On the 31/12/2016 I made a payout request for €2000,00 at Supernova casino.On 10/01/2017 I received €1000,00 via neteller and the remaining €1000,00 were credited back to my casino account (they told me due to my VIP level I can´t make more !!!!). So I made a new request for the remaining €1000,00 and got on the 30/01/2017 €150,00 and the remaining €850,00 were credited back to my casino account as well !!! So I made a new request for these €850,00 and after more than one week I asked Emma Edison from the finance departement when I will get fully paid. Today I got following answers from Emma: Dear Thomas, Please be informed that your withdrawal request was cancelled, as according to our Terms and Conditions if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending withdrawal in place. Best Regards, Emma Edison Finance Department Supernova Casino and after that mail: Dear Thomas, As per our previous email, your withdrawal request was cancelled, since if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending withdrawal in place. Please also note that according to our Terms and Conditions, documentation sent for account verification needs to be renewed regularly. We would like to inform you that your account will be temporarily suspended until all necessary up to date documentation is received by us. Thank you for your understanding and cooperation. Best Regards, Emma Edison Finance Department Supernova Casino.
GESLOTEN: langzaam uitbetalend supernova casino
- 2,610
- bekeken
- 23
- antwoorden
- Gestart door
- schnuggi
-
Senior Nieuwkomer
29
Topbonussen
-
300%
Sign Up Bonus
BIGEVENT codeSupernova
3.2 / 136 stemmen
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Gesloten: Lincoln Casino & Liberty Slots...
10 2672 maanden geleden -
Live-ondersteuning
5 5032 maanden geleden -
Grande Vegas Exclusieve Aanmeldbonus
1 7652 maanden geleden
Topbonussen
-
3.2 / 136 stemmen
Supernova
300%
Sign Up Bonus
BIGEVENT code
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- schnuggi
- op Feb 14, 17, 08:07:17 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Op 31/12/2016 heb ik een uitbetalingsverzoek ingediend voor €2000,00 bij Supernova casino. Op 10/01/2017 ontving ik €1000,00 via neteller en de resterende €1000,00 werd teruggestort op mijn casinoaccount ( ze vertelden me dat ik vanwege mijn VIP-niveau niet meer kan verdienen!!!!). Dus ik deed een nieuw verzoek voor de resterende €1000,00 en kreeg op 30/01/2017 €150,00 en de resterende €850,00 werd ook teruggestort op mijn casinoaccount!!! Ik heb dus een nieuwe aanvraag ingediend voor deze € 850,00 en na ruim een week vroeg ik Emma Edison van de financiële afdeling wanneer ik volledig betaald zou worden. Vandaag kreeg ik de volgende antwoorden van Emma: Beste Thomas, Houd er rekening mee dat uw opnameverzoek is geannuleerd, omdat volgens onze Algemene voorwaarden de account van een speler inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.) gedurende een periode van meer dan 30 dagen. wij hebben het recht om een lopende opname te weigeren. Met vriendelijke groet, Emma Edison Financiële Afdeling Supernova Casino en na die mail: Beste Thomas, Volgens onze vorige e-mail is uw opnameverzoek geannuleerd, aangezien als de account van een speler inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.) gedurende een periode van meer dan 30 dagen, hebben wij het recht om een lopende opname te weigeren. Houd er ook rekening mee dat volgens onze Algemene Voorwaarden de documentatie die wordt verzonden voor accountverificatie regelmatig moet worden vernieuwd. Wij willen u ervan op de hoogte stellen dat uw account tijdelijk wordt opgeschort totdat alle noodzakelijke, actuele documentatie door ons is ontvangen. Bedankt voor uw begrip en medewerking. Met vriendelijke groet, Emma Edison Financiële afdeling Supernova Casino.
3.2/ 5
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Feb 14, 17, 09:43:23 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Hi schnuggi,
You already contacted our support agent and your username has been forwarded to the casino. Keep you posted.
Hallo schnuggi,
Je hebt al contact opgenomen met onze ondersteuningsagent en je gebruikersnaam is doorgestuurd naar het casino. Houden u op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 15, 17, 06:26:27 AM
-
Nieuwkomer
8
Dear Thomas,
This is the 2nd time you are writing on a forum in an attempt to blackmail the casino.
Please don't forget to mention that you had in total 5 withdraw requests, in which the first three withdraws were paid fully due to your player class and your 4th and 5th withdraws were split into installments.
The amount each player is eligible to withdraw is correlated to his player class. The reason why we allow the full amount to be withdrawn is in order to help the players to "Secure" their winnings so they won't lose it.
When the due date of the payment arrives, the finance department, which has over 6-7 years of experience, is looking at the player class and is analyzing the amount that the player is going to be paid. The rest of the balance goes directly back to his or her account so the player can withdraw it again.
The 1st time you wrote a complaint was due to the withdraw fees that were wide and clear in our terms and conditions, but we agreed to compensate you with sending you those fees back to your NETeller account. We added more money to your casino account as compensation since we try to keep all our players happy and satisfied so they will come back.
The 2nd time you wrote a complaint because you received 150 out of 1000 as a withdraw but you forgot to mention a few important things, the total withdraw was 2000 euro and we have sent you 1000 euro and took the fees on our account, even though the terms and conditions states there is a withdraw fee. The outstanding amount that was left from the initial withdraw was 1000 euro and we sent you 150 euro because your player class is lower than it was.
