So upon registering, I received some poker bonus tickets. I end up using them and had 1 cent poker ticket left.I won nothing from those tickets. not even a penny. I played slots and hit a jackpot and I tried to withdrawl about 3400. when I asked rep at first, they said I had a poker bonus but since I didn't accumulate anything from them, then I am able to remove it......10 seconds later they told me to log off and log back on, which I did and now "another" rep informs me that I have to wager..Long story short, I ended up losing all the funds and found out they had tricked me..this has happened since aug/2017 and I will show u guys 100% proof, but they still wont resolve it. They haven't even responded to Ibas, because they know I showed ibas the proof. take a look,
ary 7, 2:36 AMu see what i mean
January 7, 2:36 AMPlease refrain from using profanity here on live chat, Vinh.
January 7, 2:36 AMu guys admit it was ur fault
January 7, 2:36 AMwhy r u telling me it was explained to me and now u know
January 7, 2:37 AMu guys know it ws ur fault for lying to me when i tried to cash out
January 7, 2:37 AMso why doesnt ur manager fix this problem? like a real casino?
January 7, 2:38 AMIt was already been discussed to you many times that you failed to cashout your funds.The terms and how you can complete this was explained to you. However you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:38 AMthx for the evidence too...this is gonna be sweet
January 7, 2:38 AMso wat r u apologizing for?
January 7, 2:38 AMwhat was explained to me?
January 7, 2:39 AMFor providing you an incorretcinformation.
January 7, 2:39 AMcan u explain it now to me
January 7, 2:39 AMIncorrect information*
January 7, 2:39 AM
Is there anything else I can assist you with?
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:39 AMu jus said i failed to cash out
January 7, 2:39 AMand then u told me u provided false information
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:40 AMIt regards to the wagering requirements.
January 7, 2:40 AMso did i fail to cash out or wager or did u guys fail to provide correct information? which one is it?
January 7, 2:40 AMTo fail to cash out however, you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:40 AMyea so kindly please tell me at the time i wanted to cash out why was i told to wager on for which bonus??
January 7, 2:41 AMyea and do u know why i lost my funds from continous play?
January 7, 2:41 AMu do know why right?
January 7, 2:41 AMSorry for that but please note if you have a promotion, read the terms and condition for confusion.
January 7, 2:41 AMlisten, i know terms and rules
January 7, 2:41 AMi tried to make the withdrawl
January 7, 2:42 AMwhy r u guys lying telling me i cant cash out?
January 7, 2:42 AMUpon checking that you don't have enough balance to withdraw.
January 7, 2:42 AMOBVIOUSLY
January 7, 2:42 AMdo u know why?
January 7, 2:42 AMi was lied to so i thought i had to playwhen i didnt
January 7, 2:42 AMbut its clear u can see that i tried to withdrawl on ur record
January 7, 2:43 AMand ur telling me its my fault? r u serious?
January 7, 2:43 AMu guys can make ur lame excuse if i actauly kept playing without trying to WITHDRAWL
January 7, 2:43 AMbut on record you can see that a withdrawl was made yea?
January 7, 2:44 AMSorry for the confusion.
January 7, 2:44 AMso dont use those fairy tale tactics on me
January 7, 2:44 AMYes we can check it in our end.
January 7, 2:44 AMoh u guys will be sorry alrite
January 7, 2:44 AMOkay.
So u can see they have admitted it right? however I, then, spoke to the supervisor and.....
anuary 8, 2:21 AMits funny tho because when i tried to withdrawl, rep told me they can remove the poker ticket since i made nothing from poker, but 2 minutes later one of u supervisors told him to tell me i couldnt? something very funny about that
January 8, 2:21 AMI checked the chats and the email and I can confirm that what Robert discussed was correct.
January 8, 2:21 AMand u know whats even more funny? u guys actualy remove the poker ticket for me when i was down to 65 bucks..why?
January 8, 2:21 AMThis was also explained to you on your previous contacts about your withdrawal attempt.
January 8, 2:22 AMok so explain to me what was lucy talking about when she told me i was given the wrong information?
January 8, 2:22 AMI'll be dealing with the incident with Alyssa to identify how that information was provided.
