperkingen met betrekking tot gratis chips op deze sites. Ik heb nergens informatie gevonden, zelfs niet over de link tussen slotsvilla en bobbycasino, behalve dat ik zeer vergelijkbare sites heb (wat al deze kleine casino's vaak doen).
Ik hoop dat u mij kunt helpen deze zaak op te lossen of contact kunt opnemen met iemand die dat wel kan. Als blijkt dat hun verklaringen correct zijn, laat ik ze graag mijn geld afpakken, maar voor zover ik nu kan zien is er geen legale manier waarop ze dit zouden kunnen doen, die publiekelijk door henzelf en hun regels wordt verklaard. Bedankt voor je tijd en ik wens je een fijne dag!
Bewerken: ik kan indien nodig foto's, e-mails enz. Uploaden.
Vertaling 