Here, you registered an account with us and confirmed a few times over the phone that you agreed and understood the terms and conditions hereby stating:
“Depending on the level the player reached and the activity shown within the casino the withdrawals will be limited from $150 up to $2,000 per week. Please get in touch with your personal Account manager to confirm which amount you are allowed.”
Moreover we asked you new documents because your documents are expired and we requested updated documents:
"“documentation sent for account verification needs to be renewed regularly. “
Again, it also states on the terms and conditions which again you agreed upon that:
"“your withdrawal request was canceled, since if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending withdrawal in place.”"
Last but not least you have violated over a few sections that you agreed upon when you registered in our casino, and we didn't close your account or make any actions, because our top goal as customer support is to make our players happy in order for them to come back.
In your case the situation is different, because you abused the fact that we were trying to help and satisfy you with your requests, even though you are not a VIP in our casino. Later the VIP manager called you in order to discuss your situation to see what can be done to please you, but as the conversation furthered we concluded that nothing that we will do is ever enough and that it is obvious that you are trying to abuse the situation.
To conclude everything, every action that the Finance department has taken follows our terms and conditions which you agreed upon when you signed up to our casino. I would kindly ask of you to read those terms and conditions again to understand the issue like Melissa from LCB did regarding your situation and regarding the actions we took in regards to your account.
Best regards,
Kim Lenny
Supernova Casino
Beste Thomas,
Dit is de tweede keer dat u op een forum schrijft in een poging het casino te chanteren.
Vergeet niet te vermelden dat u in totaal 5 opnameverzoeken had, waarbij de eerste drie opnames volledig werden betaald vanwege uw spelersklasse en uw 4e en 5e opnames in termijnen werden opgesplitst.
Het bedrag dat elke speler kan opnemen, hangt samen met zijn spelersklasse. De reden waarom we toestaan dat het volledige bedrag wordt opgenomen, is om de spelers te helpen hun winst veilig te stellen, zodat ze deze niet verliezen.
Wanneer de vervaldatum van de betaling aanbreekt, kijkt de financiële afdeling, die meer dan 6-7 jaar ervaring heeft, naar de spelersklasse en analyseert het bedrag dat de speler gaat worden betaald. De rest van het saldo gaat direct terug naar zijn of haar account zodat de speler het weer kan opnemen.
De eerste keer dat u een klacht schreef, was te wijten aan de opnamekosten die breed en duidelijk waren in onze algemene voorwaarden, maar we hebben ermee ingestemd u te compenseren door deze kosten terug te sturen naar uw NETeller-account. We hebben ter compensatie meer geld aan uw casinoaccount toegevoegd, omdat we proberen al onze spelers tevreden te houden, zodat ze terugkomen.
De 2e keer dat u een klacht heeft ingediend omdat u 150 van de 1000 als opname heeft ontvangen, maar u een paar belangrijke zaken bent vergeten te vermelden, was de totale opname 2000 euro en hebben wij u 1000 euro gestuurd en de kosten op onze rekening afgeschreven, ook al In de algemene voorwaarden staat dat er opnamekosten zijn. Het openstaande bedrag dat overbleef van de eerste opname was 1000 euro en we hebben je 150 euro gestuurd omdat je spelersklasse lager is dan voorheen.
Hier heeft u een account bij ons geregistreerd en een paar keer telefonisch bevestigd dat u akkoord gaat en de algemene voorwaarden begrijpt, waarbij u aangeeft:
“Afhankelijk van het niveau dat de speler heeft bereikt en de activiteit die binnen het casino wordt getoond, zijn de opnames beperkt van $150 tot $2.000 per week. Neem contact op met uw persoonlijke accountmanager om te bevestigen welk bedrag u mag ontvangen.”
Bovendien hebben we u nieuwe documenten gevraagd omdat uw documenten verlopen zijn en hebben we bijgewerkte documenten opgevraagd:
""documentatie die wordt verzonden voor accountverificatie moet regelmatig worden vernieuwd. "
Nogmaals, er staat ook in de algemene voorwaarden waarmee u opnieuw akkoord bent gegaan:
""Uw opnameverzoek is geannuleerd, want als de account van een speler gedurende meer dan 30 dagen inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.), hebben wij het recht om elke lopende opname te weigeren.""
Last but not least heeft u een aantal secties overtreden waar u mee akkoord bent gegaan toen u zich in ons casino registreerde, en we hebben uw account niet gesloten of enige actie ondernomen, omdat ons hoofddoel als klantenondersteuning is om onze spelers gelukkig te maken dat ze terugkomen.
In jouw geval is de situatie anders, omdat je misbruik hebt gemaakt van het feit dat we je probeerden te helpen en te voldoen aan je verzoeken, ook al ben je geen VIP in ons casino. Later heeft de VIP-manager u gebeld om uw situatie te bespreken en te zien wat we kunnen doen om u tevreden te stellen, maar naarmate het gesprek vorderde kwamen we tot de conclusie dat niets van wat we zullen doen ooit genoeg is en dat het duidelijk is dat u misbruik probeert te maken van de situatie.
Om alles af te ronden: elke actie die de financiële afdeling heeft ondernomen, volgt onze algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan toen u zich aanmeldde bij ons casino. Ik zou u vriendelijk willen vragen deze algemene voorwaarden opnieuw te lezen om het probleem te begrijpen, net zoals Melissa van LCB deed met betrekking tot uw situatie en de acties die we hebben ondernomen met betrekking tot uw account.