January 8, 2:23 AMu guys removed the bonus when i had 65 dollars left
January 8, 2:23 AMand i still had my money
January 8, 2:23 AMIn any case, you already lost all your funds with your own decision to continue playing with the funds.
January 8, 2:23 AMobviously thats a lie
January 8, 2:24 AMyea? so because i had a 1 cent poker ticket that i won nothing from, i cant remove it or i lose my winnings correct?
January 8, 2:24 AMis that right?
January 8, 2:24 AMWe've also advised you that should you wish to take this matter further, you can contact our Second Opinion Team at second_opinion@willhill.com
January 8, 2:24 AMur the supervisor, answer the question
January 8, 2:25 AMis it right that i cant remove the ticket or my winnings or gone?
January 8, 2:25 AMyes or no
January 8, 2:26 AMwhats wrong? u dont wanna get into detail?
January 8, 2:28 AMIf you have accepted any of our bonuses, whether it be the Casino side game bonuses or the CGT tickets, you will need to complete a certain amount of wagering before you can withdraw.
January 8, 2:28 AMYou won't be able to get your winnings unless this is complied.
January 8, 2:28 AMyea? ok show me where in ur terms it says that
January 8, 2:28 AMNow, if you wish to remove those active bonuses, you will lose whatever winnings you earned from those.
January 8, 2:28 AMyea yea..please show me in ur terms and ill accept it
January 8, 2:29 AMThe details of our promotions terms can be checked here: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
January 8, 2:32 AMSince I've not heard back from you, I'll close the chat session. Let us know if you need anything else. Thank you.
January 8, 2:32 AMSupervisor Sheann has disconnected.
Now she is telling me that I was advised correctly? hmm? she sends me the link to the terms and service, without showing me anywhere the rules which applied to my case, and before I can question her, she says something like " No response so i have to disconnect" when she knows I am lookin at the rules. Who plays here, will know if you havent replied, They will say "are we still connected?", This supervisor ran like the roadrunner because she couldnt answer me. neways, She advised me correctly, right? WRONG, I went to support chat and posed as someone else and asked about the rules........
January 13, 11:37 PMi am reading in ur terms and it doesnt specifically mention that?
January 13, 11:38 PM
It's your decision , if you want to remove the bonus Jason.
January 13, 11:38 PM
As long as you didn't touch it , you may remove it.
January 13, 11:38 PMbut if i remove it then my other winnings r gone?
January 13, 11:39 PMyea but i mean i used some of the tickets fo rfun and didnt win in poker
January 13, 11:39 PM
You can remove it as long as you don't have funds in your poker account.
January 13, 11:40 PMdont u think thats silly that i cant remove them? because on the terms it doesnt say " once you accept bonus terms, you are required to wager once u use the tickets, even if u dont accumulate nothing from them"
January 13, 11:40 PM
Because if you do have funds and you started the tickets or bonus , your winnings from the bonus will automatically remove.
January 13, 11:40 PMyea so if i have no funds from the poker but have funds in my sports betting account
January 13, 11:41 PM
Yes, you can remove it.
January 13, 11:41 PMand if i wanna remove it then its alll winnings gone?
January 13, 11:41 PMoo cuz i thought earlier u said that i cant?
January 13, 11:41 PM
Poker and main account is different, so you may remove it.
January 13, 11:41 PM
I'm sorry for the confusion.
January 13, 11:41 PMooo ok but ur sure this is the rules right?
January 13, 11:42 PMbecause i dont wanna get confused
January 13, 11:43 PM
We have different terms and conditions in every promotion.
January 13, 11:44 PMoo ok but as far as the free poker bonus tickets..the one u get from signing up at william hill
January 13, 11:44 PMi can remove them if i used them but never won nething right? and my winnings from slots or sports betting will remain?
January 13, 11:45 PM
Yes, as long as you don't have real money in your poker account.
January 13, 11:45 PMawesome
January 13, 11:46 PMthanks so much for ur help and time marge, i appreciate ....take care
WTF.........u still agree they are an honest casino? so they admitted it and wont solve the problem, Then backtracked and tried to pretend I was advised correctly, And then I caught them again, but guess what? They don't reply....And ill be honest, I have been contacting them and been rude and swore at them, but only after I kept trying to be nice and show them what they are doing is wrong and to try to solve things. Be very careful of these con artists.
