Hi i deposited 24h ago on new direx casino woocasino. I used ecopayz which is always and always been instantly added on any account anywhere ever. This time the deposit didnt go to balance, it showed "pending" which never happens with ecopayz unless their system is broken which it is.
I tried live chat and been repeated everytime to just "wait" while it was obvious there was an issue but they would just not listen. Finally after i push a final time they finally checked and realized i was right and their system was broken so they told me to just wait, it could take few days and i'll be noticed by mail someday. They proceed to remove ecopayz payment option completly from the site.
So my deposit of 59$ is in direx nv wallet, i showed them the proof of payment and reference number which led to them finally investigate. So they have my money, they won't add it to my account and let me play. I don't even know if i will be able to get paid since their remaining payment options can't be used.
So my question/complaint, are casinos allowed to malfunction and hold hostage player's money for the time they want? Shouldn't they simply refund my money right off and tell me they will email me when i can deposit again? The deposit does not belong to them if they don't provide the product, and they are not allowed to deliver the product just when they feel like it. So what are they doing? They should manually add my deposit or refund, they have no rights to simply hold hostage my money for the time they want. If you buy a meal at a restaurant and they realize they have an issue and can't deliver, they can't just tell you to go back home and they will call you someday when they can give you your meal... they refund you.
So what do we do when casinos do stuff like that? I mean in 24h i played on spinaru where i won 330$ that had 300$ void to have the 30$ remaining void too because their max bet suddenly was 24 cents per spin lmao. To have big win on PCF casino where the games i used to play there were suddenly added to excluded list... to then deposit to woocasino to have them mess up and keep my money for as long as they wish telling me wait someday we reply maybe... It's way too much for a single day lmao.
p.s.: i forgot to mention the final deposit 100+50$ on william hill casino where terms were so blurry i had no idea what i was doing. Once on site it was all misleading informations i had no idea what was going on. Couldn't keep track or wager or what i can or cannot do, had 3 balances which were available to be played on different games. The site was so bugged at the end i couldnt even find my wager. The terms were lacking or completly misleading, when i found some informations about my 50% reload bonus in the terms it would talk about free spins and terms with free spins when there was no free spins whatsoever in the offer. It was the shittiest day of my life in gambling or on top of it really.
Hallo, ik heb 24 uur geleden een storting gedaan op het nieuwe direx casino woocasino. Ik heb ecopayz gebruikt, dat altijd en altijd direct wordt toegevoegd aan elk account, waar dan ook. Deze keer kwam de aanbetaling niet in evenwicht, maar werd 'in behandeling' weergegeven, wat nooit gebeurt bij ecopayz, tenzij hun systeem kapot is, wat het geval is.
Ik probeerde livechat en werd elke keer herhaald om gewoon te "wachten", terwijl het duidelijk was dat er een probleem was, maar ze wilden gewoon niet luisteren. Eindelijk, nadat ik een laatste keer had gedrukt, controleerden ze eindelijk en beseften dat ik gelijk had en dat hun systeem kapot was, dus zeiden ze dat ik gewoon moest wachten. Het kon een paar dagen duren en ik zal op een dag per post worden opgemerkt. Ze gaan verder met het volledig verwijderen van de ecopayz-betalingsoptie van de site.
Dus mijn storting van $ 59 zit in de portemonnee van Direx nv, ik liet ze het betalingsbewijs en het referentienummer zien, wat ertoe leidde dat ze uiteindelijk onderzoek deden. Dus ze hebben mijn geld, ze zullen het niet aan mijn account toevoegen en mij laten spelen. Ik weet niet eens of ik betaald zal kunnen worden, aangezien hun resterende betalingsopties niet kunnen worden gebruikt.
Dus mijn vraag/klacht: mogen casino's defect raken en het geld van spelers gijzelen voor de tijd die zij willen? Moeten ze niet gewoon mijn geld meteen terugbetalen en mij vertellen dat ze mij een e-mail zullen sturen wanneer ik weer kan storten? Het statiegeld is niet van hen als ze het product niet leveren, en ze mogen het product niet leveren op het moment dat ze daar zin in hebben. Dus wat zijn ze aan het doen? Ze moeten mijn aanbetaling of terugbetaling handmatig toevoegen, ze hebben niet het recht om mijn geld simpelweg te gijzelen voor de tijd die ze willen. Als je een maaltijd in een restaurant koopt en ze beseffen dat ze een probleem hebben en niet kunnen bezorgen, kunnen ze je niet zomaar zeggen dat je naar huis moet gaan en bellen ze je op een dag wanneer ze je je maaltijd kunnen geven... ze betalen je terug Jij.
Dus wat doen we als casino’s dat soort dingen doen? Ik bedoel, in 24 uur speelde ik op spinaru waar ik 330 $ won waarvan 300 $ ongeldig was om de 30 $ ook ongeldig te laten blijven omdat hun maximale inzet plotseling 24 cent per draai was lmao. Om een grote overwinning te behalen bij PCF Casino, waar de spellen die ik daar speelde plotseling werden toegevoegd aan de lijst met uitgeslotenen... om vervolgens te storten op Woocasino om ze te laten verknoeien en mijn geld te behouden zolang ze willen, en me te vertellen dat we op een dag moeten wachten, antwoorden we misschien... Het is veel te veel voor één dag, lmao.
ps: ik vergat de laatste storting van 100+50$ bij William Hill Casino te vermelden, waar de voorwaarden zo wazig waren dat ik geen idee had wat ik aan het doen was. Eenmaal ter plaatse was het allemaal misleidende informatie. Ik had geen idee wat er aan de hand was. Kon niet bijhouden of wedden wat ik wel of niet kan doen, had 3 saldi die beschikbaar waren om op verschillende spellen te spelen. De site werd uiteindelijk zo afgeluisterd dat ik mijn weddenschap niet eens kon vinden. De voorwaarden ontbraken of waren volledig misleidend, toen ik wat informatie over mijn 50% herlaadbonus vond in de voorwaarden, zou het gaan over gratis spins en voorwaarden met gratis spins als er helemaal geen gratis spins in de aanbieding waren. Het was de meest rottige dag van mijn leven op het gebied van gokken of daarbovenop eigenlijk.
Vertaling 