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova Casino
3.2/ 5
-
- Beantwoord door
- Snowbowl
- op Feb 15, 17, 08:21:13 AM
-
Seniorlid
318
in your t&c it's stated that the maximum limit is $2000 per week, and then you have "Casino reserves the right to send the winnings in installments. Player class influences installment amount as well as time frames of processing a withdrawal request. Player class is mainly determined by depositing/gaming activity of the player."
then you can pay the players for example with $100 per month., right?
what bul**hit is that? So the maximum withdrawal isn't $2000 per week if you ask me.in je algemene voorwaarden staat dat de maximale limiet $2000 per week is, en dan heb je "Casino behoudt zich het recht voor om de winsten in termijnen te verzenden. De spelersklasse beïnvloedt het termijnbedrag en de tijdsbestekken voor het verwerken van een opnameverzoek. De spelersklasse is voornamelijk bepaald door de stortings-/spelactiviteit van de speler."
dan kun je de spelers bijvoorbeeld €100,- per maand betalen, toch?
welke bul**hit is dat? Dus de maximale opname is niet $2000 per week als je het mij vraagt. -
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 15, 17, 08:32:36 AM
-
Nieuwkomer
8
Snowbowl,
This is not true, every withdraw takes 7-10 business days and the minimum for withdraw is 150.
So the payout will be every 7 business days for each installment, we would never hold players withdraw for any amount but we reserve the right to pay in installments according to their player class
Maximum withdraw it is $2000 per a week, and if player reaches $2000 per week the following week he can withdraw another $2000 and so on.
Kim Lenny
Supernova
Sneeuwkom,
Dit is niet waar, elke opname duurt 7-10 werkdagen en het minimum voor opname is 150.
De uitbetaling vindt dus elke 7 werkdagen plaats voor elke termijn. We zouden spelers nooit voor welk bedrag dan ook laten opnemen, maar we behouden ons het recht voor om in termijnen te betalen, afhankelijk van hun spelersklasse.
De maximale opname bedraagt $2000 per week, en als de speler de volgende week $2000 per week bereikt, kan hij nog eens $2000 opnemen, enzovoort.
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 15, 17, 09:33:49 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hi Lenny, first it is nice to get a reply - but you did forget some facts: 1. it is correct, that it is my second complaint 2. I made a pay out request for 2.000,00 in November and got after more than 10 days waiting, a first installment paid of 500,00 less 50,00 fee (so the casino took 10% fee), so in total 450,00 !! After that I activated LTB and wrote a mail to your casino to close my account. I got a call from your VIP manager and he was fully in my opinion and he promised me, that it will never happen in future, that the next withdrawl request will be paid up to 1.500,00 in one step and no fees will be charged via neteller. So I gave the casino a second chance. 3. After that I did play again and did win. So I made a pay out request for 2000,00. After more than 10 days I got 1000,00. Than after 20 days I got further 150,00. So in your business manner a pay out request for 2000,00 will take more than 4 (four) mounth - and you really write in your reply:"... because our top goal as customer support is to make our players happy in order for them to come back." - no that is not your top goal, YOUR top goal is to take some customer´s money and to confuse due strange terms. Your top goal is: DUPERY 4. I will log in right now and play the rest of my pay out request, after losing this I will you to close my account and never send any promo mails to me !!! 5. You can learn a lesson from "VIDEOSLOTS"or "BET365", where a pay out request will be processed within less than one hour. That is customer service !!! Hopefully my case will help other players to stay away from your casino and save money.
Hallo Lenny, eerst is het leuk om antwoord te krijgen - maar je bent een aantal feiten vergeten: 1. het klopt, dat het mijn tweede klacht is 2. Ik heb in november een uitbetalingsverzoek gedaan voor 2.000,00 en kreeg na meer dan 10 dagen wachten, een eerste termijn betaald van 500,00 minus 50,00 kosten (dus het casino nam 10% kosten), dus in totaal 450,00 !! Daarna heb ik LTB geactiveerd en een e-mail naar uw casino geschreven om mijn account te sluiten. Ik kreeg een telefoontje van uw VIP-manager en hij was volledig in mijn mening en hij beloofde mij dat dit in de toekomst nooit meer zal gebeuren, dat het volgende opnameverzoek in één stap tot 1.500,00 zal worden betaald en dat er geen kosten in rekening zullen worden gebracht via neteller. Dus gaf ik het casino een tweede kans. 3. Daarna heb ik opnieuw gespeeld en gewonnen. Daarom heb ik een uitbetalingsverzoek gedaan voor 2000,00. Na ruim 10 dagen kreeg ik 1000,00. Dan kreeg ik na 20 dagen nog eens 150,00. Dus op uw zakelijke manier zal een uitbetalingsverzoek van 2000,00 meer dan 4 (vier) maanden in beslag nemen - en u schrijft in uw antwoord eigenlijk:"... omdat ons hoofddoel als klantenondersteuning is om onze spelers gelukkig te maken dat ze terugkomen." - nee, dat is niet uw hoofddoel, UW hoofddoel is om het geld van een klant af te pakken en vreemde termen te verwarren. Je belangrijkste doel is: DUPERY 4. Ik log nu meteen in en speel de rest van mijn uitbetalingsverzoek af. Nadat ik dit kwijt ben, wil ik dat je mijn account sluit en nooit promomails naar mij stuurt!!! 5. U kunt een les leren van "VIDEOSLOTS" of "BET365", waarbij een uitbetalingsverzoek binnen minder dan een uur wordt verwerkt. Dat is klantenservice!!! Hopelijk zal mijn zaak andere spelers helpen om weg te blijven van uw casino en geld te besparen.