I made a page about this casino with alot of proof on how they cheat people. visit my facebook page, Williamhillscammers and my twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
Dus toen ik me registreerde, ontving ik een aantal pokerbonustickets. Ik heb ze uiteindelijk gebruikt en had nog een pokerticket van 1 cent over. Ik heb niets gewonnen met die tickets. niet eens een cent. Ik speelde slots en won een jackpot en ik probeerde ongeveer 3400 op te nemen. Toen ik het eerst aan de vertegenwoordiger vroeg, zeiden ze dat ik een pokerbonus had, maar omdat ik niets van hen had verzameld, kan ik deze verwijderen... ...10 seconden later vertelden ze me dat ik me moest afmelden en weer moest aanmelden, wat ik deed en nu laat een "andere" vertegenwoordiger me weten dat ik moet wedden. Om een lang verhaal kort te maken, ik verloor uiteindelijk al het geld en kwam erachter dat ze had me bedrogen..dit is gebeurd sinds augustus 2017 en ik zal jullie 100% bewijs laten zien, maar ze willen het nog steeds niet oplossen. Ze hebben niet eens op Ibas gereageerd, omdat ze weten dat ik Ibas het bewijs heb laten zien. kijk eens,
ary 7, 2:36 AMu, zie je wat ik bedoel
7 januari 2:36 AM Gebruik geen grof taalgebruik hier in de livechat, Vinh.
7 januari, 2:36 uur Jongens geven toe dat het jouw schuld was
7 januari, 2:36 Waarom vertel je me dat het mij is uitgelegd en nu weet je het
7 januari, 2:37 AMu jongens weten dat het jouw schuld was dat je tegen me loog toen ik probeerde geld uit te betalen
7 januari, 02:37 Waarom lost uw manager dit probleem niet op? als een echt casino?
7 januari 2:38 AMHet is al vaak met u besproken dat u uw geld niet heeft uitbetaald. De voorwaarden en hoe u dit kunt regelen, zijn aan u uitgelegd. U bent echter uw geld kwijtgeraakt door continu te spelen.
7 januari, 02:38 Bedankt ook voor het bewijs...dit zal leuk zijn
7 januari, 02:38Waar verontschuldig je je voor?
7 januari, 2:38 Wat is mij uitgelegd?
7 januari 2:39 Voor het verstrekken van onjuiste informatie.
7 januari 2:39 Kunt u het mij nu uitleggen?
7 januari 14:39Onjuiste informatie*
7 januari, 02:39 uur
Kan ik u nog ergens mee helpen?
7 januari, 02:39 uur Lol?
7 januari, 2:39 AMu zei zojuist dat ik niet heb kunnen uitbetalen
7 januari, 2:39 AM En toen vertelde je me dat je valse informatie had verstrekt
7 januari, 02:39 uur Lol?
7 januari, 2:40 AMHet betreft de inzetvereisten.
7 januari, 02:40 uur Dus heb ik niet kunnen uitbetalen of inzetten of hebben jullie de juiste informatie niet verstrekt? welke is het?
7 januari, 02:40 uur Als u echter niet wilt uitbetalen, bent u uw geld kwijt door doorlopend spelen.
7 januari, 2:40 AMyea, zo vriendelijk, vertel me alsjeblieft op het moment dat ik wilde uitbetalen, waarom werd mij verteld om op welke bonus te wedden?
7 januari, 2:41 AMyea en weet je waarom ik mijn geld ben kwijtgeraakt door continu te spelen?
7 januari, 2:41 AMu weet wel waarom toch?
7 januari, 2:41 AMSorry daarvoor, maar let op: als je een promotie hebt, lees dan de algemene voorwaarden om verwarring te voorkomen.
7 januari, 2:41 Luister, ik ken de voorwaarden en regels
7 januari 2:41 AMi probeerde zich terug te trekken
7 januari, 2:42 Waarom liegen jongens tegen me dat ik niet kan uitbetalen?
7 januari, 2:42 AM Bij het controleren of u niet genoeg saldo heeft om op te nemen.
7 januari 2:42 AM DUIDELIJK
7 januari, 14:42 Weet jij waarom?
