I would like to file a complaint regarding the inability to withdraw my funds and the actions taken by Viu-Viu in relation to my account
I originally funded my account in USDT, and my balance was also displayed in USDT. The casino then forcibly converted my balance from USDT to EUR without my consent or prior notice.
After this, I encountered problems withdrawing my funds in cryptocurrency. I have been contacting Viu-Viu Support for several weeks, but their responses have been very slow and I have not been provided with a concrete solution.
Support informed me that the payment method I previously used is no longer available, and therefore the corresponding withdrawal method is also unavailable. I was instructed to make a new deposit via C2F, even for the minimum amount, in order to make withdrawals available.
After several requests, I asked them to clearly confirm whether I would be able to withdraw my existing balance specifically in USDT after making such a deposit. Viu-Viu confirmed in writing that after the minimum C2F deposit, cryptocurrency would be available as a withdrawal method and USDT would be available as the withdrawal currency.
However, another problem then arose: since Monday, I have been completely unable to access the website from Belarus. When I try to access the site, I receive a message stating that players from Belarus are no longer supported.
As a result, I currently cannot access my account or withdraw the funds that belong to me. The casino first unilaterally changed the currency of my balance from USDT to EUR, then made cryptocurrency withdrawals unavailable, instructed me to make an additional deposit in order to unlock withdrawals, and now my access to the website from Belarus is completely restricted.
I do not want to use a VPN or otherwise bypass any restrictions without clear instructions from the casino regarding how I am supposed to access my account and withdraw my funds.
I want to withdraw my entire available balance in USDT — the same cryptocurrency in which I funded my account. I do not consider it reasonable to require me to deposit additional funds in order to access money that already belongs to me.
I ask LTB to investigate this situation and assist me in resolving this matter with Viu-Viu Casino, specifically:
1. On what basis was my balance converted from USDT to EUR without my consent?
2. Why is a new deposit via C2F required in order to withdraw funds that are already in my account?
3. Why has the casino stopped servicing players from Belarus, and how am I supposed to access my account under these circumstances?
4. How can I immediately withdraw my entire balance in USDT?
I am fully prepared to complete any required identity verification and provide all necessary documents. I am also prepared to prove ownership of the cryptocurrency wallet to which my funds are to be withdrawn.
Betwiste bedrag: 255$
Casino: viu-viu casino
Zaaknr.: 4699
Ik wil een klacht indienen over het feit dat ik mijn geld niet kan opnemen en over de acties die Viu-Viu heeft ondernomen met betrekking tot mijn account. Ik heb mijn account oorspronkelijk in USDT gestort en mijn saldo werd ook in USDT weergegeven. Het casino heeft mijn saldo vervolgens zonder mijn toestemming of voorafgaande kennisgeving omgezet van USDT naar EUR. Hierna ondervond ik problemen met het opnemen van mijn geld in cryptocurrency. Ik heb wekenlang contact gehad met de klantenservice van Viu-Viu, maar hun reacties zijn erg traag en ik heb geen concrete oplossing gekregen. De klantenservice liet me weten dat de betaalmethode die ik eerder gebruikte niet meer beschikbaar is en dat de bijbehorende opnamemethode daarom ook niet beschikbaar is. Mij werd gevraagd een nieuwe storting te doen via C2F, zelfs voor het minimale bedrag, om opnames mogelijk te maken. Na meerdere verzoeken heb ik hen gevraagd duidelijk te bevestigen of ik mijn bestaande saldo specifiek in USDT zou kunnen opnemen na een dergelijke storting. Viu-Viu heeft schriftelijk bevestigd dat na de minimale C2F-storting cryptocurrency beschikbaar zou zijn als opnamemethode en dat USDT beschikbaar zou zijn als opnamevaluta. Er deed zich echter een ander probleem voor: sinds maandag heb ik vanuit Belarus helemaal geen toegang meer tot de website. Wanneer ik probeer de site te bezoeken, krijg ik een bericht dat spelers uit Belarus niet langer worden ondersteund. Hierdoor kan ik momenteel geen toegang krijgen tot mijn account en mijn tegoed niet opnemen. Het casino heeft eerst eenzijdig de valuta van mijn saldo gewijzigd van USDT naar EUR, vervolgens opnames in cryptocurrency onmogelijk gemaakt, mij opgedragen een extra storting te doen om opnames te kunnen doen, en nu is mijn toegang tot de website vanuit Belarus volledig geblokkeerd. Ik wil geen VPN gebruiken of op een andere manier beperkingen omzeilen zonder duidelijke instructies van het casino over hoe ik toegang tot mijn account kan krijgen en mijn geld kan opnemen. Ik wil mijn volledige beschikbare saldo in USDT opnemen – dezelfde cryptocurrency waarmee ik mijn account heb gefinancierd. Ik vind het niet redelijk dat ik extra geld moet storten om toegang te krijgen tot geld dat al van mij is. Ik verzoek LTB deze situatie te onderzoeken en mij te helpen deze kwestie met Viu-Viu Casino op te lossen, met name: 1. Op welke basis is mijn saldo zonder mijn toestemming omgezet van USDT naar EUR? 2. Waarom is een nieuwe storting via C2F vereist om geld op te nemen dat al op mijn rekening staat? 3. Waarom accepteert het casino geen spelers meer uit Belarus en hoe kan ik onder deze omstandigheden toegang krijgen tot mijn account? 4. Hoe kan ik mijn volledige saldo in USDT direct opnemen? Ik ben volledig bereid om alle vereiste identiteitsverificaties te voltooien en alle benodigde documenten te verstrekken. Ik ben ook bereid om het eigendom van de cryptowallet aan te tonen waarnaar mijn geld moet worden overgemaakt.
Betwiste bedrag: 255$
Casino: viu-viu casino
Zaaknr.: 4699
Vertaling 