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 15, 17, 09:57:41 AM
-
Nieuwkomer
8
Hi Thomas,
This is incorrect,
We pay out players according to their player class, at the time that we paid 1000 euro your player class was higher and at the time this was promised by the VIP manager your player class was even higher than that.
Please read again the terms and conditions and understand that you confirmed you agree to those terms and conditions over the phone and when you registered an account with us.
“documentation sent for account verification needs to be renewed regularly. “
"your withdrawal request was canceled, since if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending withdrawal in place.”
“Depending on the level the player reached and the activity shown within the casino the withdrawals will be limited from $150 up to $2,000 per week. Please get in touch with your personal Account manager to confirm which amount you are allowed.”
All of the above applies to your case,
Best regards,
Kim Lenny
Supernova
Hallo Thomas,
Dit is incorrect,
Wij betalen spelers uit op basis van hun spelersklasse, op het moment dat wij 1000 euro betaalden was uw spelersklasse hoger en op het moment dat dit werd beloofd door de VIP-manager was uw spelersklasse zelfs nog hoger.
Lees de algemene voorwaarden nogmaals door en begrijp dat u via de telefoon en bij het registreren van een account bij ons heeft bevestigd dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
“documentatie die wordt verzonden voor accountverificatie moet regelmatig worden vernieuwd. “
"uw opnameverzoek is geannuleerd, want als de account van een speler inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.) gedurende een periode van meer dan 30 dagen, hebben wij het recht om een lopende opname te weigeren."
“Afhankelijk van het niveau dat de speler heeft bereikt en de activiteit die binnen het casino wordt getoond, zijn de opnames beperkt van $150 tot $2.000 per week. Neem contact op met uw persoonlijke accountmanager om te bevestigen welk bedrag u mag ontvangen.”
Al het bovenstaande is van toepassing op uw geval,
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 15, 17, 11:13:31 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hi Lenny,
in your eyes my opinion is incorrect - nothing else I did expect.
So, due to my own terms and conditions, my opinion is to close my account and stay away from casinos like yours - ther are so many reputable casinos in the net I will continue playing. On the 13th in the morning I played at "Adler Casino" and did win 990,00. I sent all my documents to them and after a few hours I got my money. Last week I made a pay out request at "Casino Club" of 1700,00 and I got it after 15 minutes in my neteller account,....so you see, that there are really good casinos I can play with.
yours
Thomas
Hallo Lenny,
in jouw ogen is mijn mening onjuist - ik had niets anders verwacht.
Dus vanwege mijn eigen algemene voorwaarden ben ik van mening dat ik mijn account moet sluiten en weg moet blijven van casino's zoals het jouwe - er zijn zoveel gerenommeerde casino's op het internet dat ik zal blijven spelen. Op de 13e in de ochtend speelde ik bij "Adler Casino" en won 990,00. Ik stuurde al mijn documenten naar hen en na een paar uur kreeg ik mijn geld. Vorige week heb ik bij "Casino Club" een uitbetalingsverzoek gedaan van 1700,00 en ik kreeg het na 15 minuten op mijn neteller-account,... je ziet dus dat er echt goede casino's zijn waar ik mee kan spelen.
de jouwe
Thomas
3.1/ 5
Waardering:3.9/ 5
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 15, 17, 11:18:11 AM
-
Nieuwkomer
8
Dear Thomas,
You received your withdraws fully and had no issue with it until we asked to renew documents which is something you agreed and clearly written in our terms and conditions.
Moreover the main issue caused becauseyour player class got lower due to inactivity on your account, which again you agreed to.
If your activity level would be with us as with other casinos you would get your winnings fully.
You have violiated more than one section in our terms and conditions and as per your reuqest your account will be closed.
Best of luck playing in other casinos and I truly believe this won't be your last complaint here because it seems that nothing that we do or other casino's customer support do for you is enough.
Best regards,
Kim Lenny
Supernova
Beste Thomas,
U heeft uw opnames volledig ontvangen en had er geen problemen mee totdat we vroegen om de documenten te verlengen, iets waarmee u akkoord ging en dat duidelijk in onze algemene voorwaarden is geschreven.
Bovendien werd het belangrijkste probleem veroorzaakt doordat uw spelersklasse lager werd vanwege inactiviteit op uw account, waar u opnieuw mee akkoord ging.
Als uw activiteitenniveau bij ons hetzelfde zou zijn als bij andere casino's, zou u uw winst volledig ontvangen.
U heeft meer dan één sectie van onze algemene voorwaarden overtreden en op uw verzoek wordt uw account gesloten.
Veel succes met het spelen in andere casino's en ik geloof echt dat dit niet je laatste klacht hier zal zijn, omdat het erop lijkt dat niets wat wij of de klantenondersteuning van andere casino's voor je doen voldoende is.
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- judasgoat
- op Feb 15, 17, 12:58:19 PM
-
Senior Nieuwkomer
49
i wonder why people still join this casino? it is a true joke
Ik vraag me af waarom mensen nog steeds lid worden van dit casino? het is een echte grap
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 15, 17, 03:14:52 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
Wow Lenny,
never did read such a big joke. I received my withdraws fully????
