I am filing a complaint against Ybets Casino for unreasonable delays in processing my withdrawal of $1,821 USD.
This amount is part of a win of $2,896.72 on December 15th while playing Jack and the Beanstalk by NetEnt. While I did play and lose a portion of the winnings, the remaining balance should be paid out without issue. Initially, Ybets support confirmed my withdrawals were in the processing queue. However, shortly after, the withdrawals were canceled and the funds were returned to my account. The explanation provided was: "Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sport provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
This is contradictory and concerning. If the funds are under review, why were they returned to my account and made available to play? Despite being "blocked" from withdrawing, my balance was freely accessible to wager. I have contacted support multiple times, but the responses have been vague and repetitive, asking for "more time" while failing to provide updates, proof of this review, or any communication with NetEnt regarding my win.
To make matters worse, my balance has mysteriously decreased from $1,821 USD to $1,803 USD, despite the fact that I haven’t played or touched my account since December 15th. This behavior, combined with the numerous complaints I’ve read online about Ybets employing similar tactics, raises serious red flags. Their stalling techniques, lack of transparency, and inconsistent communication are deeply frustrating and unprofessional.
For context, my account is fully verified, and I’ve successfully withdrawn smaller amounts in the past, though there were occasional delays and one instance of a withdrawal being delayed for 5–6 days due to "technical problems." Ybets’ failure to process this withdrawal in a timely and transparent manner is unacceptable.
It has now been 20 days since my win, and I am still unable to withdraw. I kindly request LCB’s assistance in mediating this issue and ensuring that my withdrawal of $1,821 USD is processed without further delay.
Thank you for your time and support.
Ik dien een klacht in tegen Ybets Casino vanwege de onredelijke vertragingen bij de verwerking van mijn opname van $ 1.821 USD.
Dit bedrag is onderdeel van een winst van $2.896,72 op 15 december tijdens het spelen van Jack and the Beanstalk van NetEnt. Hoewel ik een deel van de winst heb gespeeld en verloren, zou het resterende saldo zonder problemen moeten worden uitbetaald. Aanvankelijk bevestigde de ondersteuning van Ybets dat mijn opnames in de verwerkingswachtrij stonden. Kort daarna werden de opnames echter geannuleerd en werd het geld teruggestort op mijn account. De uitleg die werd gegeven was: "Opnemen is niet mogelijk. Uw eerdere weddenschappen worden beoordeeld door de spel- of sportprovider om eerlijk spel te garanderen. U kunt weer opnemen zodra de beoordeling is voltooid."
Dit is tegenstrijdig en zorgwekkend. Als de fondsen worden beoordeeld, waarom zijn ze dan teruggestort op mijn account en beschikbaar gesteld om te spelen? Ondanks dat ik werd "geblokkeerd" om op te nemen, was mijn saldo vrij toegankelijk om te wedden. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de ondersteuning, maar de reacties waren vaag en repetitief, met de vraag om "meer tijd" terwijl er geen updates, bewijs van deze beoordeling of enige communicatie met NetEnt over mijn winst werden verstrekt.
Om het nog erger te maken, is mijn saldo op mysterieuze wijze gedaald van $ 1.821 USD naar $ 1.803 USD, ondanks het feit dat ik sinds 15 december niet meer heb gespeeld of mijn account heb aangeraakt. Dit gedrag, gecombineerd met de vele klachten die ik online heb gelezen over Ybets die soortgelijke tactieken gebruiken, roept serieuze rode vlaggen op. Hun vertragingstechnieken, gebrek aan transparantie en inconsistente communicatie zijn diep frustrerend en onprofessioneel.
Ter vergelijking: mijn account is volledig geverifieerd en ik heb in het verleden met succes kleinere bedragen opgenomen, hoewel er af en toe vertragingen waren en één geval waarbij een opname 5-6 dagen vertraagd was vanwege "technische problemen". Het is onacceptabel dat Ybets deze opname niet op tijd en op een transparante manier heeft verwerkt.
Het is inmiddels 20 dagen geleden dat ik won en ik kan nog steeds niet opnemen. Ik verzoek LCB vriendelijk om hulp bij het bemiddelen in dit probleem en ervoor te zorgen dat mijn opname van $ 1.821 USD zonder verdere vertraging wordt verwerkt.
Bedankt voor uw tijd en steun.
Vertaling 
