Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Hallo Carlynne Adams ,
Welkom bij LCB, en bedankt voor uw bericht.
Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino voor meer informatie en hebben het volgende antwoord gegeven:
Beste speler,
We hebben uw zaak, chatlogs en accountgeschiedenis grondig onderzocht en moeten de feiten met betrekking tot uw geannuleerde opname duidelijk verduidelijken.
Uw winst is ongeldig verklaard vanwege meerdere directe en ernstige schendingen van onze Servicevoorwaarden:
Meerdere accounts en identiteitsverwarring: Ons beveiligingssysteem heeft twee afzonderlijke accounts geïdentificeerd die vanaf exact hetzelfde IP-adres en apparaat opereren. Bovendien heeft u tijdens uw contact met de klantenservice de gebruikersnaam van het ene profiel en het geregistreerde e-mailadres van het tweede profiel doorgegeven, waardoor beide accounts direct aan elkaar gekoppeld zijn. Het beheren van meerdere profielen is ten strengste verboden. Bijgevolg is één account permanent geblokkeerd vanwege misbruik van meerdere accounts, terwijl het tweede account op uw verzoek is gesloten.
Misbruik van opeenvolgende gratis bonussen: Naast het gebruik van meerdere accounts, tonen onze gegevens aan dat u op elk account 11 opeenvolgende gratis bonussen zonder storting heeft geclaimd zonder daarvoor een kwalificerende storting te doen.
Zoals duidelijk is uiteengezet in onze algemene voorwaarden:
BONUSSEN EN ACTIES
6.1 Algemene voorwaarden
(c) Gratis bonussen kunnen alleen worden geclaimd als er geen openstaande opnames op uw rekening staan. Gratis bonussen mogen niet achter elkaar worden geclaimd zonder een storting te doen. Als er meer dan vijf bonussen zonder storting achter elkaar worden geclaimd, kunnen winsten worden geannuleerd wegens bonusmisbruik.
Promoties die via ons geautomatiseerde marketingsysteem worden aangeboden, zijn onderworpen aan de voorwaarden van het platform. Het claimen van dubbele promoties via meerdere gekoppelde profielen, terwijl de toegestane limiet voor opeenvolgende gratis bonussen wordt overschreden, is duidelijk misbruik van promoties.
Vanwege deze expliciete overtredingen is het besluit om de winst ongeldig te verklaren en de bijbehorende accounts te blokkeren volledig gerechtvaardigd, in overeenstemming met onze voorwaarden en definitief.
Bedankt voor uw begrip.
Vertaling 