Due to your terms, when a player makes a withdraw request of 2000,00, he will get paid in installierst - in my case the first was 1000,00 and the remaining was credited back to my casino account. Then the player has to keep on playing, because if not,he will lose his player class- but he has to play with the remaining balance, because it is not possible to make a new withdraw request and then to deposit and the best thing in that story: if the player will not do so, the following withdraw will be capt at 150,00. And due to your silly terms a wirhdraw request will take about 10 business days, so in total about 2 weeks with weekends and a payout request for 2000,00 will take over 4 mounths.
And you tell that I broke any rules??
Wauw Lenny,
heb nog nooit zo'n grote grap gelezen. Ik heb mijn opnames volledig ontvangen????
Als een speler een opnameverzoek van 2000,00 indient, wordt hij volgens uw voorwaarden in installierst betaald - in mijn geval was de eerste 1000,00 en werd het resterende bedrag teruggestort op mijn casinorekening. Dan moet de speler blijven spelen, want anders verliest hij zijn spelersklasse. Maar hij moet met het resterende saldo spelen, omdat het niet mogelijk is om een nieuw opnameverzoek in te dienen en vervolgens te storten en het beste van alles is dat verhaal: als de speler dit niet doet, wordt de volgende opname beperkt tot 150,00. En door uw onnozele voorwaarden duurt een uitbetalingsverzoek ongeveer 10 werkdagen, dus in totaal ongeveer 2 weken met weekenden en een uitbetalingsverzoek van 2000,00 duurt dan 4 maanden.
En jij vertelt dat ik regels heb overtreden?
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 15, 17, 03:18:46 PM
-
Nieuwkomer
8
schnuggi wrote:
Wow Lenny,
never did read such a big joke. I received my withdraws fully????
Due to your terms, when a player makes a withdraw request of 2000,00, he will get paid in installierst - in my case the first was 1000,00 and the remaining was credited back to my casino account. Then the player has to keep on playing, because if not,he will lose his player class- but he has to play with the remaining balance, because it is not possible to make a new withdraw request and then to deposit and the best thing in that story: if the player will not do so, the following withdraw will be capt at 150,00. And due to your silly terms a wirhdraw request will take about 10 business days, so in total about 2 weeks with weekends and a payout request for 2000,00 will take over 4 mounths.
And you tell that I broke any rules??
You can withdraw again the remaining balance but the amount that will be processed is according to your player class, due to the fact you had no activity for 30 days and your player class got lowered this is the amount that Finance has approved. Everything is wide and clear in the terms and conditions we are following them and if you had any activity you would get the entire amount rather than installments.
Schnuggi schreef:Wauw Lenny,
heb nog nooit zo'n grote grap gelezen. Ik heb mijn opnames volledig ontvangen????
Als een speler een opnameverzoek van 2000,00 indient, wordt hij volgens uw voorwaarden in installierst betaald - in mijn geval was de eerste 1000,00 en werd het resterende bedrag teruggestort op mijn casinorekening. Dan moet de speler blijven spelen, want anders verliest hij zijn spelersklasse. Maar hij moet met het resterende saldo spelen, omdat het niet mogelijk is om een nieuw opnameverzoek in te dienen en vervolgens te storten en het beste van alles is dat verhaal: als de speler dit niet doet, wordt de volgende opname beperkt tot 150,00. En door uw onnozele voorwaarden duurt een uitbetalingsverzoek ongeveer 10 werkdagen, dus in totaal ongeveer 2 weken met weekenden en een uitbetalingsverzoek van 2000,00 duurt dan 4 maanden.
En jij vertelt dat ik regels heb overtreden?
Je kunt het resterende saldo opnieuw opnemen, maar het bedrag dat wordt verwerkt is afhankelijk van je spelersklasse. Omdat je 30 dagen geen activiteit hebt gehad en je spelersklasse is verlaagd, is dit het bedrag dat Financiën heeft goedgekeurd. Alles is breed en duidelijk in de algemene voorwaarden die we volgen en als u enige activiteit had, zou u het volledige bedrag ontvangen in plaats van termijnen.
-
- Beantwoord door
- Snowbowl
- op Feb 16, 17, 04:10:12 AM
-
Seniorlid
318
Bedankt voor deze post van:
Supernova wrote:
Snowbowl,
This is not true, every withdraw takes 7-10 business days and the minimum for withdraw is 150.
So the payout will be every 7 business days for each installment, we would never hold players withdraw for any amount but we reserve the right to pay in installments according to their player class
Maximum withdraw it is $2000 per a week, and if player reaches $2000 per week the following week he can withdraw another $2000 and so on.
Kim Lenny
Supernova
You wrote this, but you didin't say anything at all.This rule "5.1.4. If player’s account remains inactive (i.e. no bets placed, etc.) for 30 or more days period, we reserve the right to deny any pending withdrawals in place" is just ridiculous. I never saw this rule in any casino.
You divide players withdrawals into small installments on purpose, so that the players play through the rest of their winnings and lost them, so that they do not broke the rule 5.1.4 that you have imposed.
If they decide to wait for the whole withdrawal to be paid out they break this ridicules rule.
In both cases casino wins.
Supernova schreef:Sneeuwkom,
Dit is niet waar, elke opname duurt 7-10 werkdagen en het minimum voor opname is 150.
De uitbetaling vindt dus elke 7 werkdagen plaats voor elke termijn. We zouden spelers nooit voor welk bedrag dan ook laten opnemen, maar we behouden ons het recht voor om in termijnen te betalen, afhankelijk van hun spelersklasse.