7 januari, 2:42 AM Er werd tegen mij gelogen, dus ik dacht dat ik moest spelen, terwijl ik dat niet deed
7 januari, 02:42 uur, maar het is duidelijk dat je kunt zien dat ik heb geprobeerd me terug te trekken op je gegevens
7 januari, 2:43 AMen vertel je mij dat het mijn schuld is? meen je dat?
7 januari, 2:43 AMu jongens kunnen je flauwe excuus verzinnen als ik daadwerkelijk bleef spelen zonder te proberen me terug te trekken
7 januari, 02:43 uur, maar officieel kun je zien dat er een terugtrekking heeft plaatsgevonden, ja?
7 januari 2:44 Sorry voor de verwarring.
7 januari, 02:44 Dus gebruik die sprookjestactieken niet op mij
7 januari, 02:44 Ja, we kunnen het aan onze kant controleren.
7 januari, 2:44 AM Oh, jullie zullen er spijt van krijgen
7 januari, 2:44 AMOkay.
Dus je kunt zien dat ze het hebben toegegeven, toch? Maar ik heb toen met de supervisor gesproken en.....
8 januari, 2:21 AM Het is grappig, want toen ik probeerde me terug te trekken, vertelde de vertegenwoordiger me dat ze het pokerticket konden verwijderen omdat ik niets verdiende met poker, maar 2 minuten later zei een van jullie supervisors tegen hem dat hij me moest vertellen dat ik dat niet kon? daar is iets heel grappigs aan
8 januari 2:21 AMI heeft de chats en de e-mail gecontroleerd en ik kan bevestigen dat wat Robert besprak juist was.
8 januari, 2:21 AMEn weet je wat nog grappiger is? Jullie hebben het pokerticket voor mij verwijderd toen ik nog maar 65 dollar had. Waarom?
8 januari 02:21 Dit is u ook uitgelegd in uw eerdere contacten over uw opnamepoging.
8 januari, 2:22 uur Oké, dus leg me eens uit waar Lucy het over had toen ze me vertelde dat ik de verkeerde informatie had gekregen?
8 januari, 2:22 AMI zal het incident met Alyssa bespreken om vast te stellen hoe die informatie werd verstrekt.
8 januari, 2:23 AMu jongens hebben de bonus verwijderd toen ik nog 65 dollar over had
8 januari, 2:23 AM En ik had mijn geld nog
8 januari 02:23 uur In ieder geval bent u al uw geld al kwijtgeraakt door uw eigen beslissing om met het geld te blijven spelen.
8 januari, 2:23 AMDat is duidelijk een leugen
8 januari, 2:24 AMyea? Dus omdat ik een pokerticket van 1 cent had waarmee ik niets heb gewonnen, kan ik het niet verwijderen, anders verlies ik mijn winst, correct?
8 januari 2:24 Klopt dat?
8 januari 02:24 uur We hebben u ook laten weten dat als u deze kwestie verder wilt behandelen, u contact kunt opnemen met ons Second Opinion-team via second_opinion@willhill.com
8 januari, 2:24 AMur de supervisor, beantwoord de vraag
8 januari, 02:25 Klopt het dat ik het ticket of mijn winst niet kan verwijderen of weg ben?
8 januari, 2:25 AMJa of nee
8 januari, 02:26 Wat is er aan de hand? wil je niet in details treden?
8 januari, 02:28 AMAls u een van onze bonussen heeft geaccepteerd, of het nu de bonussen van het Casino-spel of de CGT-tickets zijn, moet u een bepaald bedrag aan weddenschappen voltooien voordat u kunt opnemen.
8 januari, 02:28 uur U kunt uw winst niet ontvangen tenzij hieraan wordt voldaan.
8 januari, 2:28 AMyea? Oké, laat me zien waar dat in jouw termen staat
8 januari 02:28 Als je nu die actieve bonussen wilt verwijderen, verlies je de winst die je daarmee hebt verdiend.
8 januari, 2:28 AMyea ja..laat het me alsjeblieft zien in je voorwaarden en ik accepteer het niet
8 januari, 02:29 uur De details van onze promotievoorwaarden kunt u hier bekijken: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
8 januari, 14:32 uur Omdat ik niets van je heb gehoord, sluit ik de chatsessie. Laat het ons weten als je nog iets nodig hebt. Bedankt.
