Hello
I am writing to express my serious concerns regarding my recent experience at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, completed the wagering requirements, and subsequently won €2500 in winnings.
However, on the same day that I completed the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later canceled because my profile was allegedly not verified. Following this, I continued to play with the €250 and had a significant win in a NoLimit game. It was only after this win that I requested the full €2500 withdrawal.
I have carefully reviewed your Terms and Conditions, and I could not find any reference to a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other section of the terms. When I initially registered with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit. Furthermore, I have not been able to find any recent updates to the terms and conditions that include this restriction. UPDATE 03.10.2023 : Now the terms was updated. Max win from welcome Bonus is now x10 only !!
I find this situation deeply unfair and deceptive, as it goes against the principles of transparency and trustworthiness that any reputable online casino should uphold. I kindly request that you thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I agreed to when I signed up and the actions taken against my winnings.
I strongly believe that my €2500 in winnings should be rightfully returned to my account, as per the terms and conditions in place at the time of my registration. If there have been any changes to these terms, I should have been informed in advance, allowing me to make an informed decision regarding my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and its commitment to providing a fair gaming experience. I hope that this matter can be resolved promptly and amicably. If necessary, I am prepared to escalate this issue to the relevant authorities for further investigation.
Thanks
Sincerely
Vidoslav
Hallo
Ik schrijf om mijn ernstige zorgen te uiten over mijn recente ervaring bij Voodoo Casino. Op 31 augustus 2023 heb ik € 25 op mijn rekening gestort, aan de inzetvereisten voldaan en vervolgens € 2500 aan winst gewonnen.
Op dezelfde dag dat ik aan de inzetvereisten voldeed, vroeg ik echter om een opname van € 250, wat later werd geannuleerd omdat mijn profiel naar verluidt niet was geverifieerd. Hierna bleef ik spelen met de € 250 en behaalde een aanzienlijke overwinning in een NoLimit-spel. Pas na deze overwinning heb ik de volledige opname van € 2500 aangevraagd.
Ik heb uw Algemene Voorwaarden zorgvuldig doorgenomen en ik kon geen enkele verwijzing vinden naar een maximale opnamelimiet van € 250 in de welkomstbonus of enig ander gedeelte van de voorwaarden. Toen ik me voor het eerst registreerde bij Voodoo Casino, werd er geen melding gemaakt van een dergelijke limiet. Bovendien heb ik geen recente updates van de algemene voorwaarden kunnen vinden waarin deze beperking is opgenomen. UPDATE 03.10.2023: Nu zijn de voorwaarden bijgewerkt. De maximale winst van de welkomstbonus is nu slechts x10 !!
Ik vind deze situatie uiterst oneerlijk en bedrieglijk, omdat het in strijd is met de principes van transparantie en betrouwbaarheid die elk gerenommeerd online casino zou moeten hooghouden. Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie grondig te onderzoeken en een duidelijke verklaring te geven voor de discrepantie tussen de voorwaarden waarmee ik akkoord ging toen ik me aanmeldde en de acties die zijn ondernomen tegen mijn winsten.
Ik ben ervan overtuigd dat mijn €2500 aan winst rechtmatig moet worden teruggestort op mijn account, volgens de algemene voorwaarden die van kracht waren op het moment van mijn registratie. Als er wijzigingen in deze voorwaarden hebben plaatsgevonden, had ik hiervan vooraf op de hoogte moeten zijn, zodat ik een weloverwogen beslissing kon nemen over mijn deelname aan uw casino.
Ik vertrouw erop dat Voodoo Casino zijn reputatie en zijn toewijding aan het bieden van een eerlijke spelervaring waardeert. Ik hoop dat deze kwestie snel en in der minne kan worden opgelost. Indien nodig ben ik bereid deze kwestie voor verder onderzoek te escaleren naar de relevante autoriteiten.
Bedankt
Eerlijk
Vidoslav
Vertaling 