De maximale opname bedraagt $2000 per week, en als de speler de volgende week $2000 per week bereikt, kan hij nog eens $2000 opnemen, enzovoort.
Kim Lenny
Supernova
Je hebt dit geschreven, maar je hebt helemaal niets gezegd.Deze regel "5.1.4. Als de spelersaccount gedurende 30 of meer dagen inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst, etc.), behouden we ons het recht voor om lopende opnames te weigeren" is gewoon belachelijk. Ik heb deze regel in geen enkel casino gezien.
Je verdeelt de opnames van spelers met opzet in kleine termijnen, zodat de spelers de rest van hun winst doorspelen en deze verliezen, zodat ze de regel 5.1.4 die je hebt opgelegd niet overtreden.
Als ze besluiten te wachten tot de volledige opname is uitbetaald, overtreden ze deze belachelijke regel.
In beide gevallen wint het casino.
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 16, 17, 05:46:41 AM
-
Nieuwkomer
8
Snowbowl wrote:
Supernova wrote:
Snowbowl,
This is not true, every withdraw takes 7-10 business days and the minimum for withdraw is 150.
So the payout will be every 7 business days for each installment, we would never hold players withdraw for any amount but we reserve the right to pay in installments according to their player class
Maximum withdraw it is $2000 per a week, and if player reaches $2000 per week the following week he can withdraw another $2000 and so on.
Kim Lenny
Supernova
You wrote this, but you didin't say anything at all.This rule "5.1.4. If player’s account remains inactive (i.e. no bets placed, etc.) for 30 or more days period, we reserve the right to deny any pending withdrawals in place" is just ridiculous. I never saw this rule in any casino.
You divide players withdrawals into small installments on purpose, so that the players play through the rest of their winnings and lost them, so that they do not broke the rule 5.1.4 that you have imposed.
If they decide to wait for the whole withdrawal to be paid out they break this ridicules rule.
In both cases casino wins.
This is simply not true and again you are twistting my words.
If the player's class is high enough to get the entire amount he will get all of his withdraw which most of our clients get at once without any installments, if the player's class is low then he will get it in installments but he can always request to withdraw again after the first installment is being sent.
It is the player's decision if he wants to withdraw again or play with the money we leave this decision for the player.
Please bear in mind that we are talking about the lowest player class here which is minimum withdraw of $150 to $2000 per withdraw per week.
Most of our players VIP players get withdraws of up to 100k-200k per week some even higher than that.
Best regards,
Kim Lenny
Supernova
Sneeuwbol schreef:Supernova schreef:Sneeuwkom,
Dit is niet waar, elke opname duurt 7-10 werkdagen en het minimum voor opname is 150.
De uitbetaling vindt dus elke 7 werkdagen plaats voor elke termijn. We zouden spelers nooit voor welk bedrag dan ook laten opnemen, maar we behouden ons het recht voor om in termijnen te betalen, afhankelijk van hun spelersklasse.
De maximale opname bedraagt $2000 per week, en als de speler de volgende week $2000 per week bereikt, kan hij nog eens $2000 opnemen, enzovoort.
Kim Lenny
Supernova
Je hebt dit geschreven, maar je hebt helemaal niets gezegd.Deze regel "5.1.4. Als de spelersaccount gedurende 30 of meer dagen inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst, etc.), behouden we ons het recht voor om lopende opnames te weigeren" is gewoon belachelijk. Ik heb deze regel in geen enkel casino gezien.
Je verdeelt de opnames van spelers met opzet in kleine termijnen, zodat de spelers de rest van hun winst doorspelen en deze verliezen, zodat ze de regel 5.1.4 die je hebt opgelegd niet overtreden.
Als ze besluiten te wachten tot de volledige opname is uitbetaald, overtreden ze deze regel van spot.
In beide gevallen wint het casino.
Dit is gewoon niet waar en wederom verdraai je mijn woorden.
Als de klasse van de speler hoog genoeg is om het volledige bedrag te krijgen, krijgt hij al zijn opnames, wat de meeste van onze klanten in één keer krijgen, zonder enige termijnbetalingen. Als de klasse van de speler laag is, krijgt hij het in termijnen, maar hij kan altijd verzoeken om opnieuw opnemen nadat de eerste termijn is verzonden.
Het is de beslissing van de speler of hij opnieuw wil opnemen of met het geld wil spelen. Wij laten deze beslissing aan de speler over.
Houd er rekening mee dat we het hier hebben over de laagste spelersklasse, met een minimale opname van $150 tot $2000 per opname per week.
De meeste van onze spelers VIP-spelers krijgen opnames tot 100k-200k per week, sommige zelfs hoger dan dat.
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 16, 17, 06:26:38 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
...sure, most of your players VIP players get withdraws of up to 100k-200k per week some even higher than that. Just one question: do yourself believe what you are writing ??? That´s the reason "supernova" is rated so "high" in gambling forums - even here at ltb 2 stars...
And last but not least the player´s class of a player is nowhere stated on your site, so it is absolutly intransparent and on the sole decision of the casino - an absolutly unethical business conduct, the whole casino is just a dupery !!!!
...zeker, de meeste van uw spelers VIP-spelers krijgen opnames tot 100.000 - 200.000 per week, sommige zelfs nog hoger. Slechts één vraag: geloof jij zelf wat je schrijft??? Dat is de reden dat "supernova" zo "hoog" wordt gewaardeerd op gokforums - zelfs hier bij ltb 2 sterren...