8 januari, 02:32 Supervisor Sheann heeft de verbinding verbroken.
Nu vertelt ze mij dat ik correct geadviseerd ben? hmm? ze stuurt me de link naar de voorwaarden en service, zonder me ergens de regels te laten zien die op mijn zaak van toepassing waren, en voordat ik haar kan ondervragen, zegt ze zoiets als "Geen antwoord, dus ik moet de verbinding verbreken" als ze weet dat ik naar haar kijk de regels. Wie hier speelt, weet het als je niet hebt geantwoord. Ze zullen zeggen: "Zijn we nog steeds verbonden?". Deze supervisor rende als de roadrunner omdat ze me geen antwoord kon geven. neways, Ze heeft mij correct geadviseerd, toch? FOUT, ik ging naar de supportchat en deed me voor als iemand anders en vroeg naar de regels......
13 januari, 23:37 uur Ik lees in jouw termen en vermeldt dat niet specifiek?
13 januari, 23:38 uur
Het is jouw beslissing als je de bonus Jason wilt verwijderen.
13 januari, 23:38 uur
Zolang je het niet hebt aangeraakt, mag je het verwijderen.
13 januari, 23:38 Maar als ik het verwijder, zijn mijn andere winsten verdwenen?
13 januari, 23:39 Ja, maar ik bedoel, ik heb een aantal kaartjes voor de lol gebruikt en niet gewonnen met poker
13 januari, 23:39 uur
Je kunt het verwijderen zolang er geen geld op je pokeraccount staat.
13 januari, 23:40 Vind je het niet raar dat ik ze niet kan verwijderen? omdat er in de voorwaarden niet staat: "Zodra u de bonusvoorwaarden accepteert, bent u verplicht om in te zetten zodra u de tickets gebruikt, zelfs als u er niets van verzamelt"
13 januari, 23:40 uur
Want als je wel geld hebt en je bent met de tickets of bonus begonnen, wordt je winst uit de bonus automatisch verwijderd.
13 januari, 23:40 Ja, dus als ik geen geld heb van poker, maar wel geld op mijn sportweddenschapsaccount
13 januari, 23:41 uur
Ja, je kunt het verwijderen.
13 januari 23:41 En als ik het wil verwijderen, zijn alle winsten dan weg?
13 januari, 23:41 uur, want ik dacht eerder dat je zei dat ik dat niet kan?
13 januari, 23:41 uur
Poker en hoofdaccount zijn verschillend, dus u kunt deze verwijderen.
13 januari, 23:41 uur
Mijn excuses voor de verwarring.
13 januari, 23:41 uur Oké, maar je weet zeker dat dit de regels zijn, toch?
13 januari, 23:42 omdat ik niet in de war wil raken
13 januari, 23:43 uur
Bij iedere actie hanteren wij andere voorwaarden.
13 januari, 23:44 uur Oké, maar wat betreft de gratis pokerbonustickets...die je krijgt als je je aanmeldt bij William Hill
13 januari, 23:44 PMi kan ze verwijderen als ik ze heb gebruikt maar nooit iets heb gewonnen, toch? en mijn winsten uit slots of sportweddenschappen blijven behouden?
13 januari, 23:45 uur
Ja, zolang je geen echt geld op je pokeraccount hebt staan.
13 januari, 23:45 uurGeweldig
13 januari, 23:46 uur Heel erg bedankt voor je hulp en tijd, ik waardeer het... wees voorzichtig
WTF.......ben je het er nog steeds mee eens dat ze een eerlijk casino zijn? dus ze gaven het toe en wilden het probleem niet oplossen. Toen kwamen ze terug en probeerden te doen alsof ik correct was geadviseerd. En toen betrapte ik ze weer, maar raad eens? Ze antwoorden niet... En eerlijk gezegd heb ik contact met ze opgenomen en ben ik onbeleefd geweest en heb ik tegen ze gevloekt, maar pas nadat ik bleef proberen aardig te zijn en ze te laten zien wat ze doen is verkeerd en proberen op te lossen dingen. Wees heel voorzichtig met deze oplichters.
Ik heb een pagina over dit casino gemaakt met veel bewijs over hoe ze mensen bedriegen. bezoek mijn facebookpagina, Williamhillscammers en mijn twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
Vertaling 
