OPGELOST: goplay365 - Probleem met trage betaling

Het casino heeft al meer dan een maand geen geld uitbetaald. De klantenservice via chat en e-mail reageert niet.

Betwiste bedrag: 25€

Casino: www.goplay365.com

Zaaknr.: 4203

Hallo gol1987 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Houd er rekening mee dat dit merk niet in ons assortiment staat, maar we zullen proberen contact met hen op te nemen.

Kunt u ons meer details over uw zaak verstrekken?

• Is uw account geverifieerd?
• Is dit uw eerste opname?
• Vanuit welk land probeert u het casino te bezoeken?
• Heeft u al bonussen geclaimd?

Het zou nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw livechatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen met betrekking tot uw uitbetaling.

Het account is volledig geverifieerd.
Ik heb al eerder stortingen en opnames gedaan.
Ik ben ingelogd vanuit Zwitserland.
Bonussen werden niet gebruikt in het spel.

Hallo gol1987 ,

Bedankt voor de extra details. Kunt u bevestigen dat uw verificatiedocumenten ook uit Zwitserland afkomstig waren?

Het zou nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw live chatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen met betrekking tot uw uitbetaling en de bevestiging van uw geverifieerde account.

Mijn documenten kwamen uit Rusland. Je kunt je daar registreren en een VPN gebruiken om de site te bezoeken.

Hallo gol1987 ,

Bedankt voor het verstrekken van de details. Helaas hebben we ondanks meerdere herinneringsverzoeken geen reactie van het casino ontvangen. Omdat het casino niet bij ons geregistreerd staat, hebben we geen direct contact, wat de communicatie bemoeilijkt.

Op basis van hun algemene voorwaarden staat Rusland vermeld als een land met beperkingen. Het is mogelijk dat dit tijdens het verificatieproces is vastgesteld, of dat ze de lijst met landen met beperkingen in de tussentijd hebben gewijzigd.

Dit is de enige informatie die momenteel beschikbaar is, volgens hun voorwaarden.

We zullen deze klacht #4203 als OPGELOST markeren op basis van de algemene voorwaarden van het casino.

Ik heb screenshots van hun supportteam die bevestigen dat spelers uit Rusland zich kunnen registreren en bij hen kunnen spelen. Bovendien heb ik de verificatie al doorstaan en succesvolle stortingen en opnames gedaan.

Hallo gol1987 ,

Op basis van wat we in hun algemene voorwaarden kunnen zien, staat Rusland vermeld als een land met beperkingen.

Helaas hebben we ondanks meerdere herinneringsberichten geen reactie van het casino ontvangen. Omdat het casino niet bij ons geregistreerd staat, hebben we geen direct contact, wat de communicatie bemoeilijkt.

Toen ik me registreerde, stond Rusland nog niet op de lijst met landen waartegen de dienst verboden was. En ik ging niet akkoord met de gewijzigde algemene voorwaarden.

Hallo gol1987 ,

Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino:

4. Wijziging van de algemene voorwaarden – De exploitant kan deze voorwaarden wijzigen indien nodig om wettelijke, regelgevende of operationele wijzigingen weer te geven. Bij materiële wijzigingen worden spelers vooraf op de hoogte gesteld (bijvoorbeeld via e-mail of een bericht in hun account) en dienen zij de bijgewerkte voorwaarden te accepteren voordat zij de diensten kunnen blijven gebruiken. Spelers die de wijzigingen niet accepteren, kunnen hun tegoed opnemen voordat de wijzigingen van kracht worden. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing.

Bovendien staat in de voorwaarden: "Deze lijst kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Spelers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat hun deelname wettelijk is."

Kortom, dit betekent dat het casino zijn voorwaarden naar behoefte kan aanpassen. Het is tevens de verantwoordelijkheid van de speler om ervoor te zorgen dat hij of zij volgens de geldende regels gerechtigd is om de dienst te gebruiken.

Volgens hun informatie moet ik elke dag alle regels doornemen voor het geval er iets veranderd is. Zijn ze gek geworden? Dit is geen casino, dit zijn oplichters. Zet ze gerust op de zwarte lijst.

Hallo gol1987 ,

Let op: dit merk staat niet in ons assortiment.

Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring, maar zoals we al eerder hebben aangegeven, is het belangrijk om de algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zowel tijdens de registratie als wanneer u een melding ontvangt dat de voorwaarden zijn bijgewerkt.

Ons advies is om de casino's op onze site te bekijken en altijd de recensies van elk casino te lezen voordat je je registreert. Je kunt ook de forums voor directe ondersteuning raadplegen, waar actieve casinomedewerkers je mogelijk direct kunnen helpen als je problemen ondervindt.

Je kunt onze casinogids raadplegen, waar casino's worden weergegeven op basis van je locatie en beschikbaarheid. We bieden ook tools waarmee je casino's kunt vergelijken en het casino kunt vinden dat het beste bij je past.

Bedankt voor uw begrip.