En last but not least wordt de spelersklasse van een speler nergens vermeld op uw site, dus het is absoluut intransparant en uitsluitend op basis van de beslissing van het casino - een absoluut onethisch zakelijk gedrag, het hele casino is gewoon bedrog!!! !
-
- Beantwoord door
- Snowbowl
- op Feb 16, 17, 06:43:11 AM
-
Seniorlid
318
again you didnt clarify anything
It not a players decision whether to withdraw or cancel their withdrawal,since they have to be active players on your site,otherwise they will lose their player status. When they lose their status their withdrawal amount is lowered to ridiculous amount.
@schnuggi, had a limit of 1000e as far as I can see from his post, he requested a withdrawal 31 dec and you paid him 1000 e on 10 jan. Then he requested a new withdrwal for remaning 1000 e, and on 30 Jan you paid him only 150e?!!!
why you aplied that rule before one month expired
nogmaals, je hebt niets verduidelijkt
Het is niet de beslissing van de speler om zich terug te trekken of zijn opname te annuleren, aangezien ze actieve spelers op uw site moeten zijn, anders verliezen ze hun spelersstatus. Wanneer ze hun status verliezen, wordt hun opnamebedrag verlaagd tot een belachelijk bedrag.
@schnuggi had een limiet van 1000 e, voor zover ik uit zijn bericht kan opmaken, hij heeft op 31 december een opname aangevraagd en jij hebt hem op 10 januari 1000 e betaald. Toen vroeg hij een nieuwe opname aan voor de resterende 1000 e, en op 30 januari betaalde u hem slechts 150 e?!!!
waarom u die regel heeft toegepast voordat een maand was verstreken
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 16, 17, 06:58:22 AM
-
Nieuwkomer
8
Snowbowl wrote:
again you didnt clarify anything
It not a players decision whether to withdraw or cancel their withdrawal,since they have to be active players on your site,otherwise they will lose their player status. When they lose their status their withdrawal amount is lowered to ridiculous amount.
@schnuggi, had a limit of 1000e as far as I can see from his post, he requested a withdrawal 31 dec and you paid him 1000 e on 10 jan. Then he requested a new withdrwal for remaning 1000 e, and on 30 Jan you paid him only 150e?!!!
why you aplied that rule before one month expired
“if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending withdrawal in place.”He was inactive for over 30 day.
Moreover the player played two days ago and lost all his money rather than requesting another withdraw that would have been processed entirely because he had activity on his account since 30th of January.
He decided to log in lose his entire balance and then come to the forum and open this threat to try to blackmail the casino, buttom line is he lost all his balance and now he is complaining about it. He could simply request another withdraw.
This will be my last post on this threat if anyone has questions you can always email support@supernova.im
The players actions and the fact that he played for the past 2-3 days and lost all his balance is indiciation that the player enjoyed and liked our casino and our customer support otherwise he would not play.
Best regards,
Kim Lenny
Supernova
Sneeuwbol schreef:nogmaals, je hebt niets verduidelijkt
Het is niet de beslissing van de speler om zich terug te trekken of zijn opname te annuleren, aangezien ze actieve spelers op uw site moeten zijn, anders verliezen ze hun spelersstatus. Wanneer ze hun status verliezen, wordt hun opnamebedrag verlaagd tot een belachelijk bedrag.
@schnuggi had een limiet van 1000 e, voor zover ik uit zijn bericht kan opmaken, hij heeft op 31 december een opname aangevraagd en jij hebt hem op 10 januari 1000 e betaald. Toen vroeg hij een nieuwe opname aan voor de resterende 1000 e, en op 30 januari betaalde u hem slechts 150 e?!!!
waarom u die regel heeft toegepast voordat een maand was verstreken
“Als de account van een speler gedurende een periode van meer dan 30 dagen inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.), hebben we het recht om elke lopende opname te weigeren.”Hij was meer dan 30 dagen inactief.
Bovendien speelde de speler twee dagen geleden en verloor al zijn geld in plaats van een nieuwe opname aan te vragen die volledig verwerkt zou zijn omdat hij sinds 30 januari activiteit op zijn rekening had.
Hij besloot in te loggen en zijn volledige saldo te verliezen en vervolgens naar het forum te komen en deze bedreiging te openen om te proberen het casino te chanteren. Het probleem is dat hij al zijn saldo is kwijtgeraakt en nu klaagt hij erover. Hij zou eenvoudigweg een nieuwe opname kunnen aanvragen.
Dit zal mijn laatste bericht over deze bedreiging zijn. Als iemand vragen heeft, kun je altijd een e-mail sturen naar support@supernova.im
De acties van de speler en het feit dat hij de afgelopen 2-3 dagen heeft gespeeld en al zijn saldo is kwijtgeraakt, is een indicatie dat de speler ons casino en onze klantenondersteuning leuk vond en leuk vond, anders zou hij niet spelen.
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- Snowbowl
- op Feb 16, 17, 07:05:53 AM
-
Seniorlid
318
Supernova wrote:
Moreover the player played two days ago and lost all his money rather than requesting another withdrawWell this was exactly what you wanted and because of that you have that rule in your t&c.
good luck
Supernova schreef:
Bovendien speelde de speler twee dagen geleden en verloor al zijn geld in plaats van een nieuwe opname aan te vragenNou, dit was precies wat je wilde en daarom heb je die regel in je algemene voorwaarden.
succes
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Feb 16, 17, 07:32:03 AM
-
Almachtige
15546
@ schnuggi, can you please confirm that you played through your remaining balance and lost the money?
@ schnuggi, kunt u bevestigen dat u uw resterende saldo hebt doorgespeeld en het geld bent kwijtgeraakt?
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 16, 17, 06:04:24 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hi Melissa,
as I told to Nigel, I wanted to close that issue for myself and played my remaining balance- for me the most important thing was not my remaining balance of 850,00 but to aware other players and to show the unethical business conducts of that casino- look at all the replies of them in that complaint-they explains everything!!!Supernova is a rougue casino and should be blacklisted at ltb.
Hoi Melissa,
Zoals ik tegen Nigel vertelde, wilde ik die kwestie voor mezelf afsluiten en met mijn resterende saldo spelen. Voor mij was het belangrijkste niet mijn resterende saldo van 850,00, maar om andere spelers op de hoogte te stellen en het onethische zakelijke gedrag van dat casino te laten zien. - kijk naar alle antwoorden van hen in die klacht - ze leggen alles uit!!! Supernova is een rougue casino en zou op de zwarte lijst moeten staan bij ltb.
-
- Beantwoord door
- Supernova
- op Feb 16, 17, 06:16:54 PM
-
Nieuwkomer
8
schnuggi wrote:
Hi Melissa,
as I told to Nigel, I wanted to close that issue for myself and played my remaining balance- for me the most important thing was not my remaining balance of 850,00 but to aware other players and to show the unethical business conducts of that casino- look at all the replies of them in that complaint-they explains everything!!!Supernova is a rougue casino and should be blacklisted at ltb.
Dear Thomas,
This is an indication that your entire accusations are blank, you have played and lost your remaining balance and as last resort you came to this forum and opened this thread trying to blackmail the casino for paying you the money you have lost.
Please read again our terms and conditions before stating that you were mistreated or your account was mismanaged.
Best regards,
Kim Lenny
Supernova
Schnuggi schreef:Hoi Melissa,
Zoals ik tegen Nigel vertelde, wilde ik die kwestie voor mezelf afsluiten en met mijn resterende saldo spelen. Voor mij was het belangrijkste niet mijn resterende saldo van 850,00, maar om andere spelers op de hoogte te stellen en het onethische zakelijke gedrag van dat casino te laten zien. - kijk naar alle antwoorden van hen in die klacht - ze leggen alles uit!!! Supernova is een rougue casino en zou op de zwarte lijst moeten staan bij ltb.
Beste Thomas,
Dit is een indicatie dat al uw beschuldigingen blanco zijn, u heeft gespeeld en uw resterende saldo bent kwijtgeraakt en als laatste redmiddel bent u naar dit forum gekomen en deze draad geopend in een poging het casino te chanteren omdat het u het verloren geld heeft betaald.
Lees alstublieft nogmaals onze algemene voorwaarden voordat u stelt dat u bent mishandeld of dat uw account slecht is beheerd.
Hartelijke groeten,
Kim Lenny
Supernova
-
- Beantwoord door
- schnuggi
- op Feb 16, 17, 11:33:23 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
Bedankt voor deze post van:
Dear Kim,
"This is an indication that your entire accusations are blank..." - shame on you, I opened this case after supernova did muck me about - more than 6 weeks for paying out is a shame, my player status felt down because of inactivity ??? What a rule - I made a payout request for 2000,00, got after two weeks 1000,00 paid and after another two weeks another 150,00 - in the whole time I could not play, because if a payout request is pending, it is not possible to make a new deposit but only to reverse the payout request and keep on playing with that reversed money, so the casino is forcing a player to risk his winning - and I did play because the whole issue is frustrating me ! But you can believe one thing: Everything comes back in life, you will see....
Beste Kim,
"Dit is een indicatie dat je hele beschuldigingen blanco zijn..." - schaam je, ik opende deze zaak nadat Supernova me had bespot - meer dan 6 weken voor uitbetaling is een schande, mijn spelersstatus voelde laag vanwege inactiviteit ??? Wat een regel - ik deed een uitbetalingsverzoek voor 2000,00, kreeg na twee weken 1000,00 betaald en na nog eens twee weken nog eens 150,00 - kon ik de hele tijd niet spelen, want als er een uitbetalingsverzoek in behandeling is, is het Het is niet mogelijk om een nieuwe storting te doen, maar alleen om het uitbetalingsverzoek ongedaan te maken en door te gaan met spelen met dat teruggedraaide geld, dus dwingt het casino een speler om zijn winst te riskeren - en ik heb gespeeld omdat de hele kwestie mij frustreert! Maar je kunt één ding geloven: alles komt terug in het leven, je zult zien....
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Feb 17, 17, 04:44:19 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Hi schnuggi,
Thank you for sharing this info with us and keep us updated. I'm sorry you were facing the issue with this casino and lost your money in the end. Hope you'll find some other place to play at. Please be careful next time and read carefully t&c before you deposit and play in any casino.
Hallo schnuggi,
Bedankt dat u deze informatie met ons deelt en ons op de hoogte houdt. Het spijt me dat u met dit casino te maken kreeg en uiteindelijk uw geld bent kwijtgeraakt. Ik hoop dat je een andere plek vindt om te spelen. Wees de volgende keer voorzichtig en lees de algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u een storting doet en in een casino speelt.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